En fecha 27/08/2024 adquirí en la web oficial de Leroy Merlin el producto "Mampara de ducha frontal corredera serigrafiada Remix perfil cromo" (Ref: 82209759), contratando conjuntamente con su empresa el servicio de instalación de la misma.
El producto y su montaje se encuentran plenamente dentro del plazo de la garantía legal obligatoria en España (la antigüedad del elemento es de 1 año y 11 meses). El pasado 03/08/2026, mientras mi hijo de 4 años se encontraba en el interior del plato de ducha, la hoja corredera interior sufrió una rotura espontánea violenta, explotando literalmente en miles de fragmentos sin que mediara absolutamente ningún golpe, impacto o mal uso por nuestra parte.
Adjuntamos toda la documentación del pedido original del producto e instalación.
Daños derivados del siniestro (Se adjuntan pruebas documentales):
1-Daños Personales (Graves): Como consecuencia directa de la proyección e incrustación de los cristales templados, mi hijo menor de edad (4 años) sufrió múltiples heridas y cortes en manos y pies. Requirió traslado urgente en ambulancia al Hospital Taulí de Sabadell, cuyo Parte de Asistencia Médica en Urgencias adjunto a esta reclamación junto con el reportaje fotográfico de las lesiones. Debido a la gravedad de los cortes, el menor ha tenido que permanecer una semana completa de agosto en reposo, sin poder correr ni ir a la piscina.
2-Daños Materiales: El impacto de los grandes bloques de cristal desprendidos ha provocado picadas profundas en la superficie del plato de ducha, destruyendo su capa protectora y comprometiendo su impermeabilidad.
Puestos en contacto con el vendedor (Código de reclamación interna de Leroy Merlin: 5902734), su servicio de atención al cliente deniega la asistencia alegando de forma falsa e ilegal que "los cristales no tienen garantía". Al haber realizado Leroy Merlin tanto la venta como la instalación, son los únicos responsables legales de las tensiones mecánicas o defectos de fabricación que provocaron el estallido (siguiendo la jurisprudencia de la Sentencia del Juzgado de 1ª Instancia Nº 6 de Cádiz de 2025 contra Leroy Merlin por este mismo motivo).
Petición concreta de solución y advertencia legal:
A pesar de la gravedad del siniestro y de las lesiones físicas y psicológicas del menor, con el fin de resolver esta controversia de forma rápida y amistosa por la vía de consumo, renuncio expresamente a exigir indemnizaciones por los daños personales y materiales siempre y cuando Leroy Merlin proceda a la reposición inmediata y sin coste alguno de la hoja de la mampara afectada, incluyendo su correcto montaje por un técnico cualificado que verifique la ausencia de tensiones en la estructura.
Si Leroy Merlin deniega esta propuesta de solución amistosa o no responde de forma inmediata, retiro formalmente esta renuncia y activaré de inmediato la vía judicial mediante una demanda civil de Responsabilidad Civil por Productos Defectuosos (Art. 135 RDL 1/2007). Para ello, daré traslado de todo el expediente (facturas, fotos y parte de urgencias del Hospital Taulí) al servicio jurídico de mi seguro de hogar u otra entidad para exigir judicialmente la indemnización económica total por las lesiones y días de curación del menor, así como el coste íntegro de sustitución del plato de ducha dañado y los intereses legales correspondientes.
