RECLAMACIÓN CONTRA LEROY MERLIN Y EL VENDEDOR EXTERNO CONCEPT USINE
Quiero presentar una reclamación relacionada con una compra realizada a través de la página web de Leroy Merlin, concretamente a un vendedor externo de su Marketplace, Concept Usine.
Número de pedido: 002-26235L40915-A
Los hechos son los siguientes:
Realicé un pedido a través de Leroy Merlin de un determinado producto y color. Posteriormente, por diferentes motivos, solicité la devolución y el reembolso del dinero.
Sin embargo, cuando ya había solicitado la devolución y el reembolso, recibí en mi domicilio un producto que yo no había solicitado ni había autorizado que se me enviara.
Además, el producto recibido no correspondía con el producto/color que había solicitado originalmente.
Quiero destacar también que el producto fue entregado sin previo aviso y sin que nadie se pusiera en contacto conmigo para realizar la entrega. El transportista simplemente dejó el paquete en el felpudo de la puerta de mi domicilio, sin entregármelo personalmente ni acordar conmigo la recepción del mismo.
Ante esta situación, me puse en contacto con el vendedor para informar de lo sucedido y solicitar que se solucionara el problema y se procediera al reembolso correspondiente.
Mi disconformidad no se limita únicamente a haber recibido un producto que no había solicitado, sino también a que, después de haber solicitado la devolución, he tenido que dedicar tiempo y realizar numerosas gestiones para conseguir que retiren un producto que yo no pedí.
Posteriormente, el vendedor me comunicó que el día 23 de septiembre pasaría un transportista a recoger el paquete.
El problema es que no se me facilitó ninguna franja horaria concreta. Se me indicó que el transportista pasaría según su recorrido.
El día 23 de septiembre permanecí toda la mañana en mi domicilio esperando al transportista. Al tener que trabajar, esta situación me supone un perjuicio importante, ya que no puedo permanecer indefinidamente en casa esperando una recogida sin saber a qué hora se va a producir.
A las 14:30 horas el transportista todavía no había pasado.
Me puse en contacto telefónico con Leroy Merlin para solicitar una solución y explicarles la situación. La respuesta que recibí fue que, al tratarse de un vendedor externo, Leroy Merlin no podía facilitarme una franja horaria para la recogida.
Considero que esta situación no es razonable. Como consumidor, no debería tener que dedicar una jornada de trabajo a permanecer en mi domicilio esperando a un transportista sin que se me facilite siquiera una franja horaria aproximada, especialmente cuando la recogida se produce como consecuencia de haber recibido un producto que no había solicitado.
Además, considero especialmente injusto que tenga que asumir yo las molestias y la pérdida de tiempo derivadas de un problema que no he provocado.
SOLICITO:
1. Que se gestione de forma efectiva la retirada del producto recibido sin mi solicitud ni autorización.
2. Que se me facilite una fecha y una franja horaria razonable y previamente acordada para la recogida, de forma que pueda compatibilizarla con mi jornada laboral.
3. Que se proceda al reembolso correspondiente sin más demoras.
4. Que Leroy Merlin, como plataforma a través de la cual realicé la compra, intervenga para solucionar definitivamente el problema con el vendedor externo.
5. Que se tengan en cuenta las molestias, el tiempo empleado y los inconvenientes que me ha ocasionado todo este proceso.
Dispongo de documentación y comunicaciones que acreditan los hechos, incluyendo el pedido, la solicitud de devolución, las conversaciones mantenidas con el vendedor y las gestiones realizadas con Leroy Merlin.
Solicito una solución definitiva y que no se me obligue a continuar realizando gestiones o permaneciendo en mi domicilio durante horas para solucionar un problema originado por el envío de un producto que yo no había solicitado.
