Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con vosotros porque quiero denunciar públicamente la falta de rigor, la información engañosa y la mala fe en la atención al cliente por parte de Leroy Merlin.
Tras comprobar en su web un stock de 137 unidades de un producto (rodapiés), el personal me indicó comprarlo online. Al día siguiente recibí el correo oficial de "Listo para recoger". Al ir a la tienda (saliendo antes del trabajo y movilizando dos vehículos), me dijeron que era un "error informático" y no tenían el producto.
Acordamos un envío gratuito para el 23/06/2026 como gesto comercial. No cumplieron ni me avisaron, cambiando la entrega al 25/06 (programando el 24/06 sabiendo que era festivo en Cataluña). Para no paralizar la obra de mi casa, tuve que ir yo mismo el día 23 a cargarlo con un familiar y su coche, porque me constaba que tenían el stock y no hicieron el envío el día 23/06.
Lo más grave es que en la mediación de Consumo han rechazado darme una solución alegando falsamente que "no se pudo concertar cita" y que "yo cancelé por no querer esperar". Tengo la captura de pantalla de su propio sistema que demuestra que no lo enviaron, desmintiendo su versión.
Solicito:
Que Leroy Merlin asuma su responsabilidad y me abone la compensación justa de 100 € por los gastos de gasolina de dos vehículos en desplazamientos inútiles, el tiempo perdido y las molestias ocasionadas por su negligencia.
Que corrigan sus sistemas de gestión de stock web y avisos de recogida para evitar que sigan proporcionando información falsa a otros consumidores
Sin otro particular, atentamente.
