Últimas reclamaciones

El 17 de mayo realicé el pedido de una barbacoa de obra por importe de 1.615€. Me trasladaron que la fecha de entrega era el 13 de junio. El 12 de junio, me puse en contacto con Leroy Merlin a través de su chat y me dijeron que la fecha de entrega se mantenía. Solicité que el transportista me contactara con antelación para garantizar que hubiera alguien en casa, debido al volumen/peso de la entrega y, me trasladaron que así lo harían. El día de la entrega, nadie apareció ni contactó conmigo, por lo que, el 14 de junio puse la correspondiente reclamación. Tras solicitar información sobre mi reclamación diaria, tanto por el chat como por mail, como a través de la plataforma de Leroy Merlin, hoy, me dicen que el proveedor a tenido una rotura de stock y que anulan mi pedido y me devuelven el dinero. Si no llego a trasladar que el pedido no ha llegado, Leroy Merlin ni se entera ya que, en ningún momento ha hecho seguimiento del mismo ni me ha informado al respecto. Debido a esto, la semana previa a la fecha de entrega prevista de la barbacoa, realicé la obra correspondiente para su instalación, obra que me ha costado un dinero y que ahora no me sirve de nada, por lo que, entiendo que Leroy Merlin debiera indemnizarme tanto por la obra como por no haber realizado el correspondiente seguimiento, a causa del cual he perdido más de un mes dado que, la barbacoa la quiero para el periodo estival y podía haber adquirido otra.

Compré dos productos on line y me hicieron ir a la tienda de Sant Feliu de Llobregat a recoger uno de ellos, pero no me lo pudieron entrega porque tenían problemas informáticos. Vivo en otra población. Reclamé los gastos de desplazamiento y me dicen que no procede mi reclamación. Sigo reclamando por teléfono y email y el Club Leroy Merlín me ofrece una tarjeta de cliente con el importe equivalente al de los gastos de envío, que aunque es inferior al coste de gasolina y tiempo invertido, acepto. Llevo más de 1 mes reclamando la tarjeta ofrecida por Club Leroy (por email y por teléfono) sin respuesta. La unica respuesta que recibo es que no procede, haciendo alusion a otros numeros de incidencia y reclamación. Solicito hoja de reclamaciones al servicio de atención al cliente y me dicen que no me la pueden dar, generando con todo ello una total indefensión del cliente. La recomendación que me dan es que siga escribiendo emails al Club Leroy, que no me ha contestado ninguno de los múltiples enviados

Estimados/as señores/as: En fecha 15 junio 2021 adquirí en su [elegir una opción: página wen el producto 81995499: CONJUNTO DUCHA C/GRIF TT NEO NG Adjunto los siguientes documentos: factura, reclamaciones vía mail. El producto se ha dañado en marzo del 2024 y la pieza termostática que regula la temperatura del agua se ha estropeado por lo que no es por usar la ducha. Me consta que esté producto tiene 5 años de garantía y además según la normativa, el fabricante tiene la obligacion de reponer piezas por 10 años. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución de piezas/sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Mosquitera del propio Leroy Merlin que nos dijeron que se podía devolver. Al no encajar con las medidas de la ventana fuimos a devolverla y nos dijeron que sin el plástico no admitían la devolución. Les dije que con el plástico es imposible ver si encaja en la ventana. El producto no tiene uso, Pueden comprobar las fechas de comprar con las devolución. Además se trata de un producto de Leroy Merlin que pueden perfectamente volver a empaquetarlo con el plástico y volver a ponerlo en venta.

Adjuntamos reclamación presentada por la contratación de servicio Hogami que nos han cobrado 66 euros. En dicha cantidad venían a instalar un ventilador a casa. La sorpresa fue que la instalación se iba de dicho presupuesto. El instalador no podía darle en el momento. Leroy Merlin nos cursaron por otro lado la instalación la última semana de Mayo y aún no sabemos nada del prespuesto. Cómo se acaba el plazo de devolución del ventilador ya lo hemos devuelto pero no nos han devuelto el servicio de HOGAMI que ellos nos dieron de alta y nos nos han abonado los 66 euros que nos cobraron y no nos prestaron el servicio.

Estimados/as señores/as: Departamento de Calefactores Leroy Merlín , lliçá de munt En fecha [14 de Mayo , 2024 …] Compré un calentador de Gas Butano para mi vivienda. ( Calentador de gas estanco cointra cpet 14b. Pagué el envío a domicilio y unos días más tarde contraté su instalación con el servicio que Leroy Merlín ofrece, empresa hogami]. Me han vendido un aparato equivocado, lo han instalado unos técnicos sin darse cuenta que no era para ese tipo de gas. Hace 1 mes que me pongo en contacto con Léroy Merlín y he abierto numerosas incidencias. Nadie me ha dado solución alguna hasta la fecha. Sigo sin agua caliente en casa, con un calentador que no funciona y no puedo quitar de su lugar. Fui a tienda, hablé con el encargado que me vendió el producto, me aseguró que me cambiarían el calentador o me devolvería el dinero. Nadie me ha contactado más que para comunicarme que son conscientes de mi incidencia y que están buscando solución. Hace 1 mes que espero respuesta y solución. SOLICITO [… Como cliente me siento estafado y abandonado y lo que es peor somos 3 personas sin agua caliente desde hace 1mes después de haber pagado 564€ . No solo pido que sustituyan el calentador y me instalen el que yo compre. Sino que se me compense por estar 1 mes sin agua caliente. Por perder mi tiempo en llamar diariamente a su servicio de atención al cliente y por perder mi paciencia después de 1 mes esperando sin respuesta clara. ]. Sin otro particular, atentamente

Tras un tortuoso proceso de instalación de la cocina contratada y pagada, en la que no me confirmaban fechas de montaje, hubo errores de medición que afectaban a un termo eléctrico que compré según sus indicaciones y que posteriormente no era válido, de estar esperando el día del montaje acordado y de no ser porque llamé yo, no me informan de que no iban a ir, etc, llega el día del montaje y no pueden acabar porque una puerta viene tocada de transporte, un mueble es más pequeño de lo supuestamente medido y hay algun error de colocación del copete. Llevo multitud llamadas y mensajes tanto a la responsable de cocinas de Gijón y al montador y ya ni siquiera me contestan. No hacen más que darme largas pero no terminan de resolver estas cosas que en la práctica no llevarían tanto tiempo. Pero sobre todo el problema es que me siento desprotegida e ignorada. Yo he pagado por adelantado según su política pero Leroy Merlin ahora me ignora y no termina el trabajo. He puesto una incidencia en oficinas centrales pero que tampoco aclara mucho ni sirve de nada. Necesito solucionar esto. Es inaceptable.

Quiero reclamar este trabajo - RQ352448-OP68984 - que realizaron en mi domicilio la mañana del sábado 8 de junio la empresa dipalim, contratado a través de hogami, por recomendación de punto de venta de Leroy Merlin (Alcalá de Guadaíra) . Cerré dos presupuestos por más de 500 € para instalación de focos empotrables y barras de cortinas / lámparas. Se presentaron tarde en mi domicilio un profesional y su hijo adolescente, intuyo no más de 15 años, como ayudante. No traían las herramientas necesarias para instalar los focos (sierra de corona) utilizando otra broca para este cometido no adecuada y dejándome absolutamente toda la vivienda llena de polvo y otros restos de las demás instalaciones que no limpiaron, llegando incluso a ensuciar el interior de los armarios. Además de la informalidad de presentarse con un adolescente para realizar el trabajo, la realización del mismo no es acorde al presupuesto que acordé y os solicito la devolución del importe y que acuda a mi domicilio una empresa externa a dipalim para que la limpien completamente. Asimismo, sois responsables de los daños que puedan aparecer en el falso techo por no haber utilizado la herramienta indicada. Atentamente. Un saludo

En octubre 2023 fuimos a una cita presencial con la persona especialista para realizar un presupuesto de cocinas en la tienda de Dos Hermanas. Esta nos informó de que existía un Pack Renueva 10%, lo cual nos pareció genial ya que íbamos a reformar toda la cocina. Tras aceptar presupuesto y realizar la transferencia en noviembre, esta persona cursó pedido y abrió dicho pack. Tras meses sin recibir el vale, se reclama recibiendo como respuesta que no nos corresponde pues el pedido se cursó a nombre de mi marido y el pack al mío (por despiste, error o por el motivo que fuera), sin tener nosotros ninguna culpa. Tras varios emails, no muestran interés alguno en solucionarlo, siguen con la misma excusa para no darnos el vale. He visto que no es el primer caso, ya que hay otro caso con la misma excusa en las Reclamaciones Públicas de la OCU del 22.08.22, por lo que .... 🤔

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en febrero compré una cabina de ducha que al sacar el primer cristal y ponerlo en vertical se le estalló en las manos al fontanero. Tras múltiples reclamaciones, enviaron uno nuevo aunque no repusieron el plato de ducha que también se daño con esos cristales. Cuando llega el segundo cristal, al ir a abrir la caja se derrama por el lateral un montón de cristales y ni terminamos de abrir la caja. Informo del problema y tras múltiples cambios de guion, no dando respuestas a mis llamadas, etc. ya opto por solicitar la devolución del dinero y que se lleven la cabina. Primero dicen que sí, que primero mandan el dinero y luego la recogen, luego lo contrario, luego que no procede y que ni me devuelven el dinero ni mandan otra vez la pieza- ya no la quiero, no me fío del producto ni de las otras piezas que aun ni se han desembalado- . Vuelvo a llamar y una Srta. me dice que tengo razón, pone en escucha - o eso dice- a un jefe y quedan en llamarme al día siguiente y me asegura que esta vez, de verdad, me va a llamar un jefe...y hasta hoy, nunca me llamaron. SOLICITO, la devolución inmediata del dinero y que se lleven la cabina urgentemente. Sin otro particular, atentamente.