Estimado equipo de la Organización de Consumidores y Usuarios,
Quiero presentar una queja formal contra **Leroy Merlin Marbella**, debido a una experiencia profundamente frustrante y perjudicial como consumidora, derivada de una compra e instalación de suelo y puertas, pagadas **desde enero de 2025** y desarrolladas de manera caótica durante más de **medio año**, hasta **junio de 2025**.
### Hechos relevantes:
– El **pago de los suelos y las puertas se realizó entre enero y febrero de 2025**.
– La instalación del **suelo** (suelo laminado) fue fijada con enorme retraso y finalmente realizada el **27 de mayo**.
– La instalación de los **rodapiés fue retrasada** hasta completar la instalación de puertas.
– El **16 de junio**, llegó un instalador de puertas, miró la obra y **abandonó el trabajo sin explicación**, literalmente **diciendo que no quería hacerlo**.
– Durante el **17 de junio**, fui personalmente a la tienda a exigir una explicación, donde me dijeron que habían pasado la queja al "departamento de instalación" pero que no podían hacer más. Ante la **ausencia total de respuesta y responsabilidad**, solicité la cancelación inmediata del servicio de instalación de puertas, y el reembolso fue tramitado.
– **Durante toda la gestión hubo errores constantes**:
- Entregas incompletas y materiales equivocados,
- Faltaban piezas (manillas, rodapiés correctos),
- Hubo cambios de materiales no comunicados,
- Se produjo una **gran demora entre pagos y fechas reales de servicio**,
- Nadie daba respuestas concretas ni asumía responsabilidad.
– Además, cuando intenté **devolver las puertas no instaladas**, el responsable del departamento de puertas me dijo que **“no se puede devolver nada”**, mientras el **departamento de devoluciones sí confirmó que eran puertas estándar y que era posible la devolución**.
Esto indica una **clara contradicción interna y desinformación deliberada**.
– Finalmente, cansada del maltrato, contraté **servicio privado externo** para terminar la instalación que Leroy Merlin **fue incapaz de ejecutar correctamente durante más de 6 meses**.
Además, deseo dejar constancia de que **intenté presentar mi reclamación por múltiples vías oficiales**, incluyendo:
– Dos veces a través del formulario web de Leroy Merlin,
– Por correo electrónico a atenciónalcliente@nosak.es,
– Por correo postal ordinario,
– Y mediante **Burofax con acuse de recibo**.
A pesar de todos estos intentos, **Leroy Merlin se negó explícitamente a considerar válidas dichas reclamaciones**, alegando que **“no las aceptan si no se presentan físicamente en tienda”**.
Tras una llamada del servicio de Atención al Cliente, se me informó de que **“da igual por dónde se envíen las quejas, si no se entrega en persona en la tienda física, no se tramita”**, lo cual me parece una práctica **abusiva, opaca y fuera de toda lógica en un contexto moderno de comercio digital y derechos del consumidor**.
Finalmente, acudí una vez más a la tienda de Marbella, donde **me entregaron un impreso de reclamación física**, que según ellos sería enviada a la **Junta de Andalucía**, y **solo entonces** aceptaron iniciar un proceso de respuesta.
La respuesta que he recibido tras eso es la que se adjunta y comento más abajo.
### Respuesta de Leroy Merlin (adjunta):
– Rechazan ofrecer cualquier compensación,
– No reconocen ninguna falta de servicio ni error,
– Informan por escrito que **NO aceptan participar en procesos de mediación o arbitraje de consumo**, lo cual me parece **un acto de desprecio absoluto a los derechos del consumidor**.
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Solicito:
1. Que se abra expediente a **Leroy Merlin Marbella** por **incumplimiento contractual**, **negligencia reiterada** y negativa a participar en mecanismos de resolución de conflictos.
2. Que esta organización me asesore sobre mis derechos y pasos legales para obtener **compensación económica** por daños sufridos.
3. Que esta queja sea **visibilizada públicamente**, porque estoy convencida de que no soy la única víctima de esta actitud sistemática de maltrato al cliente.
Adjunto:
– Copia de la reclamación registrada,
– Respuesta oficial de Leroy Merlin,
– Facturas y materiales adicionales bajo petición. * supera el tamano que puedo adjuntar, lo mandare si vais a pedirlo
Gracias por su atención. Quedo a la espera de una respuesta.
Atentamente,
**Karina Agabieкian-Gala **
NIE: Y2619364T
Correo electrónico: karina.gala@yahoo.com
Teléfono: +34 674 360 395
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