Últimas reclamaciones

Mediante la presente, expreso mi profunda insatisfacción y presento una reclamación formal por errores graves, retrasos injustificados, falta de atención al cliente y daños en el producto en relación con los pedidos mencionados, gestionados por la tienda Leroy Merlin de Burjassot, Valencia. Resumen de los hechos: • El 31/03/2025 realicé un pedido de un mueble de baño con lavabo (45x36 cm) con entrega prevista para el 28/04 e instalación el 30/04. • El 28/04 el mueble fue entregado, pero el 30/04 el instalador no acudió, sin previo aviso ni explicación. • El 07/05 se realizó finalmente la visita de instalación, y se comprobó que el producto entregado era erróneo (58 cm en lugar de 45 cm). • Tras numerosos contactos con atención al cliente, no recibí solución clara ni seguimiento adecuado. • Inicialmente se me indicó que el nuevo mueble estaría disponible a finales de mayo, a pesar de haber solicitado expresamente la instalación antes del 23/05. • Solo gracias a mi insistencia se localizó una unidad disponible en Valencia. El producto incorrecto fue retirado el 13/05 y el nuevo entregado el 14/05. • El 19/05, al abrir el paquete, se descubrió que el lavabo estaba roto. Además, tras no obtener información clara sobre posibles soluciones, tuve que acudir personalmente a la tienda. Allí propuse una alternativa viable: instalar la parte inferior del mueble, aunque dañada, eliminando el fragmento roto, y sustituir únicamente la encimera de cerámica, que coincidía con otro modelo disponible en stock, como sugirió el instalador. La gestión de este pedido ha sido, desde el inicio, una sucesión de errores, falta de comunicación y negligencia, lo cual ha supuesto para mí una pérdida de tiempo considerable y un nivel de frustración inaceptable. Exijo una compensación adecuada por los daños causados.

Compré en la web de Leroy Merlín (tienda de Rivas Vaciamadrid) los productos incluidos en la factura de referencia. Pagué la cantidad de 29,99€ por el transporte para que me lo entregaran el martes 20 de mayo. El pedido llegó en pésimas condiciones, completamente roto. El servicio de transporte confirmó que habían dejado constancia de que salía todo roto de tienda. En la tienda de Rivas les dijeron que me lo trajeran así. Este producto necesita instalación, yo tengo contratada la ayuda para este sábado 24 y se acerca el momento sin que Leroy Merlin me dé una solución. Solo dicen que se reservan el derecho de contestarme pasadas 72 h, pero yo no tengo esas horas hasta que llegue el instalador. Esto no ha sido un accidente en transporte, ha sido MALA VOLUNTAD de esta empresa mandando productos QUE SABIAN QUE ERAN INSERVIBLES, ABUSANDO DEL HECHO DE QUE NO LO VES HASTA QUE LLEGA A TU CASA. ME HAN ENGAÑADO CON TODA LA INTENCIÓN. Tengo más de 60 años,y la columna operada. No puedo cargar con rollos de cobertura de jardín de 2 m de largo para llevárselos yo a su tienda. Tendrán que indemnizarme, además, por la pérdida de dinero al haber pagado a un instalador que va venir para no poder hacer nada con todo el material roto. Esta empresa se ha comportado de forma muy miserable conmigo, su cliente, y no da respuestas, con la celeridad necesaria.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en febrero compré un producto (un lavabo con mueble) a través de la web de Leroy Merlin. El producto me llegó a los pocos días, y por motivos ajenos el albañil que tenía que arreglarme el baño estuvo posponiendo el venir a mi domicilio hasta el pasado 12 de mayo. El 14 de mayo, cuando llegó el momento de instalar el lavabo, abrimos la caja donde venía el artículo. El mueble venía en buenas condiciones, pero el lavabo venía sin protecciones de corcho o similares, y rajado. Ese mismo día me puse en contacto con Leroy Merlin, que me dieron el número de incidencia (137329), Yo ya de primeras pregunté, al haber pasado el artículo 3 meses en mi casa, que si debía comprar uno nuevo directamente, o si ellos me podían reemplazar el producto. Me insistieron que esperara, y que entre 24 y 72 horas se pondrían en contacto conmigo. Les envié el correo al email indicado, las fotos y los vídeos no cupieron, y volví a contactarles el mismo día por su servicio de WhatsApp, donde les adjunté los documentos. Me dijeron que esperara. El sábado 16, sin noticias, les volví a contactar por whatsapp. Me dijeron que escalaban el caso como urgente y que me contactarían enseguida. Les contacté de nuevo por whatsapp el 18, no me respondían, así que inicié contacto nuevamente por vía telefónica. El chico que me atendió (y las llamadas están grabadas por Leroy Merlin) me dijo que me lo escalaba como urgente (de nuevo) y que me harían un reemplazo. Me dijo que en 48h máximo me contactaban. Volví a contactar por whatsapp el 21 por la mañana, una vez más sin respuesta (contestan por whatsapp una media de seis horas más tarde), así que volví a llamar. Me atendió una chica llamada Carla, que me volvió a escalar el caso como urgente, me dijo que tendría que venir un repartidor a llevarse el artículo defectuoso y me enviarían un correo con la información de cómo empaquetar y las etiquetas, y que luego vendría otro repartidor con la sustitución del objeto. Para mi sorpresa, pasadas las nueve de la noche, cuando el equipo de Atención al Cliente ya cierra, me llega un correo desde una dirección no-reply diciendo que como han pasado más de 7 días desde que me llegó el producto a casa, ellos no se responsabilizan. Me gustaría remarcar que esta fue mi primera pregunta en el primer contacto. En todo momento se me ha hecho esperar y se me ha prometido por teléfono el reemplazo del objeto. Llevo una semana sin lavabo en una casa con un solo baño cuando podría haber asumido el gasto y comprado uno nuevo y haberlo recibido en unos dos días. Mi queja es porque se me ha mareado y hecho esperar durante una semana completa bajo la asunción y la promesa de que iba a haber un reemplazo por parte de ellos. Trabajo en atención al cliente y la respuesta que me han dado (fuera de política, no cumple las condiciones, etc), suelen ser las que menos tardan en emitirse (el mismo día o incluso minutos después de la petición realizada), por lo que busco una retribución o compensación por el objeto no obtenido y por las molestias causadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 28/04 compré en su web on line el artículo Generador inverter itc 5000w 38kg. Me pongo en contacto con ustedes porque después de casi un mes de espera, y más de una semana de llamadas a su número de atención al cliente, no han sabido decirme porqué no me entregaron el producto a día 7/05. En todas sus llamadas me han indicado que se pondrían en contacto conmigo mediante llamada, incluso me llegaron a dar plazo de menos de 24h. esto nunca ocurrió. Hoy me ha llegado un email en el que me cancelan esta compra sin previo aviso de que ha sucedido. El precio de este artículo ha subido y ahora para poder comprar un artículo de características similares el precio no tiene nada que ver, generando un grave prejuicio. Adjunto fotocopia SOLICITO, el cumplimiento de la oferta o un producto de características similares. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi desesperación ya es incontrolable, llevo desde el día 13 de mayo esperándo una ventana y no hay manera ,llamo cada día dos veces al día y sienpre recibiendo la misma respuesta que un superior se podrán en contacto y nada deben de estar ocupado y además estamos en peligro de robo con un hueco abierto desde el día 13 y estanos hoy a 20 ,e puesto reclamación e incluso en tienda física, la compra fue oline ,henos pasado frío y hemos tenido que volver a pagar a un profesional para quw tapen el hueco con un pladur ,todos esos costes de nostros , solicito indemnización o compensación por todo lo que estoy pasando y ante todo solicito mi ventana urgentemente, es una situación desesperada ,estoy por llamar a televisión además de demandar por lo mal que no lo están haciendo pasar. Solicito una pronta respuesta . Gracias SOLICITO […].  compensación por todas estas noches que estamos sin dormir y el frío qie hemos estado pasando y seguimos sin poder dormir por alerta de robo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Me pongo en contacto nuevamente en relación a la reclamación presentada sobre la instalación realizada en mi domicilio. Quisiera informarles de que el instalador asignado acudió a mi vivienda, pero no resolvió el problema existente. Tras revisar la instalación, he comprobado que el bote sifónico está mal colocado, lo que permite que los malos olores de las tuberías suban al baño. El instalador únicamente observó la situación y ofreció añadir un aireador (esto sirve para ahorrar agua, evitar que la ducha haga ruido o burbujee, que no es el caso, y no resuelve la mala instalación del bote sinfónico) y solicitó firmar el documento de conformidad de la instalación. No accedí a firmarlo, ya que no se realizó ninguna intervención ni se solucionó el inconveniente por el que solicité el servicio. La función del bote sifónico es precisamente evitar que los olores de las tuberías lleguen al interior de la vivienda, por lo que su correcta instalación es fundamental para el buen funcionamiento del baño. Por favor, les ruego que revisen mi caso y me indiquen cómo proceder para que la instalación se realice correctamente y pueda quedar satisfecha con el servicio. Quedo a la espera de su respuesta. Un cordial saludo, S.A.

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de enero compré una máquina de osmosis que nunca ha llegado a funcionar, tras más de 30 llamadas al servicio técnico no la arreglan. El mismo técnico que enviaron dos meses después dijo que la máquina no funcionaba, han pasado 4 meses y sigo sin máquina de Osmosis. Lo peor es que quien me la ha vendido (LEROY MERLIN) no se hace responsable como distribuidor, no me dejaron devolver la máquina en ningún momento y dice que tiene que ser el servicio técnico. Yo ya no quiero tener nada que ver con phillips, quiero que Leroy Merlin me devuelva el dinero de la máquina. SOLICITO, que Leroy Merlin, como distribuidor responda ante los productos que vende,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra una tienda online debido a un cobro indebido. Realicé un pedido a través de su tienda por un importe de 60,40 €, y he comprobado que se me ha cobrado esta cantidad dos veces. Esto ya es la segunda vez que me sucede. Al ponerme en contacto con ellos, me indican que uno de los cargos corresponde a una retención temporal, pero en realidad ambos importes han sido descontados de mi cuenta, por lo que no se trata de una simple retención, sino de dos cargos reales. He investigado y he visto que no soy el único cliente afectado, ya que otras personas han informado de casos similares. Me preocupa que esta práctica se esté utilizando de forma habitual, lo cual podría interpretarse como una forma de financiación indebida a costa de los consumidores, sin su autorización y en perjuicio de sus derechos. Solicito que se investigue esta práctica, se denuncie ante las autoridades competentes y, si procede, se impongan las sanciones correspondientes. No es aceptable que se realicen dos cargos por el mismo pedido sin consentimiento expreso, ni que se escuden en la figura de una retención para justificar un segundo cobro efectivo. SOLICITO […].  Que se me devuelva el importe y se cese esta actividad de cobro duplicado

Estimados/as señores/as: En fecha deciembre 2023 su empresa me instaló una caseta de madera ECO LODGE en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque la instalación fue defectuosa y hubo varios problemas que se pusieron de manifiesto durante y después de la instalación. Tras muchas negociaciones, sus instaladores vinieron a intentar corregir el problema en varias ocasiones, a veces dejando las cosas peor que cuando llegaron. En ningún momento se ha rectificado el mayor problema, que el techo esta reteniendo una profunda balsa de agua. Esto se debe a que no se niveló toda la estructura en la instalación inicial. Es necesario desmontar toda la estructura, nivelarla y volver a instalarla, a menos que se encuentre otra solución satisfactoria. Adjunto archivos de: contrato de compra y instalación; un archivo en resumen de las comunicaciones con ustedes, fechas y detalles de las visitas y otros datos pertinentes; un sumario de gastos, y algun email. SOLICITO: Que Leroy Merlin me reembolse los gastos que he tenido que realizar. También reclamo las cantidades que aún tendré que gastar para reparar satisfactoriamente por mis propios medios los problemas de construcción e instalación. Reclamo un total de 15000 euros en concepto de corrección de problemas debidos a una mala construcción e instalación (ver en mas detalle en el archivo adjuntado). Estoy dispuesto a considerar que Leroy Merlin tiene una oportunidad más para resolver todas estas cuestiones con prontitud. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Leroy Merlin Alcorcón: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a una compra que realicé en su tienda el día de ayer. Tras recorrer aproximadamente 180 km hasta mi domicilio, comprobé que dos de los productos adquiridos presentaban deficiencias. En concreto, una lámpara venía sin los tornillos correspondientes. Aunque este inconveniente pude resolverlo con elementos que ya tenía en casa, el segundo producto, una luz LED USB, carece del soporte necesario para fijarla a la pared, pieza imprescindible para su correcto uso. Ante esta situación, intenté contactar con su tienda telefónicamente. En la primera llamada, fui redirigido automáticamente a una encuesta de satisfacción, sin haber sido atendido previamente. En la segunda ocasión, una empleada —cuya actitud lamento decir fue poco cordial— me indicó que la única forma de solucionar el problema era acudir físicamente a la tienda. Le expliqué que, debido a la distancia, esto no me es posible y solicité si podrían enviarme la pieza faltante por correo. Su respuesta fue negativa, alegando que no se contempla en su protocolo. Al solicitar formalizar una reclamación, me indicó nuevamente que debía acudir presencialmente a la tienda y, de forma poco profesional, se rió ante mi insistencia. Entiendo que pueden existir procedimientos internos, pero considero que este caso requiere un tratamiento más flexible y empático, especialmente cuando el error no ha sido por parte del cliente. Les agradecería que me ofrecieran una solución adecuada sin tener que desplazarme nuevamente, así como que revisen la atención prestada por su personal. Quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de ustedes. .