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pedido de suelo vinilico defectuoso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. R.

A: Leroy Merlin

08/01/2026

Buenas tardes, hice este pedido el día 6 de diciembre, de 5 cjas de suelo vinílico, ponia entrega antes del 30 de diciembre, tuve que llamarles 3 veces porque no me llegaba notificación de que el pedido estuviera disponible, me llega fuera de plazo, 8 días más tarde de la fecha tope, voy a recogerlo, al llegar a casa y abrir las cjhas, me doy cuenta de que viene 25 tablas rotas de las 25 que vienen en el total de las 5 cajas, les escribo popr emial, me idcen que tengo que rellenar el formulario de contacto, lo hago, ni caso, no hay respuesta, me acerco a la tienda otra vez cargando coin las 5 cajas y me dicen que no me lo pueden devolver, evidentemente, si vienen defectuosas, como vienen y tengo fotos, no me las puedo quedar, dicen que vienen rotas de fábrica y que el modelo es así, no tiene sentido ninguno, puesto que algunas cajas vienen en perfecto estado, y la muestra que tienen en tienda no tiene ni un solo desperfecto, exigo la devolución inmediata del importe. y por supuesto, no pienso adquirir ningún suelo más a través de ellos.

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 09 enero 2026

Leroy Merlin

A: M. R.

12/01/2026

Buenos días En referencia a la reclamación Le informamos desde el departemento de Atención al cliente de Leroy Merlin que tras verificar el pedido del suelo, vemos que se ha realizado la devolución de la mercancía en la tienda de Alcorcon y el reembolso de la misma forma de pago. Como gesto comercial por el retraso en la entrega y trastorno de los productos defectuosos consideramos en realizar un cheque club Leroy Merlin por valor de 20€ para canjear en el plazo de 3 meses. Quedamos a la espera nos indiquen para proceder. Gracias por su colaboración, reciban un cordial saludo.


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