Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 08.11.2024 adquirí en su establecimiento sito en Carretera Palma-Inca Pm-27, km 3, 9, 07141, Illes Balears, España el producto Termo eléctrico Corbero com 80 (73L). Adjunto los siguientes documentos: factura de compra inicial (006-0011-780190) a nombre de mi mujer Raquel, factura que se me cobro para realizar el cambio del termo que todavía esta en garantía. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, tras informar a Leroy el 27.02.2026, e insistir constantemente que nos lo cambiaran sin cobrarnos, se nos indico que solo se nos cambiaria siempre y cuando se pagaran los gastos de envío ademas de los gastos de instalación, finalmente y después de pagar se sustituyó por otro en fecha 28.03.2026. Pese a realizarse la sustitución en garantía, se me han cobrado 246,28€ de gastos de indicar lo que corresponda envío e instalación del termo. La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente. Noel y Raquel

Estimados/as señores/as: Su empresa inició la instalación de una cocina en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque desde el inicio del proyecto hemos sufrido numerosos problemas relacionados con diseño, medidas, instalación, retrasos y comunicación. Actualmente llevamos sin cocina desde finales de febrero mientras seguimos realizando pagos del proyecto. Durante este tiempo hemos tenido que adaptar continuamente nuestros horarios, cancelar planes personales y ajustarnos constantemente a cambios y retrasos para intentar que el proyecto pudiera avanzar. Durante la fase de diseño varios aspectos importantes no fueron correctamente revisados ni explicados. Algunos elementos funcionales básicos tuvieron que ser identificados posteriormente por nosotros mismos, incluyendo el cajón de cubiertos, la solución para la bombona de butano ocupando un módulo completo de 60 cm y otros aspectos prácticos relacionados con el uso diario de la cocina. También tuvimos que solicitar aclaraciones y realizar cambios posteriores en elementos como la placa de gas, campana, fregadero, grifo y materiales seleccionados. Posteriormente aparecieron problemas importantes relacionados con medidas y diseño. Aunque se realizaron dos mediciones diferentes, durante la instalación se descubrió que el mobiliario no encajaba correctamente debido a la situación del techo/falso techo. Como consecuencia, tuvimos que aceptar retirar una parte del falso techo para poder continuar con el proyecto y evitar todavía más retrasos. Posteriormente, revisando nuevamente la documentación original, comprobamos que las medidas del techo ya estaban reflejadas en los planos. A pesar de ello, Leroy Merlin posteriormente indicó que las medidas “no estaban correctamente marcadas”, aunque precisamente se habían realizado dos mediciones para evitar este tipo de problemas. Además, durante la instalación el instalador tuvo que dejar aproximadamente 6–7 cm desde la pared debido al problema de diseño. Este aspecto no aparecía correctamente reflejado ni fue explicado previamente durante la fase de diseño y planificación. Como consecuencia, aparecieron posteriormente otros problemas relacionados con enchufes, conexiones de agua y ajustes del mobiliario. Durante el proyecto también hemos sufrido continuos retrasos porque el instalador estaba trabajando en otros proyectos. En varias ocasiones se nos indicó que no podía dejar otros trabajos sin terminar, mientras nuestro propio proyecto seguía retrasándose y nosotros continuábamos sin cocina. Incluso después de varias visitas de instalación, la cocina todavía no estaba correctamente preparada para la medición definitiva de la encimera, obligando a repetir visitas y generando todavía más retrasos y cambios de última hora. Toda esta situación nos ha generado importantes molestias, incomodidad, estrés, incertidumbre y frustración durante varios meses. En algunos momentos sinceramente hemos sentido que nuestro proyecto no estaba siendo tratado con la misma prioridad que otros, a pesar de tratarse de una inversión importante y de continuar realizando pagos mientras seguíamos sin cocina. Adjunto fotocopia de documentación relacionada con el proyecto, incluyendo planos, fotografías, correos electrónicos y otros documentos relacionados con las incidencias descritas. SOLICITO la correcta y segura finalización del proyecto, la revisión de los problemas funcionales y de diseño existentes y que se valore una compensación adecuada por los retrasos, molestias, incomodidad, estrés y problemas sufridos durante todo este proceso. Atentamente.

Después de darme presupuesto El día 31 de mazo de 2026 pagamos 40 € BVI NO: 372046 Instalación conductos FS, en concepto de medición. Te cobran 40 € para que vaya el instalador a tu casa y si aceptas presupuesto te lo descuentan de la cifra final. El día 10 de abril de 2026 viene el técnico, media hora tarde. No es gran problema. Examina la casa y me dice que hay muros de carga y no pueden hacer la instalación de conductos de aire.. A la pregunta de, pero todas las casas tienen muros de carga, no ? Cómo lo hacen en las demás? No hay respuesta. Me analiza la posibilidad de 3 aparatos de aire acondicionado. Analizamos desde donde alimentamos, donde está el cuadro eléctrico, dónde está situada la unidad exterior, tirada exterior e interior, y lo que debo despejar cuando vengan a instalar. Me dice que intentaremos poner los aparatos sobre las ventanas, pero según normativa hay que respetar unas distancias que de esta manera no cumpliríamos. Este señor no conoce la normativa. Le pregunto que si medimos y me dice que no me preocupe, que el pasillo es muy corto y es lo mínimo que se incluye en el prepuesto. El día 16 de abril recibo presupuesto por whatsapp Nº 700679 por valor de 3581,40 €, por lo que se emite pedido por valor de 3536.50 € porque se descuentan los 40 € iniciales de la medición. Sumen y verán que la suma son 3576,50 € y no 3581,40 €. Hacienda pide las cuentas claras. Pero la factura me viene solo por 3536 euros, pero yo he pagado 40 € más. 1. SOLICITO FACTURA POR EL VALOR DE LO QUE YO HE PAGADO. Yo pagué el día 17 de abril 3536.50 € + 40 € por la medición (que no se molestaron en hacer). El día 30 de abril vienen los instaladores, casi media hora tarde también. No tiene mayor importancia. Mi pareja se ha cogido vacaciones para atenderlos, le había dicho a la señorita Verónica que nos vendió los equipos que nos marchábamos de España a finales de mes. Reviso con el instalador la tirada de cable y la situación de los aparatos y me dice que sobre la ventana no podemos ponerlo porque no cumple normativa. Y me pide los aparatos de aire a mí. NO HAN COORDINADO LA ENTREGA DE LOS APARATOS. Han venido a instalar sin las máquinas de aire. Le digo que podemos ir avanzando con la instalación eléctrica, pero tiene orden de Leroy Merlín de marcharse. Recoge el material y se van. El tiempo que hemos perdido despejando las habitaciones, moviendo muebles, esperando por estos señores, etc.... tampoco lo paga nadie. Tenemos las maletas preparadas para marcharnos, porque iban a instalar ya. Me llama el responsable de la instalación y me dice que si podemos agendar para el martes próximo, para después llamarme y decirme que no puede agendar hasta no tener disponibilidad de las máquinas. Le pregunto a Verónica si se olvidaron de pedirlas y me dice que están pedidas desde el primer día. Sábado 2 de mayo de 2026 esta señora me envía por whatsapp una imagen con dos línea ( ni presupesto, ni factura, ...) que pone total 4049.10 € y previamente trabajos de electricidad 3h x 10m línea eléctrica + interrup 32 Am + 10 metros de canaleta (No se han molestado en ver si llega la guía desde el cuadro a las habitaciones). La imagen acompañada de unas líneas en las que me dice: S. buenos días, Julio me dijo que tiene que haceros instalación eléctrica a mayores para conectar las máquinas de aire. Te paso mano de obra y material incluido completo. Es la línea de 512 €. Y se acabó. Le he pedido explicaciones y no hay respuesta. Ni siquiera sé qué pretende. Tengo que pasarme por la tienda otra vez pagar por algo que había cerrado ya en precio? 2. EXIJO EN ESTE MOMENTO LA EJECUCIÓN DE LA INSTALACIÓN POR EL IMPORTE QUE CERRAMOS EN EL PEDIDO Y DEL QUE YA TENGO FACTURA, PORQUE NOS HACEN PAGAR EL 100 % ANTES DE EMPEZAR. (Factura errónea también). Yo había consultado otros proveedores y había comparado precio y plazo. Si me hubiera dicho más de 4000 euros inicialmente, hubiera contratado a otro. Pero si contrato otro proveedor ahora, seguro que no me instalan hasta final del verano. Solicito una solución inmediata. No es ético hacer pagar el 100 % antes del inicio de las obras para después engrosar el presupuesto antes de mover un solo dedo.

Hola. Realice un pedido y lo devolví. Sigo esperando mi devolución de 199,99€ desde el 09/04/2026 y me dicen que ya lo realizaron pero en mi cuenta no recibí ninguna devolución. Si hace falta, mando extracto del banco y de PayPal para demostrar que no tengo ninguna devolución ingreso de 199,99€. Ya me pues varias veces en contacto con ustedes pero la respuesta es que me ponga en contacto con el banco. Necesito que me devuelvan mi dinero por favor.

Realicé un pedido (un grifo) a través del Market Place en octubre de 2023 (recibido en noviembre de 2023). En marzo de 2026 detectamos un fallo en el producto, revisado por un fontanero, que nos dice que es un fallo del propio producto. Contacto en varias ocasiones con el vendedor externo, sin obtener respuesta, por lo que traslado mi reclamación a Leroy Merlin. El 10 de abril se ponen en contacto conmigo vía mail informándome de que van a emitir un reembolso y pidiéndome mis datos bancarios. Estamos a 27 de abril y no he recibido el reembolso. No contestan a mis mails, y en las múltiples ocasiones que he contactado por whatsapp me dicen que están trabajando en ello y que trasladan mi queja al departamento correspondiente. Me parece inadmisible la tardanza y sobre todo la falta de información. Quiero mi reembolso ya y que dejen de hacerme perder el tiempo.

HECHOS 1. Hace menos de 6 meses adquirí una estufa en Leroy Merlin que presenta un defecto de combustión (llama amarilla en lugar de azul). Desde el inicio de la incidencia, Leroy Merlin intentó eludir su responsabilidad legal, negando comunicaciones previas por escrito donde se me indicaba que debía ser yo, como cliente, quien gestionara la solución por mi cuenta. 2. Tras insistir en mis derechos, Leroy Merlin delegó la gestión en el fabricante (HJM), del cual yo no soy cliente ni tengo vínculo contractual. Esta maniobra supone una clara elusión de responsabilidades por parte del vendedor, dejándome en manos de un tercero que solo busca cerrar el expediente sin coste para ellos. 3. He recibido un informe del fabricante que impugno por ser contradictorio y carecer de rigor: - Alegan que la longitud del tubo dificulta el encendido, pero en sus propias pruebas anotan que encendió "normalmente". - Reconocen llamas amarillas pero afirman que el aparato solo funciona correctamente en un "laboratorio", admitiendo así que no es apto para uso doméstico (Art. 116 TRLGDCU). - Atribuyen el fallo al polvo ambiental pese a que realicé una limpieza técnica con aire a presión que no solucionó el defecto. 4. Actualmente, se pretende que yo asuma los costes de transporte y gestión para recuperar mi producto, dando a entender que si no sera desechado. Me niego a pagar por tramitar una garantía que, por ley, debe ser totalmente gratuita (Art. 120 TRLGDCU). Considero una coacción que se me exija un pago para recuperar un bien bajo garantía legal. 5. Este patrón de conducta (negar escritos previos, diluir la responsabilidad en el fabricante y pretender cobrar por procesos que deben ser gratuítos) demuestra una mala fe contractual reiterada desde el inicio de la compra, cuando ya hubo problemas logísticos graves que también tuve que gestionar personalmente. FUNDAMENTOS - Art. 114 y 116 TRLGDCU: El vendedor es el responsable de la falta de conformidad de un producto que no es apto para el uso doméstico ordinario. - Art. 120 TRLGDCU: La reparación o sustitución debe ser gratuita para el consumidor, incluyendo gastos de envío y transporte. - Art. 121 TRLGDCU: Al manifestarse el fallo en los primeros meses, se presume defecto de origen. SOLICITUD Solicito que la OCU inste a Leroy Merlin a: 1. Cumplir con su obligación legal como vendedor y dejar de derivarme a un fabricante con el que no tengo contrato. 2. Gestionar la garantía con gratuidad total, anulando cualquier pretensión de cobro por transporte. 3. Proceder al reembolso íntegro del importe o sustitución del equipo ante la inaptitud técnica confirmada en su propio informe. Nº Cliente: 532478429 DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Factura de compra * Comunicaciones mantenidas con la empresa * Pruebas del seguimiento del envío inicial * Fotografías o vídeos del fallo del producto * Copia de la presente reclamación contra Leroy Merlin, presentada y sellada ante los servicios de Consumo Numero de cliente: 532478429

Estimados/as señores/as: Con fecha 30/03/2026 adquirí en su  establecimiento sito en Carretera Fuencarral s/n, Alcobendas, el producto Estación Genergy 62E0506. Adjunto los siguientes documentos: Factura simplificada, expediente de reparación, reclamación efectuada el 09/04/2026, nueva reclamación a su servicio de atención al cliente de fecha 16/04/2026. El producto ha resultado defectuoso  desde el momento de su compra, no habiendo funcionado correctamente en ningún momento. El daño o defecto producido, ha tenido lugar antes de su venta. Según lo expuesto anteriormente, solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, no siendo aceptable la reparación de un producto defectuoso y cuando a día de hoy 27 de abril, no tengo ni el producto ni el importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha agosto de 2025 contraté la reforma de tres baños en Leroy Merlín de Sagunto (valencia). Un mango y cable de ducha, blancos, han presentado desperfectos no atribuibles al uso o productos de limpieza sino a un producto defectuoso en el esmaltado o recubrimiento del mismo, dado que solo se ha pelado en la zona donde se adhiere al mando de ducha (ver imágenes) Para ello se informó en febrero 2026 y reiterado en varios ocasiones en marzo a la responsable de baños de Leroy Merlin Sagunto sin ofrecernos ninguna solución e incluso dejando de contestar a los whatsapp. Adjunto los siguientes documentos: 1. Pantallas de whastapp. Imágenes 2,3 y 4 fotos del desperfecto ocasionados por el simple roce con el soporte de ducha. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha febrero de 2026 Puestos en contacto con el vendedor (Leroy Merlin), se me deniega la garantía, aunque es de 3 años y se me pide un coste adicional. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Exposición de los hechos PRIMERO. A principios de febrero de 2026, realicé un encargo en Leroy Merlin consistente en una puerta corredera y una guía de instalación, por un importe total de 600 euros, cantidad que fue abonada íntegramente en el momento de la compra, a instancias de la propia empresa, que me apremiaron para realizar el pago de forma inmediata. SEGUNDO. A fecha 18 de marzo de 2026, más de un mes después de la compra y el pago, aún no había recibido la puerta. Durante este periodo, tuve que reclamar en varias ocasiones que me contactaran la víspera de la instalación para acordar una hora, ya que la empresa se olvidó de hacerlo. TERCERO. Cuando finalmente acudió el técnico a realizar la instalación, la puerta se encontraba rota por las esquinas, resultando imposible su colocación. Esto supuso un nuevo plazo de espera de aproximadamente un mes adicional para la reposición del producto defectuoso. CUARTO. Se me comunicó que la nueva entrega se realizaría el 25 de abril de 2026 y la instalación el 27 de abril de 2026. Sin embargo, el día 23 de abril recibí un mensaje por WhatsApp indicándome que era imposible realizar la entrega el día 25 por tratarse de sábado. QUINTO. Ante esta contradicción, contacté telefónicamente con la empresa, donde me confirmaron que la entrega sí era posible el sábado 25 de abril en horario de 8:30 a 14:30 horas. SEXTO. El propio sábado 25 de abril, a las 12:00 horas, al no haber recibido la entrega, contacté con el servicio de atención al cliente, donde me informaron de que la entrega estaba reprogramada para el 29 de abril, alegando que el proveedor no había enviado el producto. En ningún momento fui informada previamente de este nuevo cambio. Fundamentos Los hechos descritos constituyen un incumplimiento reiterado de las obligaciones contractuales por parte de Leroy Merlin, vulnerando los derechos que me asisten como consumidora al amparo de: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular: Art. 66 bis: Obligación de entrega en el plazo pactado. Art. 66 ter: Consecuencias del incumplimiento del plazo de entrega. Art. 114 y ss.: Derecho a la reparación o sustitución de productos defectuosos. Se evidencia una falta de diligencia en la gestión del pedido, entrega de producto defectuoso, información contradictoria entre los distintos canales de atención al cliente (WhatsApp y teléfono), y reprogramaciones unilaterales sin notificación previa. Solicitud Por todo lo expuesto, SOLICITO: Entrega inmediata de la puerta corredera en perfecto estado y su correspondiente instalación, sin más dilaciones. Indemnización por los daños y perjuicios causados por el retraso acumulado de casi tres meses, incluyendo las molestias, pérdida de tiempo y la necesidad de realizar múltiples gestiones y reclamaciones. En caso de no producirse la entrega e instalación en un plazo razonable, la resolución del contrato con la devolución íntegra de los 600 euros abonados, más los intereses legales correspondientes. Que se inste a Leroy Merlin a mejorar sus protocolos de comunicación con los clientes para evitar la información contradictoria entre sus distintos canales de atención.

Hola buenas me compré un equipo solar y lo monto el tenico y al siguiente día dejo de funcionar acudí ala tienda de donde lo compré en Leroy Merlín y me dijeron que no podían devolver el dinero ni cambiar por otro sino que lo llevará al servicio técnico i eso hace casi un mes el día 24 cumple un mes i no tengo los equipos pregunto en información y lo único que me dicen es que el producto está en el servicio técnico i no me dicen nada más cuando va a tardar en llegar o reparar