Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de Abril 2026 adquirí en su página web el producto con numero de pedido PEDIDO 189885 99999991. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de Septoembre de 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No he recibido respuesta suya despues de un mes. Solicito por tanto el reembolso y retirada del material Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo en relación con una discrepancia de precios que he sufrido en un establecimiento de Leroy Merlin. El día 21 de octubre de 2026 acudí a la tienda para comprar unos tiradores de mobiliario, identificados con el código de artículo 86493558. El producto estaba etiquetado en la estantería a un precio de 15,90 € por unidad. Al pasar por caja, se me indicó que el precio era de 27,29 €. Ante mi disconformidad, el personal consultó con la sección de ferretería, desde donde confirmaron que el precio correcto era de 15,90 €. Finalmente, aboné ese importe y me llevé los productos. Ese mismo día regresé a la tienda para comprar más unidades de los mismos tiradores, ya que necesitaba completar la instalación. En esta segunda ocasión, al pasar por caja, se me indicó nuevamente que el precio era de 27,29 € por unidad. Al explicar lo ocurrido por la mañana, el personal me comunicó que el precio de 15,90 € se había aplicado por un error interno. Considero que esta actuación es injusta y contraria a las expectativas legítimas que genera la información de precios facilitada por el propio establecimiento. El precio de 15,90 € figuraba en la etiqueta de la estantería y, además, fue confirmado expresamente por el personal de ferretería antes de realizar la primera compra. Por tanto, no se trató únicamente de una interpretación mía del precio, sino de una información que el propio establecimiento confirmó y aplicó. La diferencia entre ambos importes es de 11,39 € por unidad, aproximadamente un 71,6 % sobre el precio inicialmente indicado. En el propio establecimiento presenté una reclamación mediante el formulario interno que me facilitaron. Por todo ello, solicito a la OCU: Que valore la situación descrita y me asesore sobre los derechos que me asisten como consumidora. Que me oriente sobre la viabilidad de exigir que se respete el precio anunciado de 15,90 € por unidad. Que, si procede, me ayude a formular una reclamación frente a Leroy Merlin para obtener el reintegro de 11,39 € por cada unidad adquirida a un precio superior, o la aplicación del precio anunciado si la compra todavía no se ha formalizado. Que me indique qué vías de reclamación adicionales resultan adecuadas si la empresa no ofrece una solución satisfactoria. Adjunto los tiques de compra y la documentación de la reclamación presentada en la tienda, para que puedan valorar los hechos.

Estimados/as señores/as: El pasado día 29/09/2026 compré en su web on line el artículo "Puerta de garaje seccional motorizada Primo color exterior roble" , el cual incluía un plazo de entrega de "a partir de 15 días" Me pongo en contacto con ustedes porque Fue entregado despues de 5 semanas y de andar detrás del transportista. Se ha instalado una semana despues de su entrega por motivos de personal y personales, dádonos cuenta que el pedido está invompleto. Se hace una reclamación indicando fotos y piezas que faltan y nos contestan 13 días depues con la siguiente: Estimado Sr. Dario Abal ________________________________________ • Pedido entregado el día 29/09/2026 • Reclama incompleto el día 10/10/2026 • FUERA DE PLAZO ________________________________________ Gracias por contactar con Leroy Merlin. En relación a su reclamación por (incompleto) en su pedido Nº {!Caso :#6728500 Número de pedido;157705} - {!Caso :#6728500 Tienda;058} Lamentamos comunicarle que su solicitud se encuentra fuera del plazo legal de reclamación establecido. Le recordamos que, tal y como se estipula en nuestro Aviso Legal*, el plazo máximo para notificar y tramitar cualquier reserva o incidencia derivada del servicio de entrega es de siete (7) días naturales desde la fecha de recepción de su pedido. Dado que su notificación ha sido posterior a dicho plazo, no es posible tramitar la reclamación. SOLICITO,: Puesto que se trata de un pedido incompleto (incumplimiento contractual) y no de un daño estético por transporte. Y que según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores, dispones de los plazos legales de garantía (o en su defecto, los 14 días de desistimiento web) y exige el envío inmediato de lo que falta o el reembolso proporcional. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Es la tercera vez que pasa. Una con un escritorio, que el error está en la página de Leroy y a día de hoy sigue igual, y 2 con un ventilador, necesario al estar en Tenerife. Una empresa tan grande y escatiman en los sueldos mal pagados además que te machacan y te llevan al límite, para que dimitas y no pagar la miseria que tienes que recibir. Yo trabajé allí y era lo mismo tenías que constantemente que mentir a los clientes con los pedidos. Y ahora los sufro yo. Realice en 2 ocaciones en diferentes fechas la compra de un artículo. Eso sí lo cobran de inmediato. En la pagina dice que hay stock suficiente. Son incapaces de tener un inventario en orden, una vergüenza de Empresa . Ahora me dicen que no hay, si cobran de inmediato pero para devolver el importe, tienes que esperar los días hábiles que a ellos les salga en ganas.

Tras la ejecución de los trabajos se han constatado múltiples deficiencias, documentadas mediante fotografías, entre ellas separaciones y juntas visibles en el pavimento, encuentros y remates deficientes, juntas abiertas en rodapiés, acabados defectuosos en encuentros con paredes y elementos de carpintería, huecos visibles en encuentros de marcos y otros defectos de terminación. La documentación fotográfica se aporta como Anexo I. Por su número, extensión y naturaleza, estos defectos no se plantean como una mera cuestión estética o de simple preferencia del cliente, sino como indicios de una ejecución que debe ser revisada por su posible falta de conformidad con lo contratado y con las reglas técnicas aplicables. Se reclama igualmente el resarcimiento de los daños y perjuicios que resulten acreditados y que sean consecuencia directa de la ejecución defectuosa, incluidos, en su caso, los costes de desmontaje, retirada, gestión de residuos, materiales, transporte, reparación de elementos afectados y nueva ejecución o reposición necesaria para devolver la vivienda a un estado correcto. La cuantificación definitiva de estos daños podrá completarse mediante presupuestos, facturas, informe técnico y demás documentación que se aporte durante la tramitación de la reclamación.

En junio de 2026 contraté y pagué íntegramente por adelantado un pedido de puertas interiores con instalación (pedido nº 429522), por importe de 3.276,36 €. A fecha de hoy, más de cuatro meses después, sigue sin terminarse. La instalación se realizó parcialmente en julio y quedó incompleta y defectuosa: la puerta doble del salón nunca llegó a montarse por falta de material, y la puerta del baño se instaló mal, hundida hacia el interior y dejando el suelo a la vista por debajo, en lugar de quedar enrasada con el pasillo como el resto de puertas de la vivienda. Es un fallo de su instalación, no del inmueble. A día de hoy ni siquiera me han entregado el material pendiente de ninguna de las dos puertas. He reclamado sin descanso por todos sus canales (ticket 6576190, correos al asesor responsable del proyecto y chat de atención al cliente), y la respuesta ha sido siempre la misma: promesas de contacto incumplidas, “se escala”, respuestas evasivas y una descoordinación total entre la tienda y la empresa instaladora subcontratada. Me prometieron contacto en 24 horas y pasaron 48 sin que nadie se comunicara conmigo. Además, cuando reclamé el defecto de la puerta del baño, intentaron trasladarme la responsabilidad a mí. Esta demora mantiene paralizado el resto de las obras de mi vivienda. Ante la falta total de solución, he presentado reclamación oficial ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (registro nº 86/653963.9/26). Solicito que Leroy Merlin complete de forma inmediata, y con fecha cierta, la entrega del material pendiente y la instalación correcta y definitiva de ambas puertas. De no cumplir, me reservo el derecho a encargar la terminación de los trabajos a un tercero a costa de Leroy Merlin, reclamando el coste real que ello suponga, así como los perjuicios derivados de la paralización del resto de mi reforma.

Incumplimiento en la entrega adjunto fotografías y documentos y de devolución

Hace aproximadamente dos meses encargamos una puerta acorazada para nuestra vivienda, después de haber sufrido un robo. Al realizar el pedido se nos indicó un plazo de entrega de tres semanas, que finalmente se prolongó hasta aproximadamente dos meses. Solicitamos una puerta acorazada a medida, con chapa metálica de 1 cm de grosor, y especificamos que debía venir preparada con mirilla y con los agujeros necesarios para instalar el tirador. Sin embargo, cuando recogimos la puerta y la trasladamos a nuestro domicilio, al abrir el embalaje comprobamos que presentaba dos bollos visibles en zonas diferentes: uno en la esquina superior derecha y otro en la zona inferior izquierda, sin encontrarse este último siquiera en la esquina. La ubicación de ambos desperfectos nos hace cuestionar las circunstancias en las que se produjeron los daños y consideramos necesario que se investigue qué ocurrió durante la manipulación y entrega del producto. Además, comprobamos que la puerta tampoco disponía de la mirilla ni de los agujeros para el tirador que habíamos solicitado al realizar el pedido. Por tanto, el producto recibido no se corresponde con las características que habíamos pedido, según las condiciones acordadas en la compra. Tras comunicar lo sucedido, Leroy Merlin rechazó nuestra reclamación alegando que la puerta había salido en buen estado de sus instalaciones y afirmando haber comprobado las grabaciones de sus cámaras de seguridad. No obstante, no nos ha facilitado las imágenes ni las pruebas pertinentes que permitan aclarar lo sucedido. La demora en la entrega, los desperfectos, la falta de los elementos solicitados y la negativa a ofrecernos una solución satisfactoria han provocado una pérdida total de confianza en la empresa. Por este motivo, ya no deseamos una sustitución por otra puerta de Leroy Merlin. Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS: 1. La devolución íntegra del importe abonado por la compra de la puerta. 2. La retirada de la puerta por parte de Leroy Merlin, sin coste alguno para nosotros. 3. Que se valore el incumplimiento de las características solicitadas, así como los daños físicos detectados al abrir el embalaje. 4. Que se requiera a la empresa, dentro de las competencias de Consumo, la documentación pertinente para esclarecer las circunstancias de la preparación, manipulación y entrega del producto. 5. Que se tenga en cuenta el retraso respecto al plazo de entrega inicialmente indicado y la falta de una solución satisfactoria por parte de la empresa. Nuestra pretensión es resolver la compra, recuperar el dinero abonado y que Leroy Merlin retire el producto, sin gastos adicionales para nosotros. Solicitamos que este escrito y la documentación adjunta se incorporen a la reclamación ya presentada y que se nos informe de las actuaciones que procedan. Documentación adjunta: • Copia de la hoja de reclamaciones original. • Fotografías de los dos bollos y del estado general de la puerta. • Fotografías que permitan comprobar la ausencia de mirilla y de agujeros para el tirador. • Pedido, factura y especificaciones de la puerta.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de octubre su empresa me iba a terminar de instalar una mampara que previamente había sido medio instalada en mi vivienda y que por qué al parecer faltaba una pieza, la pieza ya está en casa , pero el instalador no llegó a su cita. Me pongo en contacto con ustedes porque pagué por una mampara y su montaje y lo único que tengo es una mampara a medio montar , con todas las piezas en medio del baño. SOLICITO o que me terminen la mampara inmediatamente o me devuelvan mi dinero, ya que estoy se está demorando muchísimo y no es normal. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 18/08/26 cerré un presupuesto con LM, concretamente el PEDIDO Nº 250854 para la instalación de varios muebles de baño y ha surgido el siguiente problema. Para la realización de dicho presupuesto, se me indicó que tenían que venir a mi piso a tomar medidas, servicio que tenía que pagar en ese momento en caja, y así lo hice. (Ftra. 141466) El problema viene cuando en el momento de la instalación, el instalador se desplaza a mi domicilio y me indica que no es posible hacer uno de los trabajos detallados en el presupuesto. En concreto la colocación del extractor, y cuando indico que no hay problema, que retiren el material y me devuelvan el dinero, me dicen que esto no es posible, que en el presupuesto hay una mampara hecha a medida y que esa tengo que quedarmela. Si había algún problema, debió detectarse en la medición que me cobraron. Al pagar un servicio específico de medición, en que se realizaron toda una serie de fotografías, para la elaboración del presupuesto, delegé la viabilidad técnica en los propios profesionales de LM. Si se validó la instalación y se emitió un presupuesto y se cobró el dinero, LM asume contractualmente que la instalación era realizable. El riesgo de que después el instalador determine que no se puede poner el extractor, es un error de diagnóstico de la propia empresa, cuyo coste económico y organizativo no se le puede trasladar jamás al consumidor (vulneraría el principio de buena fe y el Artículo 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sobre cláusulas abusivas). Ante esto traté de reclamar por varias vías, hablando con varias personas en la tienda de Orense, y cubriendo una solicitud de desistimiento con fecha 01/10/2026 a las 20:32, solicitando respuesta escrita, a la que a pesar de esto me contestaron por teléfono el pasado 13/10/2026, diciendome lo mismo que me habían dicho en la tienda. Quiero aclarar que que dicha solicitud del 01/10/2026 debe entenderse, ante todo, como una resolución del contrato por incumplimiento (artículo 1124 del Código Civil), y no como un desistimiento. SOLICITO -El abono del servicio de medición (40€), y el abono de todas las partidad relacionadas con el extractor que aparecen en el presupuesto, así como la retirada del material necesario para su instalación, en los próximo 10 días. -Que la instalación de la mampara y del mueble de baño que también se incluyen en el presupuesto queden pausadas hasta que pueda solucionar la instalación del extractor por otra vía, dado que la instalación de la mampara entorpece la del extractor y debe realizarse más tarde. Yo avisaría, en el momento en el que se pueda llevar a cabo. -Compensación mediante descuento, por todo el retraso que se está generando, con todo lo que ello conlleva: adelanto del dinero por mi parte a pesar de que nada se está ejecutando, acumulado de todo el material en el pasillo de mi piso de unos 80 metros, con el peligro físico que supone, además del riesgo de deterioro o accidente del propio material, y el no poder disfrutar de una reforma, cuyo presupuesto se cerró el 18 de agosto y a día de hoy sigue sin fecha para llevarse a cabo. Solicito respuesta escrita, porque una llamada telefónica no me sirve como prueba. De no tenerla en los próximos 10 días, solicitaré intervención de OCU. Sin otro particular, atentamente.