Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido el 18 de julio de 2025 con transporte y montaje incluidos. El pedido tiene número 64529 y, se quedó pagando en el momento. La fecha prevista de entrega era el 11 de agosto. El 20 de agosto, al no tener noticias, llamé y, según me dijeron, crearon una incidencia. Sin más noticias, el 27 de agosto me personé en la tienda y me aseguraron que el 4 de septiembre me lo instalarían. A fecha de 17 de septiembre sigo sin noticias de ellos

Compré dos dosificadores de Leroy Merlin que pertenecían al marketplace (vendedor externo). Contacté con ellos y con el vendedor externo (Compra Sin Moverte) por llamada informando que el pedido no había llegado (ponía según la empresa de paquetería GLS que la dirección estaba incorrecta cuando no era así) y si habría algún problema con el producto no podrían reembolsarlo porque la cuenta con la que hice el pago fue cancelada. Me presenté en la oficina de GLS y me dijeron que el producto había sido extraviado. Contacté con Leroy Merlin y me dijeron que en la propia página de Leroy pusiera que no había llegado el producto (me derivaron a una conversación con el vendedor externo). Informé al vendedor de lo que me dijeron la empresa de paquetería y el informe que me dieron (adjunto) y me dijo que lo iban a gestionar. En vez de mandarme el producto de nuevo, decidieron sin consultar devolverme el dinero cuando dejé claro en ambas ocasiones tanto a Leroy Merlin como a la empresa externa que no podrían porque no existe esa cuenta. Le comenté a Compras Sin Moverte que tenían que ingresarmelo a otra cuenta porque ya no existe y me dijeron que esa no es su competencia. Llamé a Leroy Merlin y me dijeron lo mismo, que eso lo lleva el vendedor externo. Al final se han quedado con mi dinero y no me han entregado el producto. No me dan soluciones porque sabiendo que no puede ser el reembolso en esa cuenta, no me han ofrecido por ejemplo un vale o simplemente enviarme de nuevo el producto. ACTUALIZADO: me han comentado que necesito documentos de mis cuentas (anterior y actual). Les he pasado mis datos y me siguen sin dar solución. La compra la hice el 21 de agosto y estamos a 16 de septiembre. Aún siguen sin devolverme el dinero de un producto que no llegó.

Estimados/as señores/as: En fecha 10-Julio-2025 adquirí en su establecimiento sito en Guadalajara, el producto “Ventilador Wizz Lorca D54” Siendo un regalo para una persona que vivía a 100 km. de distancia, lo pude instalar el 1 de Agosto. Tras varios días, el rendimiento del aparato no era satisfactorio y además comenzó a sonar un ruido/chasquido molesto, por lo que decidí desinstalarlo y sustituirlo “ in situ”por otro para no dejar la habitación sin luz/ventilación, dadas las temperaturas de esas fechas. Cuando mi horario y la distancia me lo permitió, lo llevé a la tienda donde lo adquirí para solicitar la devolución. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica que se dispone de 100 días para la devolución del producto. Cuando el día 27 de Agosto acudí a la tienda, no me admitieron la devolución argumentando que el producto ya había sido instalado y el periodo de prueba ya había concluido. Cierto es que, si en la letra pequeña figura la excepción de productos instalados, detalle que admito que desconocía, tampoco me supieron definir el “periodo de prueba”, algo que te deja a expensas de la decisión subjetiva del encargado de la tienda. La alternativa era el cambio por el mismo modelo o el envío al servicio técnico para reparar la anomalía detectada. Desestimo ambas y formalizo una reclamación oficial. El viernes 29 hablo con atención al cliente de Leroy Merlín, entienden mi postura y me dicen que hablarán con la tienda y me contestarán. Al no recibir respuesta, repito, el viernes 5 de septiembre repito llamada a atención al cliente y me dicen que me contestarán por e-mail. Como tampoco recibo ningún e-mail, el día 11 me presento de nuevo en la tienda, obteniendo la misma negativa tras rellenar una reclamación interna. En esta ocasión, solicité como medida alternativa y casi desesperada, el cambio por otro aparato de mayor caudal de aire para instalarlo en otra estancia, diferente a la original, puesto que no lo necesito en aquella. El producto está embalado perfectamente. Por estas razones, SOLICITO: 1.- Como primera opción lógica, la devolución del importe: 99,99 €. 2.- Si no es posible, el cambio por otro modelo a elegir, adaptable a la otra estancia. No tengo ningún inconveniente en dejar unos días el aparato para que lo revise el servicio técnico y compruebe su estado, dado que estuvo instalado no más de 10 días, aunque no lo pueda demostrar. Adjunto factura de compra y reclamaciones mencionadas. Sin otro particular. atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 20 de agosto fui a la tienda Leroy Merlín en la zenia, para pedir que me manden un técnico. El aire acondicionado fui comprado en 2024, este año no resfría bien y hace un ruido raro. Han abierto hasta el día de hoy 4 tickets. El servicio técnico no se pone en contacto. Fuimos a la tienda, la chica que nos atendió se puso a reírnos en plena cara, pedimos hablar con un jefe. Vino otra mujer a quien hemos enseñado los correos, nos trato literalmente de mentiroso…. Ellos no pueden hablar con el servicio técnico, no pueden hacer nada a parte de reírse del cliente.

INCIDENCIA ABIERTA N.-25164L42934 Hola, hice una compra el 13.06.25 por el portal de Leroy Merlín de un robot aspirador conga 8290 , en cambio me llego un Topper de cama de 90X190 he hecho mas de 4 reclamaciones, les he enviado fotos del paquete que me llego, según ustedes la empresa que hizo el envió fue RIONERO S.R.L. de Italia y ustedes no quieren hacerse responsable del problema y me desvían a esa otra empresa y esto ya hace 3 meses, yo solo les he pedido que me envíen una etiqueta de devolución para enviarles de regreso el paquete ERRONEO que me llego para que me devuelvan Mi dinero, es todo lo que quiero.

Hice un pedido de un inodoro el 28 de agosto con fecha de entrega lunes, 8 de septiembre. Contraté la instalación para el martes 9. Hoy sigo esperando la entrega y nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme una fecha. He llamado en incontables ocasiones. La última vez, el jueves 11/09. En esta ocasión me informaron que desde el servicio de transportes se habían puesto en contacto conmigo y que yo había retrasado la entrega del producto, cuestión falsa a todas luces. No ha habido ninguna llamada de Leroy Merlin para solucionar este problema ni para indicarme algo tan lógico como el día de entrega. Hoy viernes, 12 de septiembre seguimos igual, sin noticias. La falta de profesionalidad de la empresa es más que evidente.

Estimados/as señores: hace ya un año su empresa me instaló un Split de aire acondicionado marca Eluxe en mi vivienda, que ha sido sustituido por otro que también presenta el mismo problema: GOTEO POR CONDENSACION Me pongo en contacto con ustedes porque ya son innumerables los correos y llamadas solicitando una solución a tal problema, tanto a ustedes como al SAT de la marca (grupo GIA), en las que he aportado innumerables fotos, videos, realización de pruebas, etc, etc y al momento no he recibido ni respuesta ni mucho menos solucionado el tema. No me queda más remedio que emprender acciones ante el abuso y dejadez, que por parte de ustedes vienen teniendo con este asunto. Sin otro particular, atentamente. Ana Eugenia García Álvarez

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de agosto adquirí en su página web unos azulejos. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto tal y como he enviado en las pruebas fotográficas que se me han solicitado. Leroy Merlín me indica que se debe reclamar la devolución en los siguientes 7 días a partir de la compra. SOLICITO se me reembolse el importe de los azulejos. Sin otro particular, atentamente.

Segunda Reclamación – Pedido nº 214321 Me veo en la obligación de volver a dirigirme a ustedes debido a la falta total de solución a mi reclamación inicial. Tras los hechos ya expuestos, debo añadir lo siguiente: • El pasado 16 de junio se me entregó otra puerta para sustituir la defectuosa, pero dicha puerta llegó abollada, por lo que se la llevaron para traer una nueva. • Posteriormente, se me llamó para informarme de que la puerta encargada no tenía las mismas características que la solicitada, y que volverían a contactarme para proceder con la instalación correcta. • A día de hoy, en septiembre, sigo sin recibir ninguna llamada ni solución, a pesar de haber acudido en varias ocasiones a la tienda de Leroy Merlín Las Rozas, donde únicamente me indican que la responsable de área, Aida, o instalaciones centrales, se pondrían en contacto conmigo. Esto nunca ha sucedido. Han pasado ya casi tres meses sin respuesta ni solución, lo que considero una falta de seriedad y un incumplimiento grave de las obligaciones con el cliente. Por ello, exijo de manera inmediata: 1. La entrega e instalación de una puerta que cumpla con las características contratadas y aprobadas, o 2. La devolución íntegra del importe abonado por el producto y la instalación. Un saludo

Estimados/as señores/as: En relacion al pedido número: 002-25246L18599A He recibido un email que pone que me lo han entregado, Pero Yo NO lo he recibido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Pueden contactarme en el teléfono relacionado con el pedido.