Me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo en relación con una discrepancia de precios que he sufrido en un establecimiento de Leroy Merlin.
El día 21 de octubre de 2026 acudí a la tienda para comprar unos tiradores de mobiliario, identificados con el código de artículo 86493558. El producto estaba etiquetado en la estantería a un precio de 15,90 € por unidad.
Al pasar por caja, se me indicó que el precio era de 27,29 €. Ante mi disconformidad, el personal consultó con la sección de ferretería, desde donde confirmaron que el precio correcto era de 15,90 €. Finalmente, aboné ese importe y me llevé los productos.
Ese mismo día regresé a la tienda para comprar más unidades de los mismos tiradores, ya que necesitaba completar la instalación. En esta segunda ocasión, al pasar por caja, se me indicó nuevamente que el precio era de 27,29 € por unidad. Al explicar lo ocurrido por la mañana, el personal me comunicó que el precio de 15,90 € se había aplicado por un error interno.
Considero que esta actuación es injusta y contraria a las expectativas legítimas que genera la información de precios facilitada por el propio establecimiento. El precio de 15,90 € figuraba en la etiqueta de la estantería y, además, fue confirmado expresamente por el personal de ferretería antes de realizar la primera compra. Por tanto, no se trató únicamente de una interpretación mía del precio, sino de una información que el propio establecimiento confirmó y aplicó.
La diferencia entre ambos importes es de 11,39 € por unidad, aproximadamente un 71,6 % sobre el precio inicialmente indicado.
En el propio establecimiento presenté una reclamación mediante el formulario interno que me facilitaron.
Por todo ello, solicito a la OCU:
Que valore la situación descrita y me asesore sobre los derechos que me asisten como consumidora.
Que me oriente sobre la viabilidad de exigir que se respete el precio anunciado de 15,90 € por unidad.
Que, si procede, me ayude a formular una reclamación frente a Leroy Merlin para obtener el reintegro de 11,39 € por cada unidad adquirida a un precio superior, o la aplicación del precio anunciado si la compra todavía no se ha formalizado.
Que me indique qué vías de reclamación adicionales resultan adecuadas si la empresa no ofrece una solución satisfactoria.
Adjunto los tiques de compra y la documentación de la reclamación presentada en la tienda, para que puedan valorar los hechos.
