Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 18/08/26 cerré un presupuesto con LM, concretamente el PEDIDO Nº 250854 para la instalación de varios muebles de baño y ha surgido el siguiente problema.
Para la realización de dicho presupuesto, se me indicó que tenían que venir a mi piso a tomar medidas, servicio que tenía que pagar en ese momento en caja, y así lo hice. (Ftra. 141466)
El problema viene cuando en el momento de la instalación, el instalador se desplaza a mi domicilio y me indica que no es posible hacer uno de los trabajos detallados en el presupuesto. En concreto la colocación del extractor, y cuando indico que no hay problema, que retiren el material y me devuelvan el dinero, me dicen que esto no es posible, que en el presupuesto hay una mampara hecha a medida y que esa tengo que quedarmela.
Si había algún problema, debió detectarse en la medición que me cobraron. Al pagar un servicio específico de medición, en que se realizaron toda una serie de fotografías, para la elaboración del presupuesto, delegé la viabilidad técnica en los propios profesionales de LM. Si se validó la instalación y se emitió un presupuesto y se cobró el dinero, LM asume contractualmente que la instalación era realizable.
El riesgo de que después el instalador determine que no se puede poner el extractor, es un error de diagnóstico de la propia empresa, cuyo coste económico y organizativo no se le puede trasladar jamás al consumidor (vulneraría el principio de buena fe y el Artículo 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sobre cláusulas abusivas).
Ante esto traté de reclamar por varias vías, hablando con varias personas en la tienda de Orense, y cubriendo una solicitud de desistimiento con fecha 01/10/2026 a las 20:32, solicitando respuesta escrita, a la que a pesar de esto me contestaron por teléfono el pasado 13/10/2026, diciendome lo mismo que me habían dicho en la tienda.
Quiero aclarar que que dicha solicitud del 01/10/2026 debe entenderse, ante todo, como una resolución del contrato por incumplimiento (artículo 1124 del Código Civil), y no como un desistimiento.
SOLICITO
-El abono del servicio de medición (40€), y el abono de todas las partidad relacionadas con el extractor que aparecen en el presupuesto, así como la retirada del material necesario para su instalación, en los próximo 10 días.
-Que la instalación de la mampara y del mueble de baño que también se incluyen en el presupuesto queden pausadas hasta que pueda solucionar la instalación del extractor por otra vía, dado que la instalación de la mampara entorpece la del extractor y debe realizarse más tarde. Yo avisaría, en el momento en el que se pueda llevar a cabo.
-Compensación mediante descuento, por todo el retraso que se está generando, con todo lo que ello conlleva: adelanto del dinero por mi parte a pesar de que nada se está ejecutando, acumulado de todo el material en el pasillo de mi piso de unos 80 metros, con el peligro físico que supone, además del riesgo de deterioro o accidente del propio material, y el no poder disfrutar de una reforma, cuyo presupuesto se cerró el 18 de agosto y a día de hoy sigue sin fecha para llevarse a cabo.
Solicito respuesta escrita, porque una llamada telefónica no me sirve como prueba. De no tenerla en los próximos 10 días, solicitaré intervención de OCU.
Sin otro particular, atentamente.
