Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Mi reclamación viene dada por la ineficiencia continuada en el proceso de instalación de 6 puertas durante 5 LARGOS MESES, desde el 8 de enero hasta el 5 de junio de 2026. Todo empezó el día 8 de enero, día en que me tenían que instalar las 6 puertas, pues bien, todas las puertas y marcos llegaron defectuosos, por lo que no se pudo instalar ninguna puerta. Consecuencia: pérdida de 2 días de vacaciones cogidos expresamente para esto. En las sucesivas reposiciones del material, hasta 4 veces más, las puertas seguían llegando defectuosas. Todo esto con las sucesivas pérdidas de tiempo (otros 4 días de vacaciones adicionales perdidos para las idas y venidas del nuevo material, el cual seguía llegando defectuoso, ya que había que estar en casa para recepcionarlo). Quiero recalcar que los únicos que han cumplido con su trabajo en tiempo y forma han sido los INSTALADORES, quienes han sido muy puntuales, cuidadosos y minuciosos al detalle a la hora de la instalación. Reclamo a LEROY MERLIN una INDEMNIZACIÓN de 600€ en dinero por todo el tiempo vacacional invertido y perdido más los trastornos ocasionados por las entregas y recogidas posteriores y por tener acumulado en mi casa durante 5 meses puertas y demás material. La puerta del salón finalmente no me la pudieron instalar, ya que a Leroy Merlin no le fue posible fabricar una puerta en condiciones después de 2-3 intentos.

Reclamación contra Leroy Merlin por cobro indebido de gastos de envío tras recibir un producto dañado Mediante la presente deseo presentar una reclamación contra Leroy Merlin por una actuación que considero contraria a mis derechos como consumidora. Realicé la compra de un revestimiento de pared palillería efecto 3D MDF Yute bicolor roble/negro (Ref. 86371968) por un importe de 44,99 €. El primer envío fue dañado durante el transporte por la empresa SEUR y fue devuelto sin que yo llegara a recibir el producto. Tras ponerme en contacto con Leroy Merlin, se realizó un segundo envío. Sin embargo, el segundo pedido también llegó con importantes desperfectos, tal y como acreditan las fotografías que adjunto. El producto presenta golpes, roturas y daños en los cantos que impiden su correcta instalación y uso. Ante esta situación solicité el reembolso del importe abonado. No obstante, Leroy Merlin pretende descontarme los gastos de envío, a pesar de que el producto llegó defectuoso por causas totalmente ajenas a mí. Considero que esta actuación vulnera la normativa de protección de los consumidores, ya que no he desistido de la compra por voluntad propia, sino que he ejercido mi derecho al recibir un producto dañado y no conforme con el contrato. No resulta admisible que el consumidor deba asumir gastos derivados de un transporte defectuoso. Por todo ello, solicito que la OCU intervenga para que Leroy Merlin proceda al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, sin aplicar ningún descuento, al ser la empresa responsable de entregar el producto en condiciones adecuadas. Adjunto la factura del pedido, fotografías de los daños y las comunicaciones mantenidas con Leroy Merlin como prueba de los hechos expuestos. Atentamente, Sandra Ramírez Prat

Llevo desde el dia 1 de Julio mandando notas , llamadas emails , y de todo tipo de reclamaciones para que anulen el pedido efectuado el dia 1 de julio y cuyo numero es 26182L5540-1 Esto ya es vergonzoso por parte de una firma como Leroy Merlin , como se rien de sus clientes y se pasan por alto toda la normativa al respecto de anulaciones. No va a quedar asi , pienso reclamar hasta al defensor del pueblo , ademas de interponer la correspondiente demanda por esta via , PARA QUE DEJEN DE UNA VEZ POR TODAS DE USAR ESTAS MALAS PRAXIS Y DEJEN DE REIRSE DE SUS CLIENTES Atentamente Eduardo D.V pedido nro 26182L5540-1

Buenas tardes El día 30-05-2026 hice en el Leroy Merlin de Talavera de la Reina un pedido (Nº ***803) de césped artificial por importe de 1.409, 40 € (transporte incluido) que aboné mediante tarjeta . La entrega prevista era para el 10 de junio. A las 13 h del día previsto de entrega me comunican que ese día no pueden realizar la entrega y se hará en las próximas 24-72 horas. El dia 18 de junio el pedido no se había entregado ( dicen que se ha perdido) y después de múltiples intentos infructuosos de hablar telefónicamente con un responsable del establecimiento, por WhatsApp me ofrecen la posibilidad de anular ese pedido y realizar otro nuevo con fecha de entrega prevista para el día dos de julio , posibilidad que yo acepté generandose un nuevo pedido con el número ***700. Este segundo pedido tampoco fue entregado en la fecha acordada. El dia tres de julio acudo al Leroy Merlin de Toledo para cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe abonado y en atención al cliente nos indican que eso no es posible pues el pedido se realizó en el centro de Talavera y además ya lo tiene el transportista y nos dicen que acudamos a Talavera . Ese mismo día horas después de la conversación con atención al cliente, recibo otro WhatsApp indicándonos que se va a producir un retraso en la entrega del segundo pedido entre 5 y siete días y que todavía NO lo tiene el transportista. El dia tres de julio en el Leroy Merlin de Toledo presento una hoja de reclamaciones con lo sucedido , entregando la copia correspondiente en la OMIC ( Oficina Municipal de Información al Consumidor ) de Toledo La falta de entrega reiteradas de los dos pedidos realizados , nos ha originado perjuicios y gastos como son la perdida de dos días de mi tiempo/trabajo, gastos de desplazamiento (el lugar de entrega es una segunda residencia a 70 Km de mi residencia habitual) y retraso en el el proyecto a realizar con problemas para nosotros y para el instalador del césped que, en función del día de entrega prevista, nos había reservado dos días para colocarlo y ahora no sabemos cuando podrá hacerlo. Por lo anteriormente expuesto solicito - Anulación del segundo pedido con número ***700 - Devolución integra e inmediata del importe abonado ( 1.409, 40 €) con valor de la fecha en que fue cargado en cuenta (30 de mayo) o si esta fecha no fuera posible, añadiendo los intereses legales - El importe de una justa valoración económica de los perjuicios y gastos arriba mencionados . ESTE MENSAJE ES CONTINUACION DE OTRO ANTERIOR EN EL QUE NO HE PODIDO INCLUIR COMO ARCHIVOS ADJUNTOS TODOS LOS MENSAJES DE WHATSAPP QUE ADJUNTO EN ESTE

Buenas tardes El día 30-05-2026 hice en el Leroy Merlin de Talavera de la Reina un pedido (Nº ***803) de césped artificial por importe de 1.409, 40 € (transporte incluido) que aboné mediante tarjeta . La entrega prevista era para el 10 de junio. A las 13 h del día previsto de entrega me comunican que ese día no pueden realizar la entrega y se hará en las próximas 24-72 horas. El dia 18 de junio el pedido no se había entregado ( dicen que se ha perdido) y después de múltiples intentos infructuosos de hablar telefónicamente con un responsable del establecimiento, por WhatsApp me ofrecen la posibilidad de anular ese pedido y realizar otro nuevo con fecha de entrega prevista para el día dos de julio , posibilidad que yo acepté generandose un nuevo pedido con el número ***700. Este segundo pedido tampoco fue entregado en la fecha acordada. El dia tres de julio acudo al Leroy Merlin de Toledo para cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe abonado y en atención al cliente nos indican que eso no es posible pues el pedido se realizó en el centro de Talavera y además ya lo tiene el transportista y nos dicen que acudamos a Talavera . Ese mismo día horas después de la conversación con atención al cliente, recibo otro WhatsApp indicándonos que se va a producir un retraso en la entrega del segundo pedido entre 5 y siete días y que todavía NO lo tiene el transportista. El dia tres de julio en el Leroy Merlin de Toledo presento una hoja de reclamaciones con lo sucedido , entregando la copia correspondiente en la OMIC ( Oficina Municipal de Información al Consumidor ) de Toledo La falta de entrega reiteradas de los dos pedidos realizados , nos ha originado perjuicios y gastos como son la perdida de dos días de mi tiempo/trabajo, gastos de desplazamiento (el lugar de entrega es una segunda residencia a 70 Km de mi residencia habitual) y retraso en el el proyecto a realizar con problemas para nosotros y para el instalador del césped que, en función del día de entrega prevista, nos había reservado dos días para colocarlo y ahora no sabemos cuando podrá hacerlo. Por lo anteriormente expuesto solicito - Anulación del segundo pedido con número ***700 - Devolución integra e inmediata del importe abonado ( 1.409, 40 €) con valor de la fecha en que fue cargado en cuenta (30 de mayo) o si esta fecha no fuera posible, añadiendo los intereses legales - El importe de una justa valoración económica de los perjuicios y gastos arriba mencionados .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la compra de una puerta de garaje realizada a través de la página web de Leroy Merlin el día 26 de febrero de 2026. El pedido fue entregado con retraso el día 31 de marzo de 2026 y, al recibirlo, comprobamos que la puerta presentaba numerosas abolladuras y varias piezas rotas, por lo que era imposible su instalación y uso. Ese mismo día contactamos con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlin, donde se abrió la correspondiente incidencia. Desde entonces, durante más de tres meses, hemos realizado decenas de llamadas para conocer el estado de nuestra reclamación. En todas ellas se nos ha indicado que sería el proveedor quien debía responder y que se pondrían en contacto con nosotros para sustituir las piezas dañadas. Sin embargo, nunca hemos recibido ninguna llamada ni solución. Ante la falta de respuesta, solicitamos la devolución del importe abonado. Se nos informó de que el reembolso se efectuaría una vez recogida la puerta. No obstante, la semana pasada acudió un transportista para retirarla, pero la recogida no pudo realizarse porque el vehículo enviado no tenía capacidad para transportar la puerta. Todo ello evidencia una absoluta falta de coordinación, ya que ni siquiera se informó correctamente al transportista sobre las dimensiones del producto que debía recoger. Consideramos inaceptable que Leroy Merlin comercialice productos a través de terceros y traslade al cliente los problemas derivados de la gestión con sus proveedores. Nuestra relación contractual es con Leroy Merlin, empresa a la que realizamos el pago y de la que esperamos una solución eficaz. Después de más de tres meses de espera, seguimos con una puerta inutilizable ocupando espacio en nuestra vivienda y sin haber recibido ni el producto en condiciones ni el reembolso correspondiente. Además, esta situación nos ha ocasionado perjuicios económicos, ya que al no poder utilizar el garaje/trastero hemos tenido que asumir gastos adicionales de almacenamiento en otro lugar. SOLICITO que Leroy Merlin proceda, con carácter inmediato, a la recogida de la puerta mediante un transporte adecuado y al reembolso íntegro del importe abonado, sin más demoras. Asimismo, nos reservamos el derecho a reclamar los perjuicios económicos ocasionados por esta situación, en caso de que no se resuelva de forma inmediata. Sin otro particular, atentamente. Mary Márquez

Por la presente, expongo la situación de total desamparo e indefensión en la que me encuentro como consumidora tras realizar un pedido en la tienda online de Leroy Merlin hace más de dos semanas (Pedido Ref: 26171L57201-1). 1. Incumplimiento en los plazos de entrega: La entrega de la totalidad del pedido estaba programada y comprometida para un viernes concreto. Rompiendo dicho acuerdo, se entregó únicamente una parte del pedido el martes siguiente, de manera tardía. 2. Mercancía no entregada y falsedad en el estado del pedido: El pedido incluía seis sillas por un valor total de 540 euros que jamás han sido entregadas. Sin embargo, en mi área privada de cliente, el estado de dicho artículo consta falsamente como "Entregado". 3. Absoluta desatención y falta de soluciones: Al percatarme de que la web daba por entregado un producto que no he recibido, me puse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente. Desde hace una semana he agotado todas las vías posibles: llamadas telefónicas en las que se abren "tickets de incidencia" que no avanzan y el envío de múltiples correos electrónicos. 4. Falta de respuesta: A día de hoy, nadie se ha puesto en contacto conmigo, no se me ha aportado ninguna solución, ni se me ha informado de dónde se encuentra mi mercancía. Ante la gravedad de los hechos —estamos hablando de la desaparición de mercancía abonada por valor de 540 € que la empresa se niega a justificar o localizar—, la falta de respuesta unida al estado visual de "Entregado" en su plataforma web reviste una gravedad extrema, pudiendo constituir una apropiación indebida o robo del producto durante la cadena de distribución, de la cual el vendedor es el único responsable legal hasta la entrega efectiva al consumidor (según el Art. 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Petición Por todo lo expuesto, solicito el amparo de la OCU para que medie ante Leroy Merlin y se exija de forma inmediata: 1. La entrega urgente e inmediata de las 6 sillas del pedido 26171L57201-1 en perfecto estado. 2. En caso de que la empresa sea incapaz de localizar o entregar la mercancía de forma inmediata, se proceda al reembolso íntegro e inmediato de los 540 euros correspondientes a los productos no entregados, sin perjuicio de las compensaciones por daños y perjuicios que correspondan por el retraso y la deficiente gestión del servicio.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de junio adquirí en su página web el producto "Aire acondicionado split 1x1 ELUXE BASIC 3000 fg Wi-Fi blanco. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de junio. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que  procedan a reparar el producto, en el  plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Iván Ortiz.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/02/2026 su empresa me instaló un aparato de aire acondicionado, Corberó, modelo CMT912AUSTRAL, con dos split, en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes para denunciar la mala praxis en la instalación del aire acondicionado, y por lo tanto, un incumplimiento de su parte del contrato. Desde que se instalaron los equipos en mi vivienda los problemas son persistentes. La instalación se realizó mal desde el primer día, una mala colocación de los aparatos y desperfectos en la vivienda. Se presentó la incidencia y se arreglaon los desperfectos, sin embargo, el aparato estaba mal instalado y no enfriaba, volvieron a venir los instaladores y lo "solucionaron"; quince días después el aparato no vuelve a enfriar. Se avisó de la nueva incidencia a Leroy Merlin el día 22/06/2026 y el instalador se presentó el día 26/07/2026, cinco días más tarde. El instalador se presentó en el domicilio y para determinar el origen de la avería, recargó el equipo con gas y colocó dos manómetros en la unidad exterior para verificar de dónde proviene la fuga de gas, nos dijo que siendo viernes, volvería al domicilio entre el lunes y el martes. Hoy, 01/07/2026 Leroy Merlin se ha puesto en contacto para decir que como ya se había acordado vendrá a revisar la instalación el jueves 02/07/2026, es decir, no solo no se ha solucionado la avería, sino que estamos con el equipo de aire acondicionado inutilizado, mal colocado (el instalador movió la unidad exterior para poder colocar los manómetros), y con herramienta de la empresa subcontratada invadiendo nuestro espacio personal. A continuación, se adjuntan las fotografías correspondientes. Varios desperfectos (aparato torcido, azulejo roto, la unidad exterior fuera del soporte); la factura y los famosos manómetros. Exijo que ante la falta de profesionalidad de la empresa subcontratada por ustedes, Leroy Merlin envíe a un equipo de instaladores competentes a solucionar las chapuzas que su empresa ha realizado en mi vivienda. Y de no ser así, solicito un reintegro del coste de la instalación, ya que han sido ustedes quienes han incumplido su parte del contrato. Sin otro particular, atentamente.