Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22/07/2025 adquirí en vuestra tienda física "La Maquinista" una mampara de ducha, junto con su transporte y la instalación de la misma, con número de pedido 544494. Al ser esta primera mampara defectuosa, se solicitó el cambio, abonando el precio de la diferencia y nuevos portes de entrega, a fecha 28/07/2025, con número de pedido 549144. Han pasado 46 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. He realizado múltiples reclamaciones por teléfono, y también en tienda física (el número de la última incidencia donde se me aseguraba la devolución del dinero es el 2189823). Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: ticket de la primera compra, ticket de la segunda compra, justificante del pago online de esta segunda compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, quiero realizar una compra en Leroy Merlin por Internet. Parece ser que ésto es imposible sin dar tu DNI. Es esto legal ? Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha […10 de Febrero de 2025….] adquirí el producto , que no recibi[…dos puertas de aluminio...]. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera […ONEY…] qu cobraron Vds Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [factura, devolucion , reclamacion de la financiera, carta suya .] SOLICITO la devolución del importe abonado [694,80 mas gastos total 833,45 €…€] y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los graves incumplimientos y deficiencias sufridos en el desarrollo de varios proyectos contratados con su empresa, ambos financiados con cargo a los servicios de Leroy Merlin: la renovación de una cocina y la renovación de ventanas y suelo en mi domicilio. 1. Proyecto de renovación de cocina Contraté con ustedes un proyecto integral de renovación de cocina, que incluía: mobiliario, electrodomésticos (vitrocerámica, microondas, lavavajillas y campana extractora) y encimera. El inicio estaba previsto para el 17 de febrero de 2025; sin embargo, el equipo no acudió hasta cuatro días más tarde, generando un primer retraso que nos dejó sin cocina operativa desde esa fecha. Una vez instalado el mobiliario, quedó pendiente la instalación de la encimera de mármol, el fregadero y la vitrocerámica, lo cual fue postergado durante semanas. Dos meses después, se nos informó —de manera totalmente inesperada— de un coste adicional de 700 € para utilizar una grúa que subiera la encimera. Este gasto no fue comunicado ni previsto en ninguna fase del proyecto, a pesar de que los técnicos acudieron previamente en varias ocasiones para realizar mediciones precisas. Este sobrecoste imprevisto y la posterior demora provocaron que mi familia —dos adultos y dos menores— estuviera casi tres meses sin poder usar la cocina, con los perjuicios diarios y económicos que ello supone. A todo esto se añade que, transcurridos apenas cuatro meses desde la instalación, la vitrocerámica presenta rayaduras, al igual que el fregadero, y la junta de silicona entre el mármol y la pared se ha desprendido, lo que refleja una deficiente calidad en los acabados y genera una nueva fuente de problemas. 2. Proyecto de renovación de ventanas y suelo Este proyecto incluía la instalación de dos ventanas nuevas y el cambio de todo el suelo de la vivienda. Los instaladores indicaron que serían necesarios 23 paquetes (68 m²) de láminas, pero Leroy Merlin suministró 53 paquetes, además de cantidades excesivas de espuma y cola selladora, generando un sobrecoste de 900 €. El error de cálculo es exclusivo de la empresa, ya que tanto el cliente como los técnicos siguieron el procedimiento estándar propuesto por ustedes: mediciones técnicas y validación en tienda. A pesar de ello, se nos indica que no se reembolsará el dinero, sino que se entregará un cheque para gastar en tienda, lo cual es completamente inaceptable. Por si fuera poco, al intentar resolver esta cuestión con una trabajadora de atención en tienda, se nos responsabiliza como clientes por “haber confiado en el sistema de medición de la empresa”, lo cual constituye una falta de respeto y profesionalismo. 3. Incidencia con la instalación de ventanas Respecto a las ventanas, llevamos dos meses esperando que alguien nos contacte para informar sobre la fecha de instalación. Al no recibir noticias, acudí personalmente a la tienda, donde me informaron —por iniciativa propia— que el proyecto estaba paralizado debido al retraso en la llegada del pedido. Es decir, si no me presento en tienda, nadie me habría informado de la paralización ni del estado del proyecto. Se me prometió que me llamarían en uno o dos días para darme una fecha definitiva, pero han pasado tres días sin contacto alguno, prolongando aún más una situación de absoluta incertidumbre y demostrando una falta total de seguimiento y coordinación por parte del servicio posventa. Además, debo subrayar la falta de comunicación, empatía y responsabilidad mostrada en todo el proceso: llevo abonadas las ventanas desde abril y no se han instalado hasta septiembre, sin que en ningún momento se me ofreciera una explicación clara, un plazo realista ni una compensación por la demora. En conclusión, la gestión de este proyecto ha estado marcada por retrasos, sobrecostes no previstos, deficiencias en la calidad de los acabados y una grave ausencia de comunicación y coordinación por parte de Leroy Merlin. Todo ello ha ocasionado perjuicios significativos para mi familia, tanto económicos como en nuestra vida diaria. Conclusión y exigencias Los errores acumulados, los sobrecostes no previstos, la desinformación, el trato inadecuado recibido y los retrasos injustificados constituyen una grave negligencia por parte de Leroy Merlin, que ha provocado un perjuicio económico total de 1.600 €, así como importantes perjuicios económicos y personales a mi familia. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La devolución inmediata de los 900 € correspondientes al material sobrante, sin condiciones ni cheques de tienda. 2. La justificación documental del gasto de grúa o, en su defecto, la devolución íntegra de los 700 € abonados sin previo aviso. 3. Una compensación por los retrasos acumulados y la grave falta de comunicación, especialmente respecto a la instalación de las ventanas. Confío en que Leroy Merlin atenderá esta reclamación con la seriedad y diligencia que merece, aportando una solución satisfactoria en un plazo razonable. En caso de no obtener respuesta, me veré en la necesidad de recurrir a las vías de mediación y reclamación pertinentes, siempre con el objetivo de defender mis derechos como consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Unai Pinadero

Hola, una vez mas me pongo en contacto con ustedes en referencia a la rotura de mi pedido; 844572-012. Os vuelvo a enviar los videos que gravé el dia que llegó el primer envio (una ventana y una balconera) y me di cuenta de que las puertas estaban fuera de su sitio parcialmente, ya haciendo la reclamación ese mismo dia. El repartidor me dijo que lo había entregado tal cual lo había recibido y vosotros me respondisteis que era normal porque la balconera no cabia en el palet. Ahora con consejos de la OCU, vuelvo a reclamar lo que creo que es justo, que la reclamación la hice el mismo dia que recibí el pedido, y que si vi el golpe tarde, es porque, la segunda ventana llegó 10 días mas tarde, y porque los albañiles ya no pudieron venir a montar las ventanas 15 días mas tarde ( no los podia tener a mi disposición. hasta que llegaran las ventanas). Las ventanas las compré el 27 de mayo. Una ventana y la balconera llegaron el 22 de agosto. La segunda ventana llegó el 1 de septiembre, y el desembalaje para montarlas el 16 de septiembre.

Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar por el retraso en la entrega de mi pedido 25271L44335-1 , que ya acumula 6 días de demora, pedido el 30/2025 y con fecha de entrega estimada 03/10//2025, luego de reclamar una primera vez me han confirmada con una segunda fecha de entrega el 07/10/2025, después de aquí no he recibido ningun tipo de información. Entiendo que pueden surgir imprevistos logísticos, pero lo realmente inaceptable es la falta absoluta de comunicación y la ausencia de una solución concreta. He llamado más de cinco veces al servicio de atención al cliente, y la única respuesta que recibo es la misma frase: “ya hemos reclamado la entrega al transportista”. Ningún seguimiento, ninguna actualización, ni un compromiso claro de cuándo voy a recibir mi pedido. Francamente, no es tanto el retraso lo que me molesta, sino la falta astronómica de comunicación y de responsabilidad por parte de Leroy Merlin. No debería ser el cliente quien tenga que insistir una y otra vez para obtener información básica sobre una compra. Demando una respuesta inmediata con algún tipo de compensación. Adjunto evidencias de correos electrónicos

Hola, realicé una compra de 7 puertas de paso para mi vivienda en Leroy Merlin. La medición se hizo por parte de Leroy Merlin previo pago (35€). La instalación finalmente no la contraté con ellos. Con 6 de las puertas no hubo ningún problema pero con la puerta doble del recibidor si. La medida de la puerta no se correspondía con las existentes ya que según me dijeron posteriormente eran estándar, en ningún momento se me ofreció hacerlas a medida. La solución que me ofrecía el instalador previa nueva medición y pago por mi parte (otros 35€) era adaptar la puerta y que me quedara un hueco de unos 2cm en el parquet. Como esta solución no me gustaba pedí un nuevo presupuesto con puertas hechas a medida y la devolución de las otras puertas que estaban en su envoltorio original comprobado por el instalador en su segunda visita. La respuesta ha sido que me han enviado nuevo presupuesto pero que las puertas que no corresponden no las puedo devolver ya que no se trabajan en tienda y su proveedor no las acepta.

Buenos días, Compré una estufa de pellets “Anita 6,5 kW Sannover” (de SUN CHAUFFAGE) en el marketplace de Leroy Merlin. La estufa nunca funcionó correctamente desde los primeros días: cae el pellet pero no enciende y salta alarma de “fallo de iniciación”, y se tiene que repetir 10 veces hasta que se enciende. He aportado fotos, vídeos, facturas e incluso cambié la bujía enviada por el vendedor sin éxito. Tras meses de dilaciones y solicitudes repetidas de documentación, el vendedor y Leroy Merlin se niegan a reparar, sustituir o recoger el producto alegando causas ajenas (pellets, tiro, regleta). Solicito a OCU mediación para exigir reparación o sustitución sin coste y, si no es posible, resolución del contrato y reembolso íntegro, con recogida en mi domicilio. Datos de la compra - Marketplace: Leroy Merlin - Vendedor: SUN CHAUFFAGE - Referencia: 91238564 - Producto: Estufa de pellets de aire Anita 6,5 kW Sannover (blanco) - Precio: 589,99 € - Fecha de pedido: 17/11/2024 Hechos: 07/12/2024: Primera reclamación: la estufa no enciende (caen pellets, salta alarma). Instalación hecha por profesional con puesta en marcha. 09–13/12/2024: Envío de fotos/facturas/diagnóstico. Vendedor propone recogida y reembolso; después alega falta de stock para un cambio. 16–25/12/2024: Yo pido cambio por el mismo modelo (hay stock en tiendas online) ya que se hizo la instalación. El vendedor indica reembolso, no cambio. Niega solucionar el asunto. 22–24/06/2025: Vuelvo a reclamar por persistencia del fallo. Vendedor solicita más documentos; propone enviar bujía. 24/07/2025: Llega la bujía (tras retraso). 24/07/2025: Sustituyo la bujía: el fallo persiste (no enciende). 31/07–26/08/2025: El vendedor sigue pidiendo fotos/mediciones (tiro, etc.) pese a haberlas enviado. Solicito recogida y devolución. 27–28/08/2025: El vendedor imputa el fallo a pellets “húmedos” y rechaza la devolución por uso/instalación. Yo cito la Directiva (UE) 2019/771 y la garantía legal. 29/08/2025: El vendedor solicita un vídeo del arranque hasta la alarma. (Tengo material gráfico ya aportado y puedo aportar vídeo adicional). El 29/08/2025 contacté con Leroy Merlin, y recibí la respuesta: «En relación a su pedido de Marketplace 002-24322L6757-A, le informamos que ya tiene una incidencia abierta Nº1877058 que se está gestionando», pero desde entonces no he obtenido ninguna contestación adicional. Gracias de antemano. Un saludo Tim De Smet

hola en fecha 28/08/2025 su empresa me instalo un aire acondicionado en mi vivienda. Me pongo en contactos con ustedes porque por favor me envíen un presupuesto ajustado para cambiar los tubos que me ha colocado en la terraza y el aparato de fuera de la ventana que me quita toda la vista al colocarlo en toda mi cara en la ventana. Adjunto fotos de la instalación tan mal realizada por vuestros instaladores MULTISERVI DEL SUR.

Quiero presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado a través de su plataforma. El producto solicitado fue una mesa en un color específico, sin embargo, el artículo entregado no corresponde con lo solicitado. Ante esta situación, la respuesta que he recibido es que se trata de un “vendedor externo con condiciones propias aceptadas durante el proceso de compra”. No obstante, en ningún momento acepté ni hubiera aceptado recibir un producto en un color diferente al que solicité. Les invito a revisar sus productos y verán el nivel de confusión que generan. - Producto 1: https://www.mobelcenter.es/salones/738-mesa-comedor-cuadrada-90x90-extensible-artisan.html - Producto 2: https://www.mobelcenter.es/salones/739-mesa-comedor-cuadrada-90x90-extensible-natural.html Además, la devolución del artículo supone un problema añadido, ya que se nos exige asumir el coste del transporte o trasladarlo personalmente al almacén (con condiciones IMPOSIBLES para la gente que trabaja "/>Para realizar la devolución debe enviar por sus medios el producto a nuestros almacenes, avisándonos con antelación a la dirección:[br/]Ronda Santa María, 256, 08210 Barbera del Valles (de lunes a viernes laborables de 10:00 a 13:00 horas).[br /]Antes debe informarnos del día de la devolución y enviándonos una foto del artículo embalado en su embalaje original en la que se vea el artículo entero con su embalaje para poder ver antes el estado del artículo.< br"). Todo eso es absolutamente inviable para nosotros al residir en la ciudad y no disponer de medios propios. Por todo lo anterior, considero que el servicio de atención al cliente ha sido deficiente, la gestión del pedido desastrosa y la información/fotos proporcionadas en la compra engañosas. Esta experiencia me ha ocasionado una pérdida económica de 200 €, además de mucho tiempo y muchas molestias innecesarias. Solicito una solución justa que incluya: 1. La recogida del producto por parte de la empresa sin coste adicional para el cliente. 2. El reembolso íntegro del importe abonado. Gracias.