Por la presente, expongo la situación de total desamparo e indefensión en la que me encuentro como consumidora tras realizar un pedido en la tienda online de Leroy Merlin hace más de dos semanas (Pedido Ref: 26171L57201-1).
1. Incumplimiento en los plazos de entrega: La entrega de la totalidad del pedido estaba programada y comprometida para un viernes concreto. Rompiendo dicho acuerdo, se entregó únicamente una parte del pedido el martes siguiente, de manera tardía.
2. Mercancía no entregada y falsedad en el estado del pedido: El pedido incluía seis sillas por un valor total de 540 euros que jamás han sido entregadas. Sin embargo, en mi área privada de cliente, el estado de dicho artículo consta falsamente como "Entregado".
3. Absoluta desatención y falta de soluciones: Al percatarme de que la web daba por entregado un producto que no he recibido, me puse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente. Desde hace una semana he agotado todas las vías posibles: llamadas telefónicas en las que se abren "tickets de incidencia" que no avanzan y el envío de múltiples correos electrónicos.
4. Falta de respuesta: A día de hoy, nadie se ha puesto en contacto conmigo, no se me ha aportado ninguna solución, ni se me ha informado de dónde se encuentra mi mercancía.
Ante la gravedad de los hechos —estamos hablando de la desaparición de mercancía abonada por valor de 540 € que la empresa se niega a justificar o localizar—, la falta de respuesta unida al estado visual de "Entregado" en su plataforma web reviste una gravedad extrema, pudiendo constituir una apropiación indebida o robo del producto durante la cadena de distribución, de la cual el vendedor es el único responsable legal hasta la entrega efectiva al consumidor (según el Art. 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Petición
Por todo lo expuesto, solicito el amparo de la OCU para que medie ante Leroy Merlin y se exija de forma inmediata:
1. La entrega urgente e inmediata de las 6 sillas del pedido 26171L57201-1 en perfecto estado.
2. En caso de que la empresa sea incapaz de localizar o entregar la mercancía de forma inmediata, se proceda al reembolso íntegro e inmediato de los 540 euros correspondientes a los productos no entregados, sin perjuicio de las compensaciones por daños y perjuicios que correspondan por el retraso y la deficiente gestión del servicio.
