Reclamación contra Leroy Merlin por cobro indebido de gastos de envío tras recibir un producto dañado
Mediante la presente deseo presentar una reclamación contra Leroy Merlin por una actuación que considero contraria a mis derechos como consumidora.
Realicé la compra de un revestimiento de pared palillería efecto 3D MDF Yute bicolor roble/negro (Ref. 86371968) por un importe de 44,99 €.
El primer envío fue dañado durante el transporte por la empresa SEUR y fue devuelto sin que yo llegara a recibir el producto. Tras ponerme en contacto con Leroy Merlin, se realizó un segundo envío.
Sin embargo, el segundo pedido también llegó con importantes desperfectos, tal y como acreditan las fotografías que adjunto. El producto presenta golpes, roturas y daños en los cantos que impiden su correcta instalación y uso.
Ante esta situación solicité el reembolso del importe abonado. No obstante, Leroy Merlin pretende descontarme los gastos de envío, a pesar de que el producto llegó defectuoso por causas totalmente ajenas a mí.
Considero que esta actuación vulnera la normativa de protección de los consumidores, ya que no he desistido de la compra por voluntad propia, sino que he ejercido mi derecho al recibir un producto dañado y no conforme con el contrato. No resulta admisible que el consumidor deba asumir gastos derivados de un transporte defectuoso.
Por todo ello, solicito que la OCU intervenga para que Leroy Merlin proceda al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, sin aplicar ningún descuento, al ser la empresa responsable de entregar el producto en condiciones adecuadas.
Adjunto la factura del pedido, fotografías de los daños y las comunicaciones mantenidas con Leroy Merlin como prueba de los hechos expuestos.
Atentamente,
Sandra Ramírez Prat
