Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 21 de marzo de 2026, realizamos un proyecto de cocina (pedido 842434) en el LEROY MERLIN de RIVAS. El contrato nº CS264211875 que se firmó el 27 de marzo de 2026, tras realizar el pago total OBLIGATORIO. Se estipula la fecha de instalación inicial el 23 de abril de 2026 y fecha de ajustes finales el 06 de mayo de 2026, plazo final que ha sido rebasado ampliamente. Esto me está causando perjuicios económicos, por no poder hacer uso de la cocina y emocionales, por tener que estar reclamando a diario sin una solución. SOLICITO: Se cumpla con lo acordado en la conexión final de los electrodomésticos y la instalación de muebles, baldas, embellecedores, etc… que todavía faltan, según las condiciones pactadas contractualmente Aporto el contrato y justificante de pago Sin otro particular, atentamente

Realice un pedido de 2 paneles solares y se me cancelo despues de una semana sin ninguna explicacion. El servicio al cliente solo explica que se trata de una descatalogacion del producto. Sin embargo, me paso lo mismo hace un ano tambien con un pedido de paneles solares, aunque esa vez tardaron un mes en cancelar el pedido. Me considero perjudicada porque debido a su falta de seriedad y problemas de logistica he tenido que buscar otras alternativas y porque parece que despues de un ano no han hecho nada para solucionar este tipo de problemas.

Pedido: 24087L27222-1. Incidencia: #4522975. Reclamo a Leroy Merlin por incumplir la garantía de 10 años de mi mampara Glassinox, comprada hace dos años. ​El perfil de esquina inferior —supuestamente de aluminio, pero muy fino y de dudosa calidad— se ha fracturado por una zona débil como consecuencia de la exposición al agua (humedad y cal), condiciones normales para las que el producto debería estar perfectamente diseñado. En las fotos y vídeos que adjunté en mi reclamación se mostraba claramente que el material no ha resistido ese uso ordinario, descartando cualquier impacto o presión como ellos afirman. Es un deterioro prematuro y fatiga de materiales inaceptable que debería de estar cubierto por la garantía. ​El servicio postventa rechaza la garantía alegando "golpe o mala instalación". Actúan con total opacidad: no facilitan el informe técnico o la respuesta completa y objetiva del fabricante. ​Sé que Leroy Merlin no está adscrito al arbitraje de Consumo y juegan con el desgaste del cliente, asumiendo que por el valor de la pieza (5,50 € según me informan) voy a desistir. No es por el dinero, es por la total indefensión ante un marketing engañoso de 10 años de garantía que luego ignoran. ​Solicito que se me envíe la pieza afectada o, en su defecto, aporten de forma transparente el informe técnico que sustente su negativa.

Estimados/as señores/ Realicé el pedido nº 26117L43366-A el día 27 de abril de 2026, con fecha prevista de entrega entre el 6 y el 12 de mayo de 2026. A fecha de hoy el pedido continúa sin entregarse, pese a haber presentado reclamación el día 13 de mayo, momento en el que se me indicó que el envío sería tramitado como urgente y que recibiría información actualizada, cosa que no ha sucedido. Con fecha del 18 de mayo volví a presentar reclamación con número de solicitud de la misma 4715801, todavía sin respuesta El 19 de mayo me contestan que en 24 horas de plazo debería recibir respuesta del vendedor, todavía no he recibido respuesta El día 21 de mayo llamo al teléfono de atención al cliente 917496000 y me dicen que abren incidencia, también les comento que tampoco puedo descargarme la factura y dicen que lo dejan anotado El producto pendiente es un plato de ducha imprescindible para finalizar una obra de reforma que actualmente se encuentra paralizada, impidiendo terminar el alicatado, instalar la ducha y finalizar el suelo del baño, ocasionándome importantes perjuicios y retrasos. Asimismo, la página web presenta errores continuos que impiden incluso descargar la factura del pedido. Les recuerdo que, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el empresario debe entregar los bienes dentro del plazo acordado con el consumidor, constituyendo el retraso un incumplimiento contractual. Igualmente, el artículo 1101 del Código Civil establece la obligación de responder por los daños y perjuicios causados por incumplimientos contractuales. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Hola esta semana lleve una lampara ventilador modelo NISEKO XS D71 en garantía el cual había dejado de funcionar el ventilador. En la recepción de garantías/devoluciones me dijeron que no daban ticket para el cambio por uno nuevo y tenia que ir a hablar con el responsable en tienda de iluminación ( adjunto ticket ). Una vez hablamos con el responsable de iluminación nos dice que por política e empresa no nos realiza el cambio y nos dice que nos va a pedir un recambio del driver que suele fallar. Le argumento que no estoy de acuerdo que exijo el cambio por una nuevo que además tenían en stock. Le volví a insistir que no parecía razonable que tuviera que volver otra vez y yo mismo además tenia que realizar la sustitución interna del driver ya que me tengo que desplazar 40kms. Además cabe la posibilidad que no fuese del driver sino del cableado interno, por lo que me haria volver otra vez mas. Ante mi insistencia y pidiéndole que quería hablar con su superior. Fue a buscar un driver de una lampara que tenia en exposición, que inicialmente me propuso que lo cambiara yo mismo, cosa que me negué y lo sustituyo el mismo. Ademas le argumenté que no me iba sin saber que funcionaba correctamente por lo que él mismo conecto y comprobamos que las aspas giraban correctamente. Como ya tenia la comprobación del funcionamiento correcto cogi el producto y me marche aun así haciendo hincapié que no estaba de acuerdo con el servicio de garantía ofrecido por Leroy Merlin. ¿ Es legal que no me cambiaran el producto por uno nuevo?

Buenas tardes... Realicé un pedido por la web ya que la entrega era más rápida, en concreto para el martes 19 de mayo... y se contrató con el servicio de transporte y subida a domicilio. Llegó el día 19 y ni llegó la mercancía ni llamaron.. Por lo que realice una reclamación directa por la web, a la cual no hubo respuesta... ya que ese día en la OBRA ibamos a estar toda la jornada. El miercoles 20 me llama el transportista a las 12,15 horas, que estaba llegando al domicilio y que le esperasemos abajo para recibir la mercancía... A lo que le respondí que el servicio contratado era con subida a domicilio, aparte de que no podemos estar 24 horas esperando sin previo aviso. Y que tuvieran en cuenta que la mercancía se necesitaba para el viernes 22 porque es una obra y los albañiles se quedarían parados, con los consiguientes gastos para la obra... y plazos de entrega. Por supuesto, volví por la tarde del miércoles a realizar por la web otra reclamación, la cual nunca fué contestada. El jueves 21 realicé por la vía de atención al cliente que es por whatsapp la reclamación, por la que la única contestación que tenía constantemente... Disculpa porque te vemos frustrado y sentimos, etc. Pero sin darme solución por más que les decía que necesitaba el material y para ello están las fechas de los contratos... y que se trata de un material para una obra. Todo lo tengo reflejado en whatsapp. Pero solo conseguí que me dijeran que seguían trabajando en mi reclamación. Hoy viernes 22 me llega un whatsapp que me lo llevarán a la obra el martes 26, es decir, 7 días después... y con la obra parada... y entre las 14,00 y 19,00 horas.... Teniendo en cuenta que es una obra y todo el mundo en la construcción sabe que ese horario no es correcto porque la mayoría a las 17,00 horas acaba la jornada... Y que no podía ser otra fecha, ya que la mercancía les había llegado hoy viernes... Yo, les he contestado y envíado el teléfono de su transportista con la llamada del miércoles a las 12,15, como que es mentira les haya llegado la mercancía el viernes. En resumen, quién se encarga de la atención al cliente... y Donde está el responsable que dé la cara, para situaciones como ésta, donde el transportista hace y deshace y dá igual los Problemas y gastos que ocasione al comprador. NORMAS para Leroy Merlín CERO... Una muy poca vergüenza y muy poca profesionalidad... Y atención cero... Tendremos que esperar a ver si el martes vienen o NO, y a la hora que les dé la gana.... EL CLIENTE NI TIENE LA RAZÓN Y ESTÁ OBLIGADO A lo que estas empresas quieran. Y mientras tanto la obra parada con todos los perjuicios. Saludos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque sigo a la espera de la devolución de un pedido cancelado por ustedes el 06-04-26, tras varias reclamaciones, tanto por correo como por su canal de WhatsApp, por fin recibo un correo el 20-05-26 donde se adjunta un comprobante de la devolución realizada el 30-04-26, pero sorpresa, la tarjeta que indican no es la mía física ni la virtual de Google Wallet y el dinero no lo he recibido SOLICITO urgentemente la devolución de mi dinero lo antes posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, He hecho el pedido de dos ventanas Velux en la tienda Leroy Merlín de A Coruña, al hacer el pedido (nº350440) me dieron una fecha prevista de entrega del 23/4/2026 (indicada en el pedido), recalqué al hacer el pedido cuál iba a ser la fecha de entrega y me dijeron que como mucho se podría retrasar una semana. Era importante la fecha porque en función de eso podría entrar a vivir en la vivienda, pero me indicaron que no tenía que preocuparme porque no iba a variar mucho la fecha de entrega, a mí el retraso me supone seguir pagando 1.000 euros de alquiler al mes. El día 24/4/2026, al ver que no se había entregado, llamé al 881900900 para ver el estado, me dijeron que las ventanas las tenía el transportista y que se entregarían ese mismo día o el lunes. El día 27/4/2026 que tampoco se entregan vuelvo a llamar y me dicen que abren incidencia y que se pondrá en contacto conmigo alguien de la tienda de Coruña, lo cual sigo esperando. El día 28/4/2026 vuelvo a llamar al 881900900 y me indican que la fecha de entrega ha pasado a ser el 22/5/2026, vuelvo a pedir que alguien me llame desde la tienda para ver cuál es el problema y ver por qué ya no tiene el material el transportista, siguen sin llamarme. Hoy día 22/5/2026 han modificado de nuevo la fecha con entrega para el 3/6/2026. En todos los casos se indica que está en el transportista, ¿dos meses en el transportista? Me temo que, en realidad, no se ha hecho nada, y no sé si llegarán nunca las ventanas. Llamadas y llamadas para que nadie me diga nada, el servicio de atención ni soluciona, ni informa y es muy frustante la situación. Por favor, solicito información, y que se adelante esa fecha, ya que no es lo comprometido y además me genera un trastorno personal y económico considerable, al no cumplir los plazos las ventanas ya me han salido 2.000 euros más caras por tener que seguir pagando el alquiler, eso sí, yo ya he pagado. El límite de mi alquiler es el mes de junio, con lo cual , tendré que irme a un hotel con mi familia si estas ventanas no se instalan ya, estoy desesperado. Además, pido un poco de interés y rigor a la hora de que alguien se interese por este tema y me llame. Un saludo y gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando mas de una semana a que la empresa de transporte XPO venga a mi domicilio a recoger una puerta de Leroy Merlin a pesar de que ustedes pusieron la incidencia como urgente. Voy llamandoles por telefono dos dias y comunicandome por whatsap y siempre me dicen lo mismo, que esta en tramite y que no pueden hacer nada mas, pero veo que pasa el tiempo y no se soluciona y yo estoy en una vivienda que no es mi residencia habitual esperando dia tras dia a que ustedes vengan y ello me va a ocasionar graves molestias. Por ello pido que se de solucion ya a mi problema o presentare denuncia donde corresponda, gracias. SOLICITO [que se obligue a la empresa de transporte a la recogida de la puerta cuanto antes y se me compense por los daños ocasionados…].  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado lunes, día 11 de mayo, cuando acudió el instalador de Hogami, comprobó que el ventilador que había comprado en su tienda física de La Maquinista (Barcelona) es defectuoso. Ese mismo día abrí una reclamación para que me solucionaran el problema. La única respuesta que he recibido hasta ahora es un correo electrónico informándome de que el expediente 056-754925, con la incidencia en curso 4633569, se ha derivado al servicio técnico y que me llamarán por teléfono. Sin embargo, sigo esperando esa llamada. Me he puesto en contacto con ustedes en tres ocasiones, y lo único que he conseguido es que añadan una nota diciendo que me llamen cuanto antes, y que cierren el expediente en la tienda física sin notificármelo y perjudicándome. SOLICITO que resuelvan el problema antes de que termine el mes de mayo, para poder realizar la instalación que he contratado con ustedes a través de Hogami antes de finalizar dicho mes. Sin otro particular, atentamente.