Últimas reclamaciones

En referencia al pedido: 668598. Asunto: Reclamación por instalación defectuosa y falta de asistencia técnica. El pasado 15 de junio de 2026 adquirí en Leroy Merlin un equipo de aire acondicionado junto con el servicio de instalación. Durante la instalación, los técnicos ocasionaron daños en mi vivienda, concretamente en una pared y en un mueble, sin informarme de ello. Fui yo quien descubrió los desperfectos una vez que los técnicos habían abandonado el domicilio. Ese mismo día contacté con ellos por teléfono y WhatsApp, enviándoles fotografías de los daños. Me indicaron que acudirían a repararlos. Al no recibir ninguna respuesta ni visita, presenté una reclamación en el servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlin. Finalmente, acudieron a reparar el agujero de la pared. Sin embargo, el mueble quedó dañado de forma irreversible y decidí no continuar reclamando por ese concepto. Posteriormente, el 13 de julio de 2026, el aire acondicionado dejó de funcionar correctamente. El equipo no enfría y muestra el código de error PP. Contacté nuevamente con el técnico, quien me indicó que acudiría a revisar la instalación, pero nunca se presentó. Ante esta situación, el 17 de julio de 2026 presenté una nueva reclamación tanto a través de la página web como en la tienda física de Leroy Merlin. Al no obtener respuesta, el 21 de julio de 2026 volví a contactar con Atención al Cliente, donde se me informó de que se pondrían en contacto conmigo. El miércoles 22 de julio vuelvo a la tienda de Murcia, tras hablar con atención al cliente me dicen que en un plazo de 24-48 horas me avisará un técnico. A fecha de hoy sigo sin haber recibido ninguna solución ni comunicación. Por todo ello, solicito: La reparación inmediata del aire acondicionado, si no fuera posible, su sustitución por un equipo nuevo en perfecto funcionamiento. Devolución del dinero sino fuera posible ni reparación ni sustitución. Una solución definitiva y por escrito en el plazo más breve posible.

He realizado 2 reclamaciones a Leroy Merlin por un mal asesoramiento y NO he recibido respuesta (Reclamación 5080057). La reclamación es la siguiente: Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación a un asesoramiento erróneo. Los hechos son los siguientes: - Fecha de consulta: 28/04/2026 - Centro Sant Boi de Llobregat - Trabajador Alejandro, de la sección de Construcción. - Facturas: FACTURA 013-0006-785164 - FACTURA 013-0005-764601 - Producto o servicio afectado: Terraza - Descripción del problema: El día 28/04/2026 consultamos al trabajador Alejandro, de la sección de Construcción, cómo pintar el suelo de una terraza con pintura impermeabilizante. El trabajador nos recomendó el producto PINTURA ANTIGOTERAS AXTON 15L TERRACOTA conjuntamente con la MALLA FIBRA VIDRIO IMPERMEABILIZANTE, e indicó el método de aplicación: 1ª capa al 70% agua / 30% pintura, aplicar la malla, 2ª capa al 50/50, y 3ª capa con pintura pura. Siguiendo íntegramente las instrucciones recibidas, realizamos una preparación exhaustiva del suelo con SIKAGARD 180 CEMENT CLEANER y limpieza con Kärcher, y aplicamos los productos tal como nos indicó el trabajador. Confiamos en el criterio profesional de su asesor e invertimos tiempo y dinero en su recomendación. Sin embargo, esta recomendación resultó ser errónea. Cuando volvimos a la tienda al ver que el resultado no era el esperado, dos trabajadores más nos confirmaron explícitamente que la pintura antigoteras no es adecuada para suelos y que la malla no era necesario colocarla. Es decir, su propio personal reconoció que el asesoramiento inicial del trabajador Alejandro no era correcto. Las consecuencias de este error profesional han sido las siguientes: - La malla no queda cubierta correctamente y se aprecia su dibujo en toda la superficie donde fue aplicada, como si el producto la rechazara. - Tuvimos que aplicar dos capas adicionales de pintura al 100% para obtener un acabado mínimamente aceptable. - A pesar de todo, la pintura se raya con el tránsito normal (sillas, macetas, arrastres) y se levanta al contacto con el sol. - Hemos invertido numerosas horas de trabajo durante varios días, además de un gasto económico considerable, todo ello por seguir unas instrucciones incorrectas facilitadas por su servicio de asesoramiento. Queda claro, por tanto, que la responsabilidad del resultado insatisfactorio recae en la mala prescripción profesional de su trabajador, y no en la aplicación por nuestra parte, que fue realizada siguiendo estrictamente sus indicaciones. Por todo lo anterior, solicito que: 1. Se proceda a la reparación o compensación económica por los daños materiales y el trabajo invertido, derivados directamente de una prescripción errónea por parte de su personal. 2. Se dé respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante la OCU y otros organismos de defensa del consumidor. Adjunto fotografías del resultado obtenido como documentación acreditativa. En espera de su respuesta, Montse Bagaria Villanueva

El día 29/5/26 compré un toldo a medida de 5,60 mtros. online a Leroy Merlin. El producto llega el día 26/6/26 y presenta una grave falta de conformidad de origen (defectos de fábrica) - Cronología: 1) Día de la entrega: El embalaje venía dañado y el armazón (cofre) golpeado; se abrió el primer ticket a Leroy mediante la web y se adjuntan las fotografías. 2) El día 30/6/26 Ante el silencio de Leroy, se instala el toldo y se quita el plástico protector y se obervan mas detalladamente los daños estéticos exteriores y se abrió un segundo ticket. con sus fotografías. 4) El dia 1 de Julio (todavía sin respuesta por Leroy) se conecta eléctricamente el toldo para proceder a comprobar el funcionamiento del mismo y es ahí cuando se observan vicios ocultos graves: lona sucia de fábrica, herrajes rayados, cofre rayado, golpeado, lona destensada y un brazo des calibrado de origen que impide el funcionamiento y raya la estructura al abrirse. Nuevamente les se notifica mediante WhatsApp la incidencia y se adjuntan fotografías. 3) A los 7 días Leroy se manifiesta enviandome un vídeo para calibrar el brazo, ausente en el manual original. 4) Leroy Merlin deniega la garantía alegando falsamente en su Aviso Legal que "los productos instalados no se pueden reclamar", cláusula nula según el Art. 86 RDL 1/2007. Por lo que Leroy Merlín no quiere sustituir el toldo por falta de conformidad desde el primer día y únicamente admiten que lo arreglan pero que tengo que asumir yo el desmontaje y montaje del toldo (5,6mtrs de toldo). Por otro lado tampoco indican cómo proceder, como se envuelve dicho toldo para enviarlo y que no sufra ningún percance, cuantos días estaría sin el toldo en estos días de calor, que es lo que arreglarían, ya que el toldo presenta múltiples daños... Solo se dignan a mandar el mismo correo : no se puede sustituir por otro nuevo porque ya lo instalaste y ve en contra de nuestra aviso lega. No me responden a ninguna otra pregunta que les hago mediante los correos. Insisto que el toldo se lo compre a Leroy Merlin, no al proveedor Smartsun. Solicito sustitución del toldo dañado en el transporte y/o de fábrica ya que hay falta de conformidad o en su defecto reparación integra de todos los daños mencionados, pero que asuman todos los gastos derivados del mismo (desmontaje, envío, reparación, montaje y comprobación del mismo) Adjunto todas las fotos enviadas a Leroy Merlin, factura y conversaciones. Se podrían adjuntar videos que se enviaron a Leroy Melin.

Buenos días: Realicé un pedido el 1 de julio de cinco productos, los cual han llegado todos menos uno, un ventilador d techo, el número de pedido es 26182L42995-1. La supuesta entrega del ventilador era el 10 de julio, a día 23 de julio el producto no ha sido entregado y no sé nada absolutamente de él, excepto que en la app pone que el ventilador está "reservado", siendo que cuando lo compré había stock. Me he puesto en contacto innumerables veces por correo, desde la página web, desde la APP de Leroy, he hablado con 6 personas del servicio de atención al cliente por teléfono y mi marido ha ido una vez a la tienda física, solicitando en todo momento la cancelación del ventilador y el ingreso del reembolso correspondiente, 119 euros. Estoy siendo completamente ignorada, siempre dicen lo mismo cuando llamo, que me va a llegar un correo informándome del proceso de reembolso y la realidad es que no me ha llegado ninguno. Exijo la resolución de esto y la devolución inmediata de los 119 euros del ventilador.

Hola, el día 8 de julio hice el pedido online nº 26189L22745-1, del cual uno de los productos era con entrega a domicilio. Tras numerosas llamadas a atención cliente porque el producto no llegaba y sin darme más información que esperar 48 horas cada vez que llamo, decido el día 21/07/26 cancelar el pedido y la devolución del importe. No basta con haber perdido mi tiempo esperando y llamando durante más de una semana, sino que me informan hoy día 23/07/26 que la devolución del dinero puede tardar hasta 14 días. Es una gestión totalmente nefasta y solicito de manera INMEDIATA el importe en mi cuenta del banco, puesto que para cobrarme el pedido se hizo al instante.

Estimados/as señores/as: El día 30 de junio de 2026 adquirí, a través de la página web de Leroy Merlin, un aire acondicionado portátil Equation Cool 9K (Ref. 88758829), que posteriormente recogí en la tienda Leroy Merlin de Oviedo (Asturias). Tras probar el aparato en mi domicilio para comprobar su funcionamiento, observé que el rendimiento obtenido no se correspondía con el esperado para el uso al que iba destinado. El aparato fue adquirido precisamente para climatizar una estancia de menos de 18 m², superficie que se encontraba dentro del rango de uso anunciado para el producto. A pesar de haber instalado correctamente un kit de aislamiento para la ventana, adquirido específicamente por mí para garantizar una instalación adecuada, la temperatura de la estancia únicamente descendió aproximadamente 2 °C, motivo por el que decidí ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal previsto para las compras realizadas a distancia. El día 13 de julio de 2026 acudí a la tienda Leroy Merlin de Oviedo para devolver el producto. Desde el primer momento informé a la empleada de que: • La compra había sido realizada online. • El embalaje había sido abierto. • El aparato había sido únicamente probado para comprobar su funcionamiento. La empleada llamó telefónicamente a su responsable y, antes incluso de que este hubiera visto o inspeccionado el aparato, me comunicó que la devolución no era posible. Ante esa respuesta, indiqué expresamente que no estaba solicitando una devolución conforme a la política comercial de la empresa, sino ejerciendo mi derecho de desistimiento, al tratarse de una compra realizada por internet. Solo entonces el responsable accedió a acercarse para inspeccionar el producto. Ese mismo día presenté una hoja oficial de reclamaciones y, posteriormente, tramité igualmente la solicitud de desistimiento a través del servicio de atención al cliente de Leroy Merlin. Finalmente, la empresa rechazó mi solicitud alegando que el aparato presentaba "una cantidad abundante de agua entre el aparato y el plástico protector", además de indicar que el producto había sido utilizado. No comparto dicha valoración. El aparato fue únicamente probado para comprobar su funcionamiento y valorar si cumplía con las prestaciones esperadas. Antes de transportarlo a la tienda, mi pareja vació el depósito de agua. No obstante, permaneció una pequeña cantidad de agua residual procedente de la condensación generada durante dicha prueba. Debido al peso y a las dimensiones del aparato, fue necesario transportarlo ligeramente inclinado hasta la tienda, lo que provocó que esa pequeña cantidad de agua residual se derramara durante el transporte. En ningún momento se entregó deliberadamente un aparato mojado ni existió un uso intensivo, un deterioro o una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su funcionamiento. Asimismo, considero relevante señalar que la negativa inicial a aceptar la devolución se produjo antes de que el responsable hubiera inspeccionado físicamente el aparato, circunstancia que resulta difícil de conciliar con la posterior justificación basada en la supuesta existencia de una cantidad abundante de agua en su interior. Considero, además, que Leroy Merlin ha fundamentado su negativa en su política comercial de devoluciones, cuando mi solicitud se basaba en el ejercicio del derecho de desistimiento reconocido legalmente para las compras realizadas a distancia. Incluso en el supuesto de que pudiera apreciarse una eventual disminución del valor del producto como consecuencia de una manipulación superior a la estrictamente necesaria —circunstancia que expresamente no comparto—, ello no justificaría automáticamente la denegación del derecho de desistimiento, sino que, en su caso, debería valorarse conforme a la normativa aplicable, sin privar al consumidor del ejercicio de dicho derecho. Por todo lo expuesto, solicito que se revise la actuación de Leroy Merlin y se inste a la empresa a reconocer la validez del ejercicio de mi derecho de desistimiento, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado por el producto. Se adjuntan como documentación la factura de compra, la hoja oficial de reclamaciones y la respuesta remitida por Leroy Merlin mediante correo electrónico. Sin otro particular, agradezco de antemano la atención prestada y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación o información adicional que resulte necesaria. Atentamente, Evelyn Muriel Cabiati Castaño.

Hola, el domingo realice la compra de una mesa de jardin en Leroy Merlin, ref. 94341129 por un precio de 399€, y ayer me comunican que lo cancelan por falta de stock. Sin embargo miro en la web y el producto aparece publicitado como novedad y con un precio diferente, más caro 489€. En la web aparece stock en determinadas tiendas, llamo y me dicen que no tienen, que los datos estan mal. Y que no me la envían. Si no hay stock porque publicitan la mesa esta semana con un precio superior?. Adjunto el ticket de la compra y pantallazo d ela web con la mesa publicitada como novedad.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por los perjuicios económicos y personales que me han sido ocasionados como consecuencia de la situación que ha motivado el desplazamiento reiterado entre Castelldefels y La Pobla de Lillet, así como la pérdida de jornadas laborales. Como consecuencia de esta incidencia, me he visto obligado a realizar aproximadamente 1.800 kilómetros con mi vehículo, un Peugeot 3008, efectuando diversos desplazamientos entre Castelldefels y La Pobla de Lillet (exactamente 6 de ida y vuelta). Estos desplazamientos han supuesto un importante coste económico derivado del consumo de combustible, desgaste del vehículo, mantenimiento, neumáticos y demás gastos inherentes al uso del mismo. Asimismo, esta situación me ha ocasionado la pérdida de cinco días laborables, con el consiguiente perjuicio económico y profesional, al haber tenido que dedicar dicho tiempo a gestionar una incidencia que no me resulta imputable. Por todo ello, solicito que se proceda a indemnizar los perjuicios ocasionados, incluyendo, como mínimo: Los gastos derivados de los 1.800 kilómetros recorridos con mi vehículo, calculados conforme al coste por kilómetro legalmente admitido o al que resulte de aplicación. La compensación correspondiente a los cinco días de trabajo perdidos, atendiendo al perjuicio económico efectivamente sufrido. Cualquier otro gasto debidamente acreditado relacionado con esta incidencia. Solicito igualmente que esta reclamación sea atendida a la mayor brevedad posible y que se me comunique por escrito la resolución adoptada. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a ejercer cuantas acciones me asistan en defensa de mis intereses. pedido 687998 Reclamación caso ticket #5335903 y el ticket 5712421 Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución favorable.

Estimados/as señores/as: En fecha [… 15/06/2026] su empresa me instaló un […aire acondicionado] en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque reclamo la instalación del aire marca eluxe amber 2 4. R 32 3000 fr,puesto que está hecha de vergüenza ,me habeis hecho unos agujeros en la pared,me habéis doblado los tubos ,un agujero que atraviesa la pared (es una casa móvil home ,y las paredes son de Pladur),con lo que eso conlleva (humedades ,bichos ,etc ),adjunto fotos de las condiciones de la instalación y factura de compra. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato instalación, ftografías.] SOLICITO la devolución total de la instalación,puesto que está fatal hecha ,con el desplazamiento incluido Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…