He realizado 2 reclamaciones a Leroy Merlin por un mal asesoramiento y NO he recibido respuesta (Reclamación 5080057). La reclamación es la siguiente:
Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación a un asesoramiento erróneo.
Los hechos son los siguientes:
- Fecha de consulta: 28/04/2026
- Centro Sant Boi de Llobregat
- Trabajador Alejandro, de la sección de Construcción.
- Facturas: FACTURA 013-0006-785164 - FACTURA 013-0005-764601
- Producto o servicio afectado: Terraza
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Descripción del problema:
El día 28/04/2026 consultamos al trabajador Alejandro, de la sección de Construcción, cómo pintar el suelo de una terraza con pintura impermeabilizante. El trabajador nos recomendó el producto PINTURA ANTIGOTERAS AXTON 15L TERRACOTA conjuntamente con la MALLA FIBRA VIDRIO IMPERMEABILIZANTE, e indicó el método de aplicación: 1ª capa al 70% agua / 30% pintura, aplicar la malla, 2ª capa al 50/50, y 3ª capa con pintura pura.
Siguiendo íntegramente las instrucciones recibidas, realizamos una preparación exhaustiva del suelo con SIKAGARD 180 CEMENT CLEANER y limpieza con Kärcher, y aplicamos los productos tal como nos indicó el trabajador. Confiamos en el criterio profesional de su asesor e invertimos tiempo y dinero en su recomendación.
Sin embargo, esta recomendación resultó ser errónea. Cuando volvimos a la tienda al ver que el resultado no era el esperado, dos trabajadores más nos confirmaron explícitamente que la pintura antigoteras no es adecuada para suelos y que la malla no era necesario colocarla. Es decir, su propio personal reconoció que el asesoramiento inicial del trabajador Alejandro no era correcto.
Las consecuencias de este error profesional han sido las siguientes:
- La malla no queda cubierta correctamente y se aprecia su dibujo en toda la superficie donde fue aplicada, como si el producto la rechazara.
- Tuvimos que aplicar dos capas adicionales de pintura al 100% para obtener un acabado mínimamente aceptable.
- A pesar de todo, la pintura se raya con el tránsito normal (sillas, macetas, arrastres) y se levanta al contacto con el sol.
- Hemos invertido numerosas horas de trabajo durante varios días, además de un gasto económico considerable, todo ello por seguir unas instrucciones incorrectas facilitadas por su servicio de asesoramiento.
Queda claro, por tanto, que la responsabilidad del resultado insatisfactorio recae en la mala prescripción profesional de su trabajador, y no en la aplicación por nuestra parte, que fue realizada siguiendo estrictamente sus indicaciones.
Por todo lo anterior, solicito que:
1. Se proceda a la reparación o compensación económica por los daños materiales y el trabajo invertido, derivados directamente de una prescripción errónea por parte de su personal.
2. Se dé respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante la OCU y otros organismos de defensa del consumidor.
Adjunto fotografías del resultado obtenido como documentación acreditativa.
En espera de su respuesta,
Montse Bagaria Villanueva
