Últimas reclamaciones

Hola, realicé una venta de dos entradas para un concierto a través de la plataforma TicketSwap, la cual previamente verifica las entradas antes de permitir su publicación. Ambas entradas fueron subidas correctamente y una de ellas se utilizó sin problema. Sin embargo, la segunda compradora alegó que no pudo acceder al evento. Me contactó por la app y me envió una imagen de una entrada que no coincide en absoluto con la que yo vendí, ya que el código de entrada y la referencia no son los míos. Puedo aportar pruebas. Aun así, TicketSwap le dio la razón sin valorar adecuadamente los hechos ni mis pruebas, y me hicieron responsable del reembolso de su entrada sin yo saberlo, ya que con el último mail que les envié nunca obtuve ninguna respuesta. Insistí en que mis entradas eran válidas, que TicketSwap las verificó antes de la venta, y que no tengo responsabilidad sobre un uso erróneo por parte del comprador (por ejemplo, intentar entrar dos veces con la misma entrada). Además, la otra entrada que vendí para el mismo concierto funcionó perfectamente. Ayer (23 de julio) vendí dos nuevas entradas a través de la misma plataforma. Para mi sorpresa, TicketSwap dedujo automáticamente el importe de estas ventas, alegando que yo tenía una "deuda pendiente". Es decir, me retuvieron ese dinero sin permiso, sin previo aviso y sin proceso de reclamación válido. Me parece inadmisible que: Se me haya responsabilizado sin pruebas concluyentes. Se me haya impedido defenderme adecuadamente. Se me haya cobrado una supuesta deuda automáticamente, como penalización, sin procedimiento legal. Todo ello tras haber usado una plataforma que verifica las entradas previamente y que debería garantizar tanto la seguridad del comprador como del vendedor. Solicito que: Se revise el caso completo. Se me reembolse el importe que TicketSwap me ha retirado. Se investigue el funcionamiento interno de esta plataforma en cuanto a la gestión de incidencias y derechos de los vendedores. Estoy dispuesta a aportar todas las pruebas necesarias (correos, capturas, comprobantes, etc.). Gracias por su atención.

Hola, soy Sara y hace unos días vendí una entrada para el festival boombastic. Ayer el comprador marcó la entrada como que no funcionaba, cuando mi abono era general y el primer día de festival fue el 17 y no el 18 cuando él se quejó. Además yo le he escrito diciendo que es imposible ya que esa entrada solo la tengo yo y la publiqué en esa web, y yo no he asistido al evento ( he adjuntado foto de que me encuentro en mi ciudad, lejos del evento). Además la entrada se le vendí por bastante menos de lo que me costó originalmente. El no ha respondido a los mensajes que le escribí, y sinceramente creo que quiere que le devuelvan el dinero y habiendo entrado ya al festival, por lo que iría gratis. No me parece justo ya que hice un gran esfuerzo para pagar la entrada y por temas familiares no he podido ir, pero tampoco me voy a regalar la entrada a nadie. Si realmente no le hubiese funcionado por lo menos se hubiese dignado a contestar a mis mensajes, ya que los escribí según me llegó la notificación de la app. Espero que se solucione y me abonéis el dinero correspondiente de la entrada. Gracias

Hola, He vendido unas entradas a través de TicketSwap, utilizando su plataforma como intermediaria. El concierto ha sido cancelado, y entiendo que se recomienda devolver el importe al comprador. Hasta aquí, estoy completamente de acuerdo con la buena voluntad y el respeto entre usuarios. Sin embargo, TicketSwap ahora me solicita que yo, como vendedor, transfiera el dinero directamente al comprador, fuera de la plataforma. Y aquí empieza el problema: ➡️ Si yo transfiero el dinero directamente, el comprador accederá a mi nombre completo, mi número IBAN, y probablemente podrá saber hasta la ciudad en la que tengo mi cuenta bancaria. Esto, sinceramente, no lo acepto por motivos de protección de datos, de privacidad, seguridad y responsabilidad legal. Además, si como ustedes indican, TicketSwap solo actúa como intermediario en la venta, entonces no debería intervenir en la devolución fuera del sistema. O intervienen para todo o para nada. No pueden “desaparecer” en la devolución y dejar la responsabilidad y exposición al usuario. Por tanto, si el dinero me lo ingresó TicketSwap, lo coherente es que la devolución se gestione también a través de ustedes. Yo estoy dispuesto a colaborar, pero no a asumir riesgos personales ni responsabilidades que corresponden a la plataforma que organizó la transacción. Quedo a la espera de una solución gestionada desde el entorno de TicketSwap. Atentamente, Rafael Ibáñez Sánchez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 24 de junio puse a la venta una entrada para el concierto de Rigoberta Bandini del 28 de junio en Barcelona. En ese momento, la plataforma de TicketSwap no permitía fijar correctamente los precios: para entradas de ASIENTO solo se podía seleccionar un precio fijo de 24 € (cuando mi entrada costó 30,80 €), mientras que para entradas de PISTA sí permitía establecer el precio libremente. Esto no tiene sentido, ya que todas las entradas de pista costaban 49,50 €, y algunos usuarios las estaban vendiendo por hasta 80 €. Eso va en contra del modelo que promueve TicketSwap, que es limitar el precio de reventa a un pequeño porcentaje sobre el precio original. Como quería vender mi entrada similar al mismo precio de compra, observé que varios usuarios la estaban publicando como si fuera de pista, pero indicando claramente que era de grada. Seguí este criterio: lo primero que indicaba mi anuncio era “No es pista, es gradas”. La entrada se vendió rápidamente, pero el comprador, Gonzalo, la marcó inmediatamente como no válida. Hablamos por el chat de la plataforma; me dijo que pensaba que era de pista. Le respondí que estaba claramente indicado que no lo era, pero que gestionara la devolución con TicketSwap. Él contactó con ustedes y le indicaron que recibiría respuesta en un máximo de cuatro días laborables (cuando en realidad faltaban solo tres días hábiles para el concierto, ya que el 24 era festivo). Yo también contacté con TicketSwap y me respondieron lo siguiente: It is not possible for a buyer to return a ticket after the purchase on TicketSwap. All sales are final once the ticket is sold. If the buyer no longer wants the ticket, they can list it for sale again on TicketSwap. Con esa respuesta, entendí que la venta seguía adelante y que cobraría la entrada. Aun así, le sugerí a Gonzalo que intentara revenderla para no quedarse sin usarla, pero me dijo que esperaría la respuesta de TicketSwap. No supimos nada más hasta el 30 de junio, cuando desde TicketSwap nos escribieron: Hola Gonzalo & Maca, Gracias por sus mensajes. Nos alegra ver que han llegado juntos a una solución. Como el importe seguía en nuestro sistema, anularemos la transacción. Teniendo todo en cuenta, cerraremos esta conversación. Gracias por utilizar nuestra plataforma. Gonzalo, nos aseguraremos de que reciba el reembolso, incluidos los gastos de servicio, que puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria. Esto no fue una solución acordada, y a mí se me bloqueó la entrada, lo cual me impidió venderla por otros medios. He vuelto a contactar con TicketSwap y me indican que lamentan la situación, pero que la resolución es final y no recibiré el pago. SOLICITO que, dado que esta situación se originó por dos errores de la plataforma —(1) no permitir fijar correctamente el precio de las entradas, y (2) no haber resuelto la incidencia antes del concierto, impidiéndome revender la entrada por mi cuenta—, se me abone el importe correspondiente a la venta: 35,11 €. Sin otro particular, Atentamente, Macarena San Martín

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado una entrada para el concierto de Juanjo Bona, en la que indica un horario falso (19:00) mientras que el horario verdadero es a las 21:00. Adjunto las pruebas. Este error me ha causado perdida de dinero en transporte ya que confíe en el horario de la plataforma. TicketSwap me puso en contacto con la vendedora, y ella afirma que el error no fue suyo, ya que el sistema puso ese horario por defecto. SOLICITO una compensación económica para recuperar el dinero perdido y comprar el transporte correcto para acceder al concierto. Solicito que TicketSwap se haga cargo de esta situación y aclaro que la solución no es el bloqueo de la entrada ni la anulación de la compra, solo una compensación económica por el daño irreversible sufrido. Gracias por su atención, espero su respuesta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado dos billetes a través de su plataforma con un precio de 61EUR cada uno, al recibirlos he visto que uno tiene un valor original de 33EUR y el otro de 38.5EUR, siendo el valor que yo he pagado más de un 20% del precio original del billete. Siguiendo vuestras politicas de precios de vuestra pagina web, pone que el máximo es sobre el precio original del billete y si hay varias tandas el precio sigue siendo relativo a cada tanda: Politica de la web: Nuestra norma del precio máximo En TicketSwap, puedes comprar o vender entradas máximo un 20% sobre el precio original. Esta norma sirve para que el mercado sea seguro y todos los fans puedan comprar y vender entradas de sus eventos favoritos. En los eventos en que hay varias tandas de entradas, como anticipadas o de último minuto, el precio máximo es relativo a cada tanda. Así los precios siempre son los justos. Disponible en: https://help.ticketswap.com/es/articles/5123890-normativa-de-precios-un-pequeno-resumen He llamado a vuestra atencion al cliente y lo unico que me han dicho es que hasta el martes no pueden darme una solucion ya que en Holanda es festivo el lunes y no vuelve el equipo pertinente. SOLICITO una devolución de estas dos compras, ya que infligen la politica de la empresa, que ademas es el valor al consumidor que da vuestra plataforma (segun vuestra misma pagina web ´Nuestro objetivo es que la transacción sea siempre justa. ´) y esto se ha tratado de una trampa que una persona está lucrandose de vender entradas a un precio por encima de lo que las ha comprado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado unas entradas para el concierto de Mora en Madrid (11 de octubre de 20025) de pista donde no se ha respetado la política de precios de Ticketswap. El vendedor indicó como precio original de la entrada 95 euros cuando el precio original eran 60,50 euros. El importe pagado por cada entrada fue de 125,64, incumpliendo, por tanto la política de ticketswap. SOLICITO que me sea devuelta la cantidad pagada en exceso que calculo, en unos 52 euros por entrada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado equipo de TicketSwap, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la venta de una entrada a través de su plataforma, correspondiente al concierto de Ca7riel & Paco Amoroso – Baño María Tour 2025, celebrado el 28 de mayo de 2025 en el WiZink Center de Madrid. Yo, Sandra Moreno, vendí una de las cuatro entradas que había comprado originalmente a través de Ticketmaster (adjunto en este correo el archivo PDF con las entradas numeradas y verificables). La entrada estaba en perfecto estado y no había sido utilizada ni duplicada, tal y como puede constatarse en las siguientes pruebas: Fotografía de las entradas en papel/descarga original (adjunto). Conversaciones de WhatsApp que demuestran que asistí al evento con otras 3 personas (se usaron tres entradas de las cuatro). Justificación de la venta de una entrada no usada (mi pareja no pudo asistir a última hora). En la conversación gestionada por su sistema de resolución de conflictos, no se me permitió aportar estas pruebas, ya que el caso fue cerrado unilateralmente tras la respuesta del comprador. Me gustaría expresar mi profunda disconformidad con esta decisión, ya que no se me ha ofrecido la posibilidad de defender mi posición ni de demostrar que la entrada era válida. La razón esgrimida por el comprador fue que su entrada ya había sido escaneada, sin embargo, esta situación puede haberse producido por diversos motivos ajenos a mi voluntad (por ejemplo, falsificación por parte de terceros o error del recinto). Reitero que la entrada fue comprada por mí y distribuida de buena fe desde mi cuenta personal de Ticketmaster. Solicito que se revise nuevamente el caso permitiéndome aportar las pruebas pertinentes y que se valore la posibilidad de restituir el importe que me corresponde por la venta de dicha entrada, ya que se ha asumido automáticamente mi responsabilidad sin una investigación completa y sin derecho a réplica. Quedo a la espera de su respuesta. Adjunto el PDF de las entradas y quedo a disposición para enviar el resto de material gráfico y conversacional que demuestre la veracidad de mi versión.

Estimado equipo de TicketSwap, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal respecto a la reciente situación ocurrida con la venta de mi entrada para el concierto Lady Gaga: The MAYHEM Ball. El 24 de abril de 2025 recibí una notificación desde vuestra aplicación indicándome que la venta había sido cancelada (adjunto captura de pantalla). Ante esta información, asumí que toda la operación quedaba anulada: venta, cobro y cesión de la entrada. Sin embargo, al ponerme en contacto con una de sus agentes, se me comunicó que se trataba de un error, que el mensaje era automático y que en realidad la venta no estaba cancelada. Este tipo de contradicciones en la comunicación son inaceptables. Me parece un acto engañoso que mina la confianza del usuario en la plataforma. Si el sistema genera automáticamente mensajes erróneos que confunden al cliente, ¿qué valor tienen las notificaciones oficiales que recibimos? En relación con el precio de venta, ustedes afirman en sus políticas que este debe basarse en el valor nominal (incluyendo comisiones del proveedor de entradas) o el último precio de la entrada electrónica publicado por el organizador. En ningún momento he violado esa norma. Al publicar la entrada, verifiqué tanto en TicketSwap como en Ticketmaster que el precio más reciente para este evento rondaba entre 170 € y 180 €, por lo que el precio publicado estaba dentro del margen permitido. Además, la propia plataforma aceptó mi publicación y la puso a la venta sin inconveniente. Tras la venta, recibí confirmación de que el precio final era de 226,15 €, de los cuales recibiría 194,94 €, lo que significa que ustedes obtendrían 31,21 € en comisiones. Por lo tanto, no tengo intención de reembolsar ninguna cantidad adicional. La transacción fue realizada con total transparencia, dentro de los márgenes legales y éticos establecidos por su sistema. Si el comprador no estaba de acuerdo con el precio publicado, debió abstenerse de realizar la compra. De igual forma, si TicketSwap considera que el precio no era válido, no debería haber permitido la publicación ni la venta. El hecho de que ustedes habilitaran la venta al precio indicado representa una aprobación tácita del mismo. Os pido lo siguiente: Cancelar la transacción de forma definitiva. Devolverme la entrada para poder gestionar el reembolso al comprador de forma directa. O bien, mantener la venta según lo acordado originalmente y transferirme el importe correspondiente. Estoy profundamente decepcionado con esta experiencia. He usado TicketSwap en varias ocasiones sin ningún problema, y me sorprende el trato recibido en esta ocasión, especialmente al ver que otras entradas para este mismo evento se han vendido por más del 120 % de su valor original sin consecuencias. Además, el mensaje que he recibido indica claramente que la venta está cancelada (ver captura adjunta). Entonces, ¿por qué se me solicita ahora un reembolso? ¿Debo devolver el dinero antes de recuperar la entrada o viceversa?
Si la venta realmente está cancelada, como indica el mensaje, exijo que se respete esa condición y se me devuelva la entrada sin más demoras. Me preocupa profundamente que esta situación pueda estar ocultando una intención de retener mi entrada para revenderla a mayor precio, lo cual sería aún más grave. Por todo lo anterior, insisto: la responsabilidad no es mía. He actuado de buena fe y según las normas publicadas por vuestra plataforma. Si no llegamos a una solución razonable, me veré obligado a consultar con mi asesor legal para recuperar el valor de la entrada o la entrada misma, según corresponda. Porque, francamente, no tiene ningún sentido que alguien obtenga una entrada para ver a Lady Gaga por 70 €, como si se tratara de un espectáculo de circo. Quedo a la espera de una solución justa, clara y rápida. Atentamente,
Chemsseddine Chemsseddine bessebaa