EXPONGO:
1. Puse a la venta tres entradas para el evento “ROSALÍA: LUX TOUR 2026” (VIP 4).
2. Las tres entradas pudieron subirse a la plataforma sin ningún problema y sin que nadie nos reportara que se estaba realizando alguna actividad incorrecta.
3. Las tres entradas se vendieron a tres personas diferentes a través del mismo método y proceso, aceptado, como digo, por la aplicación de TicketSwap:
a. Raquel, entrada número RY5%2X7DN: A la entrada del evento, se puso en contacto con nosotros, y así mismo lo hizo TicketSwap, porque necesitaba una información adicional (nombre del comprador original) para poder acceder al recinto. Esta información se le proporcionó de forma inmediata y pudimos constatar que la compradora entró sin mayor problema, cerrando el caso de forma satisfactoria.
b. Edel, entrada número PU%WZL-/L: Ninguna comunicación ni problema con esta entrada reportado.
c. Alba, entrada número TB9C2LTP: Tres semanas después, se nos indica que esta persona no pudo entrar. No nos aportan ninguna prueba al respecto, y se cierra el caso devolviéndole el dinero a esta persona, sin darnos opción a debatir nada.
4. Hemos solicitado una prueba de que efectivamente esta persona no pudo entrar. Sabemos que es posible que, en el propio recinto, le proporcionen dicha justificación. No aportar esta prueba resulta sospechoso, ya que eran unas entradas muy buenas.
5. En caso de tener cualquier problema, al igual que en el primer caso, el de Raquel, podría haberse puesto en contacto con nosotros, a través de TicketSwap. Que no lo intentara no deja de ser sospechoso.
6. Ahora mismo se nos exige la devolución de un importe de 413.02€ a TicketSwap, sin ninguna prueba.
7. Además, el caso se ha puesto en manos de una empresa de recobros, INTRUM, que no para de enviarnos mensajes y llamarnos por teléfono.
SOLICITO: Reclamamos, por tanto:
1. Que cese el acoso de la empresa de recobros de forma inmediata.
2. Que se nos aporten pruebas de que, efectivamente, esta persona no pudo acceder al recinto, así como la constatación de que la entrada no fue validada.
3. Que se suspenda, por tanto, cualquier intento de cobro de esta cantidad, que no es nuestra responsabilidad.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución favorable que evite que se me perjudique de forma injusta.
Atentamente,
