Últimas reclamaciones

Buenos días, El 02/08 compré por la web de All Zone un Ipad. Viendo que tras varias semanas, no lo enviaban, lo cancelé y solicité la devolución. Adjunto emails donde confirman el reembolso, el cual NUNCA ha llegado a mi cuenta. Llevo con esta incidencia medio año, el teléfono no lo atiende nadie y los mensajes suyos son siempre igual: estamos trabajando en su incidencia. El importe lo tengo en Saldo en mi usuario cuando NUNCA lo solicité, solicité la devolución del dinero a mi cuenta. Solicito una respuesta y solución, URGENTE. Muchas gracias.

Cuento mi experiencia (mº de pedido ref. 510770869) y por lo que veo, la de todos los reclamantes (sirva como ejemplo del modus operandi de Allzone). - El pasado 16/12/24 pido un artículo en su página web por valor de unos 1200€. El pedido se hizo previa comprobación de que en la página ponía "en stock" (a día de hoy sigue poniendo que lo tienen en stock, ¡vergonzoso!) y entrega asegurada en un máximo de 96h. - El pedido pasa a "en preparación" a los 2 días. Por lo que ya puedo sospechar que ese plazo de 96h va a ser incumplido. - Pasan las 96h y el pedido sigue "en preparación". Hago una llamada (fui paciente y me cogieron la llamada al 36º intento). Me dicen que están en unas fechas complicadas y el pedido puede que se retrase 30días naturales. El tono de esta llamada para colmo fue bastante irrespetuoso. El servicio de atención al cliente es prácticamente inexistente. - Me armo de paciencia y decido esperar (más que nada porque, según otras opiniones, el proceso de espera para la devolución del dinero es un infierno). - El 13/01/25 el estado pasa a enviado. Justo 3 días antes de incumplir los 30 días que estipula la ley. Es obvio que esto lo hacen para que el cliente se relaje y piense que por fin llegará el pedido. - Pero el pedido ¡NO! ha sido enviado. Simplemente se ha creado la etiqueta. Si introduces el nº de seguimiento del envío en la página de GLS, el envío aún no ha sido entregado por el remitente (Allzone). - El 18/01/25 me envían un correo diciendo que el pedido tardará en entregarse otros 15 días naturales adicionales. Respondo que no admito más retrasos y que acometeré las acciones judiciales que hagan falta. Espero que si alguien está dudando en comprar en esta página web lea detenidamente esta experiencia, que según leo en los comentarios de otros usuarios, es la práctica común que tienen. Que como poco, tiene visos de parecer fraudulenta. Por otro lado, como veréis a continuación, enviarán una respuesta estandarizada pidiendo disculpas y sin aclarar absolutamente nada. Sin más, gracias por leerme.

Hola buenos días, llevo más de 20 días esperando un pedido que se supone que llega el día 21 de Enero que ya han pasado los 30 días naturales y sigo sin noticias. Sigo sin noticias y atención al cliente solo da largas y repite la misma respuesta de siempre 'Estamos sufriendo demora en la entrega por temas logísticos...' hablé con el CEO de Allzone por LinkedIn, Pablo Sebastian y me comentó que iba a ver el pedido. Pedido 812476243. Me comentaron que iban a hablar con el distribuidor para agilizar la entrega a esta semana 20 de enero pero sigo sin recibir el número de seguimiento de este y no me dan respuesta desde atención al cliente. ¿QUE PASA?!!!!

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALLZONE, debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora. Detalles del caso: 1. El pedido fue realizado el 24 de noviembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 336987 y 931454332. 2. El producto solicitado fue un Samsung Galaxy S24 S921 5G dual sim 8GB RAM 128GB negro, con un importe total de 563,31 €. 3. El pedido lo cancelé el día 27 de noviembre de 2024 y recibí la confirmación de la cancelación el 6 de diciembre de 2024. 4. El dia 20 de diciembre de 2024 me envían un email con que el reembolso está tramitado. 5. El día 16 de enero de 2025 contacto con mi banco para que me informen si hay algún reembolso en proceso en el cual me informan que no. 6.El mismo día, 16 de enero de 2025, hago una reclamación al email clientes@allzone.es, sin obtener ninguna solución. A fecha de hoy 20 de enero de 2025 no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, inclumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos. Inclumplimientos legales: La empresa ALL ZONE ha vulnerado lo dispuesto en el artículo76 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que ALL ZONE ha superado ampliamente. Solicitudes: Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa ALLZONE que proceda al reembolso inmediato del importe 563,31 €. Utilizando el método de pago original (compra con tarjeta) 2.Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave inclumplimiento. 3.Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. 3.Exijo a la empresa ALLZONE un comprobante de reembolso hacia mi cuenta de banco para tener constancia de que han hecho el trabajo que le tocaba. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta e incumplimiento prolongado. Documentación adjunta: Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: - Confirmación del pedido - Confirmación de cancelación del pedido - Confirmación del reembolso tramitado. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, Beatriz Prats

Hola, el 28-11-2024 pasado realicé un pedido con fecha de entrega prevista entre el 2 y 6 de diciembre. El 26 de diciembre, casi 1 mes más tarde, me llegó una notificación de que se había creado una etiqueta en la agencia de transporte Gls con un número de seguimiento y que, en unos 15 días se haría la entrega. He contactado un par de veces con AllZone y siempre me cuentan que debido a las fechas en las que estamos en cada momento tienen mucha demanda. Hoy es 20-01-2025 y sigo sin mi pedido y lo único que me dicen es que tenga paciencia. He visto que hay más personas como yo que tienen el mismo problema e incluso coinciden en fechas. Les adjunto 4 capturas de pantalla de correo electrónico con atención al cliente. Dos capturas son de mis e-mail y las otras dos son sus respuestas.

Hola, realice un pedido con fecha 28-11-2024 y supuestamente fecha de entrega entre el 2 y 6 de diciembre. El 26 de diciembre me llegó una notificación que se había creado una etiqueta en la agencia de transporte Gls con un número de seguimiento. Desde la empresa de transporte me confirman que AllZone no ha entregado nada aún. AllZone pone como excusa una y otra vez que debido a las fechas tienen mucha demanda. Han pasado más de 30 días y casi 15 días más que podían pasar desde que se crea la etiqueta. A día de hoy 20-01-2025 no me dicen qué día va a llegar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por enésima vez para solicitar el reintegro de la compra que nunca entregaron. Llevo un mes y medio de largas, correos ,etc pero ni mi dinero ni mi compra. Sigo denunciando en diferentes sitios su estafa y he abierto en Change .org una petición para ser escuchada. https://chng.it/5pdSX8qVKd

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 6/11/2024 realicé un pedido (El pago para el pedido con referencia 329068 ha sido aceptado correctamente)de un iphone 15 , el cual ante la demora de entrega 15 días más tarde de realizar el pedido, llamé para cancelarlo (porque existe esa opción) y me dijisteis que si cambiaba de color (de verde a negro, sí que había existencias y me iba a llegar más rápido) cosa que fué mentira, el 27 de Noviembre harta de esperar mi nuevo pedido lo cancelé y me enviasteis otro correo donde cambiáis el número de pedido a este (copio pego)"Su pedido con la referencia 184234643 de AllZone ha sido cancelado". El 1 de Diciembre me dijisteis esto en otro correo " Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control." El día 12 de Diciembre me enviasteis este otro correo ante mi insistencia en solicitar mi reembolso "Le comunicamos que hemos tramitado el reembolso correspondiente a su pedido con la referencia 329068." Volvéis a cambiar el número de pedido, hay 2 números de pedido (nº: 329068 y nº: 184234643) El problema es que a día 20 de Enero 2025 no he recibido el reembolso cuando en mi perfil me ponéis que "Reembolso tramitado". También os ha realizado una reclamación mi banco porque seguís sin devolverme mi dinero 813,82 euros. SOLICITO que me devolváis la totalidad de mi dinero con la mayor celeridad posible, es decir, YA. Ya han pasado desde el 2 de Diciembre los 14 días hábiles que indicáis más que de sobra. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Realicé un pedido de un iphone 15 pro de 1tb a la tienda web de www.allzone.es el 22 de noviembre de 2024. Después de más de un mes esperando el movil cuando tenia que llegar en 48horas, me comentan por email que el paquete ha sido dañado con lo que me ofrecen cambiarlo añadiendo el dinero que falte. En su web siuen vendiendo el mismo modelo, color y tamaño igual, pero ahora està más caro. Me dicen que inician la cancelación del pedido, pero no me inician la devolución del dinero ni recibo contestación. Por telefono no contestan y por email tardan mucho. Ahora ya hace dos meses que tienen mi dinero sin conseguir el producto o la devolución del dinero.