Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque los plazos para el reembolso de mi pedido con numero '540371990' se han excedido ampliamente. Ya que mediante mi correo personal no consigo que se tomen en serio mi problema, me veo obligado a reclamar a través de la OCU. El día 3 de diciembre de 2024 se hizo efectiva la cancelación de un pedido que realice por importe de 389,77 € de una PlayStation 5. Han pasado más de dos meses y mi reembolso aun no se ha hecho efectivo, cuando el plazo era de 7 a 10 dias. Llevo desde entonces intercambiando correos con AllZone en los que la única respuesta que me dan es "se está tratando con urgencia" o "hacemos hincapié en su caso". A día 5 de febrero de 2025 sigo sin recibir mi reembolso. El día 15 de enero después de numerosos intentos durante varios dias, conseguí contactar con ellos por teléfono y abrieron una incidencia (nº incidencia: 419898) pero no ha servido para nada. SOLICITO que me den una explicación sobre por qué aún no he recibido mi reembolso y exijo que me lo reembolsen lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Isaac, Debido al alto volumen de solicitudes, los reembolsos se están procesando de manera escalonada, y algunos casos pueden haberse retrasado. Sin embargo, su solicitud ha sido escalada para garantizar que se procese lo antes posible. Mientras tanto, hemos adelantado el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, junto con un 3% adicional sobre su pedido, hasta un límite de 30 €. Pasos a seguir: Saldo Disponible: Su saldo de cliente se actualizará inmediatamente con el importe de su pedido cancelado. Bonificación: Recibirá un 3% adicional sobre el importe de su pedido, hasta 30 €. Reembolso: Si prefiere recibir el reembolso, el proceso continuará como estaba previsto, y el saldo se ajustará en consecuencia. Este proceso no retrasa ni afecta el reembolso a su método de pago original. Queremos asegurarle que ya se ha solicitado la devolución a la entidad financiera correspondiente y estamos haciendo todo lo posible para agilizar la gestión. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, No me interesa obtener saldo de usuario, ya veo que eso sí que lo han realizado de forma inmediata. Sin embargo, me interesa obtener el reembolso en mi cuenta bancaria. En el hilo de correo les facilite mi numero de telefono (para que me realicen el reembolso por Bizum, ya que me comentaron que el reembolso se hara efectivo de la misma forma en la que se compró el producto) y tambien mi IBAN. En caso de que fuera necesario, pónganse en contacto conmigo para facilitarle de nuevo los datos. ¿Cual es el plazo en el que recibire mi reembolso?