Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de Enero de 2026 adquirí en su página web allzone.es el producto iPhone 16e 128GB Han pasado 10 días y no lo he recibido. El número de pedido es 492821 y la referencia de pedido es 003390159 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días; Presento reclamación a la empresa Allzone por el reembolso de 490,80€, por la cancelación del pedido número 321382, correspondiente a un teléfono móvil. Esta reclamación se realiza tras varios intentos inútiles de obtener una respuesta adecuada ni la devolución del importe. El 26/10/2025, realicé el pedido número 468661 por la compra de un teléfono iPhone 16e 128GB negro, a través de la empresa Allzone. Debido a la demora en la recepción de información del producto y previo a la confirmación de plazos por parte de Allzone, procedo a cancelar el pedido mutuo acuerdo el 3/11/2025, reflejándose en el correo electrónico como "Cancelación en trámite". La cancelación fue aceptada por Allzone el 21/11/2025, con el compromiso de un reembolso garantizado a mi método de pago. El 25/11/2025 comienzan a tramitar el reembolso con un plazo de entre 7 y 10 días hábiles y no es hasta el 16/12/2025, cuando me envían un correo alegando que han tenido problemas en realizar dicho cargeback por un problema en una "limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada". A pesar de las múltiples comunicaciones y reclamaciones realizadas vía correo electrónico a dicha empresa, el reembolso no se ha hecho efectivo a fecha 16 de enero de 2026. Les he informado que me he comunicado con mi entidad bancaria y he abierto una incidencia vía interna a través de dicha entidad. He insistido por activa y por pasiva que devuelvan el importe al mismo método de pago empleado y Allzone ha respondido con mensajes automáticos que no ofrecen ninguna solución concreta. Dispongo de todos los correos electrónicos como evidencia de las reclamaciones realizadas. Solicito por tanto, asistencia para recuperar la cantidad de 490,80 €, así como los cargos que correspondan, ya que considero que la empresa Allzone no está cumpliendo con su política de entregas ni de reembolsos y actuando de forma engañosa .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 04-08-2025 compro a través de la página de Allzone un tf Samsung Galaxy S25+ S936 5G dual sim 12GB RAM 512GB gris por un precio de 736.07 euros (Referencia : 321929208). Tras varios meses esperando y no llegar el producto, procedo a cancelar y solicitar la devolución del importe, por el mismo sistema de pago, es decir, tarjeta bancaria. No solo no han devuelto el dinero a fecha de hoy 15 de enero de 2026, sino que me indican que el importe lo han devuelto a saldo en su web, cuando en ningún momento he solicitado tal cosa. SE NIEGAN A DEVOLVERLO poniendo excusa tras ecusa como hacen con miles de afectados (Véase opiniones en Trustpilot sobre AllZone) SOLICITO la devolución de los 736.07 euros por el mismo sistema de pago, es decir a mi tarjeta VISA Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido el 15 de diciembre de 2025 de un iphone 15 (Ref pedido 648035577). Después de varios emails reclamando el pedido, me contestan que se retrasará el pedido; el 7 de enero me escriben que está fuera de stock, con lo que me proponen cancelar el pedido y es lo que hago. LLevo desde entonces sin recibir el reembolso de mi pago, que hice por bizum. He mandado muchos emails y no soy capaz a ponerme en contacto con ellos.

Estimados/as señores/as: En fecha de 13/02/2025, decidí realizar mi primer pedido en AllZone.es y tras meses de espera decidí cancelarlo por que no lo había recibido aún. Después de eso como no se me devolvía el dinero decidí realizar otro pedido para gastarme ese dinero que se habían quedado y lo tuve qye cancelar por falta de stock y volvía ha realizar otro epdido y me ocurrió exactamente lo mismo. Os redacto cada pedido mas detenidamente, 1. Pedido número 403779210 (cancelado tras más de 2 meses de espera, sin recibir productos): Fecha de compra: 13/02/2025 Estado: Cancelado por falta de entrega, con un reembolso realizado a saldo, en lugar de una devolución directa al método de pago original. 2. Pedido número 647210244 (pendiente por falta de stock): Fecha de compra: 22/12/2025 Estado: El pedido fue marcado como "pendiente por falta de stock" y, tras varias semanas sin recibir información clara, me vi obligado a cancelar el pedido. 3.Pedido número 961510763 (pendiente por falta de stock): Fecha de compra: 05/11/2025 Estado: Similar al anterior, este pedido también fue cancelado debido a la falta de stock y la imposibilidad de recibir los productos solicitados. En caso de que sea necesario tengo infinidad de correos y de documentación que aportar. SOLICITO se me haga entrega del producto o del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 18/12/2025 hice la compra de un telefono por valor de 890,44€. El dia 22/12/2025 lo cancele (antes del envio) despues de saber que no lo recibiria a tiempo. Des de ese momento solo he conseguido hablar por telefono con vosotros una sola vez (llamada que se corto...) y he recibido multitud de correos: - cancelacion en tramite - reembolso en tramitacion - plazos del reembolso - pidiendome un chargeback con mi banco por culpa de motivos tecnicos... Nunca se me ha comunicado nada en claro y todos los mensajes que recibo no hacen nada mas que alargar el tramite y pedir disculpas por ello. SOLICITO Que se me devuelva el dinero lo antes posible.  Atentamente. Oriol

Llevo desde abril del 2025 esperando mi reembolso, y no tiene ningún tipo de explicación que estemos a 15 de enero del 2026 y no lo haya recibido ya. Emprenderé acciones legales y tendréis que abonar el reembolso, las cuotas del juicio y una indemnización por los perjuicios ocasionados. un saludo!! Referencia Pedido : 713879879 Fecha : 01/04/2025 Pago : BBVA Online Financing (Loans) Total : 552,45 €

ESCRITO DE RECLAMACIÓN FORMAL A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ALLZONE / OCU / AUTORIDADES DE CONSUMO RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Fabiola Albores Lema DNI: 47369739C Dirección: Estrada de Castela 288 Naron Email: fabiolaalbores21@gmail.com DATOS DEL PEDIDO: Referencia del Pedido original: 062907819 / 486589 Fecha de compra: 16 de diciembre de 2025 Importe total abonado: 787,92 € (694,53 € iniciales + 93,39 € de diferencia) MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa ALL IN DIGITAL MARKETING (Allzone) por incumplimiento contractual reiterado, falta de veracidad en la oferta de stock y retención indebida de fondos. Los hechos se detallan a continuación: 1. Incumplimiento inicial: El 16/12/2025 realicé el pedido de un terminal por 694,53 €. Tras casi un mes sin recibir el producto, el día 9 de enero de 2026, la empresa me comunica una "incidencia operativa" por falta de stock. 2. Oferta engañosa y pago adicional: Ese mismo día, tras una gestión telefónica con su personal, se me ofrece como alternativa disponible el modelo Google Pixel 10 Pro 5G 256GB Verde. Para aceptar este cambio, se me requiere el pago de una diferencia de 93,39 €, la cual abono inmediatamente mediante transferencia bancaria a la cuenta de ABANCA indicada por la empresa. 3. Reiteración del incumplimiento: El día 14 de enero de 2026, la empresa vuelve a contactarme para informarme que el producto ofrecido y ya pagado tampoco está disponible, incurriendo en una falta total de seriedad y transparencia. FUNDAMENTOS Y PETICIONES: Dada la gravedad de los hechos y el perjuicio ocasionado por la retención de mi dinero durante un mes sin recibir contraprestación alguna, solicito: • RESOLUCIÓN DEL CONTRATO E INDEMNIZACIÓN (Art. 110 TRLGDCU): Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, si el empresario no cumple con su obligación de entrega y demora el reembolso, el consumidor tiene derecho a reclamar el pago del doble de la suma adeudada. Exijo el reembolso inmediato de los 787,92 € abonados, advirtiendo que, de persistir la demora, reclamaré legalmente el doble de dicha cantidad (1.575,84 €). • DAÑOS Y PERJUICIOS: La privación de este capital durante más de 30 días, sumada al engaño de ofrecerme un producto sustitutivo sin stock real para captar un pago adicional, me ha causado un perjuicio económico y personal directo que debe ser resarcido. • INTERESES DE DEMORA: Solicito el abono de los intereses legales correspondientes desde la fecha de incumplimiento del plazo de entrega inicial. PRUEBAS ADJUNTAS: 1. Captura del historial de pedidos (Estado: "Pendiente por falta de stock"). 2. Email de fecha 9 de enero solicitando el pago de la diferencia de precio. 3. Justificante de transferencia bancaria de los 93,39 €. 4. Email de fecha 14 de enero notificando la nueva falta de stock del producto sustitutivo. En caso de no recibir una solución satisfactoria y el reembolso de mi dinero en un plazo máximo de 48 horas, procederé a elevar esta denuncia ante la Junta Arbitral de Consumo y las autoridades judiciales competentes, solicitando las sanciones administrativas correspondientes para la empresa. Atentamente, Fabiola Albores Lema

Consumidora:** Raquel Navea Colodrero Empresa reclamada:** ALLZONE (clientes@allzone.es) Número de pedido:** 854608731 Fecha de los hechos:** Desde la solicitud de reembolso hasta la última respuesta recibida (13/01/2026) 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Adquirí un terminal, el 12/10/2024, a través de la página web de la empresa ALLZONE. 2. Posteriormente, se emitió una factura de reembolso, el 09/10/2025,, pero no se ha efectuado el abono en mi cuenta. 3. Solicité a la empresa el justificante documental de la devolución efectiva, es decir, la acreditación de que la orden de reembolso ha sido realmente cursada. 4. La empresa respondió inicialmente que debía solicitar dicho justificante a la entidad financiera, alegando que ellos solo emiten la orden de cancelación. 5. Tras reiterar mi solicitud, la empresa me envió una nueva respuesta (adjunta), en la que afirma que no pueden facilitarme el justificante porque se trata de “una operación mercantil entre dos empresas” y existe “una cláusula de confidencialidad” que les impide compartirlo conmigo. 6. A día de hoy, no he recibido el reembolso ni el justificante de la orden de devolución, lo que me impide verificar si la operación ha sido realmente ejecutada. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS 2.1. Obligación del empresario de acreditar las operaciones económicas El artículo 63 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece que el empresario debe proporcionar al consumidor justificante documental de cualquier operación económica derivada de la transacción. La factura de abono no acredita que el reembolso haya sido ejecutado, solo que ha sido contabilizado internamente. 2.2. Responsabilidad del vendedor aunque exista financiación El artículo 125 TRLGDCU regula los contratos vinculados de financiación y establece que el empresario mantiene sus obligaciones frente al consumidor, incluida la obligación de acreditar anulaciones, cancelaciones y devoluciones. La existencia de una financiera no exime al vendedor de su responsabilidad ni de su deber de información. 2.3. Plazo y obligación de reembolso El artículo 120 TRLGDCU obliga al empresario a efectuar el reembolso sin demora indebida y utilizando el mismo medio de pago. La falta de reembolso y la negativa a acreditar la operación constituyen un incumplimiento legal. 2.4. Obligación de facilitar confirmación documental en comercio electrónico El artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI) obliga al prestador del servicio a facilitar al consumidor confirmación documental de las operaciones realizadas, incluidas las devoluciones. 2.5. La confidencialidad entre empresas no puede limitar derechos del consumidor Ninguna cláusula entre empresas puede restringir derechos reconocidos en la legislación de consumo (art. 10 TRLGDCU). La empresa no puede ampararse en una supuesta “confidencialidad” para ocultar información esencial para verificar una devolución. 3. SOLICITO 1. Que se requiera a la empresa ALLZONE a entregarme el justificante documental de la orden de devolución emitida a la financiera (referencia, fecha, número de operación, etc.). 2. Que se verifique si la empresa ha cumplido con su obligación de reembolsar el importe sin demora indebida. 3. Que, en caso de incumplimiento, se inicie el procedimiento sancionador correspondiente por vulneración de los artículos 63, 120 y 125 TRLGDCU**, así como del **artículo 21 LSSI. 4. Que se me informe del resultado de la presente reclamación. 4. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA - Copia de la factura de abono emitida por la empresa. - Copia de los correos electrónicos intercambiados con ALLZONE, incluida la respuesta donde alegan confidencialidad. Raquel Navea Colodrero Córdoba, 14 de enero de 2026