Últimas reclamaciones

Hola, Mi marido una portabilidad a Movistar con la posibilidad de entrega de un dispositivo a elegir. Elegimos tv de 43 pulgadas,. Ayer llego el ms que llegada hoy con la empresa Zeleris Numero de envio 1505CF78562437470J. Cuando el repartidor me llama me dice que no puede aparacar y que baje YO Arrate que soy la mujer a por la tv , a lo que le respondo que no puedo que tengo la comida en el fuego y además he tenido un accidente de coche y tengo la espalda lesionada.A lo que él responde: Pues si no bajas por el paquete y yo no puedo aparcar no te voy a entregar el paquete.Evidentemente le digo que aqui viene mucha empresa de transpoorte y todos aparcan menos él ,que casualidad, yo misma trabajo mucho con seur, correos expres y nunca jamas me ha pasado otra como esta. Le digo que tiene que buscarse la vida y subir el paquete a casa y de muy malas maneras me dice que el no va entregar el paquete sino bajo a por el (cosa que no me corresponde y que es su trabajo).pasan 10 min en vista que no viene le llamo a su numero 671106771 y me cuelga. A lo que yo le escribo un sms y le digo que le voy a poner una reclamación en su compañia y demás por no hacer bien su trabajo...A lo que seguido me llama y me empieza a chillar como un energumeno que no le amenace..etcDespues de chillarme, me ha dicho claramente que no me va repartir el tv y se ha negado a hacer su trabajo con el perjuicio que ello me conlleva y además ahora no se donde esta mi tv.Quiero que la empresa se ponga en contacto conmigo, me envien la tv en perfecto estado y además sancionen a este ¨señor¨ con muy poca educación y muy pocas ganas de trabajar.

Hola, realice un envio con zeleris con este numero de seguimiento 10361EE4104626621H.Me han mandado dos sms diciendo que han intentado entregar mi paquete y no es cierto. Uno el lunes y ayer otro.He estado los dos dias en casa y nadie se ha pasado ni el repartidor ha llamando por telefono.No puedo contactar con ellos pues sale una maquina y no me contestan.Necesito mi maleta urgentemente.Gracias

Estimados/as señores/as:Con fecha [.17-5-2023........] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [...12...] horas.El paquete no ha sido entregado.,pero ustedes afirman que ha sido entregado con fecha 17-05-2023.No tenemos ninguna notificación de haber recogido el paquete o de haber estado en el domicilio.Tampoco lo ha recogido ni el conserje ni ningún otro vecino.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Estaba esperando un pedido que, según la empresa Zeleris entregó el día 17 de mayo. Algo que no es cierto, pues no he recibido ningún paquete. He intentado contactar por teléfono y por email, pero es imposible. Nadie atiende personalmente y no hay forma de reclamar nada. Por favor quiero saber dónde está el paquete con seguimiento 14F099C8105006560J.Gracias

Hola. Realicé un encargo para que me recogieran un paquete en casa. Se me indicó la franja de 9’00 a 12’00 horas. Cuando transcurrieron varios minutos de las 12, me puse en contacto con el teléfono de la compañía. Se me indicó un 11827 donde llamé y, cuando habían transcurrido 5 minutos, rogué a la operadora que terminase enseguida, ya que la factura iba subiendo. Se me dijo que había contactado ya con el,repartidor de la zona. La llamada asciende a casi 15 euros y del repartidor no hay noticias. Lo indico a Zeleris por twitter, donde se me indican los teléfonos gratuitos a los que llamar. Vuelvo a llamar. Me indican el 11827 una y otra vez. Cuando ruego, en la tercera llamada, que me den uno gratuito, me cuelgan sin más explicaciones. En la segunda, la operadora me interrumpe la pregunta de cómo reclamar colgando de mala manera. En la cuarta, tras volver a indicarme el mismo 11827, me dicen que me han pasado con el departamento equivocado. Me siento insultada y burlada. En Twitter, Zeleris no me admite mensaje privado para solucionar nada… gracias.

Hola, hice una portabilidad con O2 y me enviaron las tarjetas SIM mediante la empresa de transporte ZELERIS. La tarjeta tenía que llegar el lunes 12 de septiembre teniendo en cuenta que se había dado la orden el viernes 9. El lunes por la tarde me llega un sms diciendo que no había nadie en casa y no se pudo hacer la entrega. algo que por supuesto era incierto. Aún así espero al martes pues muchos repartidores como andan justos de tiempo hacen eso pero al día siguiente a primera hora te hacen la entrega. En este caso no fue así, y pasadas las 15h30 del martes llamo a atención al cliente de Zeleris donde una operadora muy mal educada cuestiona lo que le comento y me dice que de nuevo aparece como AUSENTE y que supuestamente ha pasado a las 15h a entregarlo. Por supuesto estaba en mi casa. Abro una reclamación y pido una solución o poder contactar con el repartidor de alguna manera ya que esperamos una tarjeta SIM mientras estamos sin línea y nos urge. Me dicen que tengo que esperar mientras ellas intentan comunicarse con el almacén correspondiente. Quedan en llamarme y eso no ocurre. A las 19h en punto (hora en que termina el horario de atención al cliente casualmente) me llega de nuevo el sms de que estaba ausente. Mentira de de nuevo... pero ya no puedo hablar con ellos.Hoy miércoles 14 llamo a las 9h para volver a reclamar. De nuevo recibo muy malas formas, cuestionando lo que digo (me da igual que me crean, lo que quiero es una solución). Y básicamente abren otra reclamación y me dicen que eso es lo único que pueden hacer. Pido que me confirmen que me van a entregar la tarjeta SIM, doy expresamente autorización para que si el repartidor alega que estoy ausente la deje en el buzón (a ver si de ese modo le obligo a que venga a entregarla). Me responde que EN NINGÚN CASO pueden dejarla ahí. La anterior tarjeta sim sí la dejó en mi buzón. En fin un despropósito todo. El problema, aparte de la poca profesionalidad del repartidor, del mal trato recibido, es que SIGUEN SIN DARME SOLUCIÓN. Y con hoy son 3 días sin línea en el teléfono pues la portabilidad estaba programada para el lunes 12. Además de no dar solución ninguna, aguantar que cuestionen si dices o no la verdad (tengo una edad, si digo que estoy en casa ESTOY EN CASA), y sentir encima que te están tomando el pelo entre el repartidor y la plataforma, es desesperante.Por otro lado 02 tampoco reclama a Zeleris, me piden que espere a ver si llega la tarjeta o que acuda a una tienda MOVISTAR. Vivo en un pueblo en las montañas y la tienda más cercana está a 120km...Parece mentira que en esta era tengamos que estar todavía así, con lo que supone hoy en día estar 3 días sin línea (esperando además llamadas importantes de trabajo).

Hola, me pongo en contacto para poner en conocimiento el tipo de trato que Dan a los clientes en Zeleris Coruña. Hoy me llama la repartidora y no estaba en casa, después de darle alternativas para que pudiese entregar el paquete, la chica se cabrea y me dice que vaya a recoger el paquete a la coruña (yo vivo lejos de allí). Iba conduciendo, doy vuelta y me dirijo al portal para poder recoger el paquete, y en la puerta de casa, me dice que no me lo entrega, después de discutir, llamo a la policía para que solucione el conflicto, ella llama a su jefe, el cual llega antes, le quita el paquete lo tira en la furgoneta, me dice que el paquete es Suyo, manda a la chica a trabajar y se van. Es una situación subrealista, que no me ha pasado nunca jamás con ninguna empresa ni ningún repartidor, y que quiero dejar constancia, de que yo puedo entender que un mal día lo tenemos todos, y que esté cansada de su trabajo, pero eso no le da derecho a tratar así a las personas seas cliente o no. En el estado del pedido pone que he rechazado el paquete cuando eso no es cierto, se han negado a darme mi correspondencia, con mi Dni en la mano. He intentado contactar con alguien de Zeleris, para poner en conocimiento esta situación pero no es posible hablar con nadie, mi única opción ha sido hablar con el vendedor de mi pedido y explicarle lo ocurrido, y por supuesto poner la correspondiente reclamación en Ocu.

Realizé un pedido a Movistar el pasado 30 de abril.El 4 de mayo recibí un mensaje de la empresa de transporte, Zeleris conforme se me entregaria el paquete ese dia.A pesar de estar en casa todo el dia no vino nadie,y cuál fue mi sorpresa cuando al consultar el estado del pedido en Zeleris, y también en Movistar, consta como entregado a pesar de no haberlo recibido. He intentado contactar con Zeleris tanto por teléfono como por internet sin éxito.Con Movistar no he conseguido nada más que palabras bonitas, sigo sin mi pedido, y sin saber donde está,quién lo recibió ( si es que lo recibió alguien) que tendré que pagar sin haber recibido.Soy pensionista, bastante me cuesta ya poder hacer cualquier gasto extra como para tener que hacer otro.

Hola, el 30 de noviembre realicé un pedido en Shein, el 6 de diciembre el paquete fue entregado a la empresa de reparto Zeleris, dicha empresa no ha intentado entregarme el pedido. He contactado con ella diariamente por correo, por twitter y no me dan una solución. Destacar que durante el mes de diciembre Zeleris debería haberme entregado 3 pedidos: el primero finalmente conseguí que me lo entregaran tras insistir todos los días porque me mandaban mensajes diciendo que no había nadie en casa (no siendo la realidad porque cuando me mandaban el mensaje yo estaba en mi casa) o que el pedido estaba entregado cuando aún no lo había recibido. El segundo lo mandaron de vuelta a Shein sin intentar siquiera entregármelo y sin dar una explicación. Y este último siguen sin enviármelo y aún por encima no me dan una respuesta coherente, solo que contacte con Shein. Ya contacté con la empresa remitente y me dicen que el paquete lo tiene Zeleris, ellos solo pueden hacer un reembolso pero a mí me interesa recibir el pedido. Espero que se pueda resolver cuanto antes.Gracias

Buenos días, realicé un pedido el pasado 21 de noviembre, el cual tenía entrega prevista aproximada el 6 de diciembre, gestionado por Zeleris.El pasado 2 de diciembre, este pedido fue recibido en la plataforma Zeleris para su transporte y sigue desde ese mismo día Pendiente en plataforma y sin actualizar.He contactado con el remitente y me informa de lo que ya conocía, que es que el pedido está en manos de la empresa de transporte y su situación sin actualizar desde el 2/12.Posteriormente, el día 15 de diciembre, contacté con Zeleris por privado y su respuesta fue: Gestionamos su envío a la mayor brevedad. No obstante, 13 días después la situación de mi envío sigue siendo la misma: Pendiente en plataforma, y sin ninguna otra información.Lo intenté en dos ocasiones más de forma pública a través de sus redes sociales y su única respuesta es: Contacte con el remitente, lo cual he hecho en varias ocasiones y con un muy buen trato por su parte, pero sin poder solucionar el problema porque el remitente no es responsable, el envío está en manos de la empresa de transporte Zeleris, en su plataforma de Coslada.Como última opción, recurro a presentar esta reclamación. Solicito una respuesta útil y colaboradora, que se actualice la situación de mi pedido y se proceda a su envío a la mayor brevedad.Muchas gracias.