Últimas reclamaciones

Al intentar hacer una devolución de una compra hecha en Septiembre y otra en Octubre conociendo la política de devolución de 90 días de Zalando, ya que soy clienta desde hace años, la aplicación no me deja hacer dicha devolución, porque resulta que han cambiado la política de devolución hace unos meses y no me han informado de ello por ningún medio (email/teléfono). Además tuve que hacer varios pedidos porque me vinieron con incidencias: tallas incorrectas, perdidas de pedidos, etc...

Recibí un producto con talla más pequeña de la que solicité. Hice la devolución y Zalando solo pone excusas. Me han solicitado todas las pruebas y así he hecho. Tengo una grabación en la que me afirman que lo he enviado todo y que me harán el reembolso pero cuando pasa el tiempo dicen que es problema del banco… MENTIRA! No quieren reembolsar.

Hice un pedido de unos Botines RYLKO T.38, llegó una T.37. Lógicamente tuve que devolver los botines por un problema de talla, y tras más de un mes me dicen que no van a reembolsarme el dinero (150€) porque les ha llegado unos zapatos usados en lugar de los Botines devueltos. Jamás había oído algo tan descabellado. Quedó totalmente en shock, pensando que se trataba de un mal entendido. Pero no, insisten en que no van a reembolsarme el dinero y dan por zanjado el asunto, y no hacen nada más. Así que me he quedado sin Botines y me han estafado 150€. Como cliente habitual de Zalando, quedo perpleja y totalmente desprotegida, siendo víctima de una estafa. Nunca volveré a comprar en Zalando. Sé que no he sido la primera persona estafada, pues parece que no es la primera vez que hacen estas artimañas para quedarse con tu dinero. Espero que esto sirva para que nunca vuelvan a estafar a nadie más.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice un pedido el día 11 de noviembre me ponía que lo recibía el jueves o el viernes (14 o 15) de noviembre ,el pedido no llego luego me dicen q el lunes y hoy miércoles me mandan un correo diciendo q lo anulan y q en siete dias me reembolsan el dinero y que si no lo recibo q me ponga en contacto y me manda un cheque.ya que me han tenido esperando más de una semana quiero que me reembolsen mi dinero ya no quiero ni cheques ni esperar más ellos no pueden disponer de mi dinero como quieran

Zalando trabaja con una empresa de reparto que dice que ha entregado mi paquete y es falso. Debido a ese estado, no puedo saber dónde está mi pedido, pero para colmo, Zalando ni me da solución, ni me facilita el contacto con nadie más para saber dónde está ese paquete. Además, han estado haciendo falsos intentos de entrega y Zalando no se hace responsable de nada. Ahora estoy sin el producto, sin el dinero y sin noticias de absolutamente nadie ni por parte de Zalando ni por parte de Celeritas, a los cuales voy a ponerles otra reclamación seguida de esta.

El día 03/11 realizo un pedido con num de referencia 11401075920216, son unas zapatillas deportivas. El 8/11 recibo el pedido El 11/11 realizo devolución on line con servicio recogida a domicilio, dado que las zapatillas eran pequeñas y tenía que cambiarlas. El 14/11 me llama el transportista que pasará en 20m a recoger el pedido. Se presenta en casa, le damos la caja y pedimos nos de albarán. El transportista nos dice que escanea el código de barras y que recibiré por mail la confirmación de devolución. A las 2h de haber hecho la devolución y al no recibir el mail con el ok de la devolución, entro en la web de celeritas y en el estado se especifica "No tiene mercancía para recoger". Referencia Celéritas: 695358648 Llamo a Zalando, me dicen que llame a Celéritas. Llamo a Celéritas y me dicen que llame a un 807 (1.5€ por minuto para hacer una reclamación). Llamo, me tienen 20m al teléfono (coste llamada 30€) me dicen que procesan mi reclamación y que me envían un mail. No recibido nunca ese mail. Procedo a reclamar vía online tanto a celéritas como Zalando. Zalando me envía 15 emails de 15 personas distintas cada vez, siempre con buenas palabras y pidiéndome lo mismo.. que les envíe el albarán de entrega. Señores Zalando, trabajan con una empresa de mensajería muy poco seria. El problema es que el transportista se debe haber quedado con la mercancía, nos engañó. .no entregó albarán ni escaneó. Estoy acostumbrada al servicio de mensajería de Amazon y nunca he tenido ningún problema... Zalando se lava las manos. Me he gastado casi 80€ en las zapatillas de deporte y 30€ por hacer la reclamación. Me gustaría que alguien me dijera cómo debo proceder. Esto es una auténtica tomadura de pelo. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido 11410076057274 se ha gestionado de una manera muy deficiente y engañosa por parte de la empresa de transporte que utilizáis. Ante esta situación, no he recibido el artículo solicitado, manteniéndome esperando la llegada del transportista en las fechas concretadas cuando nunca se ha efectuado ninguna entrega. Además, durante el seguimiento del envío, se manifestaban actualizaciones en donde no se concordaban con la realidad, por ejemplo, "Envío rehusado", "Que no estaba en el domicilio", ... Todas estas afirmaciones, simplemente eran excusas para la NO ENTREGA del artículo. Por supuesto, por mi parte, esperando una y otra vez el envío haciendo perder mi tiempo ante tal situación.   SOLICITO una aclaración al respecto y me brindéis una solución conforme antes de elevar mi queja por tal decepcionante actuación de la empresa de transporte que utilizáis.  Sin otro particular, atentamente.

El 31/10/2024 realicé un pedido con nº 11404075852417, con valor de 359,90€. La empresa de transporte Celeritas no entregó mi paquete, y con fecha 13/11 lo registra como rehusado, cuando nunca jamás vinieron a entregarme. La respuesta que me da Zalando ante este problema es que ha habido una incidencia en la línea logística, que no me pueden reemplazar el pedido porque tendría que comprarlo de nuevo, y lo peor, que el plazo para devolverme el dinero es de 14 días, (que sumados a los días que llevo esperando hacen 1 mes) para una mercancía que tienen constancia de que no me ha sido entregada y que va dirección a sus almacenes. En definitiva, se quedan con mi dinero 1 mes, al margen de la pérdida de tiempo que llevo con llamadas y correos que parece que hablas con robots, no te pasan con nadie y te engañan en el nombre que te dan, porque cuando me atendió al principio de la llamada, me dijo que se llamaba Owen, y cuando me vio cabreada por su atención y sus respuestas, y le pregunté cuál era su nombre completo me dijo David.

Realicé la devolución de tres prendas en un mismo paquete, dejándolo en mi punto Celeritas de confianza. Pues bien, a los días, Zalando me dice que ha recibido el paquete vacío y que van a investigar el caso… me instan a rellenar una declaración responsable, la cual relleno y envío a Zalando. A día de hoy, un mes después de dejar el paquete en el punto Celeritas, sigo sin tener noticias al respecto. El paquete llevaba tres prendas que sumaban un total de 208 euros. La chica del punto Celeritas dice que está dispuesta a confirmar que el paquete lo entregué con las prendas y a dar su testimonio donde haga falta. Tengo número de seguimiento del pedido.

Buenos días, En fecha 9 de octubre realicé en su página web el pedido número 11401075146962 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de devolución en plazo y creé la devolución el mismo día que recibí el producto con un número en el código de barras 541416952428850017, día 14 de octubre entregando el mismo en un punto Celeritas que ustedes usan para enviar sus productos, concretamente en Millalux, C/ Zamora 110 Bajo Vigo (Pontevedra). Ante la tardanza en ver reflejada la devolución del importe en mi tarjeta les llamé al teléfono de atención al cliente y me comunican que la devolución se hizo correctamente y que Zalando tarda alrededor de 2 semanas en realizar el abono de las devoluciones. A día 8 de noviembre, casi un mes después de haber realizado la devolución, vuelvo a llamar al teléfono de atención al cliente y me dicen que no les consta la devolución y que como llamo tan tarde, me dicen esto cuando esta era ya la segunda llamada que había realizado. Les digo que localicen el paquete ya que es responsabilidad suya el tener localizados los distintos paquetes o se pongan en contacto con SU servicio de mensajería para que lo localicen. Silencio, esa fue la respuesta por parte de Zalando, silencio. Ante la impasividad de esta empresa, que a estas alturas puede ser clasificada de completos estafadores, voy yo personalmente al punto Celeritas donde realicé la devolución, me confirman que la misma se realizó y me dan un número de seguimiento, concretamente el número de seguimiento: 929338530. Llamo nuevamente a Zalando para facilitarles este número y que localicen ellos la mercancía devuelta, algo que tendría que haber hecho Zalando y haber gestionado la incidencia con SU empresa de transporte Celeritas y que no sea el cliente el que tiene que hacerlo, y me responden que ese número "no corresponde a un seguimiento activo". Vuelvo a la empresa punto Celeritas y me dicen que no está activa pero que existe, que se habrá enviado sabe dios donde el paquete pero que evidentemente EXISTE O NO SE HABRÍA CREADO ESE NÚMERO DE SEGUIMIENTO. Solicito, tal y como establece la ley, el abono inmediato de la cantidad robada que asciende a 57,94 € o el siguiente paso será emprender medidas judiciales inmediatas.