Últimas reclamaciones

Buenos díasHize un pedido a Zalando, el cual llegó, pero tuve que devolverlo. Zalando me envía una mensajeria SEUR, la cual, recoge el paquete y NO me deja justificante ninguno. Al tiempo reclamo a Zalando porque que no tengo noticias de esta devolución, estos me dicen que no han enviado a Seur a recoger nada, que no trabajan con esta empresa.He intentado hablar con Seur, pero es imposible, me pide nº ref. el cual no tengo porque no me dejarón papel ninguno (solo me enviaron un email indicando que se recogia el paquete tal día tal hora). Este email, por desgracia, lo borre.He intentado solucionar este tema con Zalando y con Seur... pero imposible.Gracias

Hola, realicé un pedido con número 66281102355332 el día 12 de julio, tendría que haber llegado el día 14 de julio según especifica en la página web. El pedido se realiza pagando 3,99€ extra para que me lo entreguen en mi domicilio. Me notificaron un retraso en la entrega, y un link de seguimiento según veo en este link que me redirige a Seur, lo van a entregar en otro sitio diferente de mi domicilio, aviso a Zalando para que lo cambien o hablen con Seur ya que han cometido un error al trasmitirle la dirección. No sólo no hicieron nada y podían haberlo solucionado ahí, sino que emplearon ese tiempo en contestarme que me pusiera yo en contacto con Seur, en lugar de dedicarse a solucionar el problema. Por supuesto que hasta que conseguí hablar con Seur(que creo que es algo que no tiene que hacer el cliente, y más si el fallo ha sido de Zalando)la empresa ya lo había entregado, en un punto de entrega que se encuentra a 15 minutos en coche de mi domicilio. Les vuelvo a enviar email con esta nueva información, a lo que me responden que ya no hay solución alguna y que me ruegan encarecidamente que vaya al punto de entrega.

El día 30 de junio compro unas zapatillas a través de su aplicación móvil. En el momento de contratación (pedido), el artículo estaba disponible en la talla y precio contratado habiéndolo pagado además en ese mismo momento vía paypal. Esto significa que el producto ya me pertenece y la empresa se tiene que encargar de hacérmelo llegar. Un rato después me llega un email diciendo que han cancelado mi pedido y me rembolsarán mi dinero. Han incumplido el contrato de compra. El artículo ya no está disponible en las mismas condiciones de talla y precio por lo que no puedo volver a comprarlo causándome un grave perjuicio ya que no me interesa el reembolso sino el producto que he comprado.

Hola, realicé un pedido a Zalando el número 11404058780292 el día 5-5-2023. El pedido llegó correctamente, sin embargo solicité la devolución gratuita del pedido mediante la opción que ofrece Zalando de recogida en domicilio con la empresa de transporte Celeritas. El 4-6-2023 recibo un correo de Celeritas conforme la gestión de la devolución número 1041030295015421 y referencia 693796611 se ha procesado correctamente. Un mensajero recogerá tu paquete en la dirección escogida el día 06/06/2023.El 6-6-2023 cuando el mensajero pasó, yo no estaba en el domicilio. El 8-6-2023 les envío un mensaje de que pasen a recoger el paquete y les indico las horas en las que estaré en mi domicilio. El 8-6-2023 por la tarde, recogen el paquete. El 20-6-2023 entro a mi perfil de usuario de Zalando, y para mi sorpresa la devolución estaba como No se ha podido realizar la recogida. Escribo inmediatamente a Zalando para preguntarles en qué estado se encontraba el reembolso. Ellos me responden que necesitan un albarán de recogida para reembolsarme el dinero. Les envío los correos intercambiados con Celeritas, pero indicandoles que no tengo ningún albarán de recogida ya que nunca esta empresa de transporte ha dejado un albarán de recogida, soy compradora habitual, y jamás me había encontrado con esta situación. Ellos me comentan que hablarán con la empresa de transporte. El 22-6-23 les envío un correo a Zalando preguntandoles el estado en el que se encuentra el reembolso. No recibo respuesta. El 26-6-23 les envio un correo a Zalando nuevamente para que me informara como iban con la gestión, si habían hablado o no con la empresa de transporte. Ellos me responden que sin albarán no hay reembolso. Este mismo día les llamo a Zalando y me comentan que volverán a contactar con la empresa de transporte. Yo les comento que la empresa de transporte ya ha informado que no ha recogido el paquete y que no cambiarán lo que han informado. Ellos me comentan que si no hay albarán no hay reembolso. Les comento que en las instrucciones que figuran en la web de Zalando del proceso de devolución del paquete no indican que nos entregue la empresa de transporte un albarán de recogida, ni que se obligatorio pedirlo. Esto ha sido un error de la empresa de transporte que ellos han contratado, y tengo que asumir yo el fallo de la empresa porque habrá perdido el paquete. Zalando me ha respondido que tengo yo que hablar con el transportista, llamarle y que me de un albarán de entrega. Les he respondido que ellos son los que han contratado a Celeritas, que yo no hice un pedido a Celeritas, sino a Zalando. Ellos son los que tienen que solucionarlo con Celeritas.Solicito que se me devuelva el dinero, ya que es responsabilidad de Zalando gestionar bien a la empresa de transporte. Tampoco indican en sus instrucciones de devolución que ellos vayan a entregar un albarán de recogida. Soy compradora habitual y recogen el paquete y se van. Esto es totalmente responsabilidad de Zalando y debe asumir la mala gestión con Celeritas. Estoy sin el pedido y sin el dinero.

Estimados/as señores/as:En fecha 09 de Mayo 2023 adquirí en su plataforma el producto LONGWOOD LOGO LEATHER SNEAKER - Zapatillas - blanco Marca Po,o Ralph Laurent, recibido en mi domicilio el 18-05-2023. El número de pedido es el 19201009695529.El mismo día 06 de Junio del presente año abrí una reclamación porque el zapato con dos usos se rompió en un lateral. He aportado todas las pruebas solicitadas, incluidas fotos donde se puede apreciar que no hay un desgaste de la suela (en un par de semanas el zapato no puede tener muchísimo uso) y vuestra respuesta es que no aceptáis la reclamación porque se le ha dado mal uso al zapato. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01 de Junio.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que no se acepta mi reclamación porque se le ha dado un mal uso al zapato.Solicito por tanto el reembolso del importe pagado.Sin otro particular, atentamente.P.M.

Tanto a mi como a otros usuarios, este problema persiste desde hace tiempo. No ponen el teléfono en los paquetes ni se lo proporcionan al proveedor, por lo tanto, la mayoría de las veces, es imposible que el repartidor pueda entregar el paquete en el acto, por lo que el destinatario debe ir a las oficinas correspondientes a recoger el paquete.Zalando no me ha dado ninguna explicación coherente.Les he llamado por teléfono, por email, por chat, y nada... nadie sabe nada, y lo único que hacen es mandar un email automático pidiendo disculpas, pero siguen sin solucionar este problema. Esto ha ocurrido en multitud de ocasiones y sigue ocurriendo.

El día 20 de abril yo llevé mi paquete perfectamente cerrado a un punto Celeritas tal cual me indicaron para proceder a la devolución de dos artículos los cuales detallo y que estan dentro del pedido que yo os hice numero 11401058156253, cargado en mi tarjeta de credito el dia 12 de abril de 2023 por un importe total de 284,85€, los articulos a devolver eran los siguiente:Artículo con número de referencia 1FN21G000-O11 (Chaqueta de piel Marca Freaky Nation talla M comprada por importe de 99€)Artículo con número de referencia NE211A0KM-O11 (Zapatillas New Balance talla 41.5 compradas por un importe de 89,95€)El pasado martes día 23 de mayo comprobando el extracto de mi tarjeta veo que no se me han hecho esos abonos, os llamo y me decis que no habeis recibido esos articulos y que para reclamar su abono os pase una DECLARACION LEGAL VINCULANTE DE DEVOLUCION rellenada y firmada y os la paso por email el miercoles 24 de mayo junto con el resguardo que me dieron en el punto de recogida de Celeritas. Hoy jueves 25 de mayo me respondeis diciendo que el paquete efectivamente lo habeis recibido pero que los articulos no iban en el.Segun Celeritas el paquete se os entregó el dia 25 de abril en vuestros almacenes, entonces lo que yo quiero saber es que si cuando Celeritas os entrego ese paquete lo recibisteis vacio ¿por que no os pusisteis en contacto conmigo, enviandome una foto del estado en el que se habia recibido ese paquete? De haber sido así, yo podría haber iniciado una reclamación contra la agencia de transportes o incluso vosotros ya que yo el paquete lo llevé a la agencia con la que vosotros trabajais y sois vosotros los que contratais y pagais los servicios de esa agencia y no yo, por lo que sois vosotros los que le debeis de reclamar a ella.O como se yo que la agencia de transportes no os entregó bien el paquete y que no fue algun empleado o empleada de vuestro almacén quien se quedó los artículos?Ahora que ha pasado un mes desde que recepcionasteis el paquete ya es muy dificil poder saber eso y depurar responsabilidades porque TAL Y COMO YO HE FIRMADO EN LA DECLARACION LEGAL VINCULANTE, YO ASEGURO QUE DEVOLVI ESOS ARTICULOS, y me siento totalmente vulnerable y desprotegida ya que si yo devuelvo un paquete y el paquete llega vacio se me culpabiliza a mi de no haber enviado esos artículos y no se plantea en ningun momento que alguien los haya podido robar durante el proceso, me siento totalmente desamparada.Quedo a la espera de una respuesta, en la que se me aclare por que se han hecho las cosas tan mal en este proceso de devolucion.

Estimados/as señores/as:En fecha 23/01/2023 hice una compra en Zalando cuyo número de pedido es 11401055857228 con un total de 9 artículos recibidos y un importe total pagado de 316.32euros. Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso del importe de 6 prendas depositadas para su devolución en el Punto Celeritas Queen Motors (Palma).EXPONGO: 1. Haber generado un único albarán de devolución (1041000235884004) con un total de 8 prendas: 2 prendas correspondientes al pedido nº 11401056332013 (reembolsados tras reclamarlo) y 6 prendas del pedido referido anteriormente (11401055857228). 2. Haber depositado una única caja con dicho albarán de devolución en su interior, junto con las 8 prendas nombradas, depositado el 14/02/23 en el punto Celeritas Queen Motors (Palma), con número de referencia 914929228. 3. Haber recibido una devolución parcial de los artículos depositados (solamente los artículos correspondientes al pedido 11401056332013), tras reclamar a atención al cliente. 4. Haber rellenado un formulario de Declaración Legal Vinculante solicitada por Zalando para que se estudiara el caso. Cuya resolución concluyó en Según el enlace de seguimiento, el paquete llegó a nuestro almacén. Sin embargo, los artículos que habías marcado para devolver, no estaban dentro del paquete, por lo que no podemos ofrecerte un reembolso. Por favor, envíanos el artículo para que podamos reembolsarte.5. Haber notificado la necesidad de seguir revisando el caso tanto por el teléfono de atención al cliente como por email (service@zalando.es), sin recibir ninguna solución al respecto dado que “el caso ya fue investigado y cerrado”.6. Haber acudido al Punto Celeritas para pedir explicaciones. Ellos recuerdan dicho paquete (voluminoso y no ligero). No les consta ninguna investigación al respecto, refieren que no pesan el paquete para poder constatar que tenía cierto peso dado que tenía 8 prendas.7. No parece una casualidad que justo se haya reembolsado las prendas del pedido 11401056332013 tras ser localizado y, por el contrario, se haya denegado el reembolso de TODAS las prendas del otro pedido (11401055857228) dada la hipotética ausencia de localización de éstas. Todo hace pensar que al llegar a almacenes, las prendas fueron separadas por pedidos: uno está localizado y el otro NO. 8. No se me puede reclamar devolver productos que ya he depositado, y por ende no dispongo de ellos. 9. En las compras y devoluciones de Zalando he vivido múltiples errores (somos humanos) y hasta el momento se habían subsanado con más o menos tiempo. SOLICITO:1. La revisión exhaustiva de los productos devueltos recibidos a nombre de MARTA RIVERA COLOMA, independientemente del número de pedido y del número de referencia de retorno en punto Celeritas. 2. Solicito el reembolso de 154.08 euros correspondiente al importe de las prendas retornadas tanto en caso de localizarse como en el de no localizarse dado que el cliente no puede quedarse desprotegido ante pérdida/robo/hurto de artículos retornados durante el proceso de transporte tanto en caso de compra como de devolución. 3. Si no existe, Zalando/Celeritas debería de disponer de un seguro de protección del cliente dado que puede haber errores como este que causen un perjuicio al cliente. Aparentemente la devolución por Celeritas no constata ni revisa la entrada de productos depositados ni el peso del paquete una vez depositado y eso desprotege al cliente.4. La mejoría y optimización del proceso de compra, transporte y devolución de Zalando para evitar malas experiencias como esta. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido de unas gafas de sol.Al abrir la caja de zalando estaba la caja de las gafas sin embargo no había gafas. La caja estaba vacía.Puse una reclamación y me dijeron que ellos habían enviado las gafas y que no había habido ningún problema en el transporte y por lo tanto no me ofrecen ninguna solución.Sin embargo no creo que esto sea así ya que la caja estaba bien cerrada.Además creo que se me debería ofrecer algún tipo de solución ya que he recibido un pedido vacío. Solicito que me envíen unas gafas nuevas y de no poder ser así solicito un reembolso

Buenos días, el pasado 10 de febrero realicé un pedido a Zalando a través de su página web y, por no llegar al mínimo, me cobraron 3,95€ de gastos de envío, lo cual acepté. Pero en el paquete iba incluida una factura/albarán de entrega que únicamente indica el coste del artículo comprado. Yo necesito que vengan incluidos porque la compra es para la empresa y tengo que presentarla para que me devuelvan el importe.Contacté con ellos via chat en su web y me dijeron que me harían una nueva factura que pedirían al partner proveedor del artículo, a lo que yo contesté que me extrañaba que ellos pusieran en su factura los gastos de envío ya que no son los que los cobran, pero me aseguraron que iría todo. Han tardado más de una semana en facilitármela y en cada contacto que hacía con ellos no me daban más que largas y contestaciones poco claras.Ayer, 22 de febrero, me llegó por fin la factura y por supuesto no lleva incluidos los gastos de envío, volví a contactar y ahora solo dicen que no pueden ponerlos, que no pueden modificar una factura ya hecha y que los gastos corresponden a la empresa transportista y por eso no los pueden reflejar. Me resulta increíble que actúen así porque dichos gastos me los han cobrado ellos y no estoy pidiendo nada más que una factura que incluya todos los conceptos que yo he pagado.Tengo guardada la última conversación que mantuve por chat con ellos y varios correos electrónicos en los que se puede observar lo absurdo de sus respuestas. Los adjuntaré si es posible más adelante.Todo esto no es por el dinero, que es una cantidad muy pequeña, sino por el trato que me han dado y la política que tienen. Creo sinceramente que no puede ser legal lo que hacen y siento que me están tomando por una ignorante.Gracias por atender mi petición.Un saludo.