Últimas reclamaciones

Realicé los pedidos 19201014914675 y 19201014914675 el 28 de junio. Los pedidos llevan retenidos por mensajería desde el 1 de julio. En ningún momento nadie me ha llamado para dar explicaciones sino que he sido yo la que he tenido que enviar emails reiterados e intentar llamar en repetidas ocasiones. De entrada atención al cliente de Zalando te deriva a Celeritas. Cuando el cliente ha comprado a Zalando y por tanto son ellos los que se tienen que responsabilizar de sus pedidos. La empresa Celeritas no tiene teléfono de atención al cliente y en el email solo te deriva a un chat automático en el que no se permite gestionar el supuesto cambio de dirección solicitado, dado que aparece un mensaje en rojo que indica "el estado del pedido no permite realizar ninguna gestión" He llamado a Zalando en tres ocasiones, he enviado infinidad de emails y sigo sin el pedido He contactado también con la empresa de transporte subcontratada por Celeritas, A tu hora express, pero me indican que es Celeritas el que les tiene que modificar los datos o dar instrucciones Es vergonzoso que para un problema tan simple de solucionar como un cambio de punto de entrega (dado que el inicial está de vacaciones) tenga que recurrir a una reclamación porque soy incapaz de que nadie lo soluciones No quiero los pedidos, llevo esperando 1 mes sin noticias. Quiero que se me devuelva el dinero inmediatamente (sin esperar obviamente que llegue a almacén puesto que no sé cuando os llegará ni tampoco es mi responsabilidad)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Realicé una devolución de un cinturón que compré en Zalando . Al no tener noticias de el reembolso , llamo por tlf a la empresa y me dicen que no hay problema alguno que el producto ya a llegado a almacén y que me espere a que termine el plazo de devolución que son 14 días, si transcurrido ese tiempo no veo el reembolso , que me vuelva a poner en contacto con ellos y que me lo devolverían. Paso el tiempo y vuelvo a llamar y me dicen que no saben nada y que tengo que rellenar una solicitud para que puedan investigar mi caso , y hoy recibo un correo, diciendo que no me pueden devolver el dinero porque el paquete llegó abierto y no hay nada dentro . E adjuntado todo lo que me pidió la empresa para la investigación incluida la hoja de devolución que me pidió Zalando para investigar mi caso. SOLICITO […].  mi reembolso ( mi dinero) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola!!! Hace una mes hice una devolución con 4 camisetas. Solo me reembolsan 2 según ellos solo han recibido 2. Mientras yo devolví 4 camisetas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente. El transportista con el que ustedes trabajan (Celétitas) tenía que recogerme dos paquetes. Programé conscientemente la recogida de ambos en días diferentes para poder preparar los paquetes. El día que vinieron por el primer paquete yo tenía otro preparado para otro transportista. La persona que había en mi domicilio, una persona mayor, cuando el transportista le dijo que no, que ellos recogían dos paquetes, lo que hizo fue entregar el que tenía preparado para devolver a Asics. Desde ese día empieza mi odisea. El número de pedido es este: 11413070702929. Desde el 14 de mayo llevo esperando a que "Almacén" indique no han recibido un paquete erróneo (esto no va a suceder porque ya lo habrían hecho en el momento en el que recibieron la mercancía junto con el paquete bueno, que este ya sí que fue reembolsado. Me he puesto en contacto con ustedes en reiteradas ocasiones, por teléfono, por correo, por chat. Siempre dicen lo mismo, que hay que esperar al almacén. Les pregunté qué mecanismos tendrían para la situación en la que pases meses y almacén siga sin responder, a lo que respondieron que literalemente ninguna. Es decir, si el paquete ha sido perdido/extraviado/no tramitado, yo pierdo. Me veo obligada a recurrir a la ayuda de la OCU para elevar mi reclamación. Necesito que el paquete erróneo (ASICS Gel Venture 9, talla 38, valoradas en 80 euros) me sea devuelto y poder enviarles las zapatillas correctas. Un saludo

Buenos días, Problema con Zalando Privé. Devuelto por CELERITAS.Pedido 19201013768721.He devuelto 4 productos en un mismo paquete, la empresa devuelve el importe de solo 3.No reembolsa el cuarto diciendo que se está investigando, y que hay que esperar, y no siempre los productos se devuelven juntos...No es la primera vez que pasa con Zalando y Zalando PRive cuando se devuelve por celeritas.Antes de la devolucion pedi si podia devolver por correos porque desconfiaba de celeritas. Y los de zalando prive me dijeron que no trabajaban mas con correos.

Realicé un pedido a zalando prive y esta semana me llega la notificación via correo electrónico que han intentado entregarme el paquete en dos ocasiones y que estoy ausente. Es incierta esa excusa ya que tengo servicio de recepción las 24 horas del día. Me puse en contacto con la empresa de transporte para agendar nueva entrega pero tampoco lo entregaron. Me he puesto en co tacto con zalando hasta en 3 ocasiones y su solución es que espere aunque he solicitado que me devuelvan el dinero en todas las ocasiones.

Buenas tardes: Hice una devolución de un par de zapatillas a Zalando y después de ponerme en contacto con atención al cliente en reiteradas ocasiones, no me han hecho el reembolso del artículo que devolví. Este es el segundo problema que tengo con una devolución con Zalando en tan solo un par de meses, y como comprador me siento impotente y siento que están siendo vulnerados mis derechos. Hice la devolución de unas zapatillas, siguiendo los pasos de la web, la empresa de transporte vino a recoger el paquete a casa y me dejaron el comprobante y un mail de confirmación de devolución. Después de un par de semanas sin tener noticias de mi devolución, contacté con atención al cliente, y me responden diciendo que yo he devuelto un jersey (y me adjuntan la foto de un jersey en un paquete con la pegatina arrancada de mi devolución pegada a ese paquete) y les dije que eso no era posible, que no sabía de qué me estaban hablando, que había habido un error, que yo había devuelto unas zapatillas y después de varios mails diciéndoles que había habido un error y que no entendía nada ni sabía de qué me estaban hablando, me responden que no me hacen la devolución, y que si quiero me devuelven el jersey de la foto. Y esta es la segunda vez que tengo un problema con una devolución en poco tiempo. Y solo pido que me reembolsen el dinero de mi devolución. No sé que esta ocurriendo con la empresa de transporte, que en este caso es Celeritas o con la recepción de pedidos en los almacenes de Zalando, pero no es normal que de dos devoluciones haya tenido problemas con las dos, y no quieran devolverme mi dinero. Llevo comprando en Zalando desde hace años, soy cliente habitual, y nunca había tenido problemas al devolver un articulo. Pido que vuelvan a revisarlo, por favor, solo estoy pidiendo el importe del artículo que devolví. Yo no compré ningún jersey, compré y devolví unas zapatillas. Supongo que en los almacenes de Zalando o de la empresa de transporte, hacen desaparecer o cambian las devoluciones, pero en ningún caso el comprador tiene la culpa de la desaparición de esos artículos. Yo seguí los pasos de la devolución correctamente, y de hecho, como tuve problemas con la devolución anterior, hice fotos del paquete devuelto. Y solo estoy pidiendo la devolución del importe que pagué. Quedo a la espera de una solución. Muchas gracias.

Hola buenas yo el pasado 12/4/2024 envio un pedido a una tienda ya que Zalando envia a Celeritas para que se los lleve a su empresa los pedidos .El dia 23 esta aceptada la devolución por celeritas y esta en transcurso y llego al almacén el 25/4/2024 h desde ahi no recibo ninguna noticia sobre el reembolso.Ayer les envie varios correos a Zalando y su respuesta es que parece constado como que no había nada dentro del paquete, que tenia que enviar el articulo para la devolución (no es cierto lo que dicen ,yo lo envie detro del paquete ,tengo un albarán de recogida que muestra (y dinde consta) que el paquete sera recogido en perfecto estado. que el paquete se recogio en perfecto estado, con un peso superior a 0(0.2),por lo que exijo el rembolso que ya tendrían que haberme realizado. Estaba pendiente de recibir el abono para adquirir un articulo similar pero más grande(algo que también pueden comprobar, pues deben tener registro de mis consultas de artículos en la app), pero no pienso volver a adquirir ningún artículo a esta empresa.Quedo a la espera de noticias suyas, pero también de mi dinero.Soraya Boukhetache.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/04/24 hice un pedido de ropa a través de su aplicación de Zalando Privé. Para mi sorpresa, comprobé que me habían quitado la forma de pago de PayPal y el de tarjeta bancaria y solo me habían dejado el de transferencia bancaria. Contacté con Zalando varias veces para preguntarles a qué se debía está restricción y sus respuestas fueron que no me preocupase, que utilizase la de transferencia bancaria, que era totalmente seguro y que con mi cuenta estaba todo bien. Que los agentes no podían controlar esos cambios y que lo hacía Zalando automáticamente, que en un tiempo volvería recuperar mis formas de pago. Todo esto acompañado de un enlace para que me leyese los términos y condiciones en los que ponía que mi cuenta podía ver restringida mis formas de pago si Zalando detectaba alguna incoherencia de datos personales.En ningún momento me dijeron que me habían penalizado por realizar lo que ellos consideran demasiadas devoluciones, ya que, informándome a través de foros de internet, he averiguado que se lo hacen a aquellos compradores que devuelven los pedidos con frecuencia por no estar satisfechos. Zalando no informa en ningún sitio de que penalizará a sus clientes por ello y que las devoluciones son gratuitas y que tenemos derecho a ellas, pero sí penaliza. Y puede llegar a hacérselo varias veces al mismo cliente durante diferentes periodos de tiempo hasta que, el cliente, por hastío, borra la cuenta y se hace otra nueva.Me pongo en contacto con ustedes porque quisiera recuperar todos mis privilegios y quiero que revoquen la orden de penalizar las devoluciones a los consumidores que utilizan su derecho de desestimiento. En Europa es ilegal penalizar las devoluciones, tal y como refleja la propia ley del consumidor:Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En el caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza catorce días después de la fecha de celebración del contrato. Si el periodo de reflexión finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Esto se denomina derecho de desistimiento.ExcepcionesConviene tener en cuenta lo siguiente: el periodo de reflexión de catorce días no se aplica a- billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos y servicios de suministro de comidas para fechas específicasalimentos y bebidas entregados habitualmente a domicilio (reparto de leche, por ejemplo)- artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje hecho a medida, etc.)- soportes de audio, vídeo o software informático precintados (como los DVD) que se hayan abierto- contenidos digitales en línea, si ya has iniciado la descarga o la emisión en tiempo real, y has aceptado que al utilizarlos, pierdes tu derecho de desistimiento- productos comprados a particulares y no a empresas o a vendedores- contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes (por ejemplo, si llamas a un fontanero para que repare un grifo que pierde agua, no podrás anular el trabajo una vez acordado el precio del servicio)Cómo lograr que se repare, cambie o reembolse un productoEl periodo de garantía de dos años empieza a contar a partir de la fecha de recepción del producto. Si se detecta un defecto en el plazo de un año a partir de la entrega, no es necesario demostrar que ya existía en el momento de la entrega. Se supone que existía, a menos que el vendedor pueda demostrar lo contrario. Puedes pedir al vendedor que repare o sustituya el producto, que reduzca el precio o te devuelva el dinero si no es posible repararlo o sustituirlo.Adjunto captura de la respuesta de Zalando no reconociendo la información que yo estoy dando, me dicen que podría haber alguna contradicción con la información personal de mi cuenta y la de facturación, lo cual es completamente incorrecta. Esta cuenta que utilizo ahora me la hice hace dos años por consejo de los técnicos debido a que la web de Zalando sufrió un hackeo, robaron datos de algunos clientes entre los cuales yo me encontraba, no informaron a los clientes y a mí me hackearon la cuenta, me cambiaron el mail sin mi permiso, avisé a Zalando y me bloquearon la cuenta por seguridad. Tuve que dar de baja mi tarjeta bancaria por seguridad. Sigo siendo esa misma consumidora con otra cuenta y otro mail pero mis datos son reales y coinciden.SOLICITO la revocación de mis formas de pago, así como se tomen medidas en contra de estas prácticas ilegales de penalizar al consumidor por devolver o comprar varias tallas y devolver la que menos convenga.Sin otro particular, atentamente.

Hace un par de semanas hice una devolución de un par de zapatillas New Balance (me quedaban algo pequeñas) siguiendo los pasos que aparecen en la web de Zalando. La empresa de transporte vino a recoger el paquete, me envió un mail de confirmación de la recogida y me dejo un comprobante. Después de un par de semanas sin tener noticias de la devolución contacté con atención al cliente. Me respondieron diciendo que yo había devuelto un jersey (y me adjuntaron la foto de un jersey) y no unas zapatillas. No entendí nada y les dije que había habido un error, que yo había devuelto unas zapatillas y les envié una foto del paquete antes de recogerlo la empresa de transportes y el comprobante de recogida. Después de varios mails diciéndoles que había habido un error y que yo no había devuelto un jersey, que no sabía de qué me estaban hablando, me responden que no me hacen la devolución. Y esta es la segunda vez que tengo el mismo problema con una devolución con Zalando. Hace un par de meses me pasó otra cosa surrealista, esa vez me dijeron que no había llegado mi devolución. No sé que esta ocurriendo con la empresa de transporte o con la recepción de pedidos en los almacenes de Zalando, pero no es normal que de dos devoluciones haya tenido problemas con las dos, y no quieran devolverme mi dinero. Llevo comprando en Zalando desde hace años, soy cliente habitual, y nunca me había pasado esto, pero ya no puedo fiarme de comprar algo y que quiera hacer una devolución, y que desde atención al cliente se inventen cosas surrealistas o te digan que no se hacen cargo y no quieran devolverte tu dinero. Como comprador siento que mis derechos están siendo vulnerados, puesto que yo he hecho la devolución de un artículo y no me han devuelto el dinero. Supongo que en los almacenes de Zalando o de la empresa de transporte, hacen desaparecer o cambian las devoluciones, pero en ningún caso el comprador tiene la culpa de la desaparición de esos artículos. Yo seguí los pasos de la devolución correctamente, y de hecho, como tuve problemas con la devolución anterior, hice fotos del paquete devuelto. Y solo estoy pidiendo la devolución del importe que pagué.