El día 03/11 realizo un pedido con num de referencia 11401075920216, son unas zapatillas deportivas.
El 8/11 recibo el pedido
El 11/11 realizo devolución on line con servicio recogida a domicilio, dado que las zapatillas eran pequeñas y tenía que cambiarlas.
El 14/11 me llama el transportista que pasará en 20m a recoger el pedido.
Se presenta en casa, le damos la caja y pedimos nos de albarán.
El transportista nos dice que escanea el código de barras y que recibiré por mail la confirmación de devolución.
A las 2h de haber hecho la devolución y al no recibir el mail con el ok de la devolución, entro en la web de celeritas y en el estado se especifica "No tiene mercancía para recoger".
Referencia Celéritas: 695358648
Llamo a Zalando, me dicen que llame a Celéritas.
Llamo a Celéritas y me dicen que llame a un 807 (1.5€ por minuto para hacer una reclamación).
Llamo, me tienen 20m al teléfono (coste llamada 30€) me dicen que procesan mi reclamación y que me envían un mail.
No recibido nunca ese mail.
Procedo a reclamar vía online tanto a celéritas como Zalando.
Zalando me envía 15 emails de 15 personas distintas cada vez, siempre con buenas palabras y pidiéndome lo mismo.. que les envíe el albarán de entrega.
Señores Zalando, trabajan con una empresa de mensajería muy poco seria. El problema es que el transportista se debe haber quedado con la mercancía, nos engañó. .no entregó albarán ni escaneó.
Estoy acostumbrada al servicio de mensajería de Amazon y nunca he tenido ningún problema...
Zalando se lava las manos.
Me he gastado casi 80€ en las zapatillas de deporte y 30€ por hacer la reclamación.
Me gustaría que alguien me dijera cómo debo proceder. Esto es una auténtica tomadura de pelo.
Gracias.
