Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Zalando se desentiende totalmente a la hora de hacerme la devolución del dinero de este pedido. Hablando previamente con ellos quedamos que cuando me llegara este paquete lo rechazaría para que les llegara de nuevo y me hicieran el reembolso del dinero, ya que me equivoqué de talla y lo vi cuando estaba ya enviado. Celeritas (la empresa de transporte y mensajería) tiene el paquete parado desde el día 26/07, que fue cuando lo rechacé, les pedí que lo devolvieran a Zalando pero aún sigo esperando. Los de Zalando me dicen que si les llega el paquete me devolverán el dinero, si no, no. Y se desentienden totalmente a la hora de hablar con Celeritas y Celeritas a mi no me contesta. Si han perdido el paquete me quedo yo sin el dinero? No me parece Justo. SOLICITO que me hagan la devolución del dinero, ya que yo rechace el paquete tal y como quedamos, y si Celeritas no le entrega el paquete y ellos tampoco se preocupan, no es mi problema, yo quiero mi dinero de vuelta.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 14/06/2024 compré en su web on line los artículos: Vero Moda VMEASY - Camiseta estampada Vero Moda color verde jaspeado 3XL Nº articulo VE121E3BL-N11 Importe 18.19 € Vero Moda VMEASY - Camiseta estampada - navy Color azul marino 3XL N.° del artículo VE121E3BL-K11 Importe 19.89 € TOTAL 38.68 € Me pongo en contacto con ustedes porque realicé la devolución de estos artículos el 18/06/2024. Al no recibir devolución del importe me he puesto en contacto con ellos hoy 2 de agosto de 2024. Me informan que recibieron la devolución en su almacén, pero que los artículos recibidos no eran de Zalando. Les he explicado que devolví los mismos artículos que me enviaron. Que comprueben si pudo haber un error en la gestión de paquetes de devoluciones de Celeritas. Me explican que me enviaron un email el dia 1 de julio reportando esta incidencia, y que como no les contesté al email han cerrado la devolución y no me van a devolver el importe. Adjunto documento con la siguiente información: - Pedido - Devolución - Comprobación de Celeritas de la devolución SOLICITO, que se me devuelva el importe de 38.68 € correspondiente a los artículos que compré y devolví. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he llamado en múltiples ocasiones, desde hace un mes, a Zalando y la empresa Celeritas encargada de la recogida de una devolución que he solicitado y solo me han facilitado fechas de recogida del producto (aproximadamente 10 días diferentes) en los que nadie ha aparecido, no se ha producido la recogida del producto y además aseguran que lo han intentado, cuando es mentira, porque en ningun momento me he movido del lugar indicado para la recogida. SOLICITO Que se produzca la recogida del paquete que deseo devolver, ya que es una opción que la empresa ofrece a sus clientes, que las devoluciones puedan ser recogidas en su propio domicilio de forma gratuita. Ya que llevo más de 15 llamadas realizadas para poder solucionar este asunto, al que nadie le da ninguna solución. Ni la empresa de transporte que no aparece, ni la empresa de venta de ropa Zalando responsable de la empresa de transporte que contrata para sus servicios Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10/07 adquirí en su página web Zalando el producto 2 skechers Han pasado 4días y no lo he recibido. He intentado tanto vía chat como telefónica me den una solución ,ante la negativa SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el importe abonado ya que se me ha cobrado por algo que no he recibido y se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 8 de Julio estaba programada una recogida de una devolución en mi domicilio y la recepción de otro paquete. La recepción fue efectiva y no hubo ningún problema. No puedo decir lo mismo de la recepción de la devolución.El repartidor me nego un resguardo porque me insistió en que "no se daban resguardos" y mi paquete nunca llegó a Zalando. Después de diez días ustedes no me dan una ayuda para solucionar esto y es IMPOSIBLE contactar con Celeritas puesto que no cogen el teléfono ni contestan a los mails de acuerdo al requerimiento del cliente. Les pongo al corriente de mis sendas reclamaciones tanto a Celeritas como a Zalando a través de la OCU y mi denuncia ante la Guardia Civil por lo que está tipificado como un delito. Espero que puedan solucionar este agravio con inmediatez porque yo seguiré en mi empeño de recuperar lo que es mío. Un saludo

Realicé los pedidos 19201014914675 y 19201014914675 el 28 de junio. Los pedidos llevan retenidos por mensajería desde el 1 de julio. En ningún momento nadie me ha llamado para dar explicaciones sino que he sido yo la que he tenido que enviar emails reiterados e intentar llamar en repetidas ocasiones. De entrada atención al cliente de Zalando te deriva a Celeritas. Cuando el cliente ha comprado a Zalando y por tanto son ellos los que se tienen que responsabilizar de sus pedidos. La empresa Celeritas no tiene teléfono de atención al cliente y en el email solo te deriva a un chat automático en el que no se permite gestionar el supuesto cambio de dirección solicitado, dado que aparece un mensaje en rojo que indica "el estado del pedido no permite realizar ninguna gestión" He llamado a Zalando en tres ocasiones, he enviado infinidad de emails y sigo sin el pedido He contactado también con la empresa de transporte subcontratada por Celeritas, A tu hora express, pero me indican que es Celeritas el que les tiene que modificar los datos o dar instrucciones Es vergonzoso que para un problema tan simple de solucionar como un cambio de punto de entrega (dado que el inicial está de vacaciones) tenga que recurrir a una reclamación porque soy incapaz de que nadie lo soluciones No quiero los pedidos, llevo esperando 1 mes sin noticias. Quiero que se me devuelva el dinero inmediatamente (sin esperar obviamente que llegue a almacén puesto que no sé cuando os llegará ni tampoco es mi responsabilidad)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Realicé una devolución de un cinturón que compré en Zalando . Al no tener noticias de el reembolso , llamo por tlf a la empresa y me dicen que no hay problema alguno que el producto ya a llegado a almacén y que me espere a que termine el plazo de devolución que son 14 días, si transcurrido ese tiempo no veo el reembolso , que me vuelva a poner en contacto con ellos y que me lo devolverían. Paso el tiempo y vuelvo a llamar y me dicen que no saben nada y que tengo que rellenar una solicitud para que puedan investigar mi caso , y hoy recibo un correo, diciendo que no me pueden devolver el dinero porque el paquete llegó abierto y no hay nada dentro . E adjuntado todo lo que me pidió la empresa para la investigación incluida la hoja de devolución que me pidió Zalando para investigar mi caso. SOLICITO […].  mi reembolso ( mi dinero) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola!!! Hace una mes hice una devolución con 4 camisetas. Solo me reembolsan 2 según ellos solo han recibido 2. Mientras yo devolví 4 camisetas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente. El transportista con el que ustedes trabajan (Celétitas) tenía que recogerme dos paquetes. Programé conscientemente la recogida de ambos en días diferentes para poder preparar los paquetes. El día que vinieron por el primer paquete yo tenía otro preparado para otro transportista. La persona que había en mi domicilio, una persona mayor, cuando el transportista le dijo que no, que ellos recogían dos paquetes, lo que hizo fue entregar el que tenía preparado para devolver a Asics. Desde ese día empieza mi odisea. El número de pedido es este: 11413070702929. Desde el 14 de mayo llevo esperando a que "Almacén" indique no han recibido un paquete erróneo (esto no va a suceder porque ya lo habrían hecho en el momento en el que recibieron la mercancía junto con el paquete bueno, que este ya sí que fue reembolsado. Me he puesto en contacto con ustedes en reiteradas ocasiones, por teléfono, por correo, por chat. Siempre dicen lo mismo, que hay que esperar al almacén. Les pregunté qué mecanismos tendrían para la situación en la que pases meses y almacén siga sin responder, a lo que respondieron que literalemente ninguna. Es decir, si el paquete ha sido perdido/extraviado/no tramitado, yo pierdo. Me veo obligada a recurrir a la ayuda de la OCU para elevar mi reclamación. Necesito que el paquete erróneo (ASICS Gel Venture 9, talla 38, valoradas en 80 euros) me sea devuelto y poder enviarles las zapatillas correctas. Un saludo

Buenos días, Problema con Zalando Privé. Devuelto por CELERITAS.Pedido 19201013768721.He devuelto 4 productos en un mismo paquete, la empresa devuelve el importe de solo 3.No reembolsa el cuarto diciendo que se está investigando, y que hay que esperar, y no siempre los productos se devuelven juntos...No es la primera vez que pasa con Zalando y Zalando PRive cuando se devuelve por celeritas.Antes de la devolucion pedi si podia devolver por correos porque desconfiaba de celeritas. Y los de zalando prive me dijeron que no trabajaban mas con correos.