Cobro sin mi consentimiento

Realicé un pedido el 27/9, se me cobró el mismo día los 118.15e, lo devolví el 4/10 y me hicieron el reembolso el día 20/10. El jueves 16 de enero me lo han vuelto a cobrar sin yo hacer el pedido. Llamo y escribo a atención al cliente y se pasan la pelota de unos a otros. Diciéndome que me espere a recibir el pedido que yo no he hecho y lo devuelva, o si es un error informático, esperar hasta 30 días para el reembolso de mi dinero.

Buenos días, Os informamos que el pedido solo ha sido cobrado una vez. No tenemos constancia de la devolución del mismo, para que podamos iniciar una investigación el cliente debe aportar pruebas en conforme ha devuelto el pedido. Muchas gracias, Un saludo, Tiago --------------------

Buenos días, ¿Los fichero adjuntos, si es que alguien se ha molestado en mirarlos no son suficiente? Aquí tienes el comprobante bancario conforme SI me habéis descontado mi dinero. A ver si así lo véis más clarito. Atentamente, Sara