Estimados/as señores/as:
En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web www.zalando.es el producto RA254E011-F13 Ray-Ban
UNISEX - Gafas de sol, con número de pedido 11413077381590.
Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 11/12/2024.
El producto fue depositado en un punto Celeritas en fecha 11/12/2024 con número de referencia 695520894 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Tras interponer diferentes reclamaciones, han decidido cerrar mi caso alegando que el artículo no iba dentro del paquete devuelto. Yo confirmo en todo momento que el artículo iba dentro del paquete devuelto y solicito que se reconsidere el caso.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
- Declaración legal firmada según modelo Zalando
- Comprobante de seguimiento la empresa de transporte
- email recibido de Zalando donde rechazan mi devolución y cierran el caso
Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso del importe del artículo devuelto que asciende a [92,76€].
Sin otro particular, atentamente.
