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No se recibe ni producto comprado ni devolución

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

S. S.

A: Zalando

21/01/2025

EL DIA 6/01/2025 hice una compra en esta plataforma de unas zapatillas por una cantidad de 37,65 euros, el envío constaba que debería entregarse en mi propio domicilio, el envío no se entrego en el domicilio, se dejo tirado en punto de recogida que es un kebap, (no voy a decir las condiciones que tiene ese establecimiento para recoger pedidos y menos de ropa) bueno fuera este apunte, escribí a la plataforma por activa y pasiva que no voy a recoger el pedido de ningún sitio pues la entrega si así lo indicaban tenían que hacer en mi domicilio pues de lo contrario no hubiera hecho el pedido. El día 9 de enero una persona de esta entidad en concreto Jully Yuyarima, o eso pone en el correo, me da una solución de recogerlo en 7 días, si no se retornaría el pedido y se abonaría mi dinero en mi cuenta, a día de hoy 21 de enero puedo decir y afirmar y se lo refleja mi cuenta bancaría, que ni tengo zapatillas pues no las e recogido claramente cosa que se puede comprobar por el numero de recogida y ni un euro del pedido de las zapatillas, y ni siquiera me a llegado notificación ninguna de haber emitido una devolución, reclamo mi dinero integro puesto que ahora mismo puedo decir que me an ESTAFADO con todas las letras.

Mensajes (2)

Zalando

A: S. S.

22/01/2025

Estimados/as señores/as, Este pedido estaba disponible para recoger en una tienda Seur, el cliente tenia de plazo hasta el 18.01.2025, al no pasar a recogerlo se procede a la devolución y este proceso puede tardar 14 dias contando desde el 18.01.2025, el cliente puede revisar los términos y condiciones en nuestra web. Si una vez pasado los 14 días el cliente no ha recibido el reembolso, debe contactar con atención al cliente para que se realice el mismo. Muchas gracias, Saludos cordiales, Tiago --------------------

S. S.

A: Zalando

22/01/2025

No entiendo porque tengo que esperar hasta 14 días para esperar la devolución de mi dinero de un artículo que no e tenido en mis manos, si el artículo va dañado o le a pasado algo es problema, vuestro en primer caso, de Seur en el segundo caso y el señor que tenía paquete en tercer caso, por lo que no se y no entiendo a qué alargar tanto la espero, ese es mío legítimamente, y lo necesito para hacer un regalo de reyes que claramente va llegar para primavera por vuestra incompetencias. El sistema de Zalando es penoso.


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