Últimas reclamaciones

Buenos días. Realicé un pedido a Zalando de unos pantalones talla 38 (número pedido: 11401079521793). Me enviaron una talla 36. Lo aboné y volví a pedirlos pensando que había sido un error interno y sin querer indagar más. El PVP del primer pedido fueron 36,89 euros y se realizó el día 18/01. El PVP del segundo pedido (número 11401079779404) ya subió a 41,79 euros. Volví a pedir mi talla 38 y me volvieron a enviar la talla 36. Este pedido es del día 25/01. Contacte con el servicio de atención al cliente de Zalando y me aseguraron que volviera a pedir el pantalón pero la talla 40 para que me llegara una talla 38 y que me abonarían el importe correspondiente para que me costará el PVP del primer pedido… cosa que no han hecho. He recibido el pedido correcto pero no el abono. Y visto la pérdida de tiempo y de dinero y la caradura que tienen solicito la devolución del importe total del pedido. Ya que la culpa es de ellos y no mía o al menos el abono de lo que acordamos y una disculpa ya que llevan más de una semana mareándome diciéndome que tenga paciencia…

Mi pedido esta Imcompleto de 3 articulos solo entregaron 2 y en la pagina aparece como entregado el pedido completo descriccion Foto Adjunta : solo entregaron el 2 de 2 entregado el jueves 06/02/2025 el Paquete 1 de 2 que dice Entregado el mie , 05/02/2025 no fueentregado

Estimados/as señores/as: En fecha 20.01.2025 adquirí en su página web el producto New Balance BB550 UNISEX - Zapatillas - white Talla: 42.5 N.° del artículo: NE215O0JL-A12 74,95 € HUGO WES - Chaqueta vaquera - medium grey Color: gris Talla: M N.° del artículo: HU722T0LB-C11 Devuelto 71,95 € Número de Pedido 11404079578279 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 27.01.2025. El producto fue depositado en Punto Celeritas el mismo 27.01.2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, de las zapatillas, unicamente de la cazadora. Segun número de seguimiento 664910288 el paquete llega sus instalaciones el dia 30.01.2025 a las 15..11, el peso del paquete indicado por la compañia de transporte es de 1 Kilogramo, evidentemente una cazadora no pesa eso . Se me indica desde atencion al cliente que no iban los dos productos, solo la cazadora, ahi ya no se si el producto ha sido robado, extraviado o por error no se ha registrado. Pero solicito el reembolso inmediato. Ademas adjunto foto del momento de entrega del paquete en celeritas, que se ve que es voluminoso. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:Pedido, seguimiento, y momento de entrega del paquete. Solicito, tal y como establece la ley, se me reembolse. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Zalando España, debido a la negativa de la empresa a devolverme un reembolso que, según ellos, fue emitido pero que nunca ha llegado a mi cuenta bancaria. Detalles del problema: El 21/01/2025, Zalando me informó que había procesado un reembolso de 41,74 € correspondiente a mi pedido #11410079069159. Tras más de dos semanas sin recibir el dinero, contacté con mi banco, Revolut, para verificar si la transferencia había sido recibida. Revolut me confirmó oficialmente que NO han recibido ninguna transferencia de Zalando. (Adjunto documento oficial). Zalando, en lugar de asumir su responsabilidad, se niega a investigar la transferencia y me exige un documento con sello que mi banco no emite, lo cual es una práctica abusiva. Según la normativa SEPA, es responsabilidad del banco emisor rastrear la transacción y asegurar que los fondos lleguen a la cuenta beneficiaria. Zalando se ha negado repetidamente a hacerlo. Solicito: Que Zalando proporcione pruebas verificables de que la transferencia se realizó, incluyendo el número de referencia bancaria (ARN o SWIFT). Que Zalando cumpla con su obligación de rastrear la transacción con su banco y localice los fondos. Que se me reintegre el dinero lo antes posible. Adjunto a esta reclamación: Documento oficial de Revolut que confirma que el reembolso no ha llegado. Documento de mi extracto bancario donde se puede comprobar que no he recibido el reembolso. Correos de Zalando negándose a investigar la transacción. Dado que esta situación incumple mis derechos como consumidora, solicito una resolución urgente y que se tomen las medidas oportunas contra Zalando por su falta de asistencia. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Estefanía Martínez

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 19 de enero me recogió el transportista un artículo para devolver El artículo llegó a Zalando y el día 21 de enero supuestamente me hicieron el reembolso A día de hoy 6 de febrero no lo he recibido Me piden un documento de mi banco de q no lo he recibido el cual lo he entregado. He enviado hasta el extracto de mi cuenta Y nada todos me Dan largas y son 68,67€ que son míos ya que ellos tienen la cazadora

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Zalando no soluciona el problema que tienen con mi pedido, que lo detallo a continuación: - El día 5 de Diciembre realicé una compra del artículo nº TO111N0AS-Q11 (artículo 1), cuyo nº de pedido es 11410077530722, por un importe de 148,90€. - Dicho artículo anterior (artículo 1) me llegó el día 12 de Diciembre y, al no estar conforme con la talla, lo devolví y compré una talla más el mismo día 12 del mismo artículo (artículo 2), por el mismo importe de 148,90€. - El artículo 1 lo dejé en el punto Celeritas "Maslife Calafell", el día 12 de Diciembre y el nº de seguimiento de Celeritas es: 903390003 No tengo nada más acerca de la devolución ya que lo único que me dieron fue ese papel "ALBARÁN ENTREGA CLIENTE" en el punto Celeritas. No es el primer artículo que devuelvo con Zalando y nunca he tenido problemas excepto en este caso. Lo único que me han dado siempre en las devoluciones es el número de seguimiento del pedido devuelto. Fui el día 28/01/2025 al punto Celeritas a preguntar si ellos sabían algo del paquete y lo que ha podido pasar con él. Me han dicho que los encargados de recoger los paquetes Celeritas nunca han ido a recoger los paquetes desde que la tienda está abierta, que tienen un cúmulo muy grande de paquetes en la tienda y que nadie pasa a recogerlos (tienen muchas incidencias respecto a este tema). Entonces entiendo que para vosotros Zalando el paquete no ha sido devuelto, sin embargo, Celeritas, que es vuestra solución logística responsable de los paquetes, en ese punto Celeritas no se está haciendo cargo de la recogida de los mismos. Personalmente me encuentro en la situación de que como cliente vuestro he realizado la devolución en un punto Celeritas que vosotros proponéis, ha pasado más de un mes y sigo sin el reembolso que me corresponde. Además, me mandáis correos donde me decís en reiteradas ocasiones que el reembolso me tiene que llegar en 5 días hábiles cuando ni siquiera os habéis preocupado de verdad en que está pasando con mi paquete y más concretamente con la empresa logística Celeritas que se encarga de vuestra paquetería, responsable de no acudir a dicho punto Celeritas a recoger el paquete. Solicito que me reembolséis el importe de la devolución que realicé en tiempo de devolución y que no está tramitada por una mala gestión de terceros.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Zalando aún no me ha reembolsado la devolución de mi pedido nº 11410076987284. Tras comunicarme en reiteradas ocasiones con la compañía, alegan que los productos devueltos no estaban en el paquete sin aportar pruebas, pese a mi insistencia ya que yo sí envié los productos y tengo fotografía del estado en el que envié el paquete. A continuación expongo en mayor detalle todos los hechos: El 28 de noviembre de 2024 realizo un pedido de cinco prendas en Zalando con número de pedido 11410076987284 y que es recibido el 30 de noviembre de 2024. Tras ver que esas prendas no eran de mi talla, ese mismo día hago un nuevo pedido con número 11410077268030 de cuatro prendas más similares en diferentes tallas. Tras probarme las prendas de ambos pedidos, concluyo que esas prendas no me quedan como me gustaría y solicito la devolución de todas las prendas (un total de 9) el 19 de diciembre de 2024. Envío las prendas en dos paquetes diferentes siguiendo las instrucciones de Zalando desde un punto celeritas el 20 de diciembre de 2024, sucediéndose a partir de aquí los siguientes hechos: - 30 de diciembre de 2024: Me llega un correo electrónico confirmando la devolución y reembolso de uno de los artículos devueltos. Extrañado por la ausencia del resto, respondo a ese mismo email avisando de la ausencia. Nunca se me responde a ese email. - 31 de diciembre de 2024: Llegan dos correos electrónicos confirmando la devolución de otros dos de los artículos devuelto. Viendo que las devoluciones se están procesando por separado, espero. - 11 de enero de 2025: tras dejar pasar unos días, y viendo que aún no se han procesado los reembolsos del resto de artículos, envío un correo a Zalando preguntando por los dos pedidos, donde me responden que rellene un formulario web. Tras rellenar el formulario, ese mismo día me confirman el reembolso de las prendas faltantes correspondientes al pedido 11410077268030. No dan información sobre el pedido 11410076987284. - 20 de enero de 2025: tras esperar una semana completa sin noticias del pedido 11410076987284, relleno de nuevo el formulario de contacto de la web pidiendo información sobre el pedido. Esta vez me responden que debo rellenar un PDF con una Declaración Legal Vinculante donde me piden varios datos del pedido para poder buscar los artículos. Me extraña que en la reclamación anterior no me hicieran rellenar esta declaración, pero la relleno y la envío el 21 de enero de 2024. - 27 de enero de 2025: recibo un correo electrónico de Zalando informando de que el reembolso no es posible dado que los artículos no se encontraban en el paquete. Estupefacto ante tal afirmación respondo que eso no es posible, e intuyendo algún tipo de confusión entre los dos paquetes de devolución que envié al mismo tiempo, explico que se han podido equivocar de paquete, y adjunto fotografías que realicé cuando empaqueté y envié los productos. También reconstruyo todos los números de referencias asociados a cada paquete a fin de que puedan estudiar el envío y recepción de. Zalando responde de nuevo que no es posible realizar el reembolso sin aportar explicaciones. Insisto de nuevo intentando que vuelvan a investigar el caso y pregunto si pueden aportar alguna prueba o que me digan qué había dentro del paquete, o las investigaciones que habían realizado. También pregunto el porqué no se me avisó de la desaparición de los artículos enviados cuando recibieron el paquete (el 27 de diciembre según la agencia de transportes). - 28 de enero de 2025: Zalando me responde de nuevo que no es posible realizar la devolución sin aportar ningún tipo de prueba y sin responder a mis interrogantes. Envío varios correos intentando que reabran la investigación insistiendo en mi extrañeza de que no me avisasen de la incidencia cuando abrieron los paquetes. También contacto con Zalando por el chat de la web, donde tras explicar la situación me dicen que envíe fotografía de los albaranes de entrega de los dos pedidos vía email. Así hago. - 30 de enero de 2025: Viendo que Zalando no responde a mis últimos emails, envío un nuevo email resumiendo la situación. - 1 de febrero de 2025: Viendo que Zalando no responde a mis últimos emails, intento reabrir la incidencia de nuevo desde el formulario de la web. Noto además que hay varias incoherencia entre lo que se muestra en la web en relación con los pedidos y las devoluciones: 1. De los cinco artículos que sí fueros reembolsados, en la web solo aparecen marcados como devueltos 3. 2. La devolución “desaparecida” aparece en la web como “en tránsito”, mientras que Zalando afirma por email que sí ha sido entregada, aunque “vacía”. La agencia de transportes afirma que el paquete fue entregado. 3. En otro apartado del pedido en la web aparece que en la devolución de Zalando que está “en transito” el reembolso debería de realizarse antes del 3 de enero de 2025, aunque por email me dicen que no me van a hacer el reembolso. 4. En otro apartado del pedido en la web, dice que el reembolso se ha retrasado y que seleccione los artículos, pero no me deja seleccionar ningún artículo porque no aparecen en pantalla. - 4 de febrero de 2025: Viendo que Zalando ni responde a los emails, ni al formulario de la web, contacto de nuevo por el chat de la web, donde me responden que es imposible realizar la devolución al no estar autorizado. Información contradictoria con lo que primero se me dijo por el chat web. Intento que me ponga en contacto con alguien que sí esté autorizado, pero me dice que no es posible ya que eso depende del área de devoluciones. Intento que me ponga en contacto con alguien del área de devoluciones y me dice que no puede ya que es un área interna. Pido la hoja de reclamaciones pero me dice que no tienen y acto seguido corta el chat. Intento llamar directamente al número de teléfono de Zalando que aparece en la web (900 994 995), pero me salta que no está disponible. Contacto de nuevo con el chat web para pedir que rellenen la hoja de reclamación, pero me dicen que ellos no trabajan con hojas de reclamaciones. Yo les ofrezco mi hoja (la oficial de la junta de Andalucía) y me dan un correo electrónico para enviarla (service@zalando.es). Al enviar la hoja al correo electrónico citado, me salta una respuesta automática diciendo que no se puede contactar con Zalando por esa vía. Como consumidor me siento totalmente estafado y abandonado por la empresa. No entiendo que se me niegue el reembolso afirmando que los productos no estaban en el paquete, cuando sí los envié, pero que no aporten pruebas. Tampoco entiendo que si el paquete realmente llegó vacío debido a algún incidente durante el envío, no se me avisase del estado del mismo en su recepción. Desde el 27 de diciembre que se recibió el paquete, hasta el 20 de enero que yo contacté con Zalando pasaron 24 días sin NINGUNA noticia de Zalando sobre el paquete. Todo esto, sumado a las incoherencias en la web, las contradicciones entre los trabajadores del web-chat, que del primer paquete tampoco se procesasen todas los productos devueltos a la primera, y el hecho de que para reclamar el primer paquete no me hicieran rellenar la Declaración Legal Vinculante, pero para el segundo sí, muestra claras inconsistencias en la forma de tratar las devoluciones por parte de Zalando, así como problemas en la gestión de los paquetes entre el almacén y la web, y falta de transparencia con el cliente. Están tratando que yo asuma los costes de unos productos que ellos han extraviado sin justificación. SOLICITO: el reembolso total (221,80€) de los productos devueltos. Puedo aportar factura de compra, fotografías del paquete y los artículos durante el proceso de empaquetado para devolver, albaranes de envío, y las conversaciones con Zalando por mail donde se niegan a dar pruebas o explicaciones, y fotos de las incoherencias en la web. Atentamente.

Buenos días. Escribo con respecto al PEDIDO NÚMERO 11404078195750 Este pedido, cuyo valor es de 114.94 euros, fue entregado en mi domicilio en Formentera ( Baleares) el día 27 de Diciembre 2024. El día 9 de Enero solicité la devolución del mismo, con recogida a domicilio. Dado que la aplicación de Zalando, me pide que espere al menos 14 días para la recogida, esperé pacientemente sin que nadie me diera ninguna otra indicación. El día 29 de Enero contacto con ustedes por teléfono, y una señorita me indica por mail que,dado que no hay recogida por parte de Celeritas en mi domicilio, a pesar de que ellos mismos entregaron el paquete, que vuelva a solicitar la recogida en domicilio con Seur. Intento seguir sus indicaciones, pero la aplicación ya no me permite realizar esta acción, sólo aparece el artículo en el apartado de devoluciones con el cartel "no se ha podido realizar la recogida" y no se me permite hacer ningún nuevo trámite. De nuevo el día 31 de Enero contacto con su servicio de atención al cliente, un teleoperador me envía indicaciones genéricas para solicitar una devolución en la web, pero de un producto que no aparezca como una devolución en curso, algo que no entiendo y que no soluciona mi problema, por lo que vuelvo a contactar el mismo día 31 de Enero y vuelvo a explicar todo a otra de sus empleadas. En esta ocasión se me indica entregar personalmente el paquete en un punto Celeritas en Ibiza ( la isla de al lado), cosa que me resulta imposible en este momento y que además no es lo que aparece en la política de envío de la web de Zalando, donde se me asegura una recogida a domicilio. Finalmente esta empleada me cuelga el teléfono dejándome con la palabra en la boca de forma completamente fuera de lugar, lo que como pueden entender genera un importante disconfort y una absoluta sensación de indefensión con respecto a su empresa. Esta conversación fue grabada, por lo que pueden ustedes recuperarla. En cualquier caso, en este momento me encuentro absolutamente desprotegida ante la mala gestión de su empresa, con un paquete que asciende a 114.94 euros y que no sé cómo devolver para poder recuperar mi dinero. Han de saber, que ubicaciones tan especiales como la isla de Formentera, no son servidas por todas las empresas que venden on line, motivo por el que me preocupo especialmente de mirar las políticas de envío y devolución cuando hago un pedido. Me siento estafada, impotente y desamparada. He intentado contactar por mail con Zalando para poner una reclamación, pero solo me responden que por ser una empresa online no tienen hoja de reclamaciones ni forma de contactar que no sean los teleoperadores que me cuelgan de forma reiterada sin solventar mi problema. Les rogaría que dieran una solución a mi problema. Quiero devolver el producto, y por culpa de sus déficits de organización me ha cumplido el plazo de devolución y no sé qué hacer. Yo he hecho en todo momento lo que me han indicado, he seguido su política de devolución y sus recomendaciones de espera. Quiero recuperar mi dinero. Quedo a la espera.

Hola, realicé un pedido el día 23/12 de unas gafas de sol Ray Ban. Procedí a la devolución posteriormente el día 13/01. Después de no obtener ningún tipo de información, volví a ponerme en contacto y la respuesta que obtuve fue que no devolví el artículo correcto. Obviamente les respondí que eso no era posible y que tenía un vídeo empaquetando las gafas (había escuchado a otros usuarios con este problema y quería tener algún tipo de prueba) pero no podía pasarlo por correo debido al límite (es de casi 125mb). Tras eso, no me han dado alternativa alguna para aportar una prueba y han desestimado mi reembolso. Me encuentro sin gafas y sin dinero. Solicito la devolución íntegra, estoy dispuesto a aportar vídeo.

He realizado varias devoluciones a Zalando. Una de ellas en agosto del 2024 y me alegan que no les ha llegado nada cuando incluso en el justificante de Correos aparece claramente como el paquete pesa casi 1kg. Además de esa reclamación ya que se niegan a reembolsarme los 99.95€, tengo en curso otras dos por lo mismo, devoluciones en las que alegan que no les llega nada, una por 129.95€ y otra por 90.99€. Se niegan a reembolsarme el dinero incluso teniendo los justificantes de envio y habiendo finalizado el plazo legal que garantizan en su pagina respecto a estos temas.