Buenas tardes. El pasado 20 de mayo realicé una devolución de un artículo del pedido número 11401082409906. Espero un tiempo para recibir el reembolso, y, tras varios intentos de contactar con Zalando, consigo hablar con una operadora el día 16 de Junio. Me informa que no entiende como no he recibido el importe de la devolución porque, tras la resolución de una incidencia, estaba todo resuelto y en un par de días recibiría la cantidad en mi cuenta.
Tras esto salgo del país de vacaciones, y a la vuelta, vuelvo al contactar con Zalando ya que no había recibido el importe en mi cuenta bancaria.
Ayer me informa agente de Zalando que es imposible hacerme el reembolso, porque me habían enviado un correo electrónico, que yo no había recibido, y por no haberlo contestado no me puede reembolsar el importe del artículo aunque lo hayan recibido.
Durante todo este tiempo, en la página de Zalando, mi devolución se encontraba en tránsito, con un aviso de que el reembolso se había atrasado, sin tener más información por parte de Zalando.
Ruego se intervenga para que procedan a reembolsarme el dinero del artículo devuelto, ya que no he tenido opción de realizar ninguna acción para poder obtenerlo.
Muchas gracias y un saludo.
