Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en AliExpress 354110000019808173. El repartidor no pasa por casa, ni llama por teléfono, ni toca el timbre, sólo se limita a poner que no estoy en casa, estándolo. He tenido 3 problemas con tres pedidos diferentes con este señor. Llamo varias veces a atención al cliente y no me dan solución, sólo me dicen que el paquete sale otra vez de reparto pasando lo mismo...el repartidor no quiere dejarme el paquete. Total que al final ha sido devuelto al origen por varios intentos falsos de entrega. Si cada vez que pido por AliExpress va a suceder esto, no me va a llegar nada. Ruego por favor que me den una solución. Adjunto captura de mensajes enviados a atención al cliente, sin solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/4/20025 adquirí en la página web AliExpress un producto con número de seguimiento 286910000019943291. Indicaban tanto en el seguimiento de AliExpress como en su página web que había sido recibido el día 18/4/2025 por la empresa de reparto local, y posteriormente el día 19/4/2025 sale a reparto a las 07:49 y a las 18:26 indicando intento de entrega fallido. Han pasado 6 días y no lo he recibido. Cuando me he puesto en contacto con ustedes por diferentes vías (chat, email y teléfono) me argumentan que solo se ha recibido albarán electrónico. Nunca paquete físico. Cosa que me resulta extraña. Ya que he podido corroborar tanto con el proveedor de AliExpress, como con aduanas de Agencia Tributará, como con Cacesa operador logístico que ustedes recogieron dicho paquete físico. Y de hecho así consta en su seguimiento que llegaron a hacer intento de entrega. Quiero saber dónde se encuentra mi paquete y cuando voy a recibirlo. Puesto que no puedo obtener reembolso del proveedor. Además quiero que quede constancia de la mala atención que he recibido telefónicamente de su servicio de atención al cliente. Sin colaborar para resolver el problema, dando la misma respuesta vaga y no válida y llegando a colgar la llamada. No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa en cuanto a entrega de paquetes. Adjunto los siguientes documentos: - Correo electrónico con su argumentación. - Documento del proveedor que indica el seguimiento y la recogida del producto por ecoscooting. - Documento que indica la recogida por ecoscooting e intento de entrega desde Parceslapp.com. -Documento que indica recogida, salida a reparto, e intento de entrega fallido desde el mismo seguimiento de ecoscooting. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se hagan debidamente cargo y se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores/as: He realizado un pedido a través de la plataforma Alibaba. El envío está en manos de la empresa de transporte española Ecoscooting, y desde entonces he tenido únicamente problemas. Llevan más de una semana sin entregarme el paquete, alegando que la dirección es incorrecta, cosa que es totalmente falsa. La dirección está bien, y he estado en casa en todo momento. Además, dicen que han pasado dos veces a entregarlo, pero tampoco es cierto. No han llamado, no han dejado aviso, y no hay prueba alguna de esas supuestas entregas. Lo más grave es que no hay forma de contactar con la empresa directamente. El único número disponible es un call center subcontratado en Sudamérica, que no tiene acceso real a la información y solo se limita a abrir “incidencias” que no resuelven nada. Nadie de la empresa real responde, ni se puede acudir al almacén, aunque yo me encuentro a pocos kilómetros del lugar donde dicen que está el paquete. Este envío es urgente para mi negocio y la falta de respuesta por parte de Ecoscooting está afectando gravemente mi actividad profesional. He intentado por todos los medios resolverlo, pero no recibo ni solución ni comunicación útil. Solicito una actuación urgente para que se garantice la entrega inmediata de mi paquete o, en su defecto, se tomen las medidas necesarias contra esta empresa por su mala praxis continuada, como también reflejan cientos de reseñas públicas. Atentamente, Adrián Martín.

Saludos cordiales, El motivo de mi reclamación consta de: La empresa de transporte ecooscoting, durante una entrega asignada, no me entregó la mercancía (de aliexpress), pero indicó que si había sido entregada, me puse en contacto con ellos para poder abordar el tema, y me indicaron que mi mercancía había sido perdida y que me enviarían un justificante para poder reembolsar mi pedido, no obstante, no me enviaron nada, me puse en contacto nuevamente, y lo mismo, que mi justificante estaría por llegar, pero nunca recibí nada, tengo los chats a la página como prueba de las conversaciones y los adjunto como documento.

Estoy esperando dos paquetes (387000000017355389 - 387000000017122666) que están en reparto desde el día 4 de abril, estamos a día 23 y nada parece indicar que los vaya a recibir aún. He contactado vía email y reclamado a través de esta vía y siempre recibo respuestas estándar que no aportan más que lo que ya sé, que supuestamente están en el almacén. He contactado con AliExpress y tampoco recibo solución. Estoy dispuesta a ir a recogerlos a tan nombrado almacén si es necesario, pero tampoco recibo solución para ello. Por favor, ¿alguna solución útil? ¿Un lugar al que yo pueda ir a recogerlos? ¿Algo que puedan hacer para que los repartidores hagan su trabajo?

He comprado unos artículos en Aliexpress el día 18 de Marzo con fecha de entrega entre el día 22-26 de Marzo. Estamos a día 22 de Abril y mi paquete con número de seguimiento 363000000016371245, y número de incidencia con Ecoscooting 102950931160 (abierta el día 4 de Abril), sigue sin actualizaciones desde el día 22 de Marzo (ha pasado un mes entero). Llevo desde el día 26 de Marzo hablando a diario con Ecoscooting. He abierto varios chats con Aliexpress donde me dicen que el paquete aparentemente sigue en transito, puesto que la empresa no lo da por perdido, por lo cual, no me devuelven el dinero. Me han intentado acelerar la entrega en mil ocasiones. Según Aliexpress y Aduanas de España junto con Cacesa, me confirman 100% que Ecoscooting ha recogido mi paquete ya que aduanas le dío canal verde y entregó el paquete a un trabajador de dicha empresa el dia 22 de Marzo a las 09:17h, (adjunto capturas de pantalla). Despues de semanas contactando a diario via chat y telefonica con la empresa de transporte, consigo que dos trabajadores me reconozcan que el paquete está estancado en el almacen (adjunto captura). Aun asi siguen negando que lo tengan. Esta es la segunda reclamación que abro, ya que me han cerrado el caso anterior. Solo saben contestar de forma automatica diciendo que el paque no está en su almacén y es mentira, como se puede ver en las capturas. No entiendo porque se ha cerrado mi reclamación anterior, pero voy a estar reclamando esto hasta que me llege el paquete o reconozcan que perdieron el paquete para que Aliexpress me pueda devolver mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 abr, 2025 adquirí en su página web Aliexpress, con el vendedor ELECZONE Espana Store el producto Versión Global realme GT 6 GT6 5G Smartphone 6.78" 120Hz Snapdragon 8s Gen 3 120W SUPERVOOC Charge 5500mAh Batería 50MP OIS Cámara Han pasado 8 días y no lo he recibido. La empresa de transporte EcoScooting ha confirmado que se ha perdido y me han abierto un proceso para enviar un justificante. Este justificante se dijo que me lo mandaban hoy, día 21 en cinco minutos y no llega. Llamo para reclamarlo y me dicen que mandarlo, son otras 72h. Tras mantener la linea abierta 30mins la misma mujer me confirma que lo mandan en 15 minutos, decido esperar y queda claro que era un intento de que colgase, por que va ya 1 hora de llamada y no llega nada. Adjunto los siguientes documentos: Conversación con empleados de Cainiao/EcoScooting confirmando la perdida. SOLICITO se me haga entrega del producto o el justificante de perdida para solicitar el abono, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido a través de una conocida plataforma de compra y me enviaron mi pedido a través de esta empresa. Hacen un solo intento de entrega, hablo con el repartidor por el telefonillo pero no lo entiendo (estaba muy lejos) y este se va, eso si, apunta que yo me he negado a recoger el paquete, cosa que nunca ha pasado. Inmediatamente después llamo a atención al cliente y me confirman que volverán a traerme el paquete otro día y que mejor se quedan con mi número de teléfono por si el repartidor tiene algún problema. Al día siguiente, en festivo (no habia nadie en atención al cliente) y sin un segundo intento de entrega, devuelven mi paquete al pais de origen. Llamo de nuevo a atención al cliente al día siguiente y me dicen que el problema es mío y que ya se ha devuelto, que me aclare yo con el vendedor. No hay ninguna explicación mas de porque se ha devuelto el paquete e incluso me intentan convencer de que si que fue a mi casa (no es cierto, tengo telefonillo inteligente con el historial de llamadas) además estaba en casa.

Se hace un pedido con fecha limite de entrega día 14 de abril de 2025. El día 12 intentan entregar el pedido no estando yo en mi domicilio por cuestiones laborales. Se pone en contacto el transportista conmigo diciéndome que solo puede entregarlo ese mismo dia. Le digo que lo entregen el lunes o martes. El transportista reporta un informe al vendedor diciendo que no he querido aportar el DNI y se rechaza la entrega (todo esto mentira). Veo en la info del rastreo del pedido que pone eso y me pongo en contacto tanto con el vendedor como con dicha agencia. Me dicen el domingo por mail que en 72 horas tendre mi pedido. Pasan los días y no hace intento de entrega , normal en esta agencia de transporte ya que se puede ver en las reseñas de Google. Voy poniéndome en contacto con ellos día tras día y lo único que hacen es excusarse y que me llegará el pedido. Total no quieren hacer la entrega incluso yo llamándoles telefónicamente pasan de todo , me ponen excusas y cuelgan el teléfono. No quieren trabajar y me quedo sin mi pedido. Estoy intentando reclamar el reembolso, que no me soluciona nada a mí porque yo lo que quiero es que me llegue el pedido.

Estimados/as señores/as: El día 23 de Marzo marcaron como entregado en el punto de recogida el envío numero 461850000016431053, quedando registrado en Aliexpress como entregado en la papelería Grafiques 74 de La Pobla de Vallbona pero allí no se encuentra. Al estar marcado como entregado, la web de Aliexpress no me concede el reembolso del pedido, por lo que ahora mismo No sé dónde está mi producto y no me devuelven el dinero. Tampoco se me ha dado ninguna fecha de entrega. He abierto una incidencia con su servicio de atención al cliente con numero 102954543150 , sin embargo, no he recibido ninguna solución posible. Ahora mismo, debido al retraso, ya No tiene sentido la compra de dicho producto por lo que no lo necesito. SOLICITO la resolución de esta incidencia en el menor plazo posible y que confirmen la pérdida del paquete a la web de Aliexpress para que me devuelva el importe pagado. Sin otro particular, atentamente.