No saben ni ellos mismos donde está mi paquete

buenas tardes, vengo a reclamar el pésimo servicio de ecoscooting que cada vez es más recurrente. Me encuentro con el problema de que hace una semana hago un pedido con uniforme de trabajo y algunas cosas de mi boda que esta a menos de una semana. Me aseguro de que llegue varios días antes de el día preciso. El problema es cuando llega a las manos de ecoscooting, ellos no se toman la molestia de avisar en la página web con las actualizaciones de mi paquete al introducir el código. El detalle maravilloso es que, a varios días sin saber de mi paquete (después de haber pasado aduana y haberlos recogido ellos), me pongo en contacto con un agente de ecoscooting. Le digo cuando importante es que reciba el paquete pronto y me comenta de que el paquete se ha "estancado" y que no me preocupe que el paquete YA está en mi ciudad y que él da el aviso a los repartidores para que lo pongan en marcha lo antes posible. Pasa la tarde, siguen sin actualizar y me vuelvo a poner en contacto con ellos por la web, está vez una chica, Macarena. Me dice que es que el paquete lo han devuelto al origen. ¿Por qué? No sabemos. Que me ponga en contacto con el vendedor y que lo solucione con él. Me pongo en contacto con el vendedor de los paquetes y me dice que ellos no pueden darme una solución porque ecoscooting no actualiza el estado del paquete desde que lo recogieron en el aeropuerto. Y que si no lo actualizan a "devuelto al origen" ellos no me pueden mandar otro paquete, ni hacer reembolso ni solucionar nada. Vuelvo de nuevo a ponerme en contacto con ecoscooting, otra chica más que me atiende. Le comento el problema y me dice que el paquete está en aduanas aún. Le digo que eso no puede ser porque tengo un correo que me dice que aduanas pasó hace ya varios días y que lo recogieron de su empresa. Me dice que está en tránsito, a la espera de llegar al almacén. A todo esto yo ya estaba cansada de que cada vez que hablaba con un agente me dijera algo distinto a lo anterior. Le dije todo lo que me dijeron los anteriores agentes y que se pusieran de acuerdo para decirme por lo menos la información veraz. La chica me repite mil veces que está en tránsito y que no está en el almacén. Les pedí la hojas de reclamaciones pero aparentemente no tienen. Solo un correo que no te hacen ni caso y un teléfono que (OH, SORPRESA) es de pago. Me dirijo a vosotros como medida desesperada porque no me dan opciones y una ya está cansada.

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ------------------------------------------------------------------

112070000051159035 Es el seguimiento logístico

Estimada, Mary; Lamentamos los inconvenientes ocasionados con tu envío. Según nuestros registros, el paquete fue devuelto a origen el 2025-11-04, pero no llegó a ingresar a nuestros almacenes. Por este motivo, no podemos indicarte una fecha de entrega. Te recomendamos validar con el vendedor el motivo de la devolución para gestionar el reembolso directamente con la tienda donde realizaste la compra. Agradecemos tu confianza en nuestro servicio 💪. En breve recibirás un correo con una encuesta para calificar mi atención de hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar ♥. ¡Gracias por escribirnos y que tengas un excelente día! 😄 Equipo de Atención al Cliente de EcoScooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Y si eso paso así, ¿POR QUÉ NO LO ACTUALIZAIS?. ¿POR QUÉ DEJAIS QUE EL CONSUMIDOR SIGA PENSANDO QUE EL PAQUETE AUN ESTA EN EL VAMINO?. El trabajo que hacéis es muy cuestionable y la reclamación no acaba aquí puesto que no hay aviso de lo que me acabas de decir y yo no cancelé nada.

A todo esto, tengo todas las pruebas de que aduanas pasó satisfactoriamente y su empresa ya tenía el paquete.

Sin actualizaciones desde el día 1, lo llegasteis a tener.

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ------------------------------------------------------------------

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Otra vez con lo mismo? 112070000051159035 Me dais respuestas aleatorias.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------