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Problema con la entrega de paquete

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. N.

A: ECOSCOOTING

04/11/2025

Hola, estoy esperando un paquete procedente de Aliexpress con número de seguimiento 020080000050156215 desde el día 27 de octubre, que me indicaron que habían venido a repartirlo a las 21:52 indicando que no había nadie en casa, cuando estábamos en casa todo el día. Hoy es día 4 de noviembre y aún sigo esperando. Desde la aplicación de Aliexpress indican que ha salido a reparto los días 27, 31 y han dejado de ponerlo pero ponía que los dias 1, 2 3 y 4 también había salido a reparto. Hemos estado en casa todos estos días y nada. He enviado varios correos y pedí que lo dejasen en un punto de entrega (alimentación América) y me indicaron tanto por correo electrónico como por teléfono que lo depositarán allí. Esta mañana he ido y nada, no estaba el paquete y esta tarde ha ido mi marido y nada, no habían dejado nada para mi. No sé que está pasando, pero, me da la sensación de que el paquete se ha extraviado... porque no me lo puedo.ecplicar. Hace meses no tenía ni un problema con Ecoscooting, todos los paquetes entregados en tiempo, pero este paquete se está haciendo de rogar. No pido nada en especial, solo que me entreguen mi paquete o me digan qué ha pasado con él. Gracias

Mensajes (5)

ECOSCOOTING

A: A. N.

05/11/2025

Hola, Antonia; Queremos informarte que tu paquete se encuentra en reparto 📦. Podrás seguir su trayecto y estado en nuestra web 🌐 www.ecoscooting.com. Lamentamos sinceramente las molestias que pudieran haberse presentado en el proceso anterior 🙏. Nos esforzaremos al máximo para que esta entrega sea satisfactoria y llegue correctamente a tus manos 🏡. 💬 En breve recibirás un correo con una encuesta para calificar mi atención de hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. ¡Gracias por tu confianza y que tengas un excelente día! 😄 Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

A. N.

A: ECOSCOOTING

13/11/2025

Buenas noches, Me ha llegado un correo de Aliexpress de que el paquete con número de seguimiento 020080000050156215 había sido depositado en el punto de recogida, pero no me ha llegado ningún mensaje con pin, ni DNI ni nada más de Ecoscooting para la recogida del mismo. Acabo de volver del punto de recogida, Alimentación América, José Prat 14, y me han dicho que sí que ha ido la repartidora, pero que no ha dejado ningún paquete para mi. Llevo desde el 27 de octubre esperando y esto es una auténtica tomadura de pelo. Ahora, ¿qué debo hacer? Ni Aliexpress me devuelve el dinero ni tengo mi paquete. ¿Podrían indicarme en qué lugar está mi paquete? Porque esto ya es para ir a la Policía. Espero su respuesta. Gracias

ECOSCOOTING

A: A. N.

14/11/2025

Estimada, ANTONIA; Efectivamente, en este caso, verificamos que tu paquete se ha asignado a un punto pudo. Esto significa que tu paquete se entregará en un lugar comercial para que puedas recogerlo. De momento esperamos disponibilidad para entregarlo en: ALIMENTACIÓN AMÉRICA AVENIDA JOSE PRAT 14 En cuanto el paquete llegue al punto de recogida te llegará un correo con un código que necesitarás para poder retirar el pedido, al igual que necesitarás tu DNI. Recuerda que puedes confirmar la recepción de tu paquete en la página www.ecoscooting.com. Lamento que no pudiéramos realizar la entrega en tu domicilio. ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

A. N.

A: ECOSCOOTING

15/11/2025

Hola, Al fin ha llegado el paquete. Muchas gracias

ECOSCOOTING

A: A. N.

18/11/2025

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------


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