Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de varias llamadas en la que me se me ha notificado, que me harán un justificante para que la la tienda me haga el reembolso del paquete perdido SOLICITO,, me devuelvan el dinero de lo que pagué por el producto , ya que ustedes son los culpables de que no me llegue el paquete Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha 30/12/2024 hice una compra vía internet en Tienda de nutrición HSNstore por un importe de 50,48 euros, para ser entregado el 31/12. Al no recibir el paquete, el día 2/0/2025 me pongo en contacto telefónico con la empresa distribuidora Ecoscooting y me contestan que el paquete ha sido entregado y recepcionado por un tal David. En el domicilio no hay nadie con ese nombre, ni en el entorno vecinal. Me contestan que abren incidencia y que se pondrán en contacto telefónico. El día 8/1/2025 al no recibir contestación vuelvo a llamar y me dicen que intentaron contactar y que al no ser posible, cierran incidencia. Se le explica al comercial que no hemos recibido llamada alguna. Vuelven según ellos a abrir incidencia y en el plazo de 7 días laborables, se pondrán en contacto conmigo. El 17/01/2025 al ver que no es así, vuelvo a llamar y me contestan que me enviaran en el plazo de 72 horas un justificante como que el paquete no ha sido entregado para poder enviar a la tienda. Viendo que a fecha del 23 /01 no han contestado, vuelvo a ponerme en contacto telefónico y el comercial que me atiende me dice ahora que hay que abrir otra vez una incidencia, ante lo cual le informo que está abierta por una compañera suya. Comenta que hará lo posible para que el el plazo de 72 horas me llegue el correo con el justificante. El 31/01 de nuevo me pongo en contacto telefónico para informar que no hemos recibido e-mail. Quedan que ese mismo día hasta las seis de la tarde o el sábado hasta la una, una agente se pondrá en contacto telefónico conmigo para poder cursar en ese momento el correo. Circunstancia que no ocurre. Solicito el importe del producto que han extraviado

El pasado día 27 recibí un mail de Ecoscooting en el que se me indicaba que el pedido 282210000009331088 ya estaba en sus almacenes. El 28.01 por la mañana veo que la situación del pedido es “Intento de entrega fallido” (21:57 h) cuando a esas horas siempre hay gente en el domicilio. Ese mismo día sobre las 19:40 h llamaron al timbre de entrada a la urbanización porque tenían un paquete a mi nombre. Ni el paquete ni el mensajero llegaron nunca al portal e incluso salimos a buscarle por si se había perdido. El miércoles 29 hablé por teléfono con dos operadores de Atención al cliente, uno me dijo que mi paquete estaba de nuevo en reparto y el otro que no existía. También tengo varios correos electrónicos en los que se me informa que el paquete nunca ha llegado a sus almacenes y que reclame el reembolso al vendedor. La cuestión es que la situación del envío sigue sin modificarse desde el lunes 27 de Enero. Está claro que la información que me están dando es falsa y que han extraviado el paquete pero ahora el problema lo tengo yo porque ni tengo mi pedido y el vendedor asegura que el paquete está en España. Señores de Ecoscooting, dejen de mentir a los usuarios. Su servicio deja muchísimo que desear. Muchas gracias

Estoy esperando un paquete, elegí un punto de recogida,la empresa Ecoscooting sale a reparto el domingo 26 de enero y ese mismo día recibo un correo indicando que lo han dejado en el punto de recogida,cosa imposible ya que los domingos cierra,como indican ellos mismos en el horario que aparece en el correo que me indican.Elnlunes me acerco por si acaso y allí no está el paquete,llamo a ecoscooting y me dicen que espere 72 horas para poder reclamar.Hoy viernes día 31 vuelvo a llamar y me vuelven a decir que espere 72 horas,creo que el paquete lo han perdido y no me quieren dar solución ni hacer un escrito indicando que lo han perdido, que sería lo que necesito para poder reclamar en la web donde lo he comprado

El pedido 080170000005820483 ha tenido un intento de entrega el día 28/12/2024. Ese día el repartidor me llamo desde la puerta de mi casa para entregarme el paquete y como no me encontraba le dije que no podía recibirlo, a lo que me contestó que pasaría a entregarlo otro día. Eso fue lo último que supe de mi paquete . Luego de más de una docena de contactos por chat, teléfono y correo , la empresa inventa la historia de que nunca recibió mi paquete y que el intento de entrega no fue real . Con esta información reclamó a AliExpress que es el vendedor y me indican que la envídencia no es válida y que reclame a Ecoscooting. Así he realizado más de 10 contactos más a AliExpress. La situación al día de hoy es que cada empresa me dice que contacte a la otra empresa y que ninguna se hace cargo. Lo gracioso que el pedido contenía 3 artículos, y AliExpress si considero el reembolso para el artículo de menos valor pero no para los otros dos. Nada tiene sentido .

Estimados/as señores/as: Con fecha 9 de Enero me indicaron que el paquete con referencia 113000000001986685 había sido entregado, lo cual es FALSO. No ha sido entregado y así me lo reconoció atención al cliente de Ecoscooting. Tras una primera llamada me indicaron que me iban a enviar a mi correo el justificante de perdida para proceder al reembolso, por parte de Aliexpress. Me dijeron 72 horas y tras esperar y no recibir nada, volví a llamar para reclamar el justificante de pérdida. Me volvieron a decir lo mismo, esta vez eran 48 horas las que había que esperar. A fecha de hoy 28 de enero sigo sin recibir el reembolso y por supuesto tampoco el paquete. Aliexpress no se hace responsable sino les presento el justificante. SOLICITO a la empresa ECOSCOOTING que se haga responsable de la PERDIDA del PAQUETE y me envíe el justificante para que pueda recuperar MI DINERO. Sin más reciban un cordial saludo y atiendan a a esta petición.

Pedido realizado en aliexpress 03/12/2024. Fecha de entrega prevista 11-19 de diciembre de 2024. El día 30 de diciembre me confirman que me lo entregan en casa. A día 28 de enero de 2024 no ha sido entregado. Ecoscooting me envía un mail en el que indican que se hacen responsables del extravío pero que solicite devolución del dinero (129€) a aliexpress. Hablo con aliexpress (no con el vendedor, sino directamente con personal de aliexpress). Con la ''captura'' de pantalla del correo de ecoscoooting (porque no envían documento oficial en el que se indique que han extraviado el paquete sino un correo sin más), aliexpress me comenta que no pueden proceder a la devolución ya que el paquete ha sido entregado a ecoescooting y para que ellos me devuelvan el dinero necesitan un documento oficial con ''número de pedido, dirección de entrega, estado del paquete y sello o firma de la empresa'', es decir, los supervisores de aliexpress me solicitan un documento OFICIAL, no un correo. Ecoescooting insiste en que no me pueden proporcionar ese documento y que con el correo que me envían es suficiente aunque aliexpress niega que eso sea así. El caso es que me veo dos meses después con 129€ perdidos y siendo responsable ecoescooting del extravío de mi paquete pero sin disposición a darme una solución (reembolso). He puesto ya 8 reclamaciones a la empresa y no me proporcionan soluciones. Tan solo se limitan a copiar y pegar el mismo mensaje de ''habla con aliexpress con este correo como justificante'' cuando los responsables son ellos, no aliexpress ya que el paquete lo han extraviado ellos. No sé qué mas hacer ni a quién más acudir pero esto está pasando ya de castaño a oscuro y estoy dispuesto a tomar todas las medidas legales necesarias para recuperar mi dinero. Tengo todos los correos guardados pero a esta reclamación adjunto una captura de pantalla de uno de ellos, concretamente del correo en el que por un lado me confirman que ellos se hacen responsables del extravío y por otro lado me piden que solicite reembolso a aliexpres. Toda una INCONGRUENCIA puesto que quieren que sea aliexpress quien responda ante un error suyo cuando ellos mismos reconocen que se hacen responsables del extravío.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/01/2025 me informan en su página web que el pedido con número 350090000008865129 ya se encuentra en Gran Canaria y van a proceder a llevarlo a reparto a mi domicilio. Han pasado cinco días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/01/2025 adquirí en su página web AliExpress el producto bolso, esponjas y brochas de maquillaje. Han pasado 27 días y me llaman diciendo que lo han perdido. Adjunto los siguientes documentos: Foto del pedido con número de seguimiento, captura de whatsapp con la conversacion del repartidor diciendo que no saben dónde está mi pedido y captura de pantalla donde dice que mi paquete esta entregado en el punto de recogida. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Sara Aguirre Abad.

A: ECOSCOOTING Hola, El 2024-11-18 me enviasteis un paquete con número de seguimiento 410189538838. El 2024-11-20 hubo un intento de entrega fallido y desde entonces no se ha actualizado más el seguimiento. Me he puesto en contacto con Ecoscooting más de 25 veces por teléfono al 93 215 93 69 y por e-mail a customersupport@ecoscooting.com No me resuelven el problema. Necesito que Ecoscooting me entregue un certificado de paquete no entregado y que Ecoscooting actualice el tracking https://play.ecoscooting.com/tracking/410189538838 para que la tienda me devuelva el dinero. Adjunto e-mails con Ecoscooting. Muchas gracias, Armando