Problemas con la entrega de paquete y falsedad documental del repartidor

Estimados/as señores/as: Hice un pedido en Temu, del cual su empresa era responsable de la entrega, en el seguimiento de paquetes indica que se intentó realizar la entrega en las siguientes fechas: 20 de diciembre de 2025 y 22 de diciembre de 2025, indicando que no se ha entregado por no estar el cliente en casa y que se ha solicitado un cambio de fecha, no habiéndose producido dicho intento de entrega por parte del repartidor, habiendo estado en casa ambos días durante todo el día y no habiendo recibido ni siquiera una llamada por parte del repartidor. He intentado ponerme en contacto con ustedes mediante su servicio de atención al cliente pero la respuesta que he recibido es que "como ya se han realizado los intentos" no se puede hacer nada y que me ponga en contacto con el vendedor. Ante la falsedad de los supuestos intentos de entrega y la falta de atención y de investigación por parte de atención al cliente, no me queda otra posibilidad que reclamar a través del servicio de la OCU. Adjunto los siguientes documentos: -pantallazo de las dos reclamaciones puestas ante atención al cliente acerca de la falsedad en la actualización del estado de seguimiento -pantallazo de la respuesta genérica recibida Pantallazo del estado del paquete en la aplicación de Temu SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente, de acuerdo al registro del reparto relacionado con su número de seguimiento, el repartidor ya realizó dos intentos de entrega. Lamentamos que en este caso no se puede hacer intento de entrega más.Pero en esta situación también le sugerimos que espere a que se le devuelva el paquete y luego se ponga en contacto con el vendedor o la plataforma para resolver el problema.Disculpe por las molestias causadas y gracias por su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Muy buenas, Me temo que el problema es que dichos intentos de entrega no se han producido, como ya he indicado tanto en la reclamación a vuestro servicio como en esta misma reclamación. Agradecería que se investigase el asunto y se estudiase la información y pruebas proporcionadas por mi parte en lugar de responder nuevamente con un texto genérico o redactado por un bot, ya que resulta de bastante gravedad que los empleados de una empresa no realicen su trabajo y mientan sobre el mismo.

Estimado cliente, de acuerdo al registro del reparto relacionado con su número de seguimiento, el repartidor ya realizó dos intentos de entrega. Lamentamos que en este caso no se puede hacer intento de entrega más.Pero en esta situación también le sugerimos que espere a que se le devuelva el paquete y luego se ponga en contacto con el vendedor o la plataforma para resolver el problema.Disculpe por las molestias causadas y gracias por su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, Según me informó la aplicación de mensajería de vuestra empresa, el día 23 se hizo otro intento de entrega que nuevamente acabo como los dos anteriores. Es realmente agotador y poco sostenible que tenga que perder 3 días de trabajo para estar en casa esperando al repartidor todo el día y que al llegar la tarde vea que el estado se actualiza a "la entrega falló por ausencia del cliente que solicita que se cambie la fecha" sin que haya aparecido nadie para entregar el paquete no se haya llamado por teléfono para la informar de la entrega ni nada. No me están dejando ustedes otra salida que acabar denunciando en el juzgado pertinente. SOLICITO la identidad de la persona que se encarga de la entrega de paquetes en mi zona para iniciar acciones contra ella o se iniciarán contra la empresa en general.