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Presento formalmente una queja contra la plataforma de reventa Vinted (Vinted, UAB con domicilio social en Svitrigailos str. 13, 03228 Vilna (Lituania) y CIF 302767152; para España con CIF N0551330D domiciliado en ARIBAU, Nº 191, 1 2 08021, BARCELONA), por la falsa acusación de haber vendido un artículo falsificado, así como por la posterior suspensión de mi cuenta basada en dicha acusación infundada. El 7 de julio de 2026, Vinted determinó erróneamente que un blazer que había publicado era falsificado y suspendió mi cuenta sin previo aviso. En respuesta, presenté una apelación de acuerdo con las normas de la plataforma y aporté pruebas sustanciales y válidas que demostraban la autenticidad del artículo. Esta documentación incluía, entre otros documentos, comprobante de compra en un establecimiento de confianza, registros de transacciones, documentación de envío y numerosas fotografías detalladas del artículo. Tras dos semanas de espera, recibí la resolución de mi apelación el 24 de julio. La plataforma declaró tener "motivos" para creer que el artículo era falsificado y se negó a revocar su decisión inicial errónea. No proporcionaron ninguna explicación ni aclaración sobre dichos "motivos" y mantuvieron la suspensión de mi cuenta. Exijo que Vented retire la falsa acusación en mi contra y reactive mi cuenta de inmediato.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED POR RETENCIÓN DE FONDOS Y FALTA DE RESOLUCIÓN DE UN PROCESO DE VERIFICACIÓN** Empresa reclamada:Vinted Cuenta: carmenz9494 Vinted Pro Importe retenido: 2.400€ Inicio de la incidencia: 1 de junio de 2026 EXPONE Que soy titular de una cuenta profesional Vinted Pro y que, desde el día 1 de junio de 2026, me encuentro con un problema relacionado con la verificación de mi cuenta que está provocando la retención de fondos siendo ya indebida, porque he presentado todos los documentos para acreditar la legalidad de mi comunidad de bienes, procedentes de ventas ya completadas, por un importe de más de 2.400 euros. Desde el inicio de la incidencia he mantenido numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de Vinted y he aportado en reiteradas ocasiones la documentación solicitada para completar el proceso de verificación de identidad y de la actividad empresarial. El problema se ha visto agravado por el hecho de que la propia plataforma de Vinted no me permite, o no me ha permitido correctamente, adjuntar determinados documentos necesarios para completar la verificación directamente desde la aplicación o desde la página web. Ante esta situación, he enviado la documentación solicitada a través de los canales indicados por Vinted y he realizado diferentes actualizaciones y reenvíos de la documentación. Asimismo, he contactado con Mangopay, entidad que interviene en la infraestructura de pagos utilizada por Vinted, y se me ha indicado que el problema relacionado con la imposibilidad de aportar correctamente la documentación a través de la plataforma corresponde a un problema de Vinted, señalando que Mangopay no puede recibir determinada documentación directamente por correo electrónico por motivos legales y que corresponde a Vinted recopilarla y transmitirla correctamente. A pesar de haber aportado la documentación requerida y de haber realizado múltiples gestiones, Vinted no me ha proporcionado una solución efectiva ni una explicación clara y detallada sobre el estado actual de mi expediente. En varias ocasiones, la única respuesta recibida ha sido de carácter genérico y automático, indicándome que el caso está siendo revisado y que debo esperar una respuesta, sin facilitarme información concreta sobre el estado de la verificación, los documentos pendientes o el motivo exacto por el que continúa bloqueado mi saldo. La propia plataforma llegó a indicar que la revisión manual de la documentación suele tardar entre **24 y 48 horas laborables**. Sin embargo, la incidencia permanece abierta desde el 1 de junio de 2026, habiendo transcurrido un periodo muy superior al plazo indicado. La situación me está ocasionando un perjuicio económico y operativo, ya que se mantienen retenidos fondos correspondientes a operaciones de venta ya completadas, impidiéndome disponer de mi propio dinero y afectando al normal funcionamiento de mi actividad profesional y a mi capacidad para hacer frente a pagos y obligaciones comerciales. Considero especialmente preocupante que, pese a haber colaborado activamente con el proceso de verificación y haber entregado la documentación solicitada, no se me facilite una respuesta concreta, un plazo razonable de resolución ni una explicación suficientemente detallada sobre la causa por la que los fondos continúan retenidos. SOLICITA Por todo lo anterior, solicito la intervención y mediación de la OCU para que se requiera a Vinted a: 1. Informar de forma clara y detallada sobre el estado actual de mi proceso de verificación. Y en caso de que algún documento fuera rechazado, el motivo exacto para poder subsanarlo 2. Indicar expresamente qué documentación concreta, en caso de faltar alguna, es necesaria para completar definitivamente la verificación. 3. Explicar de manera detallada los motivos por los que la documentación aportada anteriormente no ha sido aceptada o validada, evitando respuestas automáticas o genéricas. 4. Facilitar una solución efectiva al problema técnico que impide o ha impedido aportar correctamente la documentación requerida a través de la plataforma. 5. Proceder, una vez completadas las comprobaciones necesarias, a la liberación y puesta a disposición de los fondos retenidos**, correspondientes a ventas ya completadas, por un importe aproximado de 2.400 euros. 6. Informar sobre el fundamento y la justificación de la retención de dichos fondos, así como sobre el plazo previsto para su resolución. 7. Adoptar las medidas necesarias para evitar que esta situación continúe prolongándose indefinidamente, teniendo en cuenta que la incidencia permanece abierta desde el 1 de junio de 2026 y las únicas respuestas que obtengo es que están trabajando en ello que por favor siga esperando. 8. Que se tenga en cuenta que nuestra entidad es una Comunidad de Bienes legalmente constituida y registrada en España, y que, por su propia naturaleza jurídica, no está obligada a disponer de estatutos sociales como ocurre con otras formas societarias. No obstante, y con el objetivo de colaborar plenamente con el proceso de verificación solicitado por Vinted y facilitar la comprobación de la entidad, hemos elaborado y aportado voluntariamente unos estatutos detallados y completos, en los que se recogen, entre otros aspectos, los datos identificativos de la Comunidad de Bienes, la identidad de los comuneros, la estructura de administración, las normas de funcionamiento, las obligaciones de los comuneros y las facultades de representación. A pesar de ello, la documentación aportada ha sido rechazada o no validada, sin que hasta la fecha se nos haya proporcionado una explicación clara, concreta y suficientemente detallada sobre el motivo exacto del rechazo. Consideramos que no resulta razonable recibir únicamente indicaciones genéricas sobre posibles errores o deficiencias documentales sin que se nos identifique de forma precisa qué documento, dato o requisito concreto no cumple con las exigencias de verificación. Asimismo, hemos aportado, entre otra documentación, certificado censal de la entidad, contrato de constitución de la Comunidad de Bienes debidamente firmado y sellado por el registro correspondiente, DNI de los comuneros, CIF de la entidad, declaración de accionistas o titulares reales, así como los estatutos detallados elaborados específicamente para facilitar el proceso de verificación, además de otra documentación identificativa y acreditativa requerida durante el proceso. Entendemos que, tratándose de una Comunidad de Bienes legalmente constituida en España, el contrato de constitución debidamente firmado y registrado, junto con el resto de documentación oficial aportada, debería resultar suficiente para acreditar la existencia y legitimidad de la entidad y permitir la correspondiente verificación. Por todo ello, solicitamos que Vinted indique de manera precisa, individualizada y comprensible cuál es el motivo concreto 8. Solicito que se tenga en cuenta que en todo momento he colaborado con el proceso de verificación, he aportado la documentación solicitada y he realizado numerosas gestiones para resolver la incidencia, sin que hasta la fecha Vinted haya proporcionado una solución efectiva. Asimismo, me reservo el derecho a ejercer las acciones que legalmente correspondan para reclamar los perjuicios económicos ocasionados por esta situación y para solicitar, en su caso, la devolución o liberación de cualquier cantidad que haya sido retenida sin una justificación suficiente o durante un periodo de tiempo desproporcionado. Documentación que se adjunta: * Capturas de pantalla de las comunicaciones mantenidas con Vinted. * Respuestas recibidas de Vinted. * Comunicaciones mantenidas con Mangopay. * Prueba del saldo retenido y de las operaciones completadas. En Torrevieja a 28 de julio de 2026 Nombre y apellidos: María del carmen zafra huertas **Cuenta Vinted Pro: carmenz9494 / czafrahuertas293@gmail.com Glammoda

Presento esta reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta tras haber sido acusado de vender un artículo falsificado, a pesar de haber aportado documentación oficial y verificable que acredita la autenticidad del producto. Publiqué en Vinted unos pantalones de la marca Stone Island que fueron comprados legítimamente por mi pareja y por mí en la tienda oficial de Stone Island de La Roca Village. Desde el inicio, el artículo contaba con todas las pruebas necesarias para acreditar su autenticidad, incluyendo: - Ticket original de compra. - Fotografías de las etiquetas y detalles del producto. - Código oficial Certilogo, cuya verificación confirma la autenticidad de la prenda. A pesar de disponer de esta documentación, Vinted retiró el anuncio alegando que el artículo podía ser falsificado y posteriormente procedió al bloqueo permanente de mi cuenta. Ante esta decisión, presenté una apelación a través del propio sistema de Vinted, aportando nuevamente las pruebas disponibles y explicando que el producto era auténtico. También indiqué que podían verificar la información con el comprador del artículo, ya que la prenda ya había sido vendida, el comprador la recibió, comprobó su autenticidad y quedó satisfecho con la compra. Asimismo, ofrecí la posibilidad de contrastar el origen del producto con la tienda de La Roca Village donde fue adquirido. Sin embargo, Vinted mantuvo su decisión final indicando únicamente que tenían “good reasons to believe” que el artículo era falsificado, sin especificar cuáles eran esos motivos ni qué pruebas concretas habían llevado a dicha conclusión. Esta respuesta no permite conocer qué elemento del producto consideran incompatible con un artículo original, especialmente cuando existen pruebas oficiales que acreditan su autenticidad. Además, durante la conversación con el servicio de atención al cliente, se me indicó que debía aportar pruebas como tickets, etiquetas o certificados de autenticidad, pese a que toda esta documentación ya estaba incluida en el anuncio y había sido aportada durante el proceso de revisión. Esto evidencia que las pruebas proporcionadas no han sido valoradas adecuadamente antes de adoptar una medida tan grave como el bloqueo permanente de mi cuenta. Considero que la actuación de Vinted no ha tenido en cuenta correctamente la documentación aportada ni ha proporcionado una justificación suficiente para una acusación de tanta gravedad. La afirmación de que un usuario vende productos falsificados puede afectar a su reputación, especialmente cuando existen pruebas objetivas que acreditan la legalidad y autenticidad del artículo. Por todo ello, solicito que se revise la actuación de Vinted, que se analicen correctamente todas las pruebas aportadas y que se facilite una explicación detallada de los motivos concretos que justifican la decisión. En ausencia de pruebas objetivas que contradigan la autenticidad del producto, solicito que se retire el bloqueo permanente de mi cuenta.

Mi experiencia con Vinted está siendo muy decepcionante. Todo comenzó cuando mi cuenta fue restringida durante 5 días por considerar que realizaba actividad comercial. Vendo bolsos y otros artículos que he comprado para mí en tiendas como Zalando, Privalia/Veepee, Yoox o Showroom, muchos de ellos nuevos porque finalmente no los he utilizado. Envié los justificantes de compra y expliqué que no soy una empresa. Durante esa restricción ocultaron varios anuncios, incluidos algunos por los que había pagado el servicio de destacado. Perdí posibles ventas, visibilidad y “me gusta” en mis anuncios. Cuando reclamé, me indicaron que responderían en un plazo de hasta 120 horas, pero ese plazo pasó sin recibir respuesta. Tras levantarse la restricción, volví a publicar uno de los artículos ocultos y mi cuenta fue bloqueada permanentemente por sospecha de vender un artículo falsificado (un bolso Ralph Lauren). Volví a colaborar en todo momento, enviando el justificante de compra de Privalia/Veepee y todas las fotografías adicionales que me solicitaron (etiquetas, logotipos, cierres, número de serie, etc.). Posteriormente me comunicaron que mi caso había sido remitido a investigación. Sin embargo, después de varios días sigo sin recibir una resolución, mientras mi cuenta permanece bloqueada y no puedo acceder a mi perfil. Lo que más me ha decepcionado no es solo el bloqueo, sino la atención al cliente: respuestas muy genéricas, largos tiempos de espera y falta de información sobre el estado de la investigación. Además, el expediente sobre la supuesta actividad comercial fue cerrado sin responder a cuestiones importantes, como la compensación por los anuncios destacados de pago que no pude utilizar. Tenía más de 200 valoraciones positivas de compradores, todas con la máxima puntuación, y considero que mi trayectoria en la plataforma merecía una revisión más personalizada. Espero que Vinted revise mi caso de forma individual, valore la documentación aportada y ofrezca una resolución motivada con carácter urgente ya que llevo casi 10 días sin respuesta y tengo una fuerte sensación de decepción e impotencia por el trato recibido

Mi cuenta de Vinted fue bloqueada de forma permanente por un supuesto incumplimiento de las normas. Tras presentar varias reclamaciones y aportar todas las pruebas solicitadas, Vinted realizó una revisión manual y reconoció expresamente que el bloqueo se produjo por un error. Como consecuencia de esa revisión, uno de mis anuncios volvió a estar visible en la plataforma. Sin embargo, pese a haber reconocido su error, Vinted sigue manteniendo mi cuenta bloqueada permanentemente y me impide acceder a ella sin ofrecer una solución. Solicito el desbloqueo inmediato de mi cuenta y el restablecimiento completo de mi acceso, ya que no existe motivo justificado para mantener el bloqueo.

Realice un pedido a Vinted(Marimalita),de un bolso Zadig &Voltaire. El bolso llegó bien,acepté el pedido, pero luego decidí volver a venderlo,cual es mi sorpresa,que vinted me lo elimina y me penaliza,porque,dicen es falso. En resumen,me dejaron comprar un bolso falso por 75E y después bo me lo dejan vender .

Reclamación por no aplicación de la Protección al Comprador en caso de artículo dañado durante el transporte. Vinted exige devolución a cargo del comprador pese a que su propia política establece que en estos casos no procede la devolución. Descripción de los hechos: El día [indica la fecha de la compra o de la entrega] realicé una compra en la plataforma Vinted a través del botón “Comprar”, abonando la correspondiente tasa de Protección al Comprador. El artículo llegó con una rotura clara producida durante el transporte. Abrí reclamación dentro del plazo de 2 días seleccionando el motivo de daño/rotura en el transporte y aporté las fotografías del artículo dañado y del embalaje. Tras la reclamación, el vendedor facilitó su dirección de devolución y el equipo de asistencia de Vinted me comunicó que debía devolver el artículo en un plazo de 5 días laborables, corriendo los gastos de envío de la devolución a mi cargo. He solicitado reiteradamente que se aplique el procedimiento específico de daño en tránsito previsto en la Política de reembolso de Vinted (https://www.vinted.es/help/465). Según dicha política, cuando se confirman los daños producidos durante el envío, Vinted cancela el pedido y reembolsa el importe íntegro sin solicitar la devolución del artículo al vendedor. A pesar de ello, Vinted ha mantenido su decisión de obligarme a devolver el artículo roto pagando yo el envío, y ha cerrado el caso con una “decisión final”. Fundamentos de la reclamación: 1. La propia Política de reembolso de Vinted establece expresamente que, en los casos de paquete dañado durante el envío, no se solicita al comprador que devuelva el artículo. 2. He pagado la tasa de Protección al Comprador, que según Vinted cubre los daños en tránsito. 3. De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), cuando un producto presenta falta de conformidad (en este caso, daño producido durante el transporte), el vendedor/plataforma es responsable y los gastos de devolución corren a su cargo, no del consumidor. 4. Obligarme a devolver un artículo ya dañado y a pagar el envío de vuelta supone un perjuicio adicional injustificado y contrario tanto a la política de Vinted como a la legislación de consumo. Petición concreta: Solicito que Vinted: • Reembolse de forma íntegra el importe del artículo, los gastos de envío originales y la tasa de Protección al Comprador. • No me obligue a devolver el artículo dañado. • En caso de que ya se haya procesado alguna retención o se me haya exigido el pago del envío de devolución, se me abone también dicho importe. Documentación que se adjunta: • Capturas de pantalla de la conversación con el equipo de asistencia de Vinted. • Fotografías del artículo dañado y del embalaje. • Cualquier otro justificante de la compra y de la reclamación abierta. Quedo a la espera de la mediación de la OCU para resolver este asunto de forma justa. Gracias.

Estimado equipo de Vinted. Solicito la revisión de la resolución adoptada respecto a mi envío, ya que considero que los daños sufridos por el artículo se produjeron durante el transporte y no como consecuencia de un embalaje inadecuado. El artículo vendido era un instrumento musical con un valor de 340€. Antes del envío se encontraba en perfecto estado de funcionamiento y sin daños. Para garantizar su protección, lo embalé cuidadosamente; * El instrumento iba dentro de su funda. * La funda se introdujo dentro de una caja de cartón resistente. * El interior estaba protegido para evitar movimientos durante el transporte. * El paquete estaba claramente identificado con la indicación ``FRÁGIL`` en dos lugares visibles. Y se les dijo que pusieran una etiqueta de ellos a mas de más, pero no lo hicieron porque no les dio la gana. A pesar de estas medidas, la compradora recibió el instrumento roto. Este resultado únicamente puede explicarse por una manipulación inadecuada del paquete durante el transporte. Como vendedor he cumplido con mi obligación de embalar correctamente el artículo. Sin embargo, el resultado es que he perdido tanto el instrumento como el importe de la venta, soportando íntegramente un perjuicio económico de 340€, pese a no haber provocado el daño. Solicito que se revise nuevamente el expediente y se determine la responsabilidad correspondiente, así como la compensación que proceda por los daños ocasionados durante el transporte. En caso de mantenerse la negativa sin una justificación suficiente, solicitaré la revisión del caso ante los organismos de consumo competentes, ya que considero que he actuado con la diligencia exigible y que el daño se produjo una vez el paquete fue entregado al transportista. Quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Raquel

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el vendedor canceló mi pedido porque no confía en vuestro servicio de entrega con Vinted go y no quiso enviarlo, por lo que me emitieron un reembolso que recibí horas después y que me habéis vuelto a quitar, tengo que acotar que ya me pasó con otra cuenta y no os habéis hecho responsables os quedasteis con mi dinero sea un monto pequeño es mío y no voy a permitir que vuelva a pasar. SOLICITO La devolución del reembolso íntegro de mi dinero por el pedido inmediatamente. Sin otro particular, atentamente. Mi usuario miarmariod

Hicimos una venta de un Lego de 360€ a través de Vinted. Llegó de forma dañada al comprador, y nos encontramos con que el comprador no ha pagado, y tampoco nos quiere devolver el Lego. Y no puedo contactar con él porque nos tiene bloqueados. Vinted no nos responde a nuestros mensajes y el caso es que nos encontramos sin el dinero ni sin el Lego, porque Vinted devolvió el dinero al comprador (sin haber devuelto el producto) y ya hemos perdido la fuerza con el comprador.