Presento esta reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta tras haber sido acusado de vender un artículo falsificado, a pesar de haber aportado documentación oficial y verificable que acredita la autenticidad del producto.
Publiqué en Vinted unos pantalones de la marca Stone Island que fueron comprados legítimamente por mi pareja y por mí en la tienda oficial de Stone Island de La Roca Village.
Desde el inicio, el artículo contaba con todas las pruebas necesarias para acreditar su autenticidad, incluyendo:
- Ticket original de compra.
- Fotografías de las etiquetas y detalles del producto.
- Código oficial Certilogo, cuya verificación confirma la autenticidad de la prenda.
A pesar de disponer de esta documentación, Vinted retiró el anuncio alegando que el artículo podía ser falsificado y posteriormente procedió al bloqueo permanente de mi cuenta.
Ante esta decisión, presenté una apelación a través del propio sistema de Vinted, aportando nuevamente las pruebas disponibles y explicando que el producto era auténtico. También indiqué que podían verificar la información con el comprador del artículo, ya que la prenda ya había sido vendida, el comprador la recibió, comprobó su autenticidad y quedó satisfecho con la compra. Asimismo, ofrecí la posibilidad de contrastar el origen del producto con la tienda de La Roca Village donde fue adquirido.
Sin embargo, Vinted mantuvo su decisión final indicando únicamente que tenían “good reasons to believe” que el artículo era falsificado, sin especificar cuáles eran esos motivos ni qué pruebas concretas habían llevado a dicha conclusión. Esta respuesta no permite conocer qué elemento del producto consideran incompatible con un artículo original, especialmente cuando existen pruebas oficiales que acreditan su autenticidad.
Además, durante la conversación con el servicio de atención al cliente, se me indicó que debía aportar pruebas como tickets, etiquetas o certificados de autenticidad, pese a que toda esta documentación ya estaba incluida en el anuncio y había sido aportada durante el proceso de revisión. Esto evidencia que las pruebas proporcionadas no han sido valoradas adecuadamente antes de adoptar una medida tan grave como el bloqueo permanente de mi cuenta.
Considero que la actuación de Vinted no ha tenido en cuenta correctamente la documentación aportada ni ha proporcionado una justificación suficiente para una acusación de tanta gravedad. La afirmación de que un usuario vende productos falsificados puede afectar a su reputación, especialmente cuando existen pruebas objetivas que acreditan la legalidad y autenticidad del artículo.
Por todo ello, solicito que se revise la actuación de Vinted, que se analicen correctamente todas las pruebas aportadas y que se facilite una explicación detallada de los motivos concretos que justifican la decisión. En ausencia de pruebas objetivas que contradigan la autenticidad del producto, solicito que se retire el bloqueo permanente de mi cuenta.
