Últimas reclamaciones

Buenas, He tomado nota de que consideran esta una decisión final. Sin embargo, sigo sin haber recibido una explicación concreta de los motivos que les llevan a afirmar que las zapatillas publicadas son una falsificación. He aportado factura de compra de Showroomprivé, correo electrónico original de la compra y fotografías detalladas del producto. A pesar de ello, ninguna de las respuestas recibidas indica qué característica específica del artículo les lleva a rechazar su autenticidad ni por qué la documentación aportada no ha sido considerada válida. Por ello, solicito nuevamente una respuesta motivada en la que se indique de forma concreta qué elementos han sido valorados para llegar a esa conclusión y qué criterios se han utilizado para desestimar las pruebas aportadas. Considero razonable que, tras haber aportado documentación acreditativa de la compra, se me informe de los motivos específicos que justifican una medida tan grave como el bloqueo permanente de mi cuenta. Gracias por su atención.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED UAB POR ARTÍCULO RADICALMENTE DISTINTO DEL ANUNCIADO Y TRASLADO AL COMPRADOR DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN ASUNTO: Reclamación por falta de correspondencia entre el artículo adquirido y el artículo recibido, y por la negativa de Vinted a asumir los gastos derivados de la devolución Presento reclamación contra Vinted UAB en relación con una compra realizada a través de su plataforma. HECHOS Primero. Realicé una compra a través de Vinted de un artículo anunciado por un vendedor particular como “nuevo con etiquetas”. La decisión de compra se realizó basándome en la descripción y, especialmente, en las fotografías publicadas en el anuncio. Segundo. Para realizar la operación aboné el precio del artículo, los gastos de envío y, adicionalmente, el importe correspondiente a la Protección al Comprador de Vinted. Tercero. Al recibir el paquete comprobé que el contenido no se corresponde en absoluto con el artículo anunciado y adquirido. En lugar del artículo mostrado en las fotografías y descrito como “nuevo con etiquetas”, recibí un trozo de tela azul, descolorido y con manchas, completamente diferente del producto que aparecía en el anuncio. La discrepancia es manifiesta y objetiva, y queda acreditada mediante las fotografías del anuncio original y las fotografías del artículo recibido. Cuarto. Inmediatamente comuniqué la incidencia a Vinted mediante el procedimiento establecido por la propia plataforma y aporté las pruebas correspondientes. Quinto. Vinted ha reconocido la incidencia a efectos de tramitar la devolución, pero su solución consiste en obligarme a asumir los gastos de envío de devolución para poder recuperar el dinero de la compra. He solicitado a Vinted que me facilite una devolución sin coste, dado que no estoy devolviendo el producto por cambio de opinión o desistimiento, sino porque el producto recibido no se corresponde con el producto comprado. Sexto. Tras varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, Vinted ha mantenido su posición y finalmente me ha comunicado que “no pueden hacer nada más” y que debo pagar el envío de devolución si quiero recuperar el importe de la compra. Considero que esta respuesta no resuelve adecuadamente la incidencia ni responde de forma motivada a la cuestión planteada. FUNDAMENTOS DE MI RECLAMACIÓN No estoy ejercitando un derecho de desistimiento ni solicitando una devolución por conveniencia. La cuestión es que el bien recibido no coincide con el objeto de la compraventa. La compraventa entre particulares está sujeta a las obligaciones derivadas del contrato y, en Cataluña, el Código Civil de Cataluña establece criterios específicos de conformidad del bien vendido, entre ellos su correspondencia con la descripción realizada por el vendedor. En este caso, la diferencia no es una cuestión subjetiva ni una pequeña discrepancia sobre el estado del artículo: el producto recibido es radicalmente diferente del anunciado. Además, Vinted cobra expresamente al comprador una cantidad por el concepto de Protección al Comprador, por lo que considero legítimo exigir que la plataforma explique de manera clara y concreta qué protección proporciona en un supuesto tan manifiesto como el presente y por qué el comprador debe asumir un coste adicional cuando el problema se origina en la falta de correspondencia entre el artículo anunciado y el recibido. No cuestiono que Vinted pueda establecer unas condiciones contractuales para el funcionamiento de su plataforma. Lo que cuestiono es la aplicación de dichas condiciones a este caso concreto y, especialmente, el traslado al comprador de los gastos ocasionados para devolver un artículo que no corresponde al que compró. He solicitado a Vinted que me indique expresamente la base contractual y jurídica en la que fundamenta esta decisión, pero únicamente he recibido respuestas genéricas y la comunicación final de que no pueden hacer nada más. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se inste a Vinted a revisar el expediente y adoptar una solución adecuada. En concreto, solicito: 1. Que Vinted revise nuevamente la incidencia teniendo en cuenta que el artículo recibido es radicalmente distinto del anunciado. 2. Que se facilite una etiqueta de devolución prepagada y que, por tanto, no tenga que asumir el comprador los gastos de devolver un artículo que no se corresponde con el adquirido. 3. Subsidiariamente, si Vinted mantiene que el comprador debe adelantar el coste de devolución, que se proceda posteriormente al reembolso íntegro de dicho coste. 4. Que se efectúe el reembolso íntegro de las cantidades correspondientes a la operación, incluyendo las cantidades abonadas por el artículo, la Protección al Comprador y los gastos de envío originales, en los términos que correspondan conforme a las condiciones aplicables. 5. Que Vinted facilite una respuesta expresa y motivada indicando la cláusula contractual concreta en la que fundamenta que, en un supuesto de artículo manifiestamente distinto del anunciado, el coste de devolución deba recaer sobre el comprador. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Puedo aportar y pongo a disposición de OCU: – Capturas del anuncio original. – Fotografías del artículo anunciado. – Descripción original del artículo, incluyendo la condición “nuevo con etiquetas”. – Fotografías y vídeos del artículo efectivamente recibido. – Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío. – Justificante del pago. – Justificante del importe abonado por la Protección al Comprador. – Conversaciones mantenidas con el vendedor. – Todas las comunicaciones mantenidas con Vinted. – Respuestas de Vinted rechazando asumir el coste de devolución. – Justificante del importe que se me exige pagar para realizar la devolución. – Copia del requerimiento realizado al vendedor y de su eventual respuesta. Asimismo, manifiesto que he intentado resolver el conflicto directamente con Vinted antes de acudir a OCU, sin haber obtenido una solución satisfactoria. Solicito que OCU valore los hechos expuestos, la actuación de Vinted y la procedencia de trasladar al comprador el coste de devolución en estas circunstancias, y que me indique las actuaciones adicionales que puedan corresponderme. La presente reclamación se formula sin renunciar a ninguna de las acciones o derechos que pudieran corresponderme frente al vendedor o frente a la plataforma.

Buenos días. Hace 4 días me hice una cuenta en Vinted. Cabe recalcar que yo en mi perfil, solo iba a vender camisetas de fútbol totalmente originales y reales, no como otros vendedores que suben artículos falsificados. Comencé vendiendo una camiseta de fútbol del Real Madrid (Original) la vendí y hasta ahí todo correcto. El problema viene cuando hace 3 días, subí otro artículo. El artículo era una camiseta del PSG totalmente original. A los 2 o 3 minutos el anuncio se pone en revisión, y al cabo de 5 minutos me bloquean la cuenta por actividades ilegales y falsificaciones. Yo en cada anuncio pongo la descripción del artículo y el código de la marca para que la gente pueda buscarlo en internet y pueda comprobar que es auténtica. Bueno, al ver que me bloquean, como es obvio recurro ya que no estoy haciendo nada de lo que la aplicación prohíbe, estoy vendiendo artículos originales y no soy una empresa (Vendedor pro) En el recurso, adjunto imágenes de los códigos de la camiseta más ampliados, para qué puedan comprobar que efectivamente es original (únicamente es buscar ese mismo código en internet y automáticamente el artículo que describo, sale en todas las páginas web). Pues hace 30 minutos, para mi sorpresa, han desestimado mi recurso y se aferran que el artículo que he subido es falso, cuando las fotografías que adjunto demuestran claramente lo contrario. Obviamente ni han mirado las fotografías y me han bloqueado la cuenta por motivos X. Quiero que me devuelvan la cuenta, por que me parece bastante vergonzoso el bloqueo, sin motivo alguno, y viendo que otros usuarios si suben artículos falsificados y no les pasa nada. Mi nombre de usuario era: angelcamis00

Presento esta reclamación debido a la actuación de Vinted respecto a uno de mis anuncios, que fue retirado bajo la acusación de que el artículo era falsificado. El principal motivo de mi reclamación es que Vinted no me ha explicado en ningún momento de forma concreta qué elementos del artículo les llevaron a considerarlo una falsificación, ni me ha aportado ningún argumento, prueba o indicio específico que justifique dicha acusación. He solicitado expresamente una explicación y una revisión del caso, pero no he recibido una respuesta que justifique de manera concreta la decisión adoptada. Además, las respuestas recibidas durante el proceso han sido respuestas automatizadas, que en lugar de analizar y explicar específicamente mi caso se limitan a proporcionar mensajes genéricos. Al insistir y solicitar aclaraciones, las propias respuestas automatizadas llegan a resultar contradictorias entre sí, sin que en ningún momento se me explique de forma clara cuál fue realmente el motivo por el que se consideró que el artículo era falsificado. Adjunto a esta reclamación un PDF en el que se recopilan las conversaciones y capturas de pantalla correspondientes, donde pueden comprobarse tanto mis solicitudes de explicación como las respuestas automatizadas recibidas y las contradicciones existentes entre ellas. Considero especialmente grave que se formule una acusación de falsificación contra un usuario sin explicar de manera mínimamente concreta en qué se fundamenta dicha acusación y que, posteriormente, ante las reiteradas solicitudes de aclaración, se continúe respondiendo mediante mensajes automatizados que no aportan ninguna prueba, argumento o explicación específica sobre el caso. Por otro lado, desde entonces he observado que las nuevas publicaciones que intento realizar pasan sistemáticamente a revisión y posteriormente son eliminadas, por lo que desconozco si mi cuenta se encuentra sometida a algún tipo de restricción o supervisión adicional como consecuencia de este incidente. Vinted tampoco me ha informado claramente de que exista ninguna restricción ni de sus motivos. Por todo ello, solicito que Vinted revise el caso y proporcione una explicación concreta y fundamentada sobre los motivos por los que se acusó al artículo de ser falsificado, indicando qué elementos o evidencias justificaron dicha decisión. Asimismo, solicito que se revise cualquier medida o restricción que pueda haberse aplicado a mi cuenta como consecuencia de este incidente y que se me informe claramente de su existencia y, en su caso, de sus motivos.

Buenas tardes, recientemente vendí un televisor y fue dañado en el transporte. La solución de Vinted fue anular la venta y dejarme a mi sin el importe del televisor, cuando la culpa fue del transporte. Solicito se me abone el importe de la venta dado que el artículo iba en perfectas condiciones y no tengo la culpa de que el transportista lo rompiera.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED POR BLOQUEO ERRONEO AUTOMATICO Imposible comunicarse con Atención de Cliente, respuestas de bots automáticas y idénticas Presento esta reclamación contra Vinted por el bloqueo de mi cuenta Vinted Pro durante el proceso de apertura, así como por la falta de una explicación clara, concreta y coherente sobre el motivo de dicha restricción. La cuenta era nueva y se encontraba todavía en proceso de registro. No había comenzado a utilizarla con normalidad ni había realizado operaciones de COMPRA o VENTA , ni saldo cuando se produjo el bloqueo. La cuenta Vinted Pro fue bloqueada durante el proceso de apertura/registro Posteriormente, Vinted me solicitó documentación adicional para realizar las comprobaciones correspondientes. Presenté toda la documentación solicitada. Después de aportar dicha documentación, Vinted me comunicó que la documentación presentada era correcta y que podía comenzar a utilizar la cuenta(puedo aportar toda comunicación) Sin embargo, pese a esa comunicación, el bloqueo no fue levantado y continúo sin poder utilizar mi cuenta . Desde entonces he intentado resolver la situación con Vinted durante 37 días, realizando numerosas comunicaciones y solicitudes de revisión. A pesar de ello, Vinted NO ME ha proporcionado NINGUNA una explicación concreta de cuál es la conducta que considera , qué hecho concreto habría motivado el bloqueo ni qué disposición específica de sus Términos y Condiciones habría infringido. Considero especialmente contradictorio que Vinted haya: • bloqueado una cuenta que todavía se encontraba en proceso de apertura; • solicitado documentación adicional; • recibido y revisado dicha documentación; • comunicado posteriormente que la documentación era correcta y que podía comenzar a utilizar la cuenta; • pero, pese a ello, haya mantenido la cuenta bloqueada. SIN NINGUNA EXPLICACIÓN RAZONABLE No comprendo qué actividad puede atribuirse a una cuenta PRO que todavía no había completado su proceso de apertura ni había comenzado a realizar operaciones. He leído y revisado en varias ocasiones los Términos y Condiciones de Vinted y no encontrado NINGUNA explicación que permita identificar qué conducta concreta consideran una infracción. Solicite que se revise la decisión de Vinted y, especialmente: 1. Que se determine cuál fue la causa concreta del bloqueo. 2. Que Vinted identifique la conducta concreta que considera contra sus Términos y Condiciones 3. Que se indique la disposición específica de los Términos y Condiciones que supuestamente habría sido infringida. 4. Que se explique por qué la cuenta continúa bloqueada después de que Vinted verificara la documentación presentada y comunicara que estaba todo correcto. 5. Que se revise la proporcionalidad y corrección de mantener la restricción sobre una cuenta que se encontraba todavía en proceso de apertura. NO RECIBIDO NINGUNA RESPUESTAS ESPECIFICA sobre esta problema . Solo respuestas genéricas, algunas que no tienen nada común con mi situación y además idénticas hasta última letra y coma !! Puedo aportar como pruebas las comunicaciones mantenidas con Vinted, la solicitud de documentación, la documentación presentada, la respuesta de Vinted confirmando que todo estaba correcto y las posteriores comunicaciones en las que se mantiene el bloqueo sin proporcionar una explicación concreta. Solicito que esta reclamación sea examinada, POR FAVOR. ASI NO SE PUEDE TRATAR LOS USUARIOS Hay muchas contraindicaciones en comportamientos de Vinted Yo TENGO UN DERECHO A UNA EXPLICACION HUNANA , no solo respuestas de IA Espero que esta reclamación trae una solución. GRACIAS

Hola. He intentado poner el armario en escaparate y a la hora de hacer el pago, me ha salido el pago fallido, pero me lo han cobrado de todas formas y no me están dando el servicio. Obviamente he abierto incidencia inmediatamente y me ha respondido su robot, el robot ha entrado en bucle y no me ha ayudado en NADA, no se enteraba de nada. Una vez más, quiero dejar constancia de la pésima atención al cliente que tienen. He solicitado hablar con un agente humano de manera urgente y todavía no me han respondido y sé que van a tardar en hacerlo. Se han quedado con mi dinero y no me están ofreciendo el servicio. Servicio por el cuál tengo oferta durante 24 horas y estoy segura de que me responderán después de ese tiempo, para que yo no pueda beneficiarme del descuento. Cualquier otra empresa ya me habría devuelto el dinero o me habría puesto el servicio por el que he pagado de manera manual. No es mucho dinero, pero estoy cansada de lo mal que gestionan absolutamente TODO.

Buenas tardes. El día 12 de julio de 2026 abrí una incidencia en Vinted porque una compradora no recogió un paquete. La compradora realizó el pedido en Febrero y a los meses, el anuncio desapareció de mi Vinted sin yo haber hecho nada, la transacción todavía estaba abierta, lo eliminaron ellos, a lo que yo abrí la incidencia preguntando por qué lo habían hecho. El día 28 de julio de 2026 mi cuenta es bloqueada permanentemente por un ERROR DE VINTED. Me responden a la incidencia inicial, TRES SEMANAS DESPUÉS, el 6 de agosto de 2026, mientras yo tenía la cuenta bloqueada. Me dijeron que debido a que mi cuenta estaba bloqueada no podían hacer nada, reembolsaron a la compradora y a mí me perjudicaron. Un día después, el 7 de agosto de 2026, Vinted me quita el bloqueo permanente asumiendo que el error fue SUYO. Inmediatamente les reclamo lo que ocurrió con esta incidencia y me responde un bot haciéndose pasar por humano, el mismo mensaje que le responden a todo el mundo. Estamos a 26 de agosto de 2026 y sigo esperando una respuesta HUMANA decente. Y, a parte de esto, quiero quejarme de la mala política que hay respecto a la gente que no recoge los paquetes. Creo que lo MÍNIMO sería que Vinted les pusiese una reclamación automática, si yo tengo la oportunidad de ver en un perfil que un comprador no recoge los paquetes, puedo cancelar la transacción y decidir no venderle nada. Los vendedores NO estamos protegidos frente a estas situaciones. He perdido muchísimo tiempo que nadie me va a devolver preparando paquetes que no se han recogido, ¿quién me indemniza a mí eso? ¿Cómo recupero yo el tiempo perdido? ¿Quién me paga los costes de embalaje? No es justo. Lo MÍNIMO sería que el comprador que no recoge un paquete se lleve una valoración negativa y también deberían pagar el envío de ida y el envío de vuelta, que seguro que así se lo pensarían mejor.

Hola,me devolvieron una pantalla rota ,os he mandado imágenes y un vídeo de cuando la abro en directo ,la pantalla está rota y se ve claramente en el video y en la fotografías que os mando Os he enviado un vídeo por vuestra plataforma ,abriendo el paquete

RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Contra la plataforma Vinted ⸻ DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: raquel Andres DNI/NIE: 71131796H Dirección: [Tu dirección completa] Correo electrónico: a.j_rakel_a.78@hotmail.com Teléfono: 622848549 ⸻ DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Vinted UAB Actividad: Plataforma digital de compraventa de artículos de segunda mano ⸻ ASUNTO: Reclamación por bloqueo permanente de cuenta sin derecho a réplica ni procedimiento de defensa ⸻ EXPONE Primero. Que soy usuario de la plataforma Vinted desde hace más de cuatro años, periodo durante el cual he mantenido una actividad constante, responsable y conforme a las normas de uso establecidas por la propia plataforma. Segundo. Que durante todo este tiempo mi historial como vendedor ha sido intachable, contando con numerosas valoraciones positivas de 5 estrellas por parte de otros usuarios, lo cual refleja un comportamiento diligente, transparente y de buena fe en todas mis transacciones. Tercero. Que el día 21agosyo 2026, Vinted ha procedido al bloqueo permanente de mi cuenta de usuario, alegando que uno de los artículos publicados (una camiseta) incumplía sus políticas al considerarlo, según su criterio interno, un producto falsificado. Cuarto. Que dicha decisión ha sido adoptada de forma unilateral, automática y sin previo aviso suficiente, sin que se me haya ofrecido la posibilidad de presentar alegaciones, aportar documentación acreditativa de la autenticidad del producto, o ejercer cualquier tipo de derecho de defensa. La cual según el criterio de Vinted no hay derecho a recurrir. Quinto. Que no se me ha facilitado información clara, detallada ni verificable acerca de los motivos concretos que justifican la calificación del artículo como falso, limitándose la plataforma a una comunicación genérica y carente de transparencia generada por una IA Sexto. Que considero que esta actuación vulnera principios básicos de protección de los consumidores, tales como el derecho a la información, el derecho a un procedimiento justo y el derecho a la defensa frente a decisiones que afectan de manera directa a mis intereses económicos y reputacionales. Séptimo. Que el bloqueo permanente de mi cuenta supone una medida claramente desproporcionada, teniendo en cuenta mi trayectoria intachable en la plataforma y la ausencia de incidencias previas, así como la falta de pruebas objetivas que acrediten la supuesta infracción. Octavo. Que esta actuación me ha ocasionado perjuicios relevantes, entre los que se incluyen: * La imposibilidad de continuar con mi actividad de compraventa en la plataforma. * La pérdida de potenciales ingresos derivados de dicha actividad. * Un daño reputacional al asociarse mi cuenta con la venta de productos supuestamente falsificados sin prueba concluyente. Noveno. Que, adicionalmente, la falta de un canal efectivo de atención al cliente y de resolución de conflictos agrava la situación, dejando al usuario en una posición de indefensión frente a decisiones arbitrarias. Décimo. Que entiendo que, como plataforma intermediaria, Vinted debe velar por el cumplimiento de sus normas, pero también garantizar procesos transparentes, proporcionados y respetuosos con los derechos de los usuarios. ⸻ FUNDAMENTOS Esta reclamación se fundamenta en los principios recogidos en la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular: * Derecho a una información clara, comprensible y suficiente. * Derecho a la protección frente a prácticas abusivas o desproporcionadas. * Derecho a la defensa y a un procedimiento con garantías mínimas. Asimismo, se considera que la actuación de la empresa podría ser contraria a los principios de buena fe contractual y equilibrio entre las partes. ⸻ SOLICITA 1. Que la OCU admita la presente reclamación y proceda a su tramitación. 2. Que se inste a la plataforma Vinted a revisar de manera exhaustiva el bloqueo permanente de mi cuenta, valorando mi historial y las circunstancias concretas del caso. 3. Que se proceda a la restitución de mi cuenta de usuario, o en su defecto, a la aplicación de una medida proporcional y justificada. 4. Que se me facilite un procedimiento claro, accesible y transparente para poder presentar alegaciones, aportar pruebas y ejercer mi derecho de defensa. 5. Que la empresa proporcione una explicación detallada, objetiva y verificable sobre los motivos de la sanción impuesta. 6. Que se adopten medidas para mejorar los mecanismos de revisión y atención al cliente, garantizando que otros usuarios no se vean afectados por situaciones similares de indefensión. 7. En su caso, que se valoren los perjuicios ocasionados y se adopten las medidas oportunas para su compensación.