RECLAMACIÓN CONTRA VINTED POR BLOQUEO ERRONEO AUTOMATICO
Imposible comunicarse con Atención de Cliente, respuestas de bots automáticas y idénticas
Presento esta reclamación contra Vinted por el bloqueo de mi cuenta Vinted Pro durante el proceso de apertura, así como por la falta de una explicación clara, concreta y coherente sobre el motivo de dicha restricción.
La cuenta era nueva y se encontraba todavía en proceso de registro. No había comenzado a utilizarla con normalidad ni había realizado operaciones de COMPRA o VENTA , ni saldo cuando se produjo el bloqueo.
La cuenta Vinted Pro fue bloqueada durante el proceso de apertura/registro
Posteriormente, Vinted me solicitó documentación adicional para realizar las comprobaciones correspondientes. Presenté toda la documentación solicitada.
Después de aportar dicha documentación, Vinted me comunicó que la documentación presentada era correcta y que podía comenzar a utilizar la cuenta(puedo aportar toda comunicación)
Sin embargo, pese a esa comunicación, el bloqueo no fue levantado y continúo sin poder utilizar mi cuenta .
Desde entonces he intentado resolver la situación con Vinted durante 37 días, realizando numerosas comunicaciones y solicitudes de revisión.
A pesar de ello, Vinted NO ME ha proporcionado NINGUNA una explicación concreta de cuál es la conducta que considera , qué hecho concreto habría motivado el bloqueo ni qué disposición específica de sus Términos y Condiciones habría infringido.
Considero especialmente contradictorio que Vinted haya:
• bloqueado una cuenta que todavía se encontraba en proceso de apertura;
• solicitado documentación adicional;
• recibido y revisado dicha documentación;
• comunicado posteriormente que la documentación era correcta y que podía comenzar a utilizar la cuenta;
• pero, pese a ello, haya mantenido la cuenta bloqueada.
SIN NINGUNA EXPLICACIÓN RAZONABLE
No comprendo qué actividad puede atribuirse a una cuenta PRO que todavía no había completado su proceso de apertura ni había comenzado a realizar operaciones.
He leído y revisado en varias ocasiones los Términos y Condiciones de Vinted y no encontrado NINGUNA explicación que permita identificar qué conducta concreta consideran una infracción.
Solicite que se revise la decisión de Vinted y, especialmente:
1. Que se determine cuál fue la causa concreta del bloqueo.
2. Que Vinted identifique la conducta concreta que considera contra sus Términos y Condiciones
3. Que se indique la disposición específica de los Términos y Condiciones que supuestamente habría sido infringida.
4. Que se explique por qué la cuenta continúa bloqueada después de que Vinted verificara la documentación presentada y comunicara que estaba todo correcto.
5. Que se revise la proporcionalidad y corrección de mantener la restricción sobre una cuenta que se encontraba todavía en proceso de apertura.
NO RECIBIDO NINGUNA RESPUESTAS ESPECIFICA sobre esta problema .
Solo respuestas genéricas, algunas que no tienen nada común con mi situación y además idénticas hasta última letra y coma !!
Puedo aportar como pruebas las comunicaciones mantenidas con Vinted, la solicitud de documentación, la documentación presentada, la respuesta de Vinted confirmando que todo estaba correcto y las posteriores comunicaciones en las que se mantiene el bloqueo sin proporcionar una explicación concreta.
Solicito que esta reclamación sea examinada, POR FAVOR.
ASI NO SE PUEDE TRATAR LOS USUARIOS
Hay muchas contraindicaciones en comportamientos de Vinted
Yo TENGO UN DERECHO A UNA EXPLICACION HUNANA , no solo respuestas de IA
Espero que esta reclamación trae una solución.
GRACIAS
