Últimas reclamaciones

Buenos días. Se me ha bloqueado de la cuenta de usuario 2hand2life2use de manera injustificada por la detección del robot de unas zapatillas veja volley como falsas, siendo ésta completamente auténticas. He apelado añadiendo factura a nombre de mi marido (de ahí foto del libro de familia), justificantes de pago y de compra, así como un montón de fotos con los detalles del producto, y solo consigo respuesta automáticas ratificando el bloqueo. Las comunicaciones automatizadas recibidas por parte de la empresa, no se aportan pruebas ni una motivación concreta que sustente dicha medida drástica, limitándose a respuestas estandarizadas que impiden cualquier vía de diálogo o derecho a réplica. La decisión es completamente desproporcionada e indefensa, impidiéndome el acceso a mis gestiones, valoraciones acumuladas y, en su caso, a fondos o transacciones pendientes, vulnerando mis derechos básicos como consumidor y usuario de un servicio digital. Solicito: Que por parte de Vinted se revise mi caso de forma individualizada por un agente real, se aporten las pruebas o motivos reales del bloqueo y, como consecuencia, se proceda al desbloqueo inmediato de mi cuenta de usuario o a la restitución de los datos y accesos que me corresponden.

Con fecha de hace un par de semanas, realicé una venta a través de la plataforma Vinted, al usuario "mitchel156" por un importe de 130,00 €, utilizando la empresa de transportes SEUR vinculada a la aplicación. 2. El comprador procedió a abrir una incidencia oficial en el sistema informático de Vinted bajo el motivo de "Paquete entregado en una dirección incorrecta", alegando falsamente que el envío se había extraviado y que no lo tenía en su poder, logrando con ello la congelación cautelar de mi saldo de 130 €. 3. Días después, el propio comprador confesó de forma explícita y por escrito a través del chat privado de la transacción que sí había recibido el paquete físico, que lo había abierto y que incluso se lo había llevado fuera de su domicilio a una convención de coleccionismo privada. Con este mensaje, el comprador demostró haber cometido una declaración falsa en el sistema oficial de la plataforma y haber manipulado/alterado la cadena de custodia del producto. 4. A pesar de constar en los servidores de Vinted la confesión por parte del comprador (admitiendo tener un paquete que denunció como perdido), el equipo de asistencia de Vinted ha resuelto la disputa de forma lesiva para mis intereses, aprobando la devolución del dinero al comprador y obligándome a aceptar el retorno de un artículo que ha estado días fuera del control de la plataforma y en manos de un usuario que ha mentido reiteradamente en el proceso. PETICIÓN:Solicito la mediación de la OCU ante VINTED, para que se revise la resolución manual de este expediente. Al haberse demostrado la mala fe contractual del comprador y la vulneración de los registros de entrega de SEUR, exijo que se anule la orden de devolución y se proceda a la liberación inmediata de mis 130,00 € de saldo en mi monedero virtual, al haber cumplido yo con todos mis deberes como vendedor Usuario: bayrontcg Correo: dearribaagustin9@gmail.com

Vendí un Google Pixel 8 Pro (nuevo, libre) por 240€ a través de Vinted. El paquete fue enviado sellado y embalado correctamente al centro de verificación de Vinted. Se me informó posteriormente que la caja llegó solo con la funda del teléfono dentro. He confirmado que la caja mostrada en las fotos es la misma que envié (por una nota personal que dejé dentro), pero está sellada con cinta diferente a la que usé, y falta el material de embalaje que incluí. Esto indica que el paquete fue abierto y alterado después de salir de mi posesión. He solicitado a Vinted el peso del paquete registrado en cada punto de manipulación, fotos completas sin editar, cualquier grabación del centro de verificación, y confirmación de quién tuvo acceso al paquete — sin respuesta hasta la fecha. Solicito: el pago de 240€ como vendedora, o la devolución del teléfono.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA VINTED POR BLOQUEO INJUSTIFICADO DE CUENTA Y FALTA DE POSIBILIDAD DE APORTAR PRUEBAS Presento reclamación contra Vinted por el bloqueo de mi cuenta, realizado sin previo aviso, alegando que uno de los artículos que tenía anunciado, concretamente un pack de calzoncillos de la marca Calvin Klein, sería supuestamente falsificado. Niego expresamente que el artículo sea falso. El producto es auténtico y dispongo de documentación y pruebas suficientes para acreditar su autenticidad y procedencia. Lo considero especialmente grave porque Vinted ha procedido al bloqueo de mi cuenta sin darme previamente la posibilidad real de aportar dichas pruebas. No se me ha permitido explicar la procedencia del artículo, aportar documentación de compra, fotografías adicionales ni ningún otro elemento que permita demostrar que el producto es auténtico. La decisión se ha tomado, por tanto, sin que haya podido ejercer una defensa efectiva frente a una acusación que considero completamente infundada. Dispongo de documentación y pruebas que puedo aportar para demostrar la autenticidad del producto, incluyendo [factura/ticket de compra, fotografías, etiquetas, embalaje, referencias, etc.]. Sin embargo, Vinted no me ha facilitado un procedimiento efectivo para presentar y que sean valoradas dichas pruebas. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Vinted: 1. Realice una revisión humana, individualizada y efectiva de mi caso y del artículo que supuestamente ha motivado el bloqueo. 2. Me indique de forma clara y concreta qué artículo, característica o elemento específico ha llevado a Vinted a considerar que el producto es falsificado. 3. Me informe de los motivos y criterios utilizados para adoptar la decisión de bloqueo. 4. Me permita aportar y presentar formalmente toda la documentación y pruebas de autenticidad de las que dispongo. 5. Que dichas pruebas sean realmente valoradas antes de mantener una acusación de falsificación y una medida tan grave como el bloqueo de mi cuenta. 6. Que se me informe de si la decisión de bloqueo ha sido adoptada total o parcialmente mediante sistemas automatizados y, en caso afirmativo, que el caso sea sometido a una revisión humana efectiva. 7. Que, si Vinted no puede acreditar de forma suficiente la supuesta falsificación y tras comprobar la documentación aportada se confirma la autenticidad del artículo, proceda al desbloqueo y restitución de mi cuenta, eliminando cualquier penalización derivada de esta incidencia. Considero desproporcionado que una cuenta pueda ser bloqueada por una acusación de falsificación sin que previamente se permita al usuario aportar documentación que pueda demostrar precisamente lo contrario. Mi intención en todo momento ha sido utilizar Vinted de buena fe y cumplir sus normas. Por ello, solicito que se revise la decisión de forma individualizada y no únicamente mediante una respuesta automatizada o genérica. Adjunto a esta reclamación las comunicaciones recibidas de Vinted y la documentación disponible que acredita la autenticidad del artículo, quedando a disposición para aportar cualquier otra prueba que resulte necesaria. Solicito finalmente que Vinted proporcione una respuesta concreta y motivada sobre los motivos del bloqueo y sobre la valoración de las pruebas aportadas. Petición principal: desbloqueo y recuperación de mi cuenta tras la revisión de la documentación que acredita la autenticidad del artículo.

Presento una reclamación contra Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con una venta realizada a través de su plataforma. Vendí un anillo a través de Vinted y lo envié correctamente embalado y protegido, en las mismas condiciones en las que se encontraba en el momento de la venta. Sin embargo, durante el transporte, el paquete y/o el contenido sufrieron daños, provocando que el anillo llegara deformado o chafado al comprador. El comprador abrió una reclamación ante Vinted solicitando el reembolso. Vinted ha resuelto la incidencia a favor del comprador y ha procedido a devolverle el importe íntegro de la compra. El problema es que, además del reembolso al comprador, Vinted ha permitido que este conserve el producto. Como consecuencia de esta decisión, yo, como vendedora, me encuentro en una situación absolutamente perjudicial: he perdido tanto el importe de la venta como el propio producto, mientras que el comprador ha recibido el reembolso y conserva el anillo. Considero que esta solución no es razonable ni equitativa. Si Vinted determina que el artículo debe ser objeto de reembolso por haber sufrido daños durante el transporte, considero que debe existir una solución que no implique que la vendedora pierda simultáneamente el producto y el dinero de la venta. Además, el daño del artículo se produjo durante el proceso de transporte y el producto fue enviado correctamente embalado, por lo que solicito que Vinted asuma su responsabilidad en la gestión del envío y de la incidencia, en lugar de trasladar íntegramente las consecuencias económicas a la vendedora. He intentado solucionar la situación con el servicio de atención al cliente de Vinted, pero la respuesta obtenida no me ofrece ninguna solución: Vinted mantiene el reembolso al comprador y no me devuelve el producto ni me abona su importe. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Vinted revise nuevamente la resolución adoptada en relación con esta incidencia. 2. Que se proceda a la devolución del anillo a la vendedora, de manera que el comprador no conserve el producto después de haber recibido el reembolso. 3. En caso de que Vinted considere que no es posible devolver el artículo, solicito que Vinted me abone el importe correspondiente al producto/venta, dado que actualmente he quedado sin el artículo y sin el dinero obtenido por su venta. 4. Que se me facilite una explicación clara y por escrito de los motivos por los que Vinted ha decidido reembolsar íntegramente al comprador permitiéndole conservar el producto, y de la base contractual o normativa en la que se fundamenta dicha decisión. 5. Que Vinted se haga responsable de la incidencia derivada del transporte, teniendo en cuenta que el artículo fue enviado correctamente embalado y que los daños se produjeron durante el envío. Considero especialmente injusto que la resolución adoptada haga recaer sobre mí la totalidad de la pérdida económica: el comprador ha recuperado su dinero y conserva el producto, mientras que yo he perdido tanto el producto como el importe de la venta. Solicito, por tanto, una solución que restablezca el equilibrio de la operación, mediante la devolución del producto o, alternativamente, mediante la correspondiente compensación económica. Adjunto las pruebas disponibles, incluyendo fotografías del producto antes del envío, información del envío, comunicaciones mantenidas con el comprador y Vinted y la resolución adoptada por la plataforma. Solicito respuesta por escrito y una solución efectiva a la presente reclamación.

Vinted se apropio de mi dinero. Es un delito y responderán por ello.

Mi cuenta de Vinted ha sido bloqueada permanentemente debido a un error grave de su moderación automática (falso positivo). El algoritmo clasificó de forma errónea el anuncio de un cable de carga para IQOS como si fuera tabaco o un producto prohibido, tratándose en realidad de un simple accesorio eléctrico totalmente permitido por el catálogo. El motivo principal de esta reclamación es que el propio soporte de Vinted ya ha revisado este mismo artículo en el pasado y me ha dado la razón formalmente hasta en 2 ocasiones anteriores, confirmando que su venta es completamente legal en la plataforma. Aporto las capturas de pantalla que demuestran de forma irrebatible estos precedentes. Tras ponerme en contacto con su departamento legal por correo electrónico para que revisaran el caso, me han contestado hoy con una plantilla genérica negándose a comprobar sus propios archivos y decisiones anteriores. Solicito la intervención de la OCU para obligar a que un agente humano de Vinted compruebe mi historial, respete las 2 resoluciones previas en las que me dieron la razón y reactive de forma inmediata mi cuenta de usuario con mis valoraciones intactas.

Realicé un pedido en la plataforma de un macetero y me llegó una camiseta. Inmediatamente escribí a la empresa y me contestó un bot. Envié las fotos siguiendo las instruciones enlas que se me pedía fotos de la etiqueta de envio (el envío estaba gestionado por Vinted Go). El bot o un humano me empezó a pedir la fotos en buble y yo se las envié sin abrir el paquet ya que claramente no era un macetero y yo no tengo porqué abrir un paquete que de antemano sé que no es mío. A pesar de las evidencias, han decidio conbrarme el artículo sin habérmelo entregado. Adjunto conversación en la que se injustamente se desestima mi reclamación. Exijo que se me devuelva la cantidad de 16,89 € .

Quiero presentar una reclamación relacionada con una venta realizada a través de Vinted. Vendí un libro que se encontraba nuevo y en perfecto estado. Antes de enviarlo hice fotografías y un vídeo en los que se puede comprobar el estado del libro. No presentaba las roturas o daños que aparecen posteriormente en las fotografías enviadas por la compradora. Para realizar el envío, envolví el libro con papel de cartón y utilicé bastante celo para protegerlo correctamente durante el transporte. El paquete quedó cerrado y protegido. Es una forma de embalaje que utilizo habitualmente para enviar libros. Cuando la compradora recibió el paquete, comunicó a Vinted que el artículo había llegado dañado. Según las fotografías aportadas, el daño se encuentra principalmente en el papel y las esquinas. Considero que el paquete exterior no presenta daños que permitan concluir claramente que el libro se dañó durante el transporte. Vinted me pidió pruebas sobre el embalaje. Expliqué cómo había preparado el paquete y aporté las fotografías y el vídeo que tenía del libro antes de enviarlo. A pesar de ello, Vinted decidió que el embalaje era insuficiente, canceló la transacción y realizó un reembolso completo a la compradora, sin concederme ninguna indemnización. He intentado posteriormente llegar a una solución con la compradora. Le expliqué que el libro estaba en perfecto estado cuando lo envié y le propuse que, puesto que había recibido el reembolso, me devolviera el libro. Sin embargo, se negó a realizar una devolución fuera del procedimiento de Vinted. Considero que la situación es injusta porque actualmente la compradora conserva el libro y ha recibido el reembolso, mientras que yo me he quedado sin el libro y sin el dinero de la venta. Además, considero que las pruebas deberían revisarse nuevamente. En las fotografías aportadas por la compradora se puede observar el estado del paquete y existen detalles que, en mi opinión, no permiten determinar con seguridad que el daño se produjera durante el transporte. También dispongo de fotografías y un vídeo que demuestran que el libro estaba en perfecto estado antes de enviarlo. Por todo ello, solicito asesoramiento e intervención de la OCU para saber qué puedo hacer ante esta situación y si Vinted puede cancelar la venta y permitir que la compradora conserve tanto el artículo como el reembolso sin ofrecerme ninguna solución. Mi objetivo es recuperar el libro o, en su defecto, recibir una compensación por la pérdida del artículo y del importe de la venta.

Realicé una compra a través de Vinted y el envío del paquete se realizó mediante SEUR, con entrega prevista en un punto de recogida. Según el seguimiento proporcionado por SEUR, el paquete figura como “entregado” en dicho punto de recogida. Sin embargo, esta información no se corresponde con lo sucedido. El establecimiento indicado como punto de recogida se encontraba cerrado por vacaciones durante las fechas en las que supuestamente se produjo la entrega. Posteriormente, he acudido personalmente al establecimiento en varias ocasiones para comprobar si el paquete había sido recibido. En todas estas ocasiones, el establecimiento me ha informado de que el paquete nunca fue recibido ni registrado en su sistema, por lo que tampoco pudo ser puesto a mi disposición ni entregado a mí como destinatario. Asimismo, me han indicado que han tenido conocimiento de otros casos similares de paquetes que aparecen como entregados pese a no haber sido recibidos por el establecimiento. Por tanto, existe una clara discrepancia entre el estado que SEUR ha comunicado a Vinted y la situación real: SEUR ha marcado el paquete como entregado, pero el punto de recogida no puede confirmar haberlo recibido y, en consecuencia, tampoco puede confirmar haberlo entregado posteriormente al destinatario. Yo nunca he recibido el paquete. Desde el momento en que tuve conocimiento de esta incidencia, me puse en contacto con Vinted para informar de que el paquete no había sido recibido. Además, he ido comunicando a Vinted las sucesivas comprobaciones realizadas en el punto de recogida. A pesar de ello, Vinted ha dado por completada la transacción alegando que SEUR confirmó la entrega y que había transcurrido el plazo de 48 horas para comunicar cualquier problema con el artículo. Considero que esta respuesta no resuelve la incidencia, ya que no estoy reclamando un defecto o problema con el artículo recibido, sino que estoy comunicando que el artículo nunca ha sido recibido. No resulta razonable aplicar un plazo para reclamar problemas con el artículo cuando dicho artículo nunca llegó a estar en mi poder. Además, la incidencia fue comunicada a Vinted desde el principio, antes de que la transacción se considerase resuelta. Solicito que Vinted investigue adecuadamente lo ocurrido y que no considere suficiente, por sí solo, el registro informático de SEUR como prueba de entrega. Debería comprobarse dónde se encontraba realmente el paquete y solicitarse al transportista la correspondiente prueba de entrega. En particular, solicito que se acredite de forma objetiva que el paquete fue efectivamente entregado en el punto de recogida, teniendo en cuenta que dicho establecimiento manifiesta que nunca recibió el paquete y que, por tanto, nunca pudo entregármelo a mí. Por todo lo anterior, solicito la resolución de la incidencia y la devolución del importe abonado, al no haber recibido el producto adquirido. Asimismo, solicito que se tenga en cuenta que he actuado diligentemente en todo momento, comunicando la falta de recepción a Vinted desde el inicio y realizando las comprobaciones oportunas en el punto de recogida.