RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA VINTED POR BLOQUEO INJUSTIFICADO DE CUENTA Y FALTA DE POSIBILIDAD DE APORTAR PRUEBAS
Presento reclamación contra Vinted por el bloqueo de mi cuenta, realizado sin previo aviso, alegando que uno de los artículos que tenía anunciado, concretamente un pack de calzoncillos de la marca Calvin Klein, sería supuestamente falsificado.
Niego expresamente que el artículo sea falso. El producto es auténtico y dispongo de documentación y pruebas suficientes para acreditar su autenticidad y procedencia.
Lo considero especialmente grave porque Vinted ha procedido al bloqueo de mi cuenta sin darme previamente la posibilidad real de aportar dichas pruebas. No se me ha permitido explicar la procedencia del artículo, aportar documentación de compra, fotografías adicionales ni ningún otro elemento que permita demostrar que el producto es auténtico.
La decisión se ha tomado, por tanto, sin que haya podido ejercer una defensa efectiva frente a una acusación que considero completamente infundada.
Dispongo de documentación y pruebas que puedo aportar para demostrar la autenticidad del producto, incluyendo [factura/ticket de compra, fotografías, etiquetas, embalaje, referencias, etc.]. Sin embargo, Vinted no me ha facilitado un procedimiento efectivo para presentar y que sean valoradas dichas pruebas.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Vinted:
1. Realice una revisión humana, individualizada y efectiva de mi caso y del artículo que supuestamente ha motivado el bloqueo.
2. Me indique de forma clara y concreta qué artículo, característica o elemento específico ha llevado a Vinted a considerar que el producto es falsificado.
3. Me informe de los motivos y criterios utilizados para adoptar la decisión de bloqueo.
4. Me permita aportar y presentar formalmente toda la documentación y pruebas de autenticidad de las que dispongo.
5. Que dichas pruebas sean realmente valoradas antes de mantener una acusación de falsificación y una medida tan grave como el bloqueo de mi cuenta.
6. Que se me informe de si la decisión de bloqueo ha sido adoptada total o parcialmente mediante sistemas automatizados y, en caso afirmativo, que el caso sea sometido a una revisión humana efectiva.
7. Que, si Vinted no puede acreditar de forma suficiente la supuesta falsificación y tras comprobar la documentación aportada se confirma la autenticidad del artículo, proceda al desbloqueo y restitución de mi cuenta, eliminando cualquier penalización derivada de esta incidencia.
Considero desproporcionado que una cuenta pueda ser bloqueada por una acusación de falsificación sin que previamente se permita al usuario aportar documentación que pueda demostrar precisamente lo contrario.
Mi intención en todo momento ha sido utilizar Vinted de buena fe y cumplir sus normas. Por ello, solicito que se revise la decisión de forma individualizada y no únicamente mediante una respuesta automatizada o genérica.
Adjunto a esta reclamación las comunicaciones recibidas de Vinted y la documentación disponible que acredita la autenticidad del artículo, quedando a disposición para aportar cualquier otra prueba que resulte necesaria.
Solicito finalmente que Vinted proporcione una respuesta concreta y motivada sobre los motivos del bloqueo y sobre la valoración de las pruebas aportadas.
Petición principal: desbloqueo y recuperación de mi cuenta tras la revisión de la documentación que acredita la autenticidad del artículo.
