Presento una reclamación contra Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con una venta realizada a través de su plataforma.
Vendí un anillo a través de Vinted y lo envié correctamente embalado y protegido, en las mismas condiciones en las que se encontraba en el momento de la venta. Sin embargo, durante el transporte, el paquete y/o el contenido sufrieron daños, provocando que el anillo llegara deformado o chafado al comprador.
El comprador abrió una reclamación ante Vinted solicitando el reembolso. Vinted ha resuelto la incidencia a favor del comprador y ha procedido a devolverle el importe íntegro de la compra.
El problema es que, además del reembolso al comprador, Vinted ha permitido que este conserve el producto. Como consecuencia de esta decisión, yo, como vendedora, me encuentro en una situación absolutamente perjudicial: he perdido tanto el importe de la venta como el propio producto, mientras que el comprador ha recibido el reembolso y conserva el anillo.
Considero que esta solución no es razonable ni equitativa. Si Vinted determina que el artículo debe ser objeto de reembolso por haber sufrido daños durante el transporte, considero que debe existir una solución que no implique que la vendedora pierda simultáneamente el producto y el dinero de la venta.
Además, el daño del artículo se produjo durante el proceso de transporte y el producto fue enviado correctamente embalado, por lo que solicito que Vinted asuma su responsabilidad en la gestión del envío y de la incidencia, en lugar de trasladar íntegramente las consecuencias económicas a la vendedora.
He intentado solucionar la situación con el servicio de atención al cliente de Vinted, pero la respuesta obtenida no me ofrece ninguna solución: Vinted mantiene el reembolso al comprador y no me devuelve el producto ni me abona su importe.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que Vinted revise nuevamente la resolución adoptada en relación con esta incidencia.
2. Que se proceda a la devolución del anillo a la vendedora, de manera que el comprador no conserve el producto después de haber recibido el reembolso.
3. En caso de que Vinted considere que no es posible devolver el artículo, solicito que Vinted me abone el importe correspondiente al producto/venta, dado que actualmente he quedado sin el artículo y sin el dinero obtenido por su venta.
4. Que se me facilite una explicación clara y por escrito de los motivos por los que Vinted ha decidido reembolsar íntegramente al comprador permitiéndole conservar el producto, y de la base contractual o normativa en la que se fundamenta dicha decisión.
5. Que Vinted se haga responsable de la incidencia derivada del transporte, teniendo en cuenta que el artículo fue enviado correctamente embalado y que los daños se produjeron durante el envío.
Considero especialmente injusto que la resolución adoptada haga recaer sobre mí la totalidad de la pérdida económica: el comprador ha recuperado su dinero y conserva el producto, mientras que yo he perdido tanto el producto como el importe de la venta.
Solicito, por tanto, una solución que restablezca el equilibrio de la operación, mediante la devolución del producto o, alternativamente, mediante la correspondiente compensación económica.
Adjunto las pruebas disponibles, incluyendo fotografías del producto antes del envío, información del envío, comunicaciones mantenidas con el comprador y Vinted y la resolución adoptada por la plataforma.
Solicito respuesta por escrito y una solución efectiva a la presente reclamación.
