Buenos días.
Se me ha bloqueado de la cuenta de usuario 2hand2life2use de manera injustificada por la detección del robot de unas zapatillas veja volley como falsas, siendo ésta completamente auténticas. He apelado añadiendo factura a nombre de mi marido (de ahí foto del libro de familia), justificantes de pago y de compra, así como un montón de fotos con los detalles del producto, y solo consigo respuesta automáticas ratificando el bloqueo. Las comunicaciones automatizadas recibidas por parte de la empresa, no se aportan pruebas ni una motivación concreta que sustente dicha medida drástica, limitándose a respuestas estandarizadas que impiden cualquier vía de diálogo o derecho a réplica.
La decisión es completamente desproporcionada e indefensa, impidiéndome el acceso a mis gestiones, valoraciones acumuladas y, en su caso, a fondos o transacciones pendientes, vulnerando mis derechos básicos como consumidor y usuario de un servicio digital.
Solicito: Que por parte de Vinted se revise mi caso de forma individualizada por un agente real, se aporten las pruebas o motivos reales del bloqueo y, como consecuencia, se proceda al desbloqueo inmediato de mi cuenta de usuario o a la restitución de los datos y accesos que me corresponden.
