Bloqueo permanente de cuenta por error de moderación (Falso positivo)

Mi cuenta de Vinted ha sido bloqueada permanentemente debido a un error grave de su moderación automática (falso positivo). El algoritmo clasificó de forma errónea el anuncio de un cable de carga para IQOS como si fuera tabaco o un producto prohibido, tratándose en realidad de un simple accesorio eléctrico totalmente permitido por el catálogo. El motivo principal de esta reclamación es que el propio soporte de Vinted ya ha revisado este mismo artículo en el pasado y me ha dado la razón formalmente hasta en 2 ocasiones anteriores, confirmando que su venta es completamente legal en la plataforma. Aporto las capturas de pantalla que demuestran de forma irrebatible estos precedentes. Tras ponerme en contacto con su departamento legal por correo electrónico para que revisaran el caso, me han contestado hoy con una plantilla genérica negándose a comprobar sus propios archivos y decisiones anteriores. Solicito la intervención de la OCU para obligar a que un agente humano de Vinted compruebe mi historial, respete las 2 resoluciones previas en las que me dieron la razón y reactive de forma inmediata mi cuenta de usuario con mis valoraciones intactas.

Buenos días. Les escribo en relación a la notificación recibida el pasado día 15 a través de la aplicación de Vinted, donde se me indicaba que mi problema estaba resuelto. Les informo de que, a fecha de hoy, mi cuenta sigue bloqueada técnicamente por error y no tengo acceso a ella. Ruego que den la orden manual inmediata a su equipo técnico para reactivar mi perfil, ya que la mediación de la OCU sigue abierta y en curso hasta que el desbloqueo se haga efectivo."

Actualización urgente: Vinted me acaba de enviar un nuevo mensaje automatizado a través de la aplicación indicando que su decisión es definitiva y cerrando el caso. Esto contradice por completo la resolución de conformidad del pasado día 15. Adjunto la captura de pantalla como prueba de que el soporte automático de la empresa ignora esta mediación. Ruego al mediador de la OCU que intervenga de forma humana el lunes ante este atropello.