Últimas reclamaciones

Hice una compra en la página web de ASOS el día 27/05. El pedido estaba previsto para llegar el día 03/06. El día 04/06 les contacté porque el pedido no había llegado y también para cambiar la dirección de entrega dado que, por un error, no se había grabado mi dirección actual, sino la antigua. Me dijeron que no podían hacer el cambio pero que yo podría hacerlo desde un enlace que, supuestamente, volvería a estar habilitado en unos días, dado que estaban sufriendo retrasos por problemas logísticos de la empresa de mensajería. De todas formas, me dijeron que me esperase hasta el día 10/06, que si no llegaba este día que volviese a contactar con ellos. Hoy, 11/06, vuelvo a contactar porque el supuesto enlace para cambiar la opción de entrega nunca me ha llegado a funcionar y el paquete tampoco ha llegado a la dirección indicada. Me vuelven a decir que están sufriendo retrasos y que debo esperar hasta el día 17/06 y, además, que no existe la opción de cambiar la opción de entrega. Les digo que ya no quiero el pedido y me dicen que no lo pueden cancelar, que debo esperar hasta que me llegue y, si no estoy satisfecha, devolverlo por mi cuenta. Tampoco me dan la opción de poner una reclamación porque, según ellos, al no estar ubicados en España, no tienen obligación de tener hoja de reclamaciones.

Realicé un pedido a ASOS el pasado 26 de febrero de unas Converses talla 45 (número de pedido 391539906). Al recibirlas al día siguiente eran una talla 44 por lo que me puse en contacto con la empresa, tal y como ellos recomiendan en su política de devoluciones en caso de error. Lo hice y me dijeron que todo se debía a un error en las correspondencias entre tallas europeas y de UK en su web. No me ofrecieron ningún tipo de recompensa y tan solo me dijeron que realizase la devolución, con todas las molestias que conlleva desplazarme a una oficina de correos por un error que no es mío y tener que esperar tres semanas para un reembolso. No obstante, soy comprensivo así que realicé mi devolución. También volví a realizar el pedido de las Converses talla 45 otra vez (número de pedido 391972304). Al día siguiente me llegaron y esta vez eran una talla 43. Se habían vuelto a equivocar con el mismo cliente y con el mismo producto. Me volví a poner en contacto a través de Twitter exponiendo mi malestar debido a todos los inconvenientes que me estaban causando. Tardaron en responderme bastante y cuando lo hicieron, me respondieron de una forma chulesca y maleducada. Me volvieron a decir que volviese a realizar la devolución y que esperase otras tres semanas a por otro reembolso (Ya son 180 euros que no recuperaré hasta dentro de tres semanas por culpa de la ineficiencia y los errores de ASOS). Tan solo se limitaron a ofrecerme un descuento del 15% no acumulable a otros descuentos, lo que es una tomadura de pelo para todos los perjuicios que me estaban causando, puesto que ya disfruto de un descuento por ser estudiante. Además este descuento finaliza el 31 de marzo, como si para entonces hubiese recuperado los 180€ que me deben. Me han hecho pagar a mí por sus errores, perdiendo el tiempo yendo a una oficina de correos dos veces por culpa suya y me han hecho perder 180 euros que no recuperaré hasta que terminen los dos procesos de devolución, además de tener que aguantar que me hablen con poco respeto, puesto que parecía que desde el servicio al cliente se estaban riendo de mí.

A dia de 2 de febrero, realicé una compra en asos de 6 artículos. La fecha estimada era para el dia 7 de febrero, al llegar la fecha estuve esperando durante dos días más el pedido. Me pongo en contacto con ASOS hasta 5 veces distintas, siempre dandome unas fechas distintas de entrega y su maravillosa muletilla si no lo ha recibido a lo largo del dia estipulado contacte con nosotros y le ayudaremos, cosa que nunca hacen. Vuelve a llegar la fecha en cuestión indicada por ellos y al no recibirlo, necesitaba cambiar la dirección de entrega con su empresa correspondiente de mensajería y me encuentro con la barbaridad de que el código postal no estaba verificado con la dirección y que estaba mal escrito. Por lo cual NUNCA llegaria mi pedido en las fechas que tan firmamente me estaba dando la empresa ASOS y por lo cual mi CP es el número 52 y la dirección del remitente aparecía como CP el número 25. Me vuelvo a poner nuevamente en contacto con ellos y me dicen que la fecha estimada es para el dia 14 de febrero, dia en el que por motivos laborales no estaré en casa y necesito un nuevo número de seguimiento para poder concretar un nuevo punto de recogida con la empresa. Su respuesta fue (irónicamente) que si no recibia el pedido para entonces, me pusiese de nuevo en contacto con ellos. Necesito un enlace nuevo para contactar con la empresa, me lo dan y NO funciona aun insistiendoles en que no funciona me vuelven a repetir lo mismo de siempre, sin ningún tipo de ayuda a mi problema. Para mi esto es frustante, es culpa de la empresa que realiza el pedido, la que con certeza me da la seguridad de que mi pedido después de una semana esperando y varias fechas distintas va a llegar y nunca llega. En dos ocasiones les pedí que quería cancelar el pedido y su respuesta fue que a estas alturas del pedido ya no se podía hacer un reembolso que si ese era mi deseo que no lo recogiera y que cuando volviese a fábrica se me haria un reembolso. De vergüenza, he perdido tiempo valioso de mi vida en tener que estar detrás de ellos sin ninguna certeza de que mi pedido llegue en el tiempo que ellos dicen.