Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 29/5/2024 me han cobrado un cargo improcedente de 250,00€ (gastos de grúa), camuflado como reserva, correspondiente a una avería con un vehículo reservado el 28/1/2024, es decir, 4 MESES DESPUÉS Y SIN PREVIO AVISO, cuando además la incidencia estaba ya cerrada. Como ya les indiqué en los sucesivos emails, el vehículo se quedó sin combustible cuando todavía marcaba 100km de autonomía y no pude proseguir el viaje, a 65km de Madrid. Además la atención telefónica por la emergencia fue pésima. No procede este comportamiento con un cliente habitual durante 7 años. SOLICITO la devolución inmediata de los 250,00€ y una explicación a semejante comportamiento, con apariencia de cobro fraudulento. Juan José Casenave

Quiero reclamar porque en mi última reserva con Ubeeqo en Madrid los precios finales facturados no correspondieron con los que se mostraban en varias secciones de la app, por lo que dan lugar al engaño.En la reserva, la tarifa base facturada (sin incluir kilometraje) fue de 48 euros, es decir, un 50% por ciento más cara de lo que ponía en varias partes de la app (32 euros por un día, con suscripción) antes de confirmar la reserva y un aumento inédito desde que utilizo este servicio.Llevo más de 3 años siendo usuario de Ubeeqo y gran parte de ese tiempo como suscriptor, y nunca había ocurrido algo así. La diferencia de precios es muy importante para mi actividad profesional como autónomo.El miércoles 15 de mayo, Ubeeqo envió un correo indicando que cambiaría de nombre a Europcar On Demand a partir del 18 de junio y asegurando que nada iba a cambiar para los usuarios. La subida de precios se produce sin ningún tipo de aviso a los usuarios. En una llamada para reclamar con la reserva ya confirmada, la persona que me atendió me animó a reclamar por escrito y me dio la razón, añadiendo que la compañía estaba trabajando en ello.Al reclamar por escrito, Ubeeqo no admitió ningún tipo de error.

HolaQuiero hacer una reserva para el próximo domingo y quiero descontar 20€ que tengo en mi perfil de una compensación por un incidente que tuve anteriormente Os envío una captura de pantalla de los 20€ que tengo en mi perfily La reserva que quiero realizar He llamado varias veces y cada operador me dice una cosa diferente EL ÚLTIMO OPERADOR ME HA DICHO QUE YA ESTABA USADO.SIGUE ACTIVO EN MI PERFIL Y NO LO HE USADO

Este es el segundo email que envío en referencia a una reserva fallida del 31_03 _20024En el mail anterior del dia 28-03 os explicaba los hechos de mi reclamación( Que copio aqui más debajo.)El día 01 me han llegado 4 emails , avisando que :...Parece que finalmente no has llegado a utilizar esta reserva. Si en el futuro vuelves a hacer una reserva y necesitas cancelarla, lo puedes hacer a través de plataforma o en el Servicio para usuarios, y así dejar el coche disponible para otros usuarios.Siguiendo nuestros Términos y Condiciones, tu reserva se cobrará.Quiero que queden registrados los hechos de porque no se utilizado esta resevaY quiero una solución concreta para poder utilizar los 20€ que tengo de compesación por un anterior reclamo (Fui a retirar un coche que había reservado y estaba chocado)Están visibles en la app en mi perfil, pero no me explican como canjearlos.He llamado varias veces veces para averiguar cómo descontarlo de mi reserva, y con cada operardor que he hablado me ha dado opciones diferentes y ninguna validaAqui copio el mail anterior, esperando un respuesta satisfactoria de vuestra parteMail del 28/03:En el día hoy he querido reservar un vehículo para el día 31 /03 Y la app no funcionaba bien y al final de la operación se colgaba la app, y no me daba la confirmación de la reserva. Ni quedaba registrada en la appMe han cargado dos veces el monto de la reserva en la tarjeta y he llamado para solucionarlo. y los dos pagos han sido devueltos.Pero no he podido reservar el coche. He llamado varias veces a vuestra línea telefonica de asistencia y en cada ocasión he recibido indicaciones diferentes Primero he llamado para poder descontar 20€ que tengo de compensación en perfil, Para saber cómo podía aplicarlos en mi reserva después de 15 minutos hablando con el operador me confirmado que se descontarían automáticamente aunque no los viera reflejado en mi reservaCosa que no ha sido así, porque los dos intentos fallidos de reserva se me ha cobrado el monto sin el descuento He vuelto a comunicarme con vosotros explicando que la app no funcionaba bien y no me dejaba confirmar la reserva a pesar que el pago estaba hecho , pidiendo si podían gestionar la reserva desde ahí y aplicar el descuento Esta vez me han dicho que para aplicar esos 20€ de compensación en mi reserva tenían que enviarme un email con un código y a partir de ahí podría volver a hacer la reserva .No me han enviado el código y no han podido gestionar la reserva telefónicamente, dado que por la app no podía finalizar la operciónEn síntesis he perdido toda la mañana tratando de reservar el vehículo y buscando soluciones a vuestros errores Los operadores teléfonicos me ha dicho cosas diferentes y ninguna me ha dado una solución El servicios está funcionando fatal He sido siempre usuaria vuestra , pero la gestión está siendo imposible En resumen Mala gestión de cupones de descuento Mala gestión de los operadores Mala atención al cliente Mal funcionamiento de la aplicación Mi reclamo:Poder utilizar los 20€ de compesación que figura en mi perfil(indicaciones claras y verdaderas)Compensación por todo el tiempo perdido por la mala gestiónQue no se registre esta reserva como no cumplida por mi parteSaludos cordiales Florencia Helguera Román dni 21779749z

El viernes 8 de Diciembre 2023 (puente de la Inmaculada) alquilé un coche en Ubeeqo para hacer un viaje. Al recoger el coche la empresa te pide que indiques si el coche tiene daños y si está sucio. Este proceso lleva un rato porque en el parking hay poca luz y mala cobertura móvil. Y en efecto el coche tenía muchos golpes y estaba sucio, por lo que tuve que documentar todos los golpes, suciedad y enviar toda esta información vía email. Si no lo haces te hacen responsable. Al iniciar el viaje, observé que el coche indicaba baja presión en los neumáticos. Llamé a Ubeeqo y me indicaron que inflara las ruedas en una gasolinera. Después de inflar las ruedas, el coche seguía indicando baja presión en los neumáticos. La rueda trasera derecha tenía muy poca presión, posiblemente estaba pinchada. A continuación, tuve que llamar varias veces porque se cortaba a mitad de llamada, y los distintos teleoperadores que atendieron mi llamada me sugirieron varias “soluciones”:1) Que yo cambiara la rueda2) Que continuara el viaje y parará cada 30 min para inflar la rueda posiblemente pinchada3) Que devolviera el coche al parking, cancelara reserva y reclamara reembolso vía email.Todo por mi cuenta y riesgo porque en ningún momento me ofrecieron reparación en ruta, grúa, o coche alternativo. Opté por devolver el coche al parking y solicitar reembolso al email que me indicaron.Todavía no he obtenido ninguna respuesta, y por teléfono me dicen que no atienden reclamaciones y que siga insistiendo por email. Conclusión: riesgo de accidente por alquilar vehículo en malas condiciones, viaje cancelado, una docena de llamadas/emails a Ubeeqo totalmente inútiles, y un cargo en la tarjeta por un coche que no he podido utilizar.

Hola,Realicé una reserva de coche por horas a la empresa Ubeeqo a través de su app. Los hechos sucedieron de la siguiente forma:1. Acudí al parking en el que había que recoger el coche. El vehículo estaba aparcado en una plaza diferente a la estipulada, pero no le di importancia. Cuando abres el coche te piden marcar en un pinpad si está en buen estado, sólo hay dos preguntas de Sí o No y luego te dan las llaves. Aparentemente el coche no presentaba nada y le di a Sí. Al encender el motor, la pantalla avisa a de la presión baja en la rueda trasera (4,5 frente a 11 en el resto). En ese momento, el pinpad ya no se puede usar y decidí continuar.2. A los 5 minutos de circulación el coche empezó a hacer ruido en la rueda y lo estacioné antes de que fuera a más. Efectivamente, la rueda estaba completamente pinchada (y lo estaba de antes).3. Llamé al servicio técnico, tuve que esperar a que me atendieran y otro rato a que me devolvieran la llamada. Sólo me ofrecían esperar por la grúa, ya que no te dan nada ni sustitución hasta que no lo vea la grúa.4. La grúa tarda 45 minuto y ni siquiera le han dicho a qué taller se lleva el coche. Simplemente certifica el pinchazo y se retira. En ese momento, de Ubeeqo no me han llamado y yo los vuelvo a llamar. Empiezan llamadas cruzadas con dos personas del servicio técnico y me piden dirección para mandarme un Cabify que me lleve a mi casa.5. Tras varias llamadas y media hora esperando, no llega ningún Cabify y dejan de llamarme o responderme a las dudas. Cojo mi propio Cabify esperando que luegome reembolsen.6. He perdido toda la mañana y no he hecho el recado para el que había alquilado el coche por horas. Escribo un correo a Ubeeqo con la situación y la factura del Cabify. Llamo cada 4 días pidiendo explicaciones o una respuesta y la gente del teléfono de atención prácticamente se ríe de mí.7. Pasan 3 semanas y no ha habido ninguna respuesta a mi reclamación, simplemente me mandan la factura a pagar por la reparación del vehículo. Puedo llegar a entender que no me devuelvan el alquiler porque las condiciones ya están hechas para cogerte por cualquier lado, pero el trato es inhumano. No me pagan el cabify ni me responden como si fuera una persona, me amenazan con la lista de morosos.8. Debido a las amenazas, pago los 40 euros de reparación y reclamo de nuevo el Cabify. Si en el momento del viaje, estaban dispuestos a mandarme un cabify, por qué no me lo reembolsan a posteriori? Está claro que les da igual dejarte sola en la carretera. Pasados dos correos, dejan de contestar.9. Pido hoja de reclamaciones y no me la dan, no me responden lo del Cabify y no me confirman la recepción del dinero.Como es alquiler por horas y no hay personas, los vehículos ni siquiera se revisan. El servicio técnico es pésimo y el trato inhumano, estás desamparada ante sus prácticas. Espero que los miren para que, al menos, no le siga pasando a otras personas y cobren impunemente reparaciones que no tocan a los usuarios.Pido reembolso del alquiler (36), reparación (40) y cabify de vuelta a casa (14).

Hola,Alquilé un coche compartido con la compañía Ubeqoo, pero al recogerlo, me encontré con muy bajo nivel de gasolina (y también de batería). Intenté llegar a un Repsol (la gasolinera aliada de la compañía), pero no logré llegar pues en poco tiempo se me acabó la gasolina. En este momento, me encontraba al lado de una otra gasolinera y llamé a la compañía para explicar el caso y pedir permiso para repostar en dicha gasolinera. Me han dado el OK, y me han dicho que me reembolsaría después el importe de la gasolina. En este mismo día, envié un correo a la compañía con las instrucciones recibidas (fotos del marcador de la gasolina al retirar el coche, y cuando estaba en la gasolinera + foto del ticket con el gasto de repostaje). La respuesta que recibí ha sido de que no era elegible al reembolso, aunque por teléfono me han dicho diferente. Tras reclamarlo, me han dicho que habían gestionado la petición del reembolso del importe de la gasolina, y que lo vería reflejado en las próximas semanas. Esto hace tres semanas y todavía no me han reembolsado el valor de repostaje. Además, hace una semana les escribí un correo, y hasta ahora no tuve respuesta. Al llamarles para saber como iba mi caso, me han colgado en la primera llamada y en el segundo intento, me han dado una respuesta evasiva, informándome que estaban en valorando mi caso. Me parece terrible que no haya un control por parte de la empresa en su proceso de devolución del coche, considerando que permiten re-alquilarlo al siguiente usuario sin gasolina suficiente, mismo que la política sea recibirlo con 1/4 como mínimo. Aún peor es que me penalicen a mí por recibir un coche en dichas condiciones. Además de los nervios de casi estar parada en la calle, llegué con retraso a mi compromiso...Quedaré atenta a una respuesta por parte de la compañía y el reembolso completo del repostaje que tuve que hacer por mi cuenta.

Servicio defectuosoPor la presente quiero hacer una reclamación pública por este medio, porque ya he reclamado a vuestro email , tal cómo me habeis informado telefónicamente y NO he recibido respuesta a mi reclamación.El domingo 22 de octubre de 2023, he reservado un un Fíat 500 Hybrid 8011LNMCarrer de Casanova 149, parking Saba, BarcelonaAl ir a recoger el vehículo, el mismo se encontraba dañado con un fuerte choque, como lo he reportado.No me lo han podido cambiar al llamar por tel y avisar la situaciónHe cogido el coche, porque me han dicho que funcionaba,No tenía el 1/4 de combustible reglamentario.Cuando estaba a mitad de camino de mi destino el coche me avisa que el aire de los neumáticos NO ESTA BIENAl parar el coche, no he podido volver a arrancarlo, porque estaba sin batería, he esperado la asistencia 40 minutosHe tenido que pagar 3,90€ el parking del aeropuerto de Barcelona donde me encontraba, porque el coche no arrancaba y tenía que esperar el auxilio. Adjunto recibo de mi ticket de parking (que me corresponde a mi ) y el ticket de 3,90€ que tuve que pagar por la esperaTuve que estar otros 40 minutos con el coche en marcha para que se cargara la bateríaNO es el servicio que esperaba de un coche de alquiler por horas.Sinceramente me ha causado más problemas que soluciones.Y no entiendo como no tienen supervisión de lo coches que se entreganSumado a todo esto, el alquiler del coche era por un día, y así lo han cobradoy en la factura me aparece un concepto de Other: 7,20 que no especifica a que se debeSimplemente no han cumplido con el servicio que ofrecen,y pido una compensación por el incumplimiento del servicioA la espera de vuestra de respuestaFlor Helguera

Realice una reserva con la cia UBEEQO- blue sostenible sl, al retirar el vehiculo no había suficiente gasoil y la tarjeta que estaba dentro del vehiculo para tal fin, no funcionaba. Llame en repetidas ocasiones al telefono de atencion telefonica de la compañia y nadie atendió, por lo que me vi obligado a cargar el deposito de gasolina y pagarlo yo. Desde hace meses reclamo que me devuelvan el importe y nadie me hace caso.

Buenas tardesEl domingo 22 de octubre de 2023, he reservado un un Fíat 500 Hybrid 8011LNMCarrer de Casanova 149, parking SabaPor la presente quiero hacer una reclamacionesAl ir a recoger el vehículo, el mismo se encontraba dañado con un fuerte golpe, como lo he reportado.No me lo han podido cambiar, al llamar por tel y avisar la situaciónHe cogido el coche, y no tenía el 1/4 de combustible reglamentario, cuando estaba a mitad de camino de mi destinoEl coche se me avisa que el aire de los neumáticos no esta bienAl parar el coche, no he podido arrancarlo, porque estaba sin batería, he esperado la asistencia 40 minutosHe tenido que pagar 3,90€ el parking del aeropuerto de Barcelona donde me encontraba, porque el coche no arrancaba.Tuve que estar otros 40 minutos con el coche en marcha para que se cargara la batería NO es el servicio que esperaba de un coche de alquiler por horas.Sinceramente me ha causado más problemas que soluciones.Y no entiendo como no tienen supervisión de lo coches que se entreganSumado a todo esto, el alquiler del coche era por un día, y así lo han cobrado y en la factura me aparece un concepto de Other: 7,20 que no especifica a que se debeSimplemente no han cumplido con el servicio que ofrecen,y pido una compensación por el incumplimiento del servicioA la espera de vuestra de respuesta Flor HelgueraDNI 21779749Z