CARGO FRAUDULENTO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 29/5/2024 me han cobrado un cargo improcedente de 250,00€ (gastos de grúa), camuflado como reserva, correspondiente a una avería con un vehículo reservado el 28/1/2024, es decir, 4 MESES DESPUÉS Y SIN PREVIO AVISO, cuando además la incidencia estaba ya cerrada. Como ya les indiqué en los sucesivos emails, el vehículo se quedó sin combustible cuando todavía marcaba 100km de autonomía y no pude proseguir el viaje, a 65km de Madrid. Además la atención telefónica por la emergencia fue pésima. No procede este comportamiento con un cliente habitual durante 7 años. SOLICITO la devolución inmediata de los 250,00€ y una explicación a semejante comportamiento, con apariencia de cobro fraudulento. Juan José Casenave

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Mouna Tikort (Support) 30 may 2024, 11:55 CEST Hola,Nos ponemos en contacto contigo en referencia al incidente ocurrido el día 28/01/2024 en la reserva Nº2449733.Según las condiciones de la reserva, se procede a realizar el cobro de los importes indicados en la factura adjunta.Si tienes alguna duda puedes ingresar a la webs:global.ubeeqo.com/es-es y consultar nuestros Términos y Condiciones, donde se especifican las valoraciones de las penalizaciones.Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.Un saludo.Reclamar 30 may 2024, 11:15 CEST ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌[JY6V7X-7195N]

No me vale una respuesta automática o de manual que no contempla el incidente. El asunto quedó cerrado en su momento y dejé claro que el coche disponía de autonomía de 100km en el momento de la avería. No me aclaran por qué me han hecho este cobro 4 MESES DESPUÉS Y SIN PREVIO AVISO, aprovechándose de las circunstancias de pago de una tarjeta de débito. Soy un cliente habitual desde hace 7 años y exijo me reintegren la cantidad cobrada de manera fraudulenta, camuflándolo como una reserva del 28/5 que obviamente yo no he efectuado. Exijo igualmente me indiquen como poner una reclamación a su empresa y me planteo iniciar otro tipo de acciones legales contra este atropello.