Últimas reclamaciones

Srs.El pasado 27 de diciembre devolvimos un vehículo en su central de Granada. Para nuestra sorpresa, se nos indicó que al vehículo se le tenía que aplicar una limpieza especial cuyo coste es de 70 euros. La alternativa que nos dio su empleada fue que lo limpiásemos nosotros mismos. Afortunadamente para nosotros -lamentablemente para Vds.- llegamos con suficiente tiempo al aeropuerto lo que me permitó gastarme tan solo 0,5 euros en esa limpieza especial entregándolo en perfectas condiciones. Por lo tanto, no tengo ningún dinero que reclamar sino más bien denunciar una práctica abusiva respecto a la tarifa de esa limpieza especial. Estoy de acuerdo en que en determinadas ocasiones se le tenga que imputar al cliente el coste de una limpieza especial (algo que no tiene sentido en la actual situación de Covid, por cierto, pero ese es asunto para otra reclamación). Sin embargo, además de la subjetividad de los criterios, el precio es exagerado y no se corresponde ni de cerca con el coste real de esa limpieza. El hecho de que Vds. realicen esta práctica con clientes que están a punto de coger un avión (o de perderlo) los pone contra la pared, obligándoles a pasar por el aro, ya que generalmente no tienen tiempo suficiente para poder realizar esa limpieza por ellos mismos. En resumen Vds. son conscientes de esta situación y se aprovechan de ella. Tan solo ajustando el precio de esa limpieza especial al coste real (que no debería superar los 15 euros) se hubiesen ahorrado esta reclamación que empaña su marca que, por otro lado, tiene muchos aspectos positivos. Sinceramente suyo,

Hola. Alquile un coche con opción lleno vacío y lo devolví lleno completamente. Me tenían que haber devuelto 59 euros y solo me han devuelto 6 euros. Ellos dicen que está el ingreso de 59 pero solo está el de 6......les pido que me envíen el comprobante del banco y ya no hay respuestas por su parte. Muchas gracias

Buenas tardes,He realizado un alquiler de coche con seguro a todo riesgo con ok rent a car (ok mobility) a través de do you Spain. Me dieron un golpe de menos de 2 centímetros y me cobraron 260€. En ese momento Ok rent a car(ok mobility) dice que el seguro está hecho con do you Spain y que me cobran a mi el importe y que debo reclamarselo a Do You Spain para que me lo devuelvan. Cuando voy a reclamarlo a Do you Spain dice que el seguro a todo riesgor esta hecho con Ok rent a Car y se estan pasando la pelota continuamente . Do you Spain envia correos a ok Rent a car y a ok Mobility demostrando que el seguro esta con ok Mobility y no contestan. Ok Mobility no colabora y en el contrato se ve que el seguro a todo riesgo esta hecho con ellos. Llevo más de dos mes esperando mi dinero y reclamando a ambas partes.Saludos

Hola, hoy día 5 de agosto, he realizado una reserva para el alquiler de un vehículo en septiembre, en el momento de la reserva no se informa en ningún momento de que exista un limita de kilometraje, cosa que después ha resultado ser de 300km al día además el plan Smart que es el que yo he reservado por qué este me eximia de tener que depositar dinero para una franquicia no puede ser cancelado, y en el mail de confirmación de la reserva me dicen que a mi documentación el dia de la recogida del vehiculo tengo que aportar una tarjeta de credito, cosa que no entiendo ya que el plan contratado me exime de franquicia para el seguro, estas cosas se comentan de pasada en unos extensisimos terminos y condiciones y considero que son cosas importantes a tener en cuenta a la hora de la reserva como para que no se les de la importancia que merecen me siento engañado y ahora no puedo cancelar la reserva de un servicio que no puedo disfrutar y que ha costado la cantidad de 268€ de los cuales me gustaría recibir el reembolso, gracias por su atención.

Hace unas semanas alquilé un coche en esta empresa, habiendo pagado ya el coste del servicio. Una vez recogido el vehículo contrato ek seguro de 49€ y me retienen la fianza 148,50€, tiempo después se me ingresa solo 62,50€, no el importe restante, he intentado llamar pero me cuelgan en el teléfono gratuito.

El día 6 de cotubre de 2019 alquilé un carro en Ok Rent a Car en la oficina de MAdrid, servicio que había reservado y cancelado online. Soprendentemente ya estando en la oficina me indicaron que tenía que cancelar adicional 55 euros de seguro, que pagué con mi tarjeta de crédito, y 150 euros de fianza por la gasolina, que pagué con mi tarjeta débito. No tenía presupuestado gastar este dinero en mi estancia en España por compromisos deportivos y dichas condiciones tampoco estaban visibles en el momento de la reserva en línea ni en la página ni en el pago. Devolví el auto en perfectas condiciones el 9 de octubre en la misma oficina, y el asesor de front desk me dijo que se me devolverían los 150 euros esa misma semana, cosa que fue una alivio porque realmente necesitaba mi dinero para el resto del viaje. Esa semana el dinero no regresó a la cuenta, escribí a varios correos de la empresa sin obtener respuesta, la directora de mi equipo de carreras español y anfitriona se comunicó con la oficina principal y le indicaron que debíamos esperar de 14 a 30 días. Regresé a Colombia, y esperé ese plazo respetando las condiciones que daba el prestador del servicio pero 31 días después el dinero aún no se veía reflejado en mi cuenta de ahorros. Volví a escribir a todos los correos sin obtener pronta respuesta, hasta que por fin desde el perfil de Instagram atendieron mi solicitud el 11 de noviembre. La persona en el inbox muy amablemente me pidió unos soportes, se comunicó con el área financiera y me pidieron hablara con mi banco porque les aparecía desbloqueado el monto desde el 5 de noviembre. Hablé con mi banco, en la sucursal de mi cuenta y con el Gerente de Operaciones directamente, no hay transacción en mi cuenta de ahorros y tampoco en proceso con Comercio Exterior. Él me dijo que siendo una cuenta de ahorros, la transacción se realizó como una compra no como un bloqueo y si se devuelve dinero debe ser por transferencia internacional con el código del banco y demás datos. Pasé esa info a OK rent a car y no paso nada, me pidieron más y más certificados que anexé sin avanzar. Volví al banco y me dijeron que si ellos insistían en que se había desbloqueado entonces estaba en algún banco de segundo piso y para seguir investigando necesitaban unos datos de OK Rent a Car. Reenvié este correo a la empresa de alquiler de coches, como solicitud de más información el pasado 27 de diciembre de 2019 y hoy 27 de enero de 2020 sigo sin recibir respuesta o solución alguna. No estoy dispuesta a dar por perdidos 150 euros, me siento muy mal atendida como usuaria, deportista internacional y turista colombiana.

Alquilé un coche con esta compañía del 11 al 21 de octubre de 2018. La reserva la realicé por internet el día 10 de septiembre. Debido a que iba a salir de España unos días para ir a Portugal, y ya que en la página web no hay suficiente información sobre la salida del país, me puse en contacto con la empresa para aclarar el tema. A la hora de realizar la reserva por internet no hay opción de escoger que se quiere salir fuera de España, así que había que hacerlo cuando se recogiera el coche.El día 23 de agosto me puse en contacto con la empresa a través de su formulario de la página web para que me aclararan el tema. Copio la respuesta (tengo los correos electrónicos por si los consideran necesarios):Estimado sr. Jorge,Muchas gracias por contactar con OK rent a car.La regla general es que nuestros vehículos no tienen permitido salir de España. Sin embargo, si contrata Asistencia en carretera PREMIUM INTERNACIONAL (CARINT) que es solo para Francia, Andorra y Portugal, puede hacerlo pero sólo para conducir en esos países. Esta cobertura tiene un coste único de 15€.También es muy recomendable contratar la cobertura OK PREMIUM Cover INTERNACIONAL cubre (Ruedas y lunas + Eliminación de franquicia). Esta cobertura tiene un coste de 25 € a 30 € según el modelo de vehículo.Para cualquier otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.Reciba un cordial saludo.Si entran en la página web, pinchan en contacta, preguntas frecuentes, tienen una pregunta sobre conducir fuera de España, y lo que allí se dice es completamente diferente a lo que me dijeron por correo electrónico (copio página web):Sí, puede llevar el vehículo a Francia, Portugal y Andorra.(Se informa que algunos de nuestros vehículos cuentan con geolocalizadores y si se detectase que han sobrepasado el territorio permitido, se considerará un incumplimiento del contrato, pudiendo la empresa arrendadora penalizar al arrendatario/a con 250€ y tomar las medidas legales oportunas).Como no me quedaba claro pregunté si los 15 euros eran por día o por la totalidad. Respuesta:Estimado cliente,Gracias por ponerse en contacto con Ok rent a car.El precio seria para todo el periodo de alquiler del vehículo, el total serian 15 € para todos los días.Si tiene cualquier otra duda o consulta no dude en volver a contactar con nosotros.Reciba saludos cordiales,Al recibir esta información no dudamos y cogimos el coche.A la hora de recoger el coche, nos dicen que si queremos salir de España tenemos que pagar 115 euros por los 10 días que íbamos a tener el coche.Tuve que pagarlo, por supuesto, porque necesitaba el coche, pero me parece totalmente injusto.