Últimas reclamaciones

Realicé una reserva de un coche de alquiler y me tomaron 100 € como fianza. Esperando la devolución de la fianza llamo a la empresa a ver por que motivo se está demorando tanto. Me comentan que realizado 1600km cuando sólo tenía contratado 900km. Tras varias llamadas solo me mandan justificante de los km que supuestamente tenía el vehículo cuando lo entregué pero no tienen fotografía de los que tenía cuando me lo entregaron. El viaje realizado (400 km) puede ser demostrado con reservas de hotel y compras realizadas en los 2 días de la reserva, el cual no llega a la mitad de los km que tenía permitidos (900 km).

Primero de todo indicar que soy miembro del Club OK Mobility y hasta el momento siempre he realizado mis alquileres con ustedes. Hasta el día de ayer todo ha sido excepcional, los vehículos, el trato del personal y en general la rapidez y eficiencia de sus procesos. Desafortunadamente el proposito de mi correo es informar de que ayer la situación fue bien diferente. Es por ello que transmito esta reclamación a ustedes con la finalidad de encontrar una solución que nos permita mantener esta relación por más tiempo. Partamos de la premisa que los errores existen, todos los cometemos, y por supuesto también las empresas. Les informo sobre lo ocurrido. El día 4 recogí un vehículo de sus instalaciones, el vehículo presentaba algunos desperfectos, principalmente en los paragolpes. El vehículo estaba estacionado entre otros dos coches, la distancia entre todos estos vehículos era la habitual en un garage, unos 60 cm entre puertas, no mucho más. Revisamos los desperfectos que existían en los paragolpes y vimos que todo estaba según su informe de estado. No se revisaron los bajos del vehículo en ningun momento, habriamos tenido que aguacharnos entre los vehículos y eso no sucedió. He utilizado durante 4 días el coche en carretera, entre Ibiza, San Antonio y Cala Vadella donde estaba mi alojamiento. El vehículo no ha estado en terrenos de tierra, ni aparcado en desniveles etc.. Uso normal sobre asfalto ( ya que la isla no está congestionada y se puede aparcar libremente ). Aparte no he transitado con más gente en el vehiculo, ni con altas cargas y este es un daño en el lado derecho. Ayer día 8 de diciembre durante la devolución ( donde la revision del vehículo fue más exahustiva y sin cohes alrededor ), detectan un pequeño roce en el estribo inferior derecho del vehículo, fotos adjuntas. Como este punto no estaba previamente registrado se me carga el daño a mi tarjeta, efectuando un cargo de 360€. Hablé con los compañeros de la sucursal, que sintiendolo mucho, me indican que son los protocolos y que saben que no siempre son justos pero que así funcionan. Me indican que les contacte a ustedes y que ellos informarán también de lo sucedido. Adjunto el contrato y las fotografías del daño. Por favor les ruego valoren la veracidad de mi mensaje sobre lo ocurrido y que analicen si corresponde realmente la penalizacion para mi persona de los daños encontrados.En caso afrimativo, si se me va a cargar a mi con la culpa en este incidente, valoren si es justo y corresponde el coste de 360€. Quedo a la espera de su valoración.

Buenos días.Hice una reserva con la empresa OK MOBILITY.En dicha reserva en ningún momento indica que la tarjeta de crédito para la fianza debe ser física. De hecho, gestioné la fianza para la gasolina, sin una tarjeta física (a través de NFC con el móvil)Es algo donde no informan en ningún momento con la finalidad de cobrar de más en el momento de retirar el vehículo. Yo les proporcioné, como pedían en su página, una tarjeta de crédito y de débito a mi nombre. Solicitaría el ingreso del importe que me cobraron de más (87€)Incluso les daría la opción de que me lo retornaran en la forma de pago que mejor se les adapte. Incluso un 'vale' con ese importe para su posterior uso.Gracias de antemano

Que en el mes de octubre realizó una reserva online en la web de Ok Mobility para alquilar un coche por 3 días y 64euros.En el momento de la recogida en el aeropuerto de Palma de Mallorca, el jueves 03 noviembre, 21h00, me comunican que debo pagar 99 euros para una cobertura premium no incluida en el importe ya pagado por 64,00 euros. Al decirles que no estoy de acuerdo, me comunican que no se puede anular la reserva ni devolver el importe.Decido alquilar el coche sin dicha cobertura premium y me retienen un cargo por 1800 eur como franquicia q me devolverán en la devolución del coche sin daños. Me comunica la dependiente que el coche alquilado tiene un solo golpe en la parte trasera derecha del coche, hecho que no puedo constatar cuando recojo ya el coche, ni tampoco se refleja en el contrato y condiciones (de más de 5 páginas en letra pequeña!) que me envían por email, sin haberlo podido leer antes.El domingo 06 noviembre, a las 19h00, devuelvo el coche sin incidencia y con el depósito lleno. El dependiente me comunica después de revisar el coche con linterna y de manera muy exhaustiva, que existen 3 daños en diferentes partes del coche, no apreciables a simple vista y que no habían sido notificados el día de la entrega y que por lo tanto me cargaban 300 eur por cada daño supuestamente producido.Los datos del vehículo y del contrato y reserva son los siguientes: - Modelo Cupra Formentor, con matrícula 4500 LYT- Contrato 4516734- Reserva 7213448Los supuestos daño son los siguientes:- mancha negra en llanta de la rueda delantera derecha (fotografía realizada)- roce en paragolpes delantero (fotografía realizada)- daño no apreciable en puerta izquierda sin especificar, que no me enseñan y que no he podido encontrar al hacer la comprobaciónAl negar los hechos le pido un documento que lo acredite para realizar la reclamación y me facilita una factura por importe de 910 euros que firmó NO CONFORME. En ese momento el dependiente rompe el documento delante de mi y se va a atender otros clientes. Le pido explicaciones y la hoja de reclamación que me deniega.Realizó 2 fotografías a los daños apenas apreciables, de menos de 3 cm de tamaño, de los cuales se me responsabiliza y que por supuesto no tengo nada que ver. El tercero ni siquiera me ha sido enseñado ni se podía apreciar en una de las puertas del lateral izquierdo.Antes de tomar el vuelo, acudo al mostrador de llegadas dónde me dieron las llaves y realizó la correspondiente reclamación, negando categoricamente los hechos.Denuncio los hechos considerandolos una falta de rigor por parte de la compañía OK Mobility así como la falta de profesionalidad del dependiente que no me ha entregado ningún documento acreditativo y que me ha denegado la hoja de reclamaciones.Exigo la devolución integra de la penalización y cargo realizado sin mi consentimiento en mi tarjeta de crédito, VISA, por importe de 910€.Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Muchas gracias, saludos cordiales,

La empresa ha realizado un cargo de 260€, por un daño en el parachoques (una raya de un centímetro) del coche que alquilamos. A la recogida del vehículo no se nos entregó ningún parte de desperfectos del coche.Reclamamos que nos sean devueltos el importe cobrado, ya que, nosotros no le hicimos ningún desperfecto. Además la empleada no tuvo un trato adecuado hacia nosotros, ya que, unos de sus comentarios fue hemos cobrado por menos. Y claramente actuó con la intencionalidad de perjudicar al cliente buscando ''daños'' ridículos en el vehículo con la intención única de cobrar importes superfluos a los clientes.

Denuncia 2022.05.2605.04.2022 Alquilé un coche Renault 1285LTB contrato 4152975. El coche se recibió con el depósito de combustible incompleto.Se descontaron 533,48 EUR después de devolver el coche (05:38 13.05.2022):Gestión de repostaje F/F 1 Precio unitario 15,70€Combustible 1285LTB 1 Precio unitario 5,90€Gestión de daños 1285LTB 2022-05-13 08:38:48 1 Precio unitario 49,59€CHECKIN TARDE 1 Por día 47,34 € 39,12 €DAÑO ÚNICO en REPARACIÓN DE LLANTA TR DR 1 Precio unitario 165,29 €DAÑO ÚNICO en REPARACIÓN LLANTA IZQUIERDA 1 Precio unitario 165,29€Sin embargo, no se proporcionan facturas de reparación o daño de la foto.Adjunto contrato de movilidad OK operado por OTHMAN KTIRI RENT A CAR S.L. (en adelante, la empresa de alquiler). Se realizó un cargo adicional por reabastecimiento de combustible, devolución tardía y reparación de ruedas. Importe 533,48 Eur.También adjunto un bono de reserva de Ryanair. Afirma:1. hora de recogida del coche 14:00 04.05.2022, hora de devolución 06:00 13.05.2022.Las fotos del auto fueron tomadas tomando 16:06 04.05.2022 y regresando 05:53 13.05.2022. Ver fotos. OTHMAN KTIRI RENT A CAR S.L. hora especificada 08:38, cuando mi vuelo Kaunas FR5503Málaga - Kaunas 13/05/2022 Salida - 07:50.Entonces la empresa de alquiler falsificó el tiempo de entrega. La oficina de la empresa de alquiler no estaba abierta en el momento de la devolución del coche (abre a las 07:00). Tenía una caja de devolución de llaves dedicada para eso y la usé para devolver la llave. 2. Política de Combustible de Vale: Reembolso de lo que recibió.Al recoger el auto, se notó que el tanque de combustible estaba incompleto. Le informé al empleado de la oficina de alquiler sobre un tanque de combustible incompleto. Así lo anotó en el programa y escribió por escrito en OTHMAN KTIRI RENT A CAR S.L. contrato (ver contrato y fotos). En el momento de devolver el coche, la cantidad de combustible era la misma que en el momento de la recogida, ver foto. La empresa de alquiler falsificó la cantidad de combustible y el servicio de repostaje se calculó en EUR 15,70 (¿especificado en el bono de Ryanair como EUR 29,00?) Más EUR 5,90 por combustible. 3. daños al coche.Aquí nuevamente la empresa de alquiler falsificó los datos. El contrato de arrendamiento contenía dos defectos:Graves daños en el parachoques despuésDaño único en reparación de neumático tr izquierdoNo eran visibles cuando recogieron el coche.Mi factura incluye dos daños en la llanta 2x 165,29 Eur (ver factura OTHMAN KTIRI RENT A CAR S.L.):DAÑO ÚNICO en REPARACIÓN DE LLANTA TR DRAVERÍA ÚNICA en REPARACIÓN LLANTA IZQUIERDAEsto es una falsificación absoluta. Soy un conductor profesional y sé conducir coches. Conduje hasta el aeropuerto por la autopista. No se sintió ninguna vibración que indicara daños en la llanta interna. En las fotos tomadas en el momento de la entrega, las llantas no muestran ningún daño externo. Los neumáticos son los mismos que los de la fábrica de Reanault. Mismas fechas de producción, igualmente desgastadas. Así que todas las reparaciones de llantas y neumáticos son falsas. Me engañó a mí y a un cliente antes que yo.Estoy muy descontento de que cuando reservé a través del alquiler de coches de Ryanair me metí en una empresa de alquiler de estafa. Es muy extraño que una empresa como Ryanair esté participando en este esquema de fraude al elegir tales socios. Sus empleados deshonestos me engañaron debitando € 533,48 de mi cuenta bancaria.Espero que preste especial atención a este caso y encuentre un reembolso completo rápido.Consulté con abogados. La documentación disponible y el testimonio de los testigos permiten iniciar procedimientos judiciales por fraude y falsificación.Creemos que 5 días hábiles es tiempo suficiente para devolver los 533,48 EUR debitados ilegalmente a mi cuenta bancaria.Complaint 2022.05.26 04.05.2022 I rented a car Renault 1285LTB contract 4152975. I also attach a Ryanair booking voucher. It states:1. car pick-up time 14:00 04.05.2022, return time 06:00 13.05.2022.The photos of the car were taken by taking 16:06 04.05.2022 and returning 05:53 13.05.2022. View photos. OTHMAN KTIRI RENT A CAR S.L. specified time 08:38, when my flight Kaunas FR5503Malaga - Kaunas 13/05/2022 Departure - 07:50.So the rental company falsified the delivery time. The office of the rental company was not open at the time of the return of the car (opens at 07:00). I had a dedicated key return box for that and I used it to return key. 2. Voucher Fuel Policy: Refund as much as you received.When picking up the car, it was noticed that the fuel tank was incomplete. I informed the rental office employee about an incomplete fuel tank. He noted this in the program and wrote in writing on OTHMAN KTIRI RENT A CAR S.L. contract (see contract and photos). At the time of returning the car, the amount of fuel was the same as at the time of pick-up, see photo. The rental company falsified the amount of fuel and the refueling service was calculated at EUR 15.70 (specified in the Ryanair voucher as EUR 29.00?) Plus EUR 5.90 per fuel. 3. damage to the car .Here again the rental company falsified the data. The lease contained two defects:Serious bumper damage afterSingle damage in left tr tire repairThey were not visible when the car was picked up.My invoice includes two rim damage 2x 165.29 Eur (see invoice OTHMAN KTIRI RENT A CAR S.L.):SINGLE DAMAGE in TR DR RIM REPAIRSINGLE DAMAGE in REPAIR OF LEFT RIMThis is an absolute forgery. I am a professional driver and know how to drive cars. I drove to the airport on the highway. No vibration was felt to indicate internal rim damage. In the photos taken at the time of delivery, the rims do not show any external damage. The tires are the same as they are from the Reanault factory. Same production dates, equally worn. So all rim and tire repairs are fake. Cheated on me and a client before me.I am very unhappy that when I booked through Ryanai

El 29 de marzo hice una reserva a través de la página web móvil de un Fiat 500 con el paquete Smart. En ningún momento fui informado que el paquete tenía los kilómetros limitados hasta que me presenté al mostrador para recoger el coche. Tenía un viaje de 600km y ya sólo entre ir y venir iba a consumir los 1200 kilómetros incluidos.En el mostrador me pidieron pagar un pack extra pero contacté telefónicamente a atención al cliente para registrar mi reclamación. Se ve claramente que el limite de kilometraje se aplica al paquete Lite/Standard pero no aparece en ninguna parte obvia de los demás paquetes.Tampoco aparece durante el proceso de reserva ni tampoco en el correo de confirmación. El único lugar es en el punto 17 de la letra pequeña de las condiciones generales, pero al tener un paquete superior, se intuye fácilmente que ese punto no se aplica en la reserva especifica.Llamando al teléfono de atención al cliente me informan que tampoco es posible añadir el pack de 500km extra sin acudir a una oficina, lo cual parece abusivo, con la facilidad de enviar una foto del cuentakilómetros por correo, y en mi caso, añada otros 100km al viaje visto que la oficina más cercana está en Murcia.

Buenas tardes,Realicé una reserva el día 7 de febrero de un vehículo para irme de viaje. El número de reserva es 6601796. Hace un par de días (7 marzo), revisando el horario en el que tenía que recoger el vehículo (el día 9 de marzo) me dí cuenta que en el email de la reserva aparecía en letras minúsculas Kilometraje Limitado. A la hora de realizar la reserva, no aparecía en ningún sitio que el kilometraje fuera limitado. Volví a simular una reserva junto a una persona de Atención a Clientes al teléfono quien me confirmó que esa información la mantenían oculta y que únicamente aparecía en el documento de términos y condiciones que hay que aceptar antes de proceder al pago. Muy amablamente me dijo que podía comprar packs de kilómetros, puesto que los 300KM que se incluyen diarios en la reserva no eran suficiente para mi viaje. Me parece un engaño que una información tan importante se oculte, cuando es de vital importancia saber el limite de km que dispone un cliente cuando reserva un vehículo así como las coberturas del seguro o las condiciones del depósito de gasolina. Por otra parte, al continuar con la reserva, no aparecía en ningún lugar ni siquiera junto a las otras coberturas, opciones y complementos, ninguna información relativa a los paquetes de kilometraje que ofrecen. Me parece vergonzoso que ofrezcan vehículos en alquiler sin dar toda la información y que después del pago se reciba la sorpresa en un email de confirmación. Puesto que tampoco permiten cancelar la reserva, de esta manera se ganan el extra en paquetes de kilometraje, a base de engañar al consumidor. Puesto que me he visto obligada a coger otro vehículo al último momento con otra compañía (ya que, como comento, no me permitieron cancelar el vehículo con okmobility), solicito que me devuelvan el precio del alquiler (19 EUR) puesto que no he retirado el vehículo contratado con okmobility y además se me reembolsen los 45 EUR extras que he tenido que pagar al reservar otro vehículo con otra compañía el día de antes del viaje. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos,Jana F.

Srs.El pasado 27 de diciembre devolvimos un vehículo en su central de Granada. Para nuestra sorpresa, se nos indicó que al vehículo se le tenía que aplicar una limpieza especial cuyo coste es de 70 euros. La alternativa que nos dio su empleada fue que lo limpiásemos nosotros mismos. Afortunadamente para nosotros -lamentablemente para Vds.- llegamos con suficiente tiempo al aeropuerto lo que me permitó gastarme tan solo 0,5 euros en esa limpieza especial entregándolo en perfectas condiciones. Por lo tanto, no tengo ningún dinero que reclamar sino más bien denunciar una práctica abusiva respecto a la tarifa de esa limpieza especial. Estoy de acuerdo en que en determinadas ocasiones se le tenga que imputar al cliente el coste de una limpieza especial (algo que no tiene sentido en la actual situación de Covid, por cierto, pero ese es asunto para otra reclamación). Sin embargo, además de la subjetividad de los criterios, el precio es exagerado y no se corresponde ni de cerca con el coste real de esa limpieza. El hecho de que Vds. realicen esta práctica con clientes que están a punto de coger un avión (o de perderlo) los pone contra la pared, obligándoles a pasar por el aro, ya que generalmente no tienen tiempo suficiente para poder realizar esa limpieza por ellos mismos. En resumen Vds. son conscientes de esta situación y se aprovechan de ella. Tan solo ajustando el precio de esa limpieza especial al coste real (que no debería superar los 15 euros) se hubiesen ahorrado esta reclamación que empaña su marca que, por otro lado, tiene muchos aspectos positivos. Sinceramente suyo,

Hola. Alquile un coche con opción lleno vacío y lo devolví lleno completamente. Me tenían que haber devuelto 59 euros y solo me han devuelto 6 euros. Ellos dicen que está el ingreso de 59 pero solo está el de 6......les pido que me envíen el comprobante del banco y ya no hay respuestas por su parte. Muchas gracias