Últimas reclamaciones

En fecha 6 de abril de 2023 realicé una reserva de un vehículo con OK MOBILITY. Elegí un coche de gama alta (Cupra Formentor), a retirar y devolver en la oficina de Atocha (Madrid).A los pocos kilómetros de iniciar el viaje, saltó el aviso de falta de aceite y no funcionaba el limpiador del parabrisas (no tenía líquido). No es lo esperado cuando alquilas un coche de gama alta como un Cupra Formentor.Asimimo, una vez devuelto el vehículo, me cobraron 0,40 euros por cada kilómetro de exceso realizado, cuando claramente en la página web, en el apartado de preguntas frecuentes (https://okmobility.com/es/help/?q=kilometraje), se dice lo siguiente:El kilometraje, por el momento, no es ilimitado. El coste extra por kilómetro que supere la cantidad mensual fijada es de +0,10 euros.En fecha 19 de mayo de 2023 envié un email a la dirección customerservice@okmobility.com, y otro email en fecha 26 de mayo de 2023, y todavía no he recibido respuesta a ninguno de ellos.Es por ello que querría interponer una reclamación, para que procedan a la devolución del importe de la reserva, por los siguientes motivos:1. Incumplimiento de la cláusula 4 de las condiciones generales, según las cuales el vehículo se entrega en perfectas condiciones lo cual, evidentemente, no sucedió (se aportaron evidencias en el email de fecha 19 de mayo de 2023).2. El importe cobrado por el exceso de kilometraje es 4 veces superior al que se indica en la página web (0,40 euros vs 0,10 euros).Por todo ello, solicito la devolución del total de la reserva (278 euros) y el exceso de kilometraje cobrado (55,60 euros), lo que asciende a la suma total de TRESCIENTOS TREINTA Y TRES EUROS CON SESENTA CÉNTIMOS DE EURO (333,60 euros).

Hola, el 28.04.2023 alquilé un coche con OK MOBILITY Mallorca. Tenía algunos daños pequeños en la chapa y las llantas de las que saqué fotos. Después de haber devuelto el coche me cobraron 210€ por un daño en la llanta. Les envié la foto de la llanta que había sacado, pero no me respondieron durante dos semanas. Fui a la oficina en el aeropuerto y me respondieron el día siguiente diciendo que el cargo es justificado porque supuestamente el daño no estaba antes. Les envié la foto con la fecha de nuevo, pero se niegan a realizar el reembolso. Parece que ni siquiera miraran la foto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15 de febrero de 2023 realicé una reserva en a través de su página web, con número de referencia xxxxx.Hoy día 03/04/2023 a menos de un día me han cancelado la reserva sin explicación alguna, vía email, provocando que mañana día 04 de abril llegue al aeropuerto de Iibiza a las 21:30 de la noche, dejándome tirada y al día siguiente con un ferry a formentera vinculado a dicho vehículo.SOLICITO la devolución integra del alquiler así como el pago de la diferencia del coche que he tenido que alquilar de nuevo con menos de 24 horas y a un coste mucho más elevado.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 13/09/2022 fui multado por exceso de velocidad con el vehículo de alquiler a través de un radar fijo. OK Mobility se puso en contacto conmigo para realizar el pago de la multa, aportando los siguientes datos:Infracción: CIRCULAR A 93 KM/H, TENIENDO LIMITADA LA VELOCIDAD A 80 KM/H. EXISTE UNA LIMITACION ESPECIFICA FIJADA POR SEÑAL. CINEMOMETRO 101 INDRA ANTENA 101 QUE HA SIDO SOMETIDO AL CONTROL METROLOGICO LEGALMENTE ESTABLECIDO ART. 83.2 LTSV.). FOTOGRAFÍA DEL VEHÍCULO DENUNCIADO: MOD.:717J S P Organismo sancionador: MINISTERIO DEL INTERIOR CENTRO DE TRATAMIENTO DE DENUNCIAS AUTOMATIZADASLugar infracción: Vía EI-600 P. Klm.: 9.6 sentido: C-CRECIENTE 0 Tu número de contrato: xxxxxExpediente: xxxxxFecha infracción: xxxxx Importe total multa: 100€ Importe multa con reducción: 50€ ¿Deseas utilizar nuestra pasarela de pago para abonar tu multa? Si quieres abonar tu sanción de forma Sencilla, Rápida y Segura, tienes OK Fines, la pasarela de pago disponible a través de Gesthispania. Y recuerda, podrás beneficiarte de hasta un 50% de descuento por pronto pago, permitido por ley, de forma totalmente legal. El uso del servicio incluye una comisión del 20% sobre el importe de la multa con descuento. Importe total multa: 100€ Importe con descuento y comisión: 62.1€. Disponible hasta el 13-10-2022 12:37 Central European Time (CET)). Haciendo uso de la pasarela de pago a la que se hace referencia, y habiendo abonado la multa y los gastos de gestión, el 20/03/2023 recibo un correo por parte de OK Mobility notificándome que se va realizar un cargo en mi cuenta de 50€ por gastos de gestión de la multa. El contacto por correo electrónico contenia el siguiente texto: El motivo del presente email es para notificarle que se ha procedido al cargo de? 50€ en concepto de gestión administrativa de cobro de multa. Según se establece en nuestras Condiciones Generales, aceptadas por su parte cuando contrató nuestros servicios, en su punto 13: “Infracciones de tráfico”: El Arrendatario será responsable de los pagos inmediatos de las multas ocasionadas por cualquier infracción de la ley durante el período de alquiler. El Arrendatario deberá informar al Arrendador sobre cualquier multa impuesta sobre el Vehículo o el conductor durante el período de alquiler. El Arrendador cobrará siempre en concepto de notificación y gestión de notificación de multas 50€ por sanción interpuesta al Arrendatario” Condiciones generalesEl pago de la multa no está incluido en ninguna de las coberturas de las que se puedan contratar. Si aún no ha recibido la multa, la recibirá en breve.El mismo día 20/03/2023 nos ponemos en contacto con OK Mobility para mostrar nuestra disconformidad por el cargo realizado, recibiendo como respuesta el 01/04/2023 una remisión al punto 13 del contrato y una negativa a la devolución del cargo de gestión.Solicitamos la devolución del cargo efectuado por parte de OK Mobility por los siguientes motivos:1º En la notificación de la multa se especifica el coste de la multa y la gestión, no incluyendo los supuestos gastos de gestión por parte de OK Mobility a los que hace referencia en el punto 13 del contrato, lo que induce claramente a error de la cuantía de la gestión del trámite. 2º Consideramos totalmente abusivo el coste de la gestión, además de una mala practica empresarial al no hacerla constar en la comunicación. 3º La reclamación se realiza 6 meses después del hecho, realizando un cargo no autorizado.

Alquilé un coche a través de esta empresa el 11 de noviembre 2022. Desafortunadamente cometí una infracción de tráfico durante mi periodo de alquiler, por lo cual las autoridades me multaron 100 € (al final 50 € dado que elegí pagar la multa inmediatamente).El 16 de marzo 2023 me llega un email de OK Mobility informandome de que ellos me acaban de cobrar unos 50 € adicionales por gestion administrativa de multa de tráfico.Aunque el cargo sea correcto según sus contratos, me parece un cargo adicional abusivamente alto por casi ningúna gestion por su parte. Por esta razón pido ayuda de la OCU en esta ocasión para que miren si todo está en orden.También hay que añadir que absolutamente todos mis datos en su factura están incorrectos (dirección, DNI etc) pero que según ellos yo he firmado un documento confirmando que todos mis datos están correctos, lo que nunca ocurrió.

Realicé una reserva de un coche de alquiler y me tomaron 100 € como fianza. Esperando la devolución de la fianza llamo a la empresa a ver por que motivo se está demorando tanto. Me comentan que realizado 1600km cuando sólo tenía contratado 900km. Tras varias llamadas solo me mandan justificante de los km que supuestamente tenía el vehículo cuando lo entregué pero no tienen fotografía de los que tenía cuando me lo entregaron. El viaje realizado (400 km) puede ser demostrado con reservas de hotel y compras realizadas en los 2 días de la reserva, el cual no llega a la mitad de los km que tenía permitidos (900 km).

Primero de todo indicar que soy miembro del Club OK Mobility y hasta el momento siempre he realizado mis alquileres con ustedes. Hasta el día de ayer todo ha sido excepcional, los vehículos, el trato del personal y en general la rapidez y eficiencia de sus procesos. Desafortunadamente el proposito de mi correo es informar de que ayer la situación fue bien diferente. Es por ello que transmito esta reclamación a ustedes con la finalidad de encontrar una solución que nos permita mantener esta relación por más tiempo. Partamos de la premisa que los errores existen, todos los cometemos, y por supuesto también las empresas. Les informo sobre lo ocurrido. El día 4 recogí un vehículo de sus instalaciones, el vehículo presentaba algunos desperfectos, principalmente en los paragolpes. El vehículo estaba estacionado entre otros dos coches, la distancia entre todos estos vehículos era la habitual en un garage, unos 60 cm entre puertas, no mucho más. Revisamos los desperfectos que existían en los paragolpes y vimos que todo estaba según su informe de estado. No se revisaron los bajos del vehículo en ningun momento, habriamos tenido que aguacharnos entre los vehículos y eso no sucedió. He utilizado durante 4 días el coche en carretera, entre Ibiza, San Antonio y Cala Vadella donde estaba mi alojamiento. El vehículo no ha estado en terrenos de tierra, ni aparcado en desniveles etc.. Uso normal sobre asfalto ( ya que la isla no está congestionada y se puede aparcar libremente ). Aparte no he transitado con más gente en el vehiculo, ni con altas cargas y este es un daño en el lado derecho. Ayer día 8 de diciembre durante la devolución ( donde la revision del vehículo fue más exahustiva y sin cohes alrededor ), detectan un pequeño roce en el estribo inferior derecho del vehículo, fotos adjuntas. Como este punto no estaba previamente registrado se me carga el daño a mi tarjeta, efectuando un cargo de 360€. Hablé con los compañeros de la sucursal, que sintiendolo mucho, me indican que son los protocolos y que saben que no siempre son justos pero que así funcionan. Me indican que les contacte a ustedes y que ellos informarán también de lo sucedido. Adjunto el contrato y las fotografías del daño. Por favor les ruego valoren la veracidad de mi mensaje sobre lo ocurrido y que analicen si corresponde realmente la penalizacion para mi persona de los daños encontrados.En caso afrimativo, si se me va a cargar a mi con la culpa en este incidente, valoren si es justo y corresponde el coste de 360€. Quedo a la espera de su valoración.

Buenos días.Hice una reserva con la empresa OK MOBILITY.En dicha reserva en ningún momento indica que la tarjeta de crédito para la fianza debe ser física. De hecho, gestioné la fianza para la gasolina, sin una tarjeta física (a través de NFC con el móvil)Es algo donde no informan en ningún momento con la finalidad de cobrar de más en el momento de retirar el vehículo. Yo les proporcioné, como pedían en su página, una tarjeta de crédito y de débito a mi nombre. Solicitaría el ingreso del importe que me cobraron de más (87€)Incluso les daría la opción de que me lo retornaran en la forma de pago que mejor se les adapte. Incluso un 'vale' con ese importe para su posterior uso.Gracias de antemano

Que en el mes de octubre realizó una reserva online en la web de Ok Mobility para alquilar un coche por 3 días y 64euros.En el momento de la recogida en el aeropuerto de Palma de Mallorca, el jueves 03 noviembre, 21h00, me comunican que debo pagar 99 euros para una cobertura premium no incluida en el importe ya pagado por 64,00 euros. Al decirles que no estoy de acuerdo, me comunican que no se puede anular la reserva ni devolver el importe.Decido alquilar el coche sin dicha cobertura premium y me retienen un cargo por 1800 eur como franquicia q me devolverán en la devolución del coche sin daños. Me comunica la dependiente que el coche alquilado tiene un solo golpe en la parte trasera derecha del coche, hecho que no puedo constatar cuando recojo ya el coche, ni tampoco se refleja en el contrato y condiciones (de más de 5 páginas en letra pequeña!) que me envían por email, sin haberlo podido leer antes.El domingo 06 noviembre, a las 19h00, devuelvo el coche sin incidencia y con el depósito lleno. El dependiente me comunica después de revisar el coche con linterna y de manera muy exhaustiva, que existen 3 daños en diferentes partes del coche, no apreciables a simple vista y que no habían sido notificados el día de la entrega y que por lo tanto me cargaban 300 eur por cada daño supuestamente producido.Los datos del vehículo y del contrato y reserva son los siguientes: - Modelo Cupra Formentor, con matrícula 4500 LYT- Contrato 4516734- Reserva 7213448Los supuestos daño son los siguientes:- mancha negra en llanta de la rueda delantera derecha (fotografía realizada)- roce en paragolpes delantero (fotografía realizada)- daño no apreciable en puerta izquierda sin especificar, que no me enseñan y que no he podido encontrar al hacer la comprobaciónAl negar los hechos le pido un documento que lo acredite para realizar la reclamación y me facilita una factura por importe de 910 euros que firmó NO CONFORME. En ese momento el dependiente rompe el documento delante de mi y se va a atender otros clientes. Le pido explicaciones y la hoja de reclamación que me deniega.Realizó 2 fotografías a los daños apenas apreciables, de menos de 3 cm de tamaño, de los cuales se me responsabiliza y que por supuesto no tengo nada que ver. El tercero ni siquiera me ha sido enseñado ni se podía apreciar en una de las puertas del lateral izquierdo.Antes de tomar el vuelo, acudo al mostrador de llegadas dónde me dieron las llaves y realizó la correspondiente reclamación, negando categoricamente los hechos.Denuncio los hechos considerandolos una falta de rigor por parte de la compañía OK Mobility así como la falta de profesionalidad del dependiente que no me ha entregado ningún documento acreditativo y que me ha denegado la hoja de reclamaciones.Exigo la devolución integra de la penalización y cargo realizado sin mi consentimiento en mi tarjeta de crédito, VISA, por importe de 910€.Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Muchas gracias, saludos cordiales,

La empresa ha realizado un cargo de 260€, por un daño en el parachoques (una raya de un centímetro) del coche que alquilamos. A la recogida del vehículo no se nos entregó ningún parte de desperfectos del coche.Reclamamos que nos sean devueltos el importe cobrado, ya que, nosotros no le hicimos ningún desperfecto. Además la empleada no tuvo un trato adecuado hacia nosotros, ya que, unos de sus comentarios fue hemos cobrado por menos. Y claramente actuó con la intencionalidad de perjudicar al cliente buscando ''daños'' ridículos en el vehículo con la intención única de cobrar importes superfluos a los clientes.