Últimas reclamaciones

Buenas tardes.Estamos aún a la espera por parte de esta empresa de renta car , a la espera de la devolución de la fianza de 100€ que dijeron que un plazo de 5 a 10 días se efectúa en mi cuenta.La entrega del vehículo fue el día 19/09 /23 y a la fecha de esta reclamación no se ha realizado. Decir también que a la entrega del vehículo estaba todo correcto y así lo verifico tanto el personal responsable de la empresa como nosotros . Con lo cual quisiera que la mayor brevedad se pueda solucionar este retraso en la devolución de la fianza

El pasado 14 de Agosto realicé un alquiler con esta empresa en la sucursal de la estación de Atocha, me dijeron que me harían un bloqueo en la tarjeta de 1350 en concepto de fianza y franquicia que sería devuelto al devolver el coche si todo estaba bien y que tardaría entre 10-15 días. Devolví el coche , estaba todo bien y me dijeron e mismo día de la entrega ( 26 de Agosto) , que ya habían dado la orden de desbloqueo y que en unos días lo tendría. Ha pasado ya un mes y sigo sin tener noticias. Llamo al teléfono y nadie lo coge, les escribo y nadie me contesta. La única vez que hablé con ellos me dijeron que lo iban a hablar con la sucursal a ver qué podía haber pasado pero no tengo noticias. También me dijeron que lo hablara con mi entidad bancaria y mi banco me dice que no les aparece nada bloqueado, que es un cargo de 1350 euros. Ya no sé qué más hacer. Qué impotencia...gracias

El dia 04/09/2023 realizo una reserva en la web de ok mobility con numero de reserva:8017750 ,que indica que será un vehículo Volkswagen Golf o similar (Diesel) y se retirará en el aeropuerto de Bilbao a las 21:00 H .Mi familia y yo (2 adultos y un niño) salimos de Elgoibar a las 19:00 H. dirección aeropuerto de Bilbao,decidimos ir con tiempo suficiente porque desconocíamos el lugar exacto de la oficina en dicho aeropuerto.Entramos al parking en el que indicaba que estaban las compañías de renting de vehículos y una vez allí ,nos indicaron que ok mobility estaba fuera del aeropuerto .Bien,pagamos parking ( en balde) y seguimos las indicaciones de la azafata que nos había atendido.Una vez localizada la oficina ,nos atienden y nos explican que el precio que habiamos pagado desde la web solamente incluia 300 km diarios y no era suficiente para un viaje de 3 dias a galicia que era el motivo de nuestro alquiler ,pagamos un suplemento de 100 euros para poder cubrir 500 km mas y evitar un coste de 0.40 centimos por kilometro adicional (en caso de no contratar dicho suplemento) ,como nos indica el chico que nos esta atendiendo.A parte ,dice que se procedera al depositar una fianza de 1350 euros o en su defecto contratar otro seguro adicional a todo riesgo ,con RACE, para que cualquier daño quedase cubierto en caso de accidente por un coste de 105 euros.decidimos pagar los 105 euros y a parte retienen 150 euros mas de nuestra tarjeta de credito por si entregasemos el coche sucio o sin el deposito lleno.lo que aparentaba ser 89 euros se ha convertido de repentre en 444 euros .Tras un largo tramite y estado desconcertante.....nos entregan un KIA XCEED (GASOLINA) porque era el unico disponible por ese precio.Emprendemos nuestro viaje ... y lamentablemente en el pk 0016 de AP-1 (burgos) chocamos con un jabali .llamamos a la unidad de emergencias 112 ,acude una patrulla de la guardia civil, del destacamento briviesca y tras contarles lo sucedido ,los agentes van a localizar el animal y lo encuentran muerto .Nos aconsejan trasladar el vehiculo al area de descanso de QUINTANAPALLA que se encontraba a escasos metros del lugar del accidente.La guardia civil testifica y tramita la documentacion correspondiente y se retira.Desde dicha EESS tramitamos la asistencia con el seguro y despues de 2 largas Horas viene una grua de RACE (puesto que el seguro de mutua madrileña que viene por defecto no se hace cargo de las victimas ,solamente del vehiculo) a retirar el vehiculo y un taxi para llevarnos a nuestro detino.A la mañana siguiente ,el seguro RACE nos dice que vendra un taxi desde Ourense para llevarnos a la oficina de OK MOBALITY mas cercana (En este caso a SANTIAGO DE COMPOSTELA) para que nos den un vehiculo de sustitucion y poder regresar a nuestra casa (EN ELGOIBAR,GUIPUZKOA)Mi pareja y yo acudimos ,dejando a nuestros hijos en casa de un familar .El taxista ourensano,nos deja en la puerta y se va,nos reciben amablemente 2 empleados de su empresa y tras explicar el incidente , nos comentan que tienen que hablar con su superior ,porque no tenian ninguna informacion de lo sucedido y no disponian de vehiculos para ofrecernos,por lo que dudaban mucho que nos pudiesen ayudar.tras hacer sus gestiones,nos comunican que lamentablemente alli terminaba nuestra aventura,no podian hacer absolutamente nada por nosotros y teniamos que buscar nosotros los medios por nuestra cuenta para poder regresar a casa y terminar con esta pesadilla.Sin saber que hacer ,ni porque habiamos terminado en santiago de compostela llamamos a la policia nacional para que pudiesen interceder en este conflicto , acudieron dos agentes e intentaron mediar,pero la compañia insistia que no tenian vehiculos disponibles y NO PODIAN AYUDARNOS.Sin medios suficientes , y sin nuestros hijos ....la unica opcion era que mis padres viniesen a buscarnos desde Madrid que es donde residen, y para poder pasar la noche del dia 05/09/23 tuvo que acudir un familiar que vive en un municipio ourensano (a mas de 200km de distancia) con sus gastos correspondientes de ida y vuelta .Al dia siguiente (06/09/23) mis padres llegan de Madrid ,nos regresan a nuestra casa y se vuelven a Madrid haciendo aprox.1700 km con sus respectivos gastos.Solicito el reembolso del importe pagado por el vehiculo y que no se ha disfrutado , los gastos morales por habernos dejado desamparados y sin poder hacernos cargo de los niños .... y los gastos de transporte que hemos tenido que abonar a nuestros familiares.

Buenas tardes,Contratamos un coche de alquiler durante las vacaciones en Menorca en su empresa Ok mobilityEstá mañana procedimos a la devolución del coche alquilado.El coche se entregó en perfecto estado y con el depósito de gasolina lleno. Los operarios nos dijeron que habíamos repostado gasoil en lugar de gasolina, algo que no es cierto: aportamos el ticket de la gasolinera donde se prueba que el combustible que se puso en el coche es gasolina. Considero que con la prueba aportada no da lugar a ningún cobro adicional. He visto que de la fianza aportada se ha hecho efectivo el cobro por importe de 500€. Reclamo que se proceda a la devolución del dinero a la mayor brevedad posible. Espero su respuesta

Buenos días. No he recibido respuesta desde hace un mes, de cuando se me van a reembolsar el importe pagado por los daños que causó un tercer vehículo en el coche de alquiler cuando estaba aparcado. Me dicen que su aseguradora me tiene que eximir, pero tanto la aseguradora del tercero como la suya me indican que el 18 de agosto del 2023 se aceptó el parte y se les hizo efectivo el ingreso en los siguientes días. Lo que indica que ya han cobrado de la aseguradora y me deben hacer el reembolso. Les he reclamado varias veces por e-mail y teléfono, dándoles todos los datos y números de expediente y solo me han contestado el 06/09/23 que están esperando resolución. Cosa que no es cierta como les he indicado ya. Deben hacer el reembolso a la mayor brevedad posible (ya disponen de mis datos bancarios).Está totalmente injustificado que hayan cobrado dos veces unos daños y retengan el dinero. Un saludo

Buenos días,El pasado miércoles día 21/06/2023 cogimos a las 19.00h aprox. un vehículo que teníamos alquilado con vosotros en el Aeropuerto de Palma de Mallorca a través de Do you Spain, con la referencia: DYS-69119444. Al recoger el coche le dijimos a la trabajadora de Ok Mobility que la aguja del depósito estaba por debajo de la raya superior, por lo que se me hacía raro que estuviera lleno. Nos dijo que lo revisáramos, ya que podía ser que la aguja no marcara el máximo y fuera su posición normal cuando está lleno.Adjunto foto del cuadro de mandos cuando cogimos el coche con 27.707 Km (Foto 1).El jueves 22/06/2023 no empleamos el coche, pero el viernes 23/06/2023 cogimos el coche para pasar el día en la playa y descubrimos que el aire acondicionado no funcionaba. Decidimos volver al aeropuerto para que nos dieran solución, y antes de ir pasamos por la gasolinera. Echamos gasolina y después de haber circulado durante 101 Km (Foto 2) en esta imagen se ve que la aguja marca correctamente cuando está lleno el depósito, ya que tuvimos que recargarlo con 12,62 litros (21,44eur) (Foto 3A y B).En el aeropuerto revisaron los trabajadores de Ok Mobility el vehículo y nos dijeron que el aire no funcionaba, nos ofrecieron cambiar de vehículo por otro más nuevo SUV de marca MG, al cogerlo la señal de la gasolina marcaba una ligera línea blanca que parecía indicar lleno (Foto 4). Fuimos al hotel en Can Pastilla y aparcamos el coche, a la mañana siguiente cogimos el coche para ir a Alcudia y nada más salir vimos que el cuentakilómetros seguía marcando la línea fina blanca y la luz de la gasolina se encendía de forma intermitente cada cierto tiempo… decidimos parar a echar gasolina y pudimos echar 35,59 Litros (67,66 eur) (Foto 5). En ese momento descubrimos que el vehículo nos lo habían entregado completamente vacío.Finalmente llenamos el depósito y el resto de viaje transcurrió muy bien. Devolvimos el vehículo y nos indicaron que mandáramos este email para reclamar estos problemas e intentar llegar a una solución justa y amistosa con la compañía.Adjuntaremos el recibo de alquiler de Doyouspain para que podáis comprobar la reserva.Nos quedamos a la espera de vuestra respuesta para intentar recuperar el sobrecoste de gasolina que hemos tenido que echar en los vehículos por no habérnoslos entregado con los depósitos llenos (67,66 + 23,29 = 89,10eur).Indicadnos como haceros llegar los datos adjuntos.Muchas gracias.Un saludo.

Hola, entregué el coche de alquiler el lunes por la tarde, me dijeron que tardarían máximo 72 horas (ya van 96) y no me han devuelto los 1150€ de fianza que te retienen de deposito.Ya reservé con esta empresa hace años, pero con otro nombre (si lo se no lo reservo de nuevo) antes se llamaban OK RENT A CAR, y tardaron TREINTAICINCO dias en devolverme la fianza, tras llamarles 20 veces, y reclamarselo prácticamente diariamente.Me gustaría esta vez no tener que estar pendiente, ya que el coche está en perfectas condiciones.Espero el lunes tener en mi cuenta bancaria el dinero, ya que no son 100 € precisamente, es un sueldo entero.Un saludo.

HolaRealice la reserva qué está debajo el 1/8, pero cuando voy al aeropuerto me dicen que no puedo retirar el coche porque mi tarjeta tiene cvv dinámico y que tampoco aceptan la tarjeta virtual. QUIERO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ABONADO, porque en el contrato no pone nada de esas condiciones de las tarjetas virtuales, ni de cv dinámico. Porque bien que para cobrar el importe inicial no les afecta en nada, pero para sacar el coche si. Sumado a que tenia abonada la tarifa smart con lo cual la franquicia era menor, por tanto no entiendo que más tenían que tener de mi tarjeta, además de los 300 de franquicia reducida. Además en vuestro contrato pone qué la tarjeta tiene que ser del conductor o del conductor adicional, y en la oficina nos pedían qué consiguiéramos un conocido o un amigo con una tarjeta. Finalmente el problema nunca fue el dinero porque si incluso había qué pagar un deposito extra por cualquier tema, se podía pagar, pero no lo ofrecieron. Se supone que abono la tarifa smart para evitar franquicias extras y que el seguro cubra lo mayor posible. Así mismo en la oficina, aun hablando español, no tenían idea las condiciones ni donde llamar. Solo nos dieron un número que atendía de lunes a viernes (siendo domingo el día de inicio de Alquiler) y hoy al llamar me dicen que por teléfono nada que tiene que ser por mail.El responsable de la oficina de Malta le dijo a su empleado, José Rengel, qué hiciera un memo al respecto. Y que yo ya reclamará a la head office todo. Dejen de dar vueltas y denme una solución. Aguardo respuesta a la brevedad. Saludos Sabrina Oliva

Hola, escribo para realizar una reclamación ya que el pasado 20 de agosto de 2023 alquilé un vehículo en las oficinas de OK Mobility a recoger en el aeropuerto del prat de Barcelona. La reserva se hizo online e incluía un seguro a terceros con franquicia por lo que no añadimos el seguro premium (Todo riesgo). El problema llegó cuando llegamos a las oficinas a recogerlo, la franquicia había que pagarla con tarjeta de crédito como indicaban en su web. En mi caso, había leído esto y por ello me hice una tarjeta de crédito en un banco online (sin tarjeta física) y al ir a pagar con mi tarjeta de crédito online me dijeron que solo aceptaban tarjeta física (Cosa que no se especifica en ningún apartado de su página web) y me hicieron abonar el seguro premium que ascendía a 208€. Me gustaría reclamar la devolución de dicho importe ya que tenía tarjeta de crédito como pedían pero no me dejaron utilizarla diciendo que solo aceptaban físicas por cuestiones de su datáfono.

Hola, contrate un alquiler de coches con la empresa OK Mobility en el aeropuerto de Ibiza, con extra silla para niño menor, mi sorpresa empieza cuando la furgoneta que viene a por mi, mi mujer y mi hijo, llega sin silla de niños, y me dice que son solo 4km que es un práctica habitual, la de llevar niños sin silla en ese trayecto, me pareció dada la ley actual, algo completamente ilegal e irresponsable, por supuesto fui solo dejando a ambos en el aeropuerto a retirar el vehiculo, la hora de recogida fueron pasadas las 1 de la madrugada, cuando llegue les puse mi queja por la silla pero hicieron caso omiso,(me dan una silla totalmente sucia la cual me daba verguenza sentar a mi hijo y tuve que desinfectar al día siguiente), me entregaron un vehículo en cuyo parte de entrega consta daños delanteros, y me dice que exiten otros pequeñis que no estan registrados pero que no me preocupe, en ese momento y dada la exasa visibilidad no constate el si hubiese resto de daños, confié en la empresa ya que he alquilado en varias ocasiones con ellos y distintos paises, cual es mi sorpresa en la entrega del vehiculo que me cobran 660€ pro daño laterales, un arañazo mínimo, que yo vi que estaba pero al comentarme dicho empleado la existencia de pequeños roces no le di importancia. Me retiene de mi tarjeta sin mi consetimiento ese importe, jugando con la imposibilidad de llamar a la policia y a mi abogado debido a que mi vuelo salía en menos de una hora de Ibiza a Madrid. Me dijo que no preocupase que se lo reclamase a mi seguro y me lo devolverían algo totalmente repugnante, se el negocio de esta empresa se basa en está practica, es vergonzoso, por supuesto lo he puesto en conocimiento de todas las agencia de consumo y opiniones en foros conocidos.