Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por las condiciones de permanencia, cancelación anticipada y no renovación de un contrato de servicios de alarma. Tras solicitar información sobre la cancelación del servicio, se me ha comunicado telefónicamente que mi compromiso de permanencia finaliza el 15 de enero de 2027 y que una cancelación anticipada supondría una penalización de 60 € por cada mes pendiente, aproximadamente 180 € en total. Esta última cantidad ha sido confirmada posteriormente por correo electrónico. Considero que dicha penalización podría resultar desproporcionada, teniendo en cuenta que la cuota mensual de mantenimiento es de 39,90 €, inferior a los 60 € exigidos por cada mes pendiente. Tras revisar las condiciones contractuales de las que dispongo, no he localizado ninguna cláusula que establezca expresamente esta penalización mensual ni una justificación económica de su importe. Asimismo, el contrato está fechado el 15 de diciembre de 2024, mientras que la empresa establece el vencimiento de la permanencia el 15 de enero de 2027, sin que se me haya aclarado cómo se determina dicha fecha. Por otra parte, se me ha indicado por escrito que debo contactar exclusivamente entre el 1 y el 15 de diciembre de 2026 para solicitar la baja sin penalización. Cuestiono que no pueda comunicarse con mayor antelación la voluntad de no renovar el contrato, cuando el preaviso exigido es de un mes y la comunicación se realiza con tiempo suficiente respecto al vencimiento. Entiendo que un plazo mínimo de preaviso no implica necesariamente que exista un periodo exclusivo durante el cual deba presentarse la solicitud. Considero que estas condiciones deben revisarse conforme a la normativa de protección de los consumidores, especialmente los artículos 62.5, 82, 85 y 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos a los compromisos de permanencia, las penalizaciones desproporcionadas y las posibles cláusulas abusivas. SOLICITO: 1. Que se identifique la cláusula contractual que establece la penalización de 60 € por cada mes pendiente y se justifique económicamente su importe y proporcionalidad. 2. Que se aclare cómo se determina la fecha de finalización de la permanencia del 15 de enero de 2027, teniendo en cuenta la fecha que figura en el contrato. 3. Que se revise la penalización aproximada de 180 € y se valore la posibilidad de cancelar anticipadamente el servicio sin aplicar cargos que pudieran resultar abusivos. 4. Que se acepte y registre desde este momento mi voluntad expresa de no renovar el contrato a su vencimiento, el 15 de enero de 2027, sin necesidad de esperar al periodo comprendido entre el 1 y el 15 de diciembre. 5. Que se confirme por escrito la fecha efectiva de finalización del servicio, sin renovación automática ni cargos de mantenimiento correspondientes a periodos posteriores. Esta comunicación de no renovación no constituye una solicitud de cancelación inmediata ni implica la aceptación de la penalización anunciada. Solicito una respuesta escrita y debidamente fundamentada a las cuestiones planteadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia en el contrato. A la hora de darme de baja de vuestro servicio por cierre de negocio, me avisáis de que tengo una permanencia de 3 años, cuando en ningún momento se me avisó a la hora de contratar estas condiciones, puesto lo que pasó es lo siguiente; el día que vino el instalador a darme la información sobre la alarma y en caso de estar conforme instalármela, en ningún momento me avisó de las condiciones de permanencia, es más, me hizo la instalación y después me dio el contrato para firmar desde su teléfono móvil, sin darme la posibilidad de leer el contrato tranquilamente y poder revisarlo, pidiéndome que firmara en sitios específicos. No solo no se me avisó de la permanencia antes de hacer la instalación, si no que no durante la firma de contrato ni en ningún momento, puesto que si lo hubiera sabido hubiera contratado otra alarma ya que mi contrato de alquiler era de 1 año. Además hay una persona testigo que puede corroborar todo lo sucedido. Por lo que considero que se realizó un contrato e instalación de una mala forma. Solicito que se dé de baja mi servicio de las mejores maneras posibles sin seguir con estas reclamaciones y este proceso. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, El pasado 4 de agosto os envie dos correos, desde vuestra pagina y desde mi correo personal, no he recibido respuesta por vuestra parte. Por la presente me pongo en contacto con ustedes en mi condición de titular del contrato de servicios de alarma y solicitar la RESOLUCIÓN INMEDIATA DEL CONTRATO SIN PENALIZACIÓN NINGUNA, motivada por la grave deficiencia y la falta de diligencia en la prestación del servicio de seguridad contratado. El pasado 2 de agosto , a las 09:00 horas, se produjo una interrupción del suministro eléctrico en la zona donde se encuentra instalada la centralita de la alarma. La respuesta por parte de su Central Receptora de Alarmas (CRA) ante un evento crítico como la pérdida de alimentación eléctrica fue la siguiente: Inacción y demora injustificada: No fue hasta 41 minutos después (a las 09:41 h) cuando se me notificó la incidencia, mediante un simple mensaje SMS. Ausencia de protocolo de verificación de seguridad: Ante una posible intrusión, sabotaje de la red eléctrica o emergencia personal en la vivienda, la empresa se limitó a enviar un mensaje de texto, sin realizar una sola llamada de verificación ni aplicar un protocolo activo de comprobación del estado del inmueble o de sus ocupantes. Restablecimiento pasivo: Tras volver el suministro a las 17:00 h, nuevamente se limitaron a enviar un SMS pasadas las 17:00 h. Desde la contratación del servicio el 16 noviembre de 2025, la única vía de comunicación empleada por su parte ante cualquier evento es el SMS. Considero que un sistema de alarma cuyo protocolo ante fallos de alimentación o posibles sabotajes consiste únicamente en notificaciones diferidas por SMS no cumple con la función esencial de protección, custodia y seguridad por la cual fue contratado. Esta falta de respuesta diligente constituye un incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales de custodia y protección (art. 1124 del Código Civil), desvirtuando por completo la finalidad del contrato de arrendamiento de servicios de seguridad. Por todo lo expuesto , SOLICITO: La resolución anticipada y rescisión inmediata del contrato de servicio de alarma que nos une, por incumplimiento de las garantías mínimas de seguridad e ineficacia del servicio prestado. Que se exima expresamente a esta parte de cualquier tipo de penalización económica o cobro por permanencia restante, al estar motivada la baja en una prestación deficiente del servicio. Las instrucciones oportunas y fecha para la recogida de los equipos de su propiedad que se encuentren en la vivienda. Les ruego que me confirmen por escrito la recepción de este documento, así como la tramitación de la baja del servicio en un plazo no superior a 10 días laborables. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria o de proceder al cobro de penalizaciones indebidas, me veré en la obligación de elevar la presente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales. Atentamente,

Reclamación contra Sector Alarm España – Contrato 10089040 Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Sector Alarm España, con la que mantengo el contrato de seguridad n.º 10089040, domiciliado en Los Montesinos, Alicante. EXPOSICIÓN DE HECHOS: 1. TARIFA Y NEGOCIACIÓN: Habiendo concluido el período de permanencia mínima de mi contrato, solicité una revisión a la baja de la cuota mensual. Sector Alarm me ofreció 30 €/mes, importe que consideré excesivo. Propuse una cuota de 25 €/mes, advirtiendo que, de no ser aceptada, procedería a solicitar la baja del servicio. 2. COMUNICACIÓN NO RECIBIDA: La empresa alega haber enviado con fecha 07/05/2026 un correo electrónico a mi dirección solicitando mi identificación para tramitar la baja. Dicho correo nunca llegó a mi conocimiento. La causa: Sector Alarm tenía registrada en su sistema una dirección de correo electrónico incorrecta. Este error es exclusivamente imputable a la empresa, dado que las facturas mensuales sí me han sido remitidas sin problema a través de otro canal, lo que demuestra que disponen de mis datos correctos en otros registros. 3. FACTURA IMPROCEDENTE: Pese a lo anterior, Sector Alarm ha emitido la factura E-I-002422317 correspondiente al mes de junio por importe de 51,19 €, suma que no se corresponde con ninguna tarifa previamente acordada y que supera incluso la oferta de 30 €/mes que yo mismo rechacé. He solicitado la anulación de dicha factura o, al menos, su ajuste al importe correcto, sin obtener respuesta satisfactoria. 4. RECLAMACIÓN PREVIA: He comunicado estos hechos a la empresa por escrito, sin que haya recibido respuesta que resuelva la situación. SOLICITUD: Ruego a la OCU que: - Medie ante Sector Alarm España para la resolución de este conflicto. - Valore si la conducta descrita puede constituir una práctica abusiva o negligente en la gestión de datos de clientes y en la facturación. - Me asesore sobre los pasos a seguir en caso de que la empresa persista en su actitud. Quedo a disposición de ustedes para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria. Atentamente, Rainer Schmitz Código de cliente Sector Alarm: 10089040 Los Montesinos, Alicante

Buenos días, mi contrato con Sector Alarm, acababa el día 15 de Mayo de 2026. Y me han vuelto a pasar otra factura. Hace un tiempo envié la carta para darme de baja del servicio junto con el DNI, tal y como ellos reclaman. Querría poner una reclamación y que dejaran de pasarme facturas. Muchas gracias

Buenos días. El 18 de enero conocí Sector Alarm porque buscaba una telecámara que registrara quien ingresa en mi casa, me propusieron todo lo que ellos ofrecen. Luego de la presentación procedieron a desinstalar el alarma que tenía en casa, Securitas Direct. Frente a ese hecho, Securitas Direct nos llama y nos pregunta que está sucediendo,frente a ese hecho nos dice el asesor de Sector Alarm que respondamos que estamos en obras, han instalado la alarma y no entendí muy bien como ponerla en funcionamiento, yo y tampoco mi pareja. En ningún momento los comerciales de Sector Alarm nos facilitan un contrato que me obligue a estar en esta compañía. Por eso como Securitas Direct contactó con nosotros con unas condiciones favorables, de este modo nos recuperó. Al mes siguente Sector Alarm nos pasa una cuota de 53 € cuando el comercial nos dijo que la cuota era de 40€. Sin embargo, en la fecha de hoy, 05/03/2026 recibimos un sms donde Sector Alarm nos pasa al cobro un importe de 1.615 €. Con todo lo dicho, no tengo en mi poder ningún documento o contrato con la empresa de Sector Alarm. Un hecho importante es que la titular en Sector Alarm es la abajo firmante, pero la cuenta corriente donde quieren cobrar ese importe es de mi pareja, que no figura en ninguna parte. Esperando una pronta resolución de este conflicto le saluda cordialmente Elizabeth Ferreira

El día 27 de noviembre de 2025 hice un cambio de sistema de alarma en mi casa, avisando a sector alarm de que hacia un cambio de compañía y mandando un email con verificador a Sector para informar de esto mismo. Por teléfono también lo hice. Mi sorpresa es que Sector Alarm me manda un correo que la baja se ha procesado correctamente y que ocurrirá el 29 de Enero de 2026, nada mas y nada menos que dos meses 2 pues de mi comunicación. Informar que yo no tenía ni permanencia ni nada con Sector Alarm y que en mi contrato no dice en ningún momento que haya que avisar, con 1 o 2 o 3 meses de antelación para dar de baja el servicio. Tan sólo me dicen que si no estoy de acuerdo con la subida del IPC si tengo que avisar con un mes. No es el caso. Yo cambié de proveedor de alarma por otras razones. Ahora me están reclamando la factura que corresponde al mes de diciembre de 2025, y yo no quiero pagarla porque ya no estoy disfrutando del servicio.

El pasado 08/07/2022 realicé un contrato de servicios para instalar una alarma en un domicilio, cuando me lo instalan me indican que tengo una permanencia de 3 años y de esta manera no me cobran la instalación y me regalan el equipo (adjunto factura donde se indica que me hacen descuento de todo el equipo que me instalan). En abril 2025 les comunico mi voluntad de no continuar con el servicio una vez finalizada la permanencia y me indican que vuelva a contactar de nuevo con ellos. El 18/06/2025 hablo de nuevo con ellos y les envío todos los documentos para desistir del contrato mantenido con ellos y no recibo respuesta por su parte hasta este pasado 04/07/2025 donde me indican que el servicio dejará de estar vigente el 07/08/2025. Al hablar con ellos les digo que eso no es correcto, que les he comunicado con un mes de antelación y me dicen que sí que es que en el email me dicen que lo que hacen es informar de que el servicio de monitoreo terminará el 07/08/2025 que ellos tienen que comunicarlo así a la policía y que me van a llamar para retirar los equipos de alarma. A lo que yo le he dicho que los equipos me los habían regalado por la permanencia tal y como consta en la primera factura la cual adjunto en el que indican que el coste es 0 y que lo que me van a prorratear es la instalación, y por ello me han estado cobrando 7,90€ más al mes. Cuando he hablado con la persona de atención al cliente por teléfono, (conversación que ellos han grabado con mi autorización), me ha dicho que es que eso no es así que me lea bien el contrato porque en el contrato indican claramente que el equipo es suyo y le he dicho que entonces porqué me aparece a mi en la primera factura a coste 0, también me ha preguntado varias veces que para qué quiero la alarma si no va a estar monitorizada, a lo que la he dicho que ese es ya mi problema y que no tiene que meterse en ello.

Estimados/as señores/as:  HACE MÁS DE DOS HORAS QUE HE MANTENIDO CONVERSACIÓN CON DOS TRABAJADORAS SUYAS. UNA ME HA PROPORCIADO EL Nº DE CLIENTE Y ME HA INFORMADO QUE MI CONTRATO VENCE EL 5 DE AGOSTO DE 2025. LA OTRA DE QUE ME ENVIARIA EL CONTRATO AL CORREO ELECTRÓNICO Y A OTRO QUE LE HE PROPORCIOANDO PARA VERLO SI O SÍ. EL ASUNTO ES QUE ESTA SEGUNDA PARECE NO QUERER PRECISARME CUAL ES EL IMPORTE DE LA PENALIZACIÓN PENDIENTE POR NO PERMANECER HASTA LA FECHA DE EXTINCIÓN DEL CONTRATO QUE ES EL 5 DE AGOSTO DE 2025. ( ESTAS PERMANECIAS ESTAN PROHIBIDAS POR LEY) DE TODOS MODOS COMO SOY UNA PERSONA SERIA LE HE DICHO QUE ME DIGA EL IMPORTE DE LA PENALIZACION POR SEGUIR CON LA ALARMA O NO LOS DOS MESES QUE FALTAN Y ME HA DICHO QUE NO LO PODÍA PRECISAR QUE SOBRE LOS 180 EUROS CANTIDAD QUE ME PARECE IMPOSIBLE PUES HAN TRANCURRIDO DOS AÑOS Y 10 MESES DESDE EL INICIO DEL CONTRATO POR LO QUE SIENDO LA PARTE PROPORCIONAL NO PUEDEN SER MÁS DE CINCUENTA EUROS. QUIERO LA BAJA DEL SERVICIO Y LA QUIERO EN FUNCIÓN DE LO QUE ME INTERESE MÁS ECONOMICAMENTE, CREO QUE ME EXPLICO. DOS MESES CON LA ALARMA SON 100 EUROS APROX. Y SI PAGO LA PENALIZACIÓN NO CREO QUE FUESEN MÁS DE 50 EUROS. HAN PASADO YA MÁS DE 2 HORAS DESDE QUE SOLICIÉ EL CONTRATO, ME ESTAN IMPIDIENDO INFORMARME PARA TOMAR UNA DECISIÓN INFORMADA, LA CALIDAD BRILLA POR SU AUSENCIA YA QUE ADEMÁS ME DEBERÍA DE DECIR EL IMPORTE EXACTO DE ESA PENALIZACIÓN (POR OTRO LADO ILEGAL). TENGO DERECHO A INFORMACIÓN, A VER EL CONTRATO Y DARME DE BAJA. LA CUESTIÓN ES QUE NO NECESISTO LA ALARMA PERO PRODRÍA NECESITARLA EN UN FUTURO, ESTAS ACTITUDES DISUADEN DE SEGUIR EN SU COMPAÑÍA. SOLICITO SE ME DÉ TRALADO DEL CONTRATO Y EL IMPORTE EXACTO DE LA PENALIZACIÓN POR LA NO PERMANENCIA LOS DOS MESES QUE QUEDAN HASTA LA EXTINCIÓN DEL CONTRATO EL 5 DE AGOSTO DE 2025. NO SE PUEDE OBLIGAR A UN PERSONA A RENUNCIAR A UN DERECHO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…