Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por las condiciones de permanencia, cancelación anticipada y no renovación de un contrato de servicios de alarma.
Tras solicitar información sobre la cancelación del servicio, se me ha comunicado telefónicamente que mi compromiso de permanencia finaliza el 15 de enero de 2027 y que una cancelación anticipada supondría una penalización de 60 € por cada mes pendiente, aproximadamente 180 € en total. Esta última cantidad ha sido confirmada posteriormente por correo electrónico.
Considero que dicha penalización podría resultar desproporcionada, teniendo en cuenta que la cuota mensual de mantenimiento es de 39,90 €, inferior a los 60 € exigidos por cada mes pendiente.
Tras revisar las condiciones contractuales de las que dispongo, no he localizado ninguna cláusula que establezca expresamente esta penalización mensual ni una justificación económica de su importe.
Asimismo, el contrato está fechado el 15 de diciembre de 2024, mientras que la empresa establece el vencimiento de la permanencia el 15 de enero de 2027, sin que se me haya aclarado cómo se determina dicha fecha.
Por otra parte, se me ha indicado por escrito que debo contactar exclusivamente entre el 1 y el 15 de diciembre de 2026 para solicitar la baja sin penalización.
Cuestiono que no pueda comunicarse con mayor antelación la voluntad de no renovar el contrato, cuando el preaviso exigido es de un mes y la comunicación se realiza con tiempo suficiente respecto al vencimiento.
Entiendo que un plazo mínimo de preaviso no implica necesariamente que exista un periodo exclusivo durante el cual deba presentarse la solicitud.
Considero que estas condiciones deben revisarse conforme a la normativa de protección de los consumidores, especialmente los artículos 62.5, 82, 85 y 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos a los compromisos de permanencia, las penalizaciones desproporcionadas y las posibles cláusulas abusivas.
SOLICITO:
1. Que se identifique la cláusula contractual que establece la penalización de 60 € por cada mes pendiente y se justifique económicamente su importe y proporcionalidad.
2. Que se aclare cómo se determina la fecha de finalización de la permanencia del 15 de enero de 2027, teniendo en cuenta la fecha que figura en el contrato.
3. Que se revise la penalización aproximada de 180 € y se valore la posibilidad de cancelar anticipadamente el servicio sin aplicar cargos que pudieran resultar abusivos.
4. Que se acepte y registre desde este momento mi voluntad expresa de no renovar el contrato a su vencimiento, el 15 de enero de 2027, sin necesidad de esperar al periodo comprendido entre el 1 y el 15 de diciembre.
5. Que se confirme por escrito la fecha efectiva de finalización del servicio, sin renovación automática ni cargos de mantenimiento correspondientes a periodos posteriores.
Esta comunicación de no renovación no constituye una solicitud de cancelación inmediata ni implica la aceptación de la penalización anunciada.
Solicito una respuesta escrita y debidamente fundamentada a las cuestiones planteadas.
Sin otro particular, atentamente.
